《團隊建設(shè)之團隊協(xié)作與高效溝通》課程大綱
開場互動:組建團隊
團隊的名稱、團隊的目標(biāo)、“我”的特長、“我”對團隊的貢獻。
第一講 團隊概念的正確認(rèn)知
一、為什么要組建團隊
1、導(dǎo)入:企業(yè)組建團隊的重要性
案例:漢高祖劉邦的登基感言
案例:法拉利冠軍的獲獎感言
案例:波音團隊實現(xiàn)的高績效
2、討論:組建團隊的益處
(1)組建團隊對企業(yè)的益處
(2)組建團隊對員工的益處
二、什么才是真正的團隊
1、團隊概念的深度解析
2、組建團隊的五項原則
3、團隊結(jié)構(gòu)的三角定位
技能、責(zé)任和使命
4、案例:識別真假團隊
5、團隊與群體區(qū)別在哪
領(lǐng)導(dǎo)、目標(biāo)、協(xié)作、責(zé)任、技能和績效
6、團隊學(xué)習(xí)的目標(biāo)—用團隊模式實現(xiàn)部門和企業(yè)的高績效
三、團隊如何自我定位
1、討論:企業(yè)需要怎樣的團隊
2、案例:四種不同團隊的表現(xiàn)
3、案例:四種類型團隊的分析
四、團隊的組建途徑
1、人際關(guān)系途徑
案例:希望集團的創(chuàng)建
2、角色界定途徑
案例:如家團隊的奇跡
3、共同價值觀途徑
案例:阿里巴巴的成長
4、任務(wù)導(dǎo)向途徑
案例:中國入世的成功
第二講 團隊角色的準(zhǔn)確認(rèn)知
一、團隊的角色認(rèn)知
1、角色知覺
2、角色認(rèn)同
3、角色期待
4、角色沖突
二、團隊的九大角色
1、實干者角色描述、典型特征、作用、優(yōu)缺點
2、協(xié)調(diào)者角色描述、典型特征、作用、優(yōu)缺點
3、推進者角色描述、典型特征、作用、優(yōu)缺點
4、創(chuàng)新者角色描述、典型特征、作用、優(yōu)缺點
5、信息者角色描述、典型特征、作用、優(yōu)缺點
6、監(jiān)督者角色描述、典型特征、作用、優(yōu)缺點
7、凝聚者角色描述、典型特征、作用、優(yōu)缺點
8、完美者角色描述、典型特征、作用、優(yōu)缺點
9、技術(shù)者角色描述、典型特征、作用、優(yōu)缺點
案例:西游記團隊的角色認(rèn)知
案例:角色轉(zhuǎn)變改變企業(yè)命運
三、團隊成員的甄選
1、優(yōu)秀團隊成員特點
2、團隊成員性格認(rèn)知
3、性格與角色的匹配
案例:隊員的選拔
4、不同性格完美搭配
案例:劉邦團隊的成功的秘訣
第三講 團隊發(fā)展的深度認(rèn)知
一、團隊成立期
1、成立期階段團隊成員的表現(xiàn)
2、成立期階段團隊領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)
3、團隊成立階段兩個工作重點
4、如何幫助團隊度過第一階段
5、案例:唐僧組建團隊的方法
6、案例:如何能快速融入團隊
二、團隊動蕩期
1、動蕩期階段團隊成員的表現(xiàn)
2、動蕩期階段團隊領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)
3、如何幫助團隊度過第二階段
三、團隊穩(wěn)定期
1、穩(wěn)定期階段團隊成員的表現(xiàn)
2、穩(wěn)定期階段團隊領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)
3、如何幫助團隊度過第三階段
四、團隊高產(chǎn)期
1、成熟期階段團隊成員的表現(xiàn)
2、成熟期階段團隊領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)
3、成熟團隊的特征
4、如何帶領(lǐng)高產(chǎn)期的團隊
五、團隊調(diào)整期
調(diào)整期團隊的三種命運
六、團隊建設(shè)失敗原因分析
案例:三個和尚有水喝
第四講 高效團隊的有效協(xié)作
一、團隊協(xié)作中的障礙
1、第一個障礙:目標(biāo)不明
2、第二個障礙:職責(zé)不清
案例:特種部隊在行動
3、第三個障礙:缺乏信任
信任建立的基礎(chǔ)
案例:諸葛亮七擒孟獲
建立信任五步法
4、第四個障礙:個人主義
5、第五個障礙:強勢領(lǐng)導(dǎo)
6、第六個障礙:懼怕沖突
7、第七個障礙:逃避責(zé)任
案例:延期交付的酒店
8、第八個障礙:分配不公
9、第九個障礙:溝通不暢
二、如何解決團隊中的沖突
1、團隊沖突的成因
2、團隊沖突的類型
3、沖突的處理方式
何時使用強迫法
何時使用遷就法
何時使用回避法
何時使用合作法
何時使用妥協(xié)法
4、解決沖突的技巧
案例:與上級的沖突
案例:與同級的沖突
案例:與下屬的沖突
三、提升團隊的協(xié)作能力
1、營造團隊協(xié)作的氛圍
2、團隊目標(biāo)的統(tǒng)一作用
3、團隊領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)藝術(shù)
4、提升團隊的責(zé)任意識
5、團隊制度的規(guī)范作用
6、有效的團隊激勵政策
四、體驗游戲:誰是第一
第五講 團隊成員的高效溝通
一、溝通的目的是什么?
