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心理學在銷售中的運用
添加時間:2014-02-21      修改時間: 2014-02-21      課程編號:100161910
《心理學在銷售中的運用》課程大綱
第一單元:購買的真相與銷售的本質
購買的真相
功能理論:推銷的本質是產品功能
需要滿意論:推銷的本質是需要滿意
感受論:推銷的本質是讓客戶有好的感受
信任論:銷售是信心的傳遞和情感的轉移
辨析:"推銷產品首先是推銷自己"


第二單元:銷售人員積極心態(tài)建立
愛麗斯ABC理論
降低被拒絕的風險是銷售人員自我保護的方法
用換框法建立積極正面的心態(tài)
“還有另外一種結果”
銷售人員的5種心態(tài)


第三單元:贏得客戶的認可
快速接近客戶的心理技巧
贊賞、迎合與“拍馬屁”的區(qū)別
加強贊賞效果的6種具體辦法
贊賞的誤區(qū)及贊賞的倫理
迎合的概念與技巧
讓客戶喜歡你的心理技巧
言談入壟的心理技法
怎樣的微笑才是誠懇的
永恒使對方感到關緊
小小的抱佛腳會拉近雙邊的心理距離
記取另外的人的名字
論說另外的人有興致的物品
獲取客戶信賴的心理技巧
具體化效應
ABC法則
數(shù)量多展覽客戶證言
軍事命令狀效應
刻版效應(定型效用)
更容易取得相信的人


第四單元:探尋客戶需求的心理技巧
客戶購買動機分析
理智購買動因
情緒購買動因
層次需求論
提問技巧與提問循環(huán)
開放式提問與閉鎖式提問
三種發(fā)問的方向與鋪墊引導
提問循環(huán)設計


第五單元:產品介紹的心理技巧
1、有關原理
動態(tài)物品易引動許多人注意
相比較度大的物品易引動注意
與常理相反的言行
夸張(希奇)的物品易引人矚目
2、十種吸引注意力的辦法
3、客戶類型判定和客戶感觀刺激
4、無形之事物需有形之展示
5、FABE原則
6、“討價還價”的心理技巧


第六單元:排除客戶異議的心理技巧
1、排除客戶異議的心理技巧
客戶絆腳石的實質:代表客戶對產品或服務有興致
很多絆腳石是客戶為壓低價格需求而準備的假絆腳石
先發(fā)制人擯除高頻率絆腳石
優(yōu)先思索問題啟示,其次思索問題爭辯 
重復對方的話可以吸引對方注意力并加大深度雙邊的認相同的感受
虛擬一個第三者
讓步無購買力的客戶
不一樣產品的價錢類比可以提價耐受力
價錢分解可以提價耐受力
奉告對方戒除產品的欠缺是有代價的
2、高效說服技術
"啟示使心服法"原理及使用
"價值使心服法"原理及使用
"好情緒鏈接法"原理及使用
"情緒感染原理"含義及啟發(fā)
常見的潛意識說服技術


第七單元:達成交易的心理技巧

達成交易的三大誤區(qū)
達成交易的九大方法心理技巧
直接交易成功法
迫選交易成功法
假定交易成功法
小點交易成功法
優(yōu)惠交易成功法
時間界線交易成功法
時間交易成功法
媒介交易成功法
其它匡助辦法


第八單元:客戶投訴處置與關系維護的心理技巧
處理客戶投訴的工作內容
處理客戶投訴的6步法
其它匡助辦法
忌語:"我們從來這種事。"
給主顧優(yōu)惠并非永恒是高明的計策
客戶投訴處置往后
加大客戶關系深度的6中方法
客戶分群與客戶分級
第九單元:銷售心靈升級軟件與銷售智慧
銷售心靈升級軟件12條
銷售智慧
身體記憶
大眾法則
復利原理
刪去夢想
提前審判
空間優(yōu)化
要事第一

