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門店銷售巔峰心態(tài)
添加時間:2014-09-03      修改時間: 2014-09-03      課程編號:100166783
《門店銷售巔峰心態(tài)》課程大綱
課程背景:
市場競爭加劇,連鎖行業(yè)面臨諸多挑戰(zhàn)與機遇,您的門店是否存在以下問題:
1、門店導(dǎo)購流失率越來越大,優(yōu)秀員工留不住;
2、員工成了“老油條”,工作狀態(tài)低落,服務(wù)意識欠缺;
3、業(yè)績下滑,聽到的全是沒人、下雨、貨品不好等諸多借口;
4、出現(xiàn)問題,員工之間相互推諉、指責(zé)、抱怨;
5、面對目標(biāo),員工恐懼消極,沒有信心;
6、員工之間沒有凝聚力,勾心斗角,搶業(yè)績……

課程收益:
明確角色定位,做好職業(yè)規(guī)劃;
轉(zhuǎn)變工作觀念,明確工作目標(biāo);
驅(qū)除負(fù)面情緒,建立積極信念;
學(xué)會換位思考,主動承擔(dān)責(zé)任;
培養(yǎng)學(xué)習(xí)意識,提高個人素養(yǎng);
加強團(tuán)隊合作,達(dá)到巔峰狀態(tài)。

課程時間:2天,6小時/天
授課對象:終端導(dǎo)購、店長、督導(dǎo)、加盟商
課程特色:1、主題講授2、學(xué)員分享3、情景模擬4、案例研討5、互動游戲6、視頻欣賞

課程大綱:
第一部分:角色定位與職業(yè)規(guī)劃
第一講:認(rèn)識我自己
1、我能干什么?
2、我正在干什么?
3、我應(yīng)該干什么?
4、我還在等什么?
第二講:認(rèn)識導(dǎo)購工作的價值
1、導(dǎo)購員為什么不快樂?
2、導(dǎo)購角色的認(rèn)知誤區(qū)
3、導(dǎo)購員的8大角色
4、導(dǎo)購工作能帶來什么?
游戲互動:角色認(rèn)知決定行為結(jié)果
第三講:門店導(dǎo)購的職業(yè)規(guī)劃
1、從導(dǎo)購到行業(yè)專業(yè)人士
2、從導(dǎo)購到營銷總監(jiān)
3、從導(dǎo)購到老板/代理商
4、從導(dǎo)購到培訓(xùn)經(jīng)理

第二部分:明確目標(biāo),堅持夢想
1、人生因為夢想而精彩
2、目標(biāo)越明確,越容易實現(xiàn)夢想
3、目標(biāo)決定成就
4、達(dá)成目標(biāo)的關(guān)鍵:去除自我設(shè)限和負(fù)面想法
互動游戲:你的潛能超乎想象
5、為你的目標(biāo)設(shè)定承諾,對自己狠一點
6、將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體的行動計劃
視頻欣賞:中國達(dá)人秀

