《卓越流程建設(shè)課程——流程優(yōu)化實操》課程大綱
第一單元目前企業(yè)面臨的管理現(xiàn)狀
1、老板：想法太多，方法太少；
2、中層干部：上面變得太快，下面做得太少；
3、員工：借口太多，行動太少；
4、共同點：議論太多，行動太少；
5、一個怪圈：老板罵干部，干部罵員工，員工罵老板；
6、案例分享

第二單元全面認識流程

問題思考：我現(xiàn)在的崗位工作流程合理有效嗎？是否可以改進呢
1、流程無處不在，什么是流程？
1）流程的六個要素
2）流程的六個特點
2、流程的分類
1）價值創(chuàng)造流程
2）支持性流程
3）核心業(yè)務(wù)流程
3、什么是流程再造BPR
1）流程的管理體系
2）如何經(jīng)營一個組織
3）組織與流程
4）流程管理在企業(yè)整體管理體系中的位置
5）業(yè)務(wù)流程與組織結(jié)構(gòu)與的關(guān)系
4、案例分享

第三單元為什么要實施流程改進

1、使得流程有效果——產(chǎn)生需要的結(jié)果
2、使得流程有效率——資源消耗最小化
3、使得流程具有適應(yīng)性——能夠適應(yīng)不斷變化的客戶和商業(yè)需求
4、業(yè)務(wù)流程相對于生產(chǎn)流程來講同樣決定成敗
5、業(yè)務(wù)流程改進的五個階段
6、流程管理中的風(fēng)險意識
7、關(guān)注點和引爆點

第四單元流程優(yōu)化與再造的設(shè)計原則

1、以顧客為中心的目標原則
1）分析顧客的價值
2）圍繞顧客的價值來確定價值流程
2、從職能管理到面向業(yè)務(wù)流程管理轉(zhuǎn)變的原則
1）從縱向職能管理到橫向流程管理的轉(zhuǎn)變
3、組織為流程而定，而不是流程為組織而定的原則
1）組織圍繞流程而變
4、全面關(guān)注流程的系統(tǒng)優(yōu)化原則
1）局部優(yōu)化與系統(tǒng)優(yōu)化相結(jié)合
2）以系統(tǒng)優(yōu)化為目標
5、循序漸進的原則
1）先易后難
2）先局部后整體
3）先樣板后推廣
6、以人為本的原則
1）BPR的關(guān)鍵是人的意識的再造（創(chuàng)新）
2）BPR的最終的受益者應(yīng)該是人
3）BPR應(yīng)該是全員參與的BPR

第五單元業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的分析方法與工具

1、業(yè)務(wù)流程的主要測評三項指標
1）效果：指做正確的事
2）效率：指正確的做事
3）靈活性：指可以適應(yīng)許多復(fù)雜情況和特殊要求的需要
2、分析工具
1）標桿瞄準
2）增值分析
3）繪制流程圖
●流程圖繪制準備
●流程圖繪制工具
●流程圖繪制步驟
3、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的7個基本方式
1）完善：標準化、里程碑、預(yù)防錯誤…
2）清除：流程閉環(huán)、等待時間、重復(fù)、多余移動…
3）簡化：語言、表格、程序、技術(shù)…
4）整合：工作、團隊、顧客、供應(yīng)商…
5）均衡：并行、改變作業(yè)順序、消除瓶頸…
6）自動化：數(shù)據(jù)收集、傳送、分析…
7）全面改進：高層次理解、集思廣益、流程設(shè)計…

第六單元流程優(yōu)化與再造的實施過程

1、設(shè)定基本方向
1）明確企業(yè)戰(zhàn)略目標，將目標分解
2）成立再造流程的組織機構(gòu)
3）設(shè)定改造流程的出發(fā)點
4）確定流程改造的基本方針
5）給出流程改造的可行性分析
2、現(xiàn)狀分析并確認改造目標
1）企業(yè)外部環(huán)境分析
2）顧客滿意度調(diào)查
3）現(xiàn)行流程狀態(tài)分析
4）改造的基本設(shè)想與目標
5）給定改造成功的判別標準
3、確定再造流程方案
1）流程設(shè)計創(chuàng)意
2）流程設(shè)計方案
3）改造的基本路徑確定
4）設(shè)定先后工作順序和重點
5）宣傳流程再造
6）人員配備
4、制定解決問題計劃
1）挑選出近期應(yīng)解決的問題
2）制定解決此問題的計劃
3）成立一個新小組負責設(shè)施
5、制定詳細的再造工程計劃
1）工作計劃目標、時間等確認
2）預(yù)算計劃
3）責任、任務(wù)分解
4）監(jiān)督與考核辦法
5）具體的行動策略與計劃
6、實施再造流程方案
1）成立實施小組
2）進行對參加改造人員的培訓(xùn)
3）發(fā)動全體員工配合
4）新流程實驗性啟動、檢驗
5）全面開展新流程
7、繼續(xù)改善的行動
1）檢測流程運作狀態(tài)
2）與預(yù)定改造目標比較分析
3）對不妥之處進行修正改善
4）流程的標準化與E化
案例分享

第七單元問答與互動

1、學(xué)員提問---貴公司流程問題的提出；
2、老師建議---貴公司流程優(yōu)化的思路；
3、問題討論
4、作業(yè)布置

《卓越流程建設(shè)課程——流程優(yōu)化實操》課程目的
1、通過生動和實際的案例，講解企業(yè)流程管理的驅(qū)動因素，掌握流程優(yōu)化的具體方法。使學(xué)員能夠根據(jù)自身的實際情況，把流程管理運用到自己的實際工作中去，而不僅僅是理念上的了解；
2、以簡單實用為目標設(shè)計學(xué)習(xí)課程，幫助學(xué)員了解并深刻領(lǐng)會應(yīng)用流程管理來提升企業(yè)運營效率的思路和方法。

《卓越流程建設(shè)課程——流程優(yōu)化實操》適合對象
流程管理部門負責人或流程管理專員（或運營管理部、辦公室等負責公司流程、制度等建設(shè)的部門負責人），或者負責運營管理的公司副總；熟悉企業(yè)最需要設(shè)計和優(yōu)化的流程相關(guān)業(yè)務(wù)人員。注：建議每家企業(yè)安排一名管理人員和至少一名熟悉業(yè)務(wù)的人員參加課程，便于分在同一組完成公司的流程管理體系建設(shè)（本活動屬于企業(yè)內(nèi)部做的工作移到課程上由教練指導(dǎo)進行）。

《卓越流程建設(shè)課程——流程優(yōu)化實操》所屬專題
流程管理、

《卓越流程建設(shè)課程——流程優(yōu)化實操》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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