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有效解決問題的方法(8D)課程
添加時(shí)間:2014-03-28      修改時(shí)間: 2014-03-28      課程編號(hào):100162140
《有效解決問題的方法(8D)課程》課程大綱
第一章、8D概述
      分組練習(xí)一:為什么解決問題重要
      解決問題的基本行為和價(jià)值觀
      解決問題的期望行為(管理層、問題責(zé)任人、問題解決人、客戶/供應(yīng)商)
      什么是問題 問題類型、決策類型與決策層次
      什么是8D方法 8D概況
      8D的目標(biāo) 8D的應(yīng)用
      8D的條件 解決工廠工作問題中的常見誤區(qū)
      8D方法所涉及的領(lǐng)域
      
第二章、8D的實(shí)施步驟

      D1:項(xiàng)目準(zhǔn)備
      D1的目標(biāo)及輸入與輸出 成立團(tuán)隊(duì)
      團(tuán)隊(duì)的角色 8D范例表格之D1:成立團(tuán)隊(duì)
      
      D2:定義問題
      D2的目標(biāo)及輸入與輸出 問題的陳述(好的陳述與差的陳述)
      問題的描述方法之一:重復(fù)“為什么”
      案例:重復(fù)“為什么”描述問題
      問題的描述方法之二:數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析(QC七大工具的靈活運(yùn)用)
      案例:運(yùn)用柏拉圖來描述問題
      問題的描述方法之三:“是/不是”分析法
      案例分析:乘務(wù)員神秘患。ā笆/不是”分析法)
      問題解決的目標(biāo)設(shè)定 案例分析:目標(biāo)設(shè)定
      分組練習(xí)二:如何定義問題
      8D范例表格之D2:定義問題
      
      D3:制定、實(shí)施緊急措施
      D3的目標(biāo)及輸入與輸出 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的搜索
      實(shí)施緊急措施 緊急措施的實(shí)施流程
      通知客戶與保護(hù)客戶 常用的緊急措施
      跟進(jìn)行動(dòng):緊急措施的驗(yàn)證和確認(rèn)
      8D范例表格之D3:緊急措施
      
      D4:確定、驗(yàn)證根因
      D4的目標(biāo)及輸入與輸出 識(shí)別根本原因的來源與程序
      根因分析方法之一:腦力激蕩法 根因的選擇與驗(yàn)證
      案例:識(shí)別原因 根因分析方法之二:五個(gè)為什么分析方法
      五個(gè)為什么分析方法模型 根因分析方法之三:系統(tǒng)圖法
      分組練習(xí)三:問題的根本原因分析
      8D范例表格之D4:根本原因
      
      D5:制定糾正措施方案
      D5的目標(biāo)及輸入與輸出 提出糾正措施方法之一:系統(tǒng)圖法
      案例分析 提出糾正措施方法之二:發(fā)散思維:SCAMPER
      分組練習(xí)四:發(fā)散思維練習(xí)
      選擇和驗(yàn)證糾正措施方案 制定糾正措施方案
      提出潛在的糾正措施 選擇糾正措施
      糾正措施實(shí)施計(jì)劃表 8D范例表格之D5:糾正措施
      
      D6:實(shí)施糾正措施及效果確認(rèn)
      D6的目標(biāo)及輸入與輸出 推動(dòng)試行計(jì)劃
      糾正措施的實(shí)施程序 糾正措施細(xì)節(jié)
      糾正措施的效果確認(rèn)/讓數(shù)字說話 糾正措施實(shí)施過程的驗(yàn)證
      分組練習(xí)五:改進(jìn)方案的提出和評(píng)價(jià)
      8D范例表格之D6:效果確認(rèn)
      
      D7:預(yù)防問題再發(fā)
      D7的目標(biāo)及輸入與輸出 預(yù)防再發(fā)生
      管理層的責(zé)任 預(yù)防問題再發(fā)的方法
      防呆措施原理與運(yùn)用 控制計(jì)劃與標(biāo)準(zhǔn)化
      8D范例表格之D7:防止再發(fā)
      