第三部分:門店銷售巔峰心態(tài)修煉
第一講:積極樂觀
1、保持喜悅心,把微笑掛在臉上
2、停止抱怨,杜絕借口,解決業(yè)績問題
3、成功的人找方法,失敗的人找理由
4、如果環(huán)境無法改變,我們就改變自己
5、問題是讓英才解決的,是讓庸才來抱怨的
6、心態(tài)調(diào)整方法——信念換框
視頻分享:跳跳羊的故事
第二講:堅持到底
1、沒有任何特質(zhì)能夠取代堅持的力量
2、成功就是我要我愿意--我要什么,愿意付出什么
3、你努力但沒得到你要的,是你付出的還不夠
4、失敗的根源在于遇到困難,隨便放棄
5、可以成功,可以失敗,但是不可以放棄
6、要死死在終點!
視頻分享:永不放棄
第三講:主動負(fù)責(zé)
1、站在老板的立場思考問題
2、對我的每一位顧客負(fù)責(zé)
3、我是一切的根源
4、我要對自己的一切后果負(fù)100%的責(zé)任
5、推卸責(zé)任無法解決問題,只能帶來問題
6、事前不逃避,事中不抱怨,事后不推責(zé)
視頻分享:俄羅斯礦山的責(zé)任
第四講:保持學(xué)習(xí)
1、適時清空自己,保持空杯心態(tài)
2、你可以不學(xué)習(xí),但是你的競爭對手在學(xué)習(xí)
3、改變很痛苦,但不改變只能“等死”
4、學(xué)習(xí)最快的方法:向成功者學(xué)習(xí),向你的對手學(xué)習(xí)!
5、成功最快的方法:復(fù)制
6、每天進(jìn)步一點點
學(xué)員互動:不斷學(xué)習(xí),才能達(dá)到巔峰狀態(tài)
第五講:心懷感恩
1、大愛之心做事,感恩之心做人
2、感恩自然的賜予
3、感恩父母的養(yǎng)育
4、感恩老板的栽培
5、感恩同事的互助
6、感恩顧客的信任
心靈體驗:感恩和珍惜生命的際遇
第六講:團(tuán)隊合作
1、沒有完美的個人,只有完美的團(tuán)隊
2、一個人走路走得快,一群人走路走得穩(wěn)
3、學(xué)會包容,站在對方的立場換位思考
4、樂于分享,營造良好的團(tuán)隊氛圍
5、相互協(xié)作,不計小利得失
6、用團(tuán)隊精神和目標(biāo)激發(fā)導(dǎo)購銷售潛力,形成良性競爭
【心理測驗】:你看到了什么?

第四部分:王牌導(dǎo)購十條軍規(guī)
第一講:您進(jìn)入的是一家講求實效的專賣店,請用您的業(yè)績說話!
1、門店銷售人員的價值通常用業(yè)績來衡量
2、業(yè)績就是話語權(quán),業(yè)績決定你的回報
3、注重結(jié)果:只論功勞,不論苦勞
第二講:我們無視您的文憑、經(jīng)驗和背景,心態(tài)決定您的業(yè)績!
1、保持積極樂觀的心態(tài)
2、過去的你在哪里我們不在乎,我們在乎的是未來的你可以走向哪里
3、微笑和熱情是最好的銷售武器
第三講:時刻把店當(dāng)成自己的,如果要離開,請帶上您的榮譽和獎金!
1、對自己和工作負(fù)責(zé)
2、保持老板的心態(tài),像老板一樣思考
3、導(dǎo)購職業(yè)規(guī)劃
第四講:在您發(fā)出抱怨前,先想想同樣條件下優(yōu)秀者是如何做到的!
1、良好心態(tài)——停止抱怨,積極工作
2、主動付出——成功的人找方法,失敗的人找理由
3、工作策略——比別人多做一點點
第五講:上級永遠(yuǎn)喜歡這樣的導(dǎo)購員,面對困境,有原因分析更有解決方案!
1、方法總比困難多
2、解決問題5步曲
3、問題分析工具——問題樹分析法
第六講:昨天的經(jīng)驗會成為今天的障礙,您需要不停地學(xué)習(xí)和進(jìn)步!
1、“老油條”是如何煉成的
2、只有不斷學(xué)習(xí),才能不停進(jìn)步
3、掌握方法,輕松學(xué)習(xí)
第七講:導(dǎo)購員存在的價值只有一條,為顧客創(chuàng)造利益!
1、顧客的購買動機:逃避痛苦,追求快樂
2、導(dǎo)購員賣的不是產(chǎn)品,而是賣產(chǎn)品帶給顧客的利益
3、站在顧客的立場換位思考
第八講:被拒絕是導(dǎo)購員的家常便飯,唯有您是優(yōu)質(zhì)彈簧,修復(fù)能力才會最強!
1、保持樂觀的態(tài)度
2、用真誠感動客戶
3、藝術(shù)地說服客戶
第九講:導(dǎo)購員的共同特質(zhì):喜歡,自信,悟性,德行!
1、喜歡是銷售成功的動因
2、相信自己,相信你的產(chǎn)品
3、顧客永遠(yuǎn)喜歡這樣的導(dǎo)購員:熱情服務(wù),合理推薦,信守承諾
第十講:我們的宗旨是:全力以赴服務(wù)好每一位顧客!
1、顧客不愿再次光顧的原因
2、導(dǎo)購員5S服務(wù)原則
3、做顧客喜歡的導(dǎo)購員