《心理學在銷售中的運用》所屬分類
市場營銷

《心理學在銷售中的運用》所屬專題
銷售技巧培訓、員工關系心理學心理學在管理中的應用、
《心理學在銷售中的運用》內訓服務流程
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內訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師朱華老師簡介
朱華
朱華
湖北黃岡人、國家一級培訓師,專業(yè)的銷售和銷售管理老師,TSDC銷售主管現(xiàn)場訓練系統(tǒng)創(chuàng)始人、會所會議營銷專家,對銷售中的商務談判和商務禮儀、商務溝通、團隊激勵、團隊執(zhí)行力等都有深入的研究,并結合多年的實戰(zhàn)經驗,從理論高度上研發(fā)出自己獨特的培訓課程!中國培訓師協(xié)會會員,“中國力量”講師團成員,“華夏智慧”營銷銷售專欄名師、總裁網湖北運營中心特聘講師,孝感市勞動局創(chuàng)業(yè)培訓特約老師、湖北孝武商學院高級特聘講師,多家培訓機構簽約講師。授課時間超過1200個小時,根據(jù)孝感市勞動局創(chuàng)業(yè)培訓中心反饋,學員綜合評分在90分以上。

歷任:大連珍奧集團區(qū)域經理、老人家科技發(fā)展有限公司營銷經理、培訓總監(jiān)、蔚然企業(yè)管理咨詢有限公司總經理。曾獲大連珍奧集團全國優(yōu)秀經理、全省最佳伯樂獎多次。
研究方向:營銷銷售及禮儀、銷售案場管理、NLP應用、中層管理
經歷:曾主導老人家科技發(fā)展有限公司全國會所營銷模式的籌建。主導恒天藥業(yè)包裝全國大客戶營銷體系的建立。參與西鳳酒純釀系列大客戶事業(yè)部的籌建。
授課特色
語言幽默、生動流暢、充滿激情,感染力強;關注成年人的學習特點,采用靈活的教學方式,加上NLP教練技術和心理學技巧,達到“潤物細無聲”的效果
朱老師從基層做起,有著豐富的實戰(zhàn)經驗,廣博的知識,讓學員從整體高度上精準掌握知識點;
案例豐富,觀點鮮明,見解獨特。朱老師追求實戰(zhàn)的研究視角、鮮明的學術個性和從不同角度闡述觀點的授課技巧,讓學員強烈感受到課堂的理論系統(tǒng)性和實戰(zhàn)操做性。
注重學習效果,從動作到理念,崇尚學員課后能自動自發(fā)地分析問題,解決問題。
服務過的客戶(部分):華工科技 、惠維科技、中國航天三江集團物業(yè)公司、湖北孝武集團、湖北民邦集團、中燃集團、松林光電、漢光科技(4404) 、應城富邦科技、應城駿騰發(fā)自動焊接裝備、 天潤產業(yè)部、湖北愛康汽車集團、華中光電(238)、原創(chuàng)食品、應城市經信局 、萬事達國際酒店、孝感市交警執(zhí)法大隊、孝感市城管執(zhí)法大隊 、和合珠寶 、和合微晶玻璃、 四川敘府集團、中國移動宜賓分公司、中國農業(yè)銀行銀川分行、大連珍奧集團蘇州愛普生 貴州省財政廳、武漢老人家健康科技 、中國航天科工集團、中國三江紅陽等 :
客戶評價:
朱華老師講課充分任用NLP教練技術,直指人心,給學員以醍醐灌頂?shù)念D悟。他演講富有激情、理論聯(lián)系實際、案例貼近實戰(zhàn)、游戲生動活潑、智慧娓娓道來,是我和我的企業(yè)最歡迎的老師!
——湖北惠維科技綜合部部長嚴進合
從企業(yè)需求的角度出發(fā),調研充分細致,實際聯(lián)系理論,充分把握成年人學習的特點,大量運用NLP教練技術和心理學原理,加上富有感染力的演講,靈活的授課方式,一定會讓你耳目一新!
——湖北恒天藥業(yè)有限公司人力資源部經理 嚴勇
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