      D8:恭喜團(tuán)隊(duì)
      D8的目標(biāo)及輸入與輸出 為什么需要對團(tuán)隊(duì)進(jìn)行認(rèn)可
      表達(dá)認(rèn)可的方式 恭喜你的團(tuán)隊(duì)
      8D范例表格之D8:恭喜團(tuán)隊(duì)
      
 第三章、8D實(shí)施的管理
      問題解決過程的管理 解決問題的工具矩陣
      8D報(bào)告撰寫指南 執(zhí)行力度
      課程總結(jié):有效解決問題相關(guān)的文化、過程、工具

《有效解決問題的方法(8D)課程》課程目的
一、掌握團(tuán)隊(duì)的問題解決方法,解決原因未知的質(zhì)量問題;
二、理解問題解決過程的八個(gè)步驟(8D)及其相互關(guān)系;
三、熟練運(yùn)用團(tuán)隊(duì)解決問題過程中所需的技術(shù)和工具,培養(yǎng)決策能力。

《有效解決問題的方法(8D)課程》所屬分類
生產(chǎn)管理
《有效解決問題的方法(8D)課程》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師王繼武老師簡介
王繼武
王繼武
化學(xué)工程學(xué)士
英國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)(BSI)特聘高級(jí)講師
北京華夏基石特聘高級(jí)咨詢師
QS-9000主任審核員(美國質(zhì)量協(xié)會(huì)ASNI-RAB)
六西格瑪黑帶(法國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)ANFOR)
17年的企業(yè)咨詢和培訓(xùn)實(shí)踐經(jīng)歷;在企業(yè)的運(yùn)營流程、設(shè)計(jì)管理及制造管理等領(lǐng)域具有豐富的實(shí)戰(zhàn)性培訓(xùn)及咨詢經(jīng)驗(yàn),課程重復(fù)采購率達(dá)到95%以上;培訓(xùn)場次400多場,學(xué)員超過30000人。

實(shí) 踐 經(jīng) 歷
王繼武老師曾于全球最大的EMS企業(yè)從事質(zhì)量管理工作;自1997起從事咨詢和培訓(xùn)工作,歷任咨詢經(jīng)理、咨詢總監(jiān)、高級(jí)咨詢師;根據(jù)十多年培訓(xùn)咨詢工作經(jīng)歷,并結(jié)合親身經(jīng)歷的咨詢案例深入研究,于2003年6月編著和出版國內(nèi)第一本《汽車行業(yè)ISO/TS 16949:2002國際標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用與實(shí)施指南》。

培 訓(xùn) / 咨 詢 經(jīng) 歷
甘肅某火力發(fā)電企業(yè)流程優(yōu)化及設(shè)備運(yùn)營管理咨詢項(xiàng)目。通過組建業(yè)務(wù)流程優(yōu)化小組深入了解企業(yè)的管理體系,全面優(yōu)化改企業(yè)運(yùn)營流程及部門KPI考核體系;同時(shí),協(xié)助項(xiàng)目小組建立、實(shí)施及評(píng)價(jià)設(shè)備運(yùn)營管理體系;成功幫助該企業(yè)于2006年贏得了中國電力行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)稱號(hào);截止2011年底,累積約有600家企業(yè)9000人次參觀該電廠。
上海某德資汽車零部件企業(yè)運(yùn)營流程優(yōu)化咨詢項(xiàng)目。通過深入企業(yè)實(shí)施咨詢,幫助其梳理各部門及各崗位的職責(zé)和權(quán)限,尤其是崗位之間、部門之間的接口關(guān)系;梳理及優(yōu)化部門之間的流程;協(xié)助完善現(xiàn)場文件(SOP)的可操作性。
云南某有色國有企業(yè)精細(xì)化運(yùn)營項(xiàng)目。通過組建業(yè)務(wù)流程優(yōu)化小組深入了解企業(yè)的盈利模式和管理體系,對其運(yùn)營流程的進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì);根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo),策劃各分子公司班組的精細(xì)化管理體系(責(zé)任系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)、信息系統(tǒng)、看板系統(tǒng)、績效系統(tǒng));對標(biāo)國際國內(nèi)有色行業(yè)的運(yùn)營指標(biāo)(如:能耗、技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)等),協(xié)助找出改進(jìn)機(jī)會(huì)及提出解決方案(如:創(chuàng)新課題的提出及實(shí)施);協(xié)助客戶進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施成果的驗(yàn)收及精細(xì)化內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)的組建及培養(yǎng)。
安徽某德資礦業(yè)企業(yè)現(xiàn)場改進(jìn)咨詢項(xiàng)目。指導(dǎo)該企業(yè)的礦山、制造現(xiàn)場、倉庫物流及實(shí)驗(yàn)室的工作流程梳理;5S推行實(shí)施方案策劃、實(shí)施指導(dǎo)及改進(jìn)對策的提出。

