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銀行業(yè)一線員工卓越職業(yè)心態(tài)塑造
添加時間:2015-04-14      修改時間: 2015-04-14      課程編號:100178488
《銀行業(yè)一線員工卓越職業(yè)心態(tài)塑造》課程大綱
銀行呼喚積極、銳進、敬業(yè)、樂業(yè)、愛業(yè)的員工!而這一切皆以員工的職業(yè)態(tài)度為基準。
荀子言:心者,形之君也,而神明之主也。而千年以來,從古到今,世人皆有感慨:哀莫大于心死; 兵強于心而不強于力。
眾多真實的成長故事與成功典范也驗證了:沒有哪一種選擇比態(tài)度的選擇來得更為重要。有調(diào)查研究發(fā)現(xiàn):一般人解決的是技術問題,技術提升只能提升10%的生產(chǎn)力; 系統(tǒng)的提升可帶動50%的生產(chǎn)力提升;而態(tài)度的提升,生產(chǎn)力的提升可為200% --500%。
從銀行角度出發(fā),擁有對組織有由衷的認同感、歸屬感和忠誠度、高素質(zhì)、專業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)、愛業(yè)的職業(yè)化員工隊伍更是每個銀行所追求的理想狀態(tài)。
因而,對銀行的長期、穩(wěn)定發(fā)展而言,技術或系統(tǒng)固然重要,但更重要的是如何激發(fā)員工身上強大的精神力量,一種積極進取、銳意向上的精神,包括:信心、希望;勇氣、進;尊重、自愛;敬業(yè)、責任;自強、自立、自動、自覺等...這些要從員工內(nèi)在的態(tài)度獲得。

課程大綱
第一部分: 每個人都有選擇態(tài)度的自由
銀行業(yè)一線員工職業(yè)心態(tài)全景掃描
銀行業(yè)一線員工職業(yè)生涯困惑與突破
銀行業(yè)一線員工職業(yè)挑戰(zhàn)與危機意識
案例: “招商銀行某市服務標兵的故事²

第二部分:態(tài)度成就人生
心態(tài)決定行為的方向和質(zhì)量²
銀行業(yè)一線員工的職業(yè)精神
銀行業(yè)一線員工職業(yè)心態(tài)與健康
銀行業(yè)一線員工職業(yè)幸福感塑造
案例: “浦發(fā)銀行一次處理投訴的故事²

第三部分:觀念與理念的徹底革命 – 找到積極行為和態(tài)度的原動力
² 一切從“心”改變
善待生命的覺知和允諾 – 做一個有責任的人
用心經(jīng)營自己的人生
為何工作?為誰工作?
四種人–² 人才坐標的啟示
案例: “中行某市網(wǎng)點主任的成長故事²

第四部分:多贏的世界 -- 積極的工作人際心態(tài)
加水和舀水 -- 和諧的人際環(huán)境是人生珍貴的財富
自覺與自制 -- 積極心態(tài)與自我情緒調(diào)控
尊重為本 -- 積極心態(tài)與有效溝通
放下與擁有 -- 積極心態(tài)與沖突管理²
贏在影響力 -- 積極心態(tài)與團隊協(xié)作
案例: “農(nóng)行某市行大客戶經(jīng)理的故事²

第五部分:老鷹的再生 -- 自我激勵、積極突破與創(chuàng)新
立志是人生發(fā)展的起跑點 – 生涯目標與計劃PDCA
每個人都是一座寶藏 – 潛能無限
跳出自己的盒子—突破原有的思維方式和習慣
贏得力量 -- 信念系統(tǒng)與正面激勵
遠離自卑 --自信讓你如此美麗
不輕言放棄 --積極應對挫折
決不拖延 -- 行動是現(xiàn)在進行式而不是將來式
做好每一件事 –積極心態(tài)從細節(jié)做起
終身學習– 成長最好的助跑器
案例: “中信某市行行長200萬年薪跳槽的故事²

附錄:
職業(yè)心態(tài)建設的方法:
☆早會激勵
☆思想小結(jié)
☆張貼標語
☆樹立典型
☆領導榜樣
☆故事案例
☆培訓咨詢
☆激勵機制
☆ 獎懲措施


《銀行業(yè)一線員工卓越職業(yè)心態(tài)塑造》所屬分類
人力資源

《銀行業(yè)一線員工卓越職業(yè)心態(tài)塑造》所屬專題
銀行金融行業(yè)培訓、員工關系與企業(yè)管理培訓、銀行窗口服務禮儀培訓卓越服務、銀行客戶投訴抱怨處理技巧、企業(yè)員工職業(yè)化訓練銀行服務禮儀培訓、職場壓力與積極心態(tài)、銀行客戶經(jīng)理管理技能提升培訓、銀行信貸培訓、

《銀行業(yè)一線員工卓越職業(yè)心態(tài)塑造》關鍵詞
職業(yè)心態(tài)、銀行金融、
《銀行業(yè)一線員工卓越職業(yè)心態(tài)塑造》內(nèi)訓服務流程
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選定初步的內(nèi)訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
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靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
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8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師馬永志老師簡介
馬永志
馬永志
 國際AACTP認證培訓講師
 工商管理碩士 資深企業(yè)管理顧問
 企業(yè)中層管理系統(tǒng)提升訓練專家
 中國民營企業(yè)管理研究中心 研究員

多年從事企業(yè)中高層管理實踐,曾歷任上海金絲猴集團公司培訓經(jīng)理、營銷總監(jiān)、集團副總等管理職務,在企業(yè)管理、高效溝通、團隊建設、領導力、員工關系提升和企業(yè)接班人計劃等領域具有豐富的培訓與輔導經(jīng)驗;馬老師不僅具有深厚的理論知識,而且具備豐富的實踐操作能力;注重對企業(yè)實際管理問題的分析和解決,講求培訓的實效性和適用性。
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