《門店銷售巔峰心態(tài)》課程目的
明確角色定位,做好職業(yè)規(guī)劃;
轉(zhuǎn)變工作觀念,明確工作目標(biāo);
驅(qū)除負(fù)面情緒,建立積極信念;
學(xué)會換位思考,主動承擔(dān)責(zé)任;
培養(yǎng)學(xué)習(xí)意識,提高個人素養(yǎng);
加強團(tuán)隊合作,達(dá)到巔峰狀態(tài)。



《門店銷售巔峰心態(tài)》所屬分類
市場營銷

《門店銷售巔峰心態(tài)》所屬專題
銷售技巧培訓(xùn)、打造高績效銷售團(tuán)隊門店銷售動作分解、門店銷售培訓(xùn)、
《門店銷售巔峰心態(tài)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師鄭秀寶老師簡介
鄭秀寶
鄭秀寶
北京師范大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)博士
中南大學(xué)管理工程博士
北京吉利大學(xué)商學(xué)院特聘教授
中國領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)研究中心特聘研究員
企業(yè)行為動力系統(tǒng)“PEC”模型的創(chuàng)立者和推動者
2005年獲得“學(xué)習(xí)型組織·中國年度人物”殊榮
2010年獲得“正泰電氣國際業(yè)務(wù)合作伙伴突出貢獻(xiàn)獎”殊榮
2011年獲得“前沿金壇獎·年度品牌企業(yè)家”殊榮
現(xiàn)任:泰盛鼎業(yè)(北京)投資管理有限公司董事長
    北京綠生活商貿(mào)有限公司董事長兼總裁
    西安辰光能源科技有限公司股東董事
曾任:正泰集團(tuán)人力資源總監(jiān)及采購副總
普瑞馳(北京)機電設(shè)備有限公司董事長(保留股東身份)
森普沃(北京)新材料有限公司董事長(保留股東身份)
使命宣言:我堅信能量的本質(zhì)是流動,而生命作為一種能量體,有如水,唯有流動才能不腐:如果說我的前半生創(chuàng)造的是物質(zhì)財富,主要表現(xiàn)為一種由外而內(nèi)的攫;那我的后半生則更愿意通過三尺講臺,更多地創(chuàng)造精神財富,主要演繹一種由內(nèi)而外的釋放。

——具有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗:曾經(jīng)是優(yōu)秀的經(jīng)理人,江西銅業(yè)中層干部、正泰集團(tuán)副總經(jīng)理。在打工生涯中,從中央駐地方特大型企業(yè)的勞資管理員起步,一直做到產(chǎn)值數(shù)百億的著名上市公司正泰集團(tuán)人力資源副總及采購副總;現(xiàn)在是成功的創(chuàng)業(yè)者,正泰電氣全球戰(zhàn)略合作伙伴、泰盛鼎業(yè)(北京)投資管理有限公司董事長、北京綠生活商貿(mào)有限公司董事長兼總裁。在創(chuàng)業(yè)生涯中,從只有3個人的微型公司干起,既是總經(jīng)理又是業(yè)務(wù)員,雖歷盡艱辛,但不拋棄、不放棄,如今這個當(dāng)年毫不起眼的小微企業(yè),已成為在職員工1200多人,2012年銷售超過5億且發(fā)展勢頭良好的行業(yè)新秀。
——具有扎實的理論功底:擁有北京師范大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)博士、中南大學(xué)管理工程博士、國際工商管理碩士(IMBA)等管理類專業(yè)的學(xué)歷學(xué)位。在英國威爾士大學(xué)(中外合作辦學(xué))、浙江大學(xué)和北京師范大學(xué)等著名學(xué)府的求學(xué)經(jīng)歷,為其良好的學(xué)術(shù)素養(yǎng)奠定了基礎(chǔ);擁有注冊高級人力資源管理師、全球職業(yè)規(guī)劃師(GCDF)、全球生涯教練(BCC)等職業(yè)資質(zhì)證書。嚴(yán)格的系列培訓(xùn)認(rèn)證歷程,為其過硬的專業(yè)技能提供了保障?傊,在10余年的專業(yè)學(xué)習(xí)中,行為動力學(xué)是中心,不論是碩士階段的主攻方向,還是博士期間的進(jìn)修重點,都始終聚焦于人的行為的研究。
——具有鮮明的授課風(fēng)格:從所服務(wù)過的正泰集團(tuán)、報喜鳥集團(tuán)、華峰集團(tuán)、中國建筑股份有限公司、一拖股份以及北京大學(xué)等企事業(yè)單位的反饋看,其授課風(fēng)格具有以下特點:思想性強,入木三分。不喜歡人云亦云,看人看事總有自己獨到的見解;操作性強,學(xué)完能用。崇尚“學(xué)以致用”的理念,以解決客戶的實際問題為己任;邏輯性強,環(huán)環(huán)相扣。從不東拼西湊,致力追求開發(fā)的原創(chuàng)性,以及事物呈現(xiàn)的內(nèi)在秩序;趣味性強,如沐春風(fēng)。認(rèn)為“良藥”不一定非得“苦口”:作為一名講師,既要有好的“內(nèi)容”,又要有好的“形式”。