  在過去17年的企業(yè)咨詢和培訓(xùn)實(shí)踐經(jīng)歷中,王老師積累了豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)、工具、方法和案例。所服務(wù)的客戶涉及:汽車及零配件業(yè)、鐵路軌道交通業(yè)、信息電子及零件業(yè)等產(chǎn)業(yè)。為國有、歐美日、港臺(tái)資及民營企業(yè)約五百家提供咨詢和培訓(xùn)服務(wù),這些客戶絕大多數(shù)是跨國公司、上市公司或高速成長的企業(yè),亦獲得了良好的客戶滿意度。王老師秉持“管理就是簡化工作”的咨詢和培訓(xùn)理念,與學(xué)員分享其在17年的咨詢和培訓(xùn)工作中沉淀的經(jīng)驗(yàn)。

個(gè) 人 著 作
《汽車行業(yè)ISO/TS 16949:2002國際標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用與實(shí)施指南》

授 課 風(fēng) 格
詼諧幽默,現(xiàn)場互動(dòng)氛圍活躍,大部分案例是王老師在咨詢工作中提煉的,對學(xué)員和企業(yè)具親切感;
熟悉企業(yè)的整體運(yùn)營流程,能根據(jù)客戶的流程和產(chǎn)品定制課程;
課程設(shè)置緊密結(jié)合客戶的實(shí)際問題,沒有復(fù)雜的理論和概念,提供學(xué)員具體的工作方法和工具,啟發(fā)學(xué)員思考和分析問題。

主 講 課 程
行業(yè)解決方案類課程:
《汽車行業(yè)五大核心工具》、
《鐵路行業(yè)國際標(biāo)準(zhǔn)IRIS 》
《改善心智模式 · 突破管理瓶頸經(jīng)理人成長體系 》
制造業(yè)課程:
《如果應(yīng)用實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)(DOE)來改進(jìn)過程控制能力》
《如何應(yīng)用PFMEA和控制計(jì)劃來管理工藝設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)》
《有效解決問題的方法:8D 》
《如何應(yīng)用5S和目視化改善現(xiàn)場管理 》
研發(fā)類課程:
《如何運(yùn)用項(xiàng)目管理來驅(qū)動(dòng)新產(chǎn)品開發(fā)流程》
《釋放思維的魔力與創(chuàng)造性解決問題》
《如何應(yīng)用DFMEA來管理產(chǎn)品的設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)》
《如何通過技術(shù)降低產(chǎn)品成本》

客 戶 名 單 ( 部 分 )
1、汽車及零配件業(yè)(約100家):
武漢神龍汽車有限公司 薩克斯汽車零部件系統(tǒng)
比亞迪第十五事業(yè)部 霍尼韋爾感應(yīng)器系統(tǒng)
蕪湖馬瑞利 廣州索哥波燈具有限公司
肇慶本田金屬有限公司 嘉實(shí)多(深圳)有限公司
安費(fèi)諾集團(tuán)(三家工廠) 深圳航盛電子股份有限公司
蕪湖天人沖焊件有限公司 長春西諾塑料有限公司
愛勵(lì)鋁業(yè)(天津)有限公司 考泰斯(廣州)塑料技術(shù)有限公司
北汽福田汽車股份有限公司長沙汽車廠

