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王牌店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)
添加時(shí)間:2014-09-03      修改時(shí)間: 2014-09-03      課程編號(hào):100166784
《王牌店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)》課程大綱
課程背景:
“開不開店看老板,賺不賺錢看店長(zhǎng)”,門店與門店的競(jìng)爭(zhēng)事實(shí)上就是門店店長(zhǎng)之間的競(jìng)爭(zhēng)。店長(zhǎng)不僅是門店最高層的管理者、經(jīng)營(yíng)者,在規(guī)模上與效益競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇的今天,店長(zhǎng)更成了連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)展的關(guān)鍵。然而,零售行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的時(shí)代,您是否存在以下讓您頭疼的問題?
店長(zhǎng)無法獨(dú)擋一面,管理起來很困難?
業(yè)績(jī)不好時(shí)導(dǎo)購(gòu)總是諸多借口和抱怨?
門店導(dǎo)購(gòu)流失率越來越大,優(yōu)秀員工留不?
門店員工沒有凝聚力,勾心斗角,搶業(yè)績(jī)?
導(dǎo)購(gòu)員在銷售中無法探詢到顧客真正的需求,銷售技巧欠缺?
面對(duì)顧客提出的諸多異議,導(dǎo)購(gòu)員無所適從,不敢踢單?
為什么顧客承諾一定會(huì)再回來,離開后卻不再回來?
倉庫里庫存堆積,門店員工卻總說沒有貨賣?
員工抱怨目標(biāo)太高,無法完成,店長(zhǎng)不會(huì)利用目標(biāo)激勵(lì)和管理員工?
門店例會(huì)流于形式,枯燥無趣,店長(zhǎng)不重視,員工不愿參與?
店長(zhǎng)管理方式落后,不會(huì)管理和分析銷售數(shù)據(jù)……
——《王牌店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)》為您解決以上所有難題。本課程結(jié)合眾多終端銷售案例,分析和解決店長(zhǎng)管理的關(guān)鍵問題,提升銷售技能,加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),讓店長(zhǎng)學(xué)完馬上就能回去復(fù)制,打造高效銷售團(tuán)隊(duì),提升門店業(yè)績(jī)。

課程特色:
以培養(yǎng)終端精英店長(zhǎng)為目標(biāo),以提高銷售實(shí)戰(zhàn)水平為前提;
以終端銷售服務(wù)流程為主線,以提升門店銷售業(yè)績(jī)?yōu)榻Y(jié)果;
揚(yáng)棄了理論說教和花拳繡腿,多采用案例分享和話術(shù)演練;
堅(jiān)守“實(shí)戰(zhàn)•高效”之理念,提供有效的銷售方法和工具。

學(xué)員收益:
1、明確店長(zhǎng)8種角色定位和所需技能,牢記開店目的“盈利才是硬道理”!
2、幫店長(zhǎng)樹立積極主動(dòng)、學(xué)習(xí)的心態(tài),培養(yǎng)店長(zhǎng)用老板的心態(tài)管理門店;
3、全方位提升店長(zhǎng)管理的德、法、術(shù),6大法寶8種激勵(lì)留住優(yōu)秀員工;
4、抓住店長(zhǎng)管理5把鑰匙和關(guān)鍵環(huán)節(jié),解決困擾店長(zhǎng)的銷售和管理難題;
5、學(xué)會(huì)銷售數(shù)據(jù)的監(jiān)控、管理與分析,找出問題,對(duì)癥下藥,提升銷售;
6、科學(xué)分解目標(biāo)并轉(zhuǎn)化為行動(dòng)計(jì)劃,提供方法和工具監(jiān)控達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)。

課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
授課對(duì)象:店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)、加盟商
課程特色:1、主題講授2、視頻欣賞3、情景模擬4、案例研討5、學(xué)員分享6、落地工具

課程大綱:
導(dǎo)入:王牌店長(zhǎng)自畫像
第一部分:王牌店長(zhǎng)的角色定位
1、店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的“王”道
2、店長(zhǎng)是店鋪的靈魂
3、店長(zhǎng)的8大角色
4、店長(zhǎng)的義務(wù)和責(zé)任

