《問題的發(fā)現(xiàn)與高效解決》課程大綱
模塊一、如何正確看待自己的工作
一、管理者作的角色定位
1．上司的職務(wù)代理人
2．重在執(zhí)行與結(jié)果
3．如何正確理解目標(biāo)對自己和團(tuán)隊的意義
二、如何更好地工作
1．如何接受領(lǐng)導(dǎo)的工作安排
2．如何科學(xué)向上溝通
4．優(yōu)秀管理者的特征
5．追求卓越的工作品質(zhì)：工作品質(zhì)是人的品質(zhì)的一種體現(xiàn)。
三、優(yōu)秀管理者必備的八大職業(yè)心態(tài)

能力模塊二、問題的發(fā)現(xiàn)與解決
一、管理者關(guān)于問題的認(rèn)識
1、看得見的問題和看不見的問題
2、問題意識源于哪里
3、“沒有問題”暗藏的危機(jī)
二、如何快速發(fā)現(xiàn)問題
1、誰是解決問題的主體
2、發(fā)現(xiàn)問題的意識與方法，
3、問題的三種類型
4、加強(qiáng)自身責(zé)任感、洞察力
5、日常多與下屬主動溝通，掌握團(tuán)隊一線情況，
6、建立有效的反饋機(jī)制
7、采用走動式管理，隨時發(fā)現(xiàn)問題
8、習(xí)慣性多問自己一個“為什么”？
三、如何快速解決問題
1、問題解決的過程是目標(biāo)實現(xiàn)的過程
2、要從組織的整體高度考慮問題的解決方案
3、避免一個臨時解決方案產(chǎn)生另外的問題
4、善于發(fā)現(xiàn)問題背后的“問題”，學(xué)會“修路原則”
5、看問題要看本質(zhì)、抓主要矛盾
6、群策群力：充分發(fā)揮團(tuán)隊的力量
如何提升自己的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力，讓大家愿意愿意跟隨你解決問題
7、解決問題的法寶：頭腦風(fēng)暴法的運(yùn)用
8、高效會議的組織與管理

模塊三、跨部門問題解決——360度領(lǐng)導(dǎo)力的考驗
一、問題的解決是對管理者綜合能力的考驗
1、企業(yè)是個有機(jī)整體，問題解決需要大家配合協(xié)作
2、為什么問題解決需要增加個人360度領(lǐng)導(dǎo)力
3、什么是360度領(lǐng)導(dǎo)力
4、高效管理者除了向下領(lǐng)導(dǎo)，必須具備“向上領(lǐng)導(dǎo)”和“橫向領(lǐng)導(dǎo)”的素質(zhì)
二、 如何向上領(lǐng)導(dǎo)-增加對上司的影響，促進(jìn)問題的解決
1、向上領(lǐng)導(dǎo)法則一：出色地自我領(lǐng)導(dǎo)
2、向上領(lǐng)導(dǎo)法則二：分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)的工作
3、向上領(lǐng)導(dǎo)法則三，愿意做別人不想做的事，多做邊際工作
4、 向上領(lǐng)導(dǎo)法則四：投資人際關(guān)系
5、 向上領(lǐng)導(dǎo)法則五：每次與上司見面前做好準(zhǔn)備
6、 向上領(lǐng)導(dǎo)法則七：明白何時進(jìn)退—向上溝通的技巧
三、 橫向領(lǐng)導(dǎo)——幫你爭取同事的支持，協(xié)同處理問題
1、橫向領(lǐng)導(dǎo)法則一：了解橫向領(lǐng)導(dǎo)力七步循環(huán)
2、橫向領(lǐng)導(dǎo)法則二：做朋友友。團(tuán)隊合作需要友誼
3、橫向領(lǐng)導(dǎo)法則三：避免辦公室政治—橫向溝通的技巧
4、橫向領(lǐng)導(dǎo)法則四：擴(kuò)大熟人圈

模塊二、提高問題解決效率保證——高效時間管理
一、時間管理的現(xiàn)狀及誤區(qū)
1．為什么眾多管理者忙而無效：
測測你的時間管理水平？
2．浪費(fèi)管理者時間的關(guān)鍵因素
3． 關(guān)于時間管理的四大錯誤認(rèn)識
二、時間管理的五大原則
（一）、目標(biāo)原則
（二）、80：20原則
（三）、第二象限工作原則
（四）、ABC優(yōu)先原則
（五）、事前計劃原則
高效工作日計劃
1、日計劃對管理者的作用
2、日計劃的五個步驟
三、時間管理的十大實用技巧
1. 現(xiàn)在就做、絕不拖延
2. 善用時間效率曲線
3. 學(xué)會說不、善意拒絕
4. 善于溝通、懂得借力
5. 逆勢操作、避開高峰


《問題的發(fā)現(xiàn)與高效解決》課程目的
Ø 員工如何正確看待自己工作與目標(biāo)
Ø 樹立學(xué)員正確科學(xué)的工作態(tài)度和責(zé)任感
Ø 部門內(nèi)部問題的發(fā)現(xiàn)與解決的策略和方法
Ø 跨部門問題解策略——360度領(lǐng)導(dǎo)力來提升
Ø 如何通過高效時間管理技巧整體提升問題處理效率；

《問題的發(fā)現(xiàn)與高效解決》適合對象
 企業(yè)中高層管理人員

《問題的發(fā)現(xiàn)與高效解決》所屬分類
特色課程

《問題的發(fā)現(xiàn)與高效解決》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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