2、鐵路軌道交通業(yè)(約30家):
南車株洲電力機(jī)車有限公司 南車長江車輛有限公司
株洲時(shí)代新材股份有限公司 南車眉山車輛有限公司
株洲聯(lián)誠集團(tuán)有限責(zé)任公司 浩亭(珠海)制造有限公司
青島歐特美交通設(shè)備有限公司 廣州南車城市軌道裝備有限公司
資陽南車電力機(jī)車有限公司 昆明南車城市軌道車輛有限公司
成都南車軌道車輛有限公司 株洲天力鍛業(yè)有限公司

3、信息電子及零件業(yè)(約300家):
東莞三星視界 仁寶電腦工業(yè)(中國)有限公司
深圳長城電腦有限公司 東莞偉易達(dá)集團(tuán)
東莞昆盈電腦制品有限公司 競陸電子(昆山)有限公司
惠州市華陽多媒體電子有限公司 新美亞電路(無錫)有限公司
捷普電子(廣州)有限公司 名辛電子(廣州南沙)有限公司

4、其它行業(yè)(約50家):
甘肅靖遠(yuǎn)第二發(fā)電廠 云南馳宏鋅鍺股份有限公司
祿思偉礦業(yè)資源(安徽)有限公司 中糧金帝食品(深圳)有限公司
東莞南玻太陽能玻璃有限公司 中華制漆(深圳)有限公司
旭硝子精細(xì)玻璃(深圳)有限公司 東莞銀禧科技股份有限公司

學(xué) 員 評(píng) 價(jià)
“滿意,很滿意,通俗易懂,好理解,收獲良多;邏輯清晰,演講表達(dá)技巧好,幽默生動(dòng);有實(shí)際效果,課程正是工作需要。” —— 蕪湖馬瑞利(意大利)


“…學(xué)員反應(yīng)效果非常好,認(rèn)為您的課程講解得很有深度,通過深入淺出,幽默詼諧的授課方式,讓學(xué)員們受益匪淺,同時(shí)也指出了我們現(xiàn)存的很多問題點(diǎn),學(xué)員對后續(xù)的課程都充滿期待! —— 深圳光臺(tái)(臺(tái)資)

“實(shí)用性強(qiáng),講師演講與表達(dá)技巧精益、突出。良好,較能理解,對FMEA/SPC/PDCA有進(jìn)一步了解;本次課程的學(xué)習(xí)內(nèi)容對工作幫助很大,能學(xué)以致用! —— 本田(日資)

“富有針對性、實(shí)用性強(qiáng),對五大核心工具有了非常深刻的了解,講師授課幽默,很滿意;系統(tǒng)的了解五大核心工具,課程內(nèi)容豐富、很是生動(dòng)有趣;內(nèi)容詳盡、要點(diǎn)突出、表達(dá)技巧好。”
—— 珠海愛普科斯(德資)

“非常感謝您此次的培訓(xùn),我們譚總對此次的培訓(xùn)非常滿意,此次是我見到的唯一一次總經(jīng)理全程聽全的培訓(xùn)! —— 東莞銀禧科技(民營上市)


“王老師豐富的工廠經(jīng)驗(yàn),啟發(fā)了我公司員工5S管理的自主性和創(chuàng)新性。”
—— 安徽祿思偉礦業(yè)(德資)
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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·五大核心工具培訓(xùn)方案
·從質(zhì)量管理體系的角度來解決運(yùn)營熱點(diǎn)問題
·釋放思維的魔力與創(chuàng)造性解決問題
·如何運(yùn)用項(xiàng)目管理來驅(qū)動(dòng)新產(chǎn)品開發(fā)流程
·如何應(yīng)用DFMEA來管理產(chǎn)品的設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)
·如何通過技術(shù)降低產(chǎn)品成本
·產(chǎn)品設(shè)計(jì)成本的先期策劃及其控制
·如何應(yīng)用實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)(DOE)來改進(jìn)過程控制能力
·如何應(yīng)用PFMEA和控制計(jì)劃來管理工藝設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)
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