案例: 情人節(jié)禮物
二、高效溝通的技巧
1、積極傾聽的技巧
2、有效表達的技巧
3、及時反饋的技巧
4、案例:如何實現(xiàn)成功溝通
三、視窗理論的運用
1、公開區(qū)的特點、分析和建議
2、盲點區(qū)的特點、分析和建議
3、隱藏區(qū)的特點、分析和建議
4、未知區(qū)的特點、分析和建議
四、溝通中的障礙
1、信息傳遞者的障礙
2、信息傳遞渠道的障礙
3、信息接收者的障礙
4、消除溝通障礙的方法
五、不同人員的溝通技巧
1、如何與上級溝通
討論互動:為什么上級不懂我
情境模擬:如何接受工作任務(wù)
情境模擬:如何向上申請資源
情境模擬:如何向上匯報工作
要點總結(jié):與上級溝通的技巧
2、如何與下屬溝通
情境模擬:如何分配工作任務(wù)
情境模擬:如何指導(dǎo)下屬員工
情境模擬:如何批評下屬員工
要點總結(jié):與下屬溝通的技巧
3、如何平行溝通
與同級溝通的方法
如何提高會議效果
要點總結(jié):平行溝通的技巧
六、跨部門溝通的技巧
1、跨部門溝通的原則
2、跨部門溝通的步驟
案例:推到部門之間的墻
總結(jié):跨部門溝通的要點
第六講 團隊文化的導(dǎo)向作用
一、團隊文化的作用
案例:唐僧團隊成功的秘訣
案例:水滸團隊失敗的原因
二、團隊文化的三個層次
三、打造文化的四個階段
四、團隊領(lǐng)導(dǎo)對文化的影響
五、團隊文化的具體作用
培養(yǎng)團隊精神
建立信賴文化
建立給予文化
建立感恩文化
課程回顧與總結(jié)
《團隊建設(shè)之團隊協(xié)作與高效溝通》課程目的
目標(biāo)1:了解團隊的組建途徑與不同類型的特點
目標(biāo)2:了解團隊的角色認(rèn)知與挑選成員的方法
目標(biāo)3:了解團隊的發(fā)展規(guī)律與團隊領(lǐng)導(dǎo)的作用
目標(biāo)4:提升團隊協(xié)作的能力與跨部門協(xié)作技巧
目標(biāo)5:掌握團隊溝通的技巧與跨部門溝通要領(lǐng)
目標(biāo)6:掌握團隊文化的作用與團隊精神的表現(xiàn)
《團隊建設(shè)之團隊協(xié)作與高效溝通》適合對象
企業(yè)中層及主管級管理人員
《團隊建設(shè)之團隊協(xié)作與高效溝通》所屬分類
人力資源
《團隊建設(shè)之團隊協(xié)作與高效溝通》所屬專題
團隊建設(shè)、
高效溝通、
團隊凝聚力培訓(xùn)、
團隊協(xié)作與執(zhí)行力培訓(xùn)、