主講課程:
版權(quán)課程:《贏的智慧》、《贏在價值系統(tǒng)》、《贏在運營系統(tǒng)》、《贏在教導(dǎo)系統(tǒng)》
中高層管理課程:《卓越領(lǐng)導(dǎo)力修煉》、《高效執(zhí)行力提升》、《MTP中層管理才能訓(xùn)練》、《高效團(tuán)隊建設(shè)與管理》、《問題分析與解決》、《創(chuàng)新思維與創(chuàng)新管理》、《目標(biāo)管理與計劃落實》、《8090后員工管理》、《跨部門溝通與協(xié)作》、《高效會議管理技巧》、《高效時間管理》、《組織行為學(xué)》。

部分服務(wù)過的客戶:
大型集團(tuán):正泰集團(tuán)、ABB、西門子、中國電子科技集團(tuán)29所(四威集團(tuán))、施耐德、德力西、報喜鳥集團(tuán)、華峰集團(tuán)、中國船舶重工集團(tuán)公司、廣州發(fā)展集團(tuán)、江西銅業(yè)、恒信遠(yuǎn)大集團(tuán)、中國南車、敏實集團(tuán)、湖北正茂集團(tuán)、甲佳集團(tuán)、鼎信集團(tuán)、徐工集團(tuán)、中海油、安徽華松集團(tuán)、富興集團(tuán)、東風(fēng)南方、深圳邁瑞集團(tuán)、TCL集團(tuán)、蒙牛集團(tuán)、東風(fēng)汽車、華晨集團(tuán)、廣州本田、富士康集團(tuán)、北汽集團(tuán)、美的集團(tuán)、萬科集團(tuán)、遠(yuǎn)洋地產(chǎn)、金地地產(chǎn)、綠地房地產(chǎn)企業(yè)等、、、
金融銀行業(yè):中國人壽保險股份有限公司(北京、廣州)、中國銀行、中國建設(shè)銀行、中國工商銀行、招商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行(河南省分行、吉林省分行、廣西省分行)、中國注冊金融分析師CRFA管理中心(河南)、菏澤農(nóng)村信用聯(lián)社、郴州市農(nóng)村信用聯(lián)社等、
通訊電力業(yè):中國移動(北京、上海、成都、哈爾濱、天津、拉薩)、中國電信(廣州、云南)、南方電網(wǎng)等
食品、快消品業(yè):武漢創(chuàng)食人食品、綠生活、北京奧辣火鍋、山西田府酒業(yè)、山西汾酒、中國有機食品協(xié)會、蒙牛集團(tuán)等
其他客戶:中國建筑股份有限公司、人力資源報社(四川)、一拖股份、溫州大東鞋業(yè)、攀越服飾集團(tuán)、香港一休國際、廣州德邦物流、廣州中遠(yuǎn)航運、中國外運廣東有限公司、貴山大酒店、松下電器、太古汽車、九朝會、華融金融租賃股份有限公司、山東大學(xué)、大連大學(xué)、北京吉利大學(xué)、合肥工業(yè)大學(xué)等眾多企業(yè)。
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