第二部分:王牌店長(zhǎng)管理的三把金鑰匙
第一講:第一把金鑰匙——員工管理
1、終端導(dǎo)購(gòu)流失的原因分析
2、店長(zhǎng)管理的德、法、術(shù)
案例研討:撞鐘,誰之過?
3、六大法寶留住優(yōu)秀員工
互動(dòng)游戲:紅色轟炸
4、員工激勵(lì)的八種方法
5、店長(zhǎng)4個(gè)1士氣鼓舞計(jì)劃

第二講:第二把金鑰匙——淡場(chǎng)管理
1、投訴處理的基本流程
2、投訴處理的4條原則
3、投訴處理的禁忌語言
4、投訴處理的必備心態(tài)
5、危機(jī)處理程序

第三講:第三把金鑰匙——例會(huì)管理
1、每日例會(huì)的意義是什么
2、例會(huì)的分類和時(shí)間控制
3、高效例會(huì)流程
4、如何提高例會(huì)質(zhì)量
5、通過例會(huì)監(jiān)控和管理銷售目標(biāo)
現(xiàn)場(chǎng)演練:例會(huì)流程

第四講:第四把金鑰匙——VIP管理
1、VIP管理的困惑與難題
2、建立完善的顧客檔案,挖掘消費(fèi)機(jī)會(huì)
3、個(gè)性化服務(wù)打動(dòng)顧客
4、八大機(jī)制,推拉結(jié)合經(jīng)營(yíng)顧客
案例分享:成功VIP案例分析

第三部分:抓住關(guān)鍵,提升銷售服務(wù)水準(zhǔn)
第一講:如何吸引顧客視線,提高進(jìn)店率?
1、陳列是無聲的銷售員
2、你的形象價(jià)值決定顧客的腳步
3、沒有顧客時(shí)導(dǎo)購(gòu)該干什么
4、準(zhǔn)客戶在哪里?
頭腦風(fēng)暴:那些方式可以吸引顧客進(jìn)店?

第二講:為什么顧客看看就走?
1、客戶購(gòu)買的7個(gè)心理階段及其行為特征
2、迎接顧客第一件事:微笑
3、統(tǒng)一迎賓語
4、問候顧客的6種開場(chǎng)方式
5、接近顧客的3種方法
6、用贊美打開顧客的心門
互動(dòng)游戲:贊美大PK

第三講:如何介紹產(chǎn)品容易打動(dòng)顧客的心?
1、產(chǎn)品介紹的6大時(shí)機(jī)
2、FABE銷售法則
現(xiàn)場(chǎng)演練:FABE銷售話術(shù)
3、N-FABE銷售法則
案例分享:釣魚的藝術(shù)
4、塑造價(jià)值的三個(gè)原則
5、結(jié)合買點(diǎn)與賣點(diǎn),給顧客一個(gè)購(gòu)買的理由
6、銷售最高境界:銷售未來

第四講:如何引導(dǎo)顧客試穿?
1、顧客愿意試穿的信心來源
現(xiàn)場(chǎng)討論:為什么顧客不愿試穿?:
2、引導(dǎo)顧客試穿的6大時(shí)機(jī)
3、恰當(dāng)使用贊美鼓勵(lì)顧客試穿
4、通過N-FABE吸引顧客的試穿興趣
5、將顧客帶進(jìn)試衣間:眼神+微笑+語言+手勢(shì)
6、顧客試穿6步曲
確定需求取出產(chǎn)品引領(lǐng)試穿守候服務(wù)肯定贊美適時(shí)促成
7、顧客試穿時(shí)導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該注意的細(xì)節(jié)
現(xiàn)場(chǎng)演練:怎樣將顧客帶進(jìn)試衣間?

第五講:如何提高成交率?
1、顧客的購(gòu)買動(dòng)機(jī):逃避痛苦,追求快樂
2、顧客購(gòu)買力不足的3個(gè)原因
3、快樂成交的秘訣
4、顧客成交的6大信號(hào)
現(xiàn)場(chǎng)討論:什么時(shí)候提出成交請(qǐng)求?:
5、快速成交的6種方法
6、綜合運(yùn)用銷售道具解決實(shí)戰(zhàn)問題
案例研討:誰趕走了我們的顧客?

第六講:如何提升客單價(jià)?
1、做顧客信任的導(dǎo)購(gòu)員
頭腦風(fēng)暴:目前門店影響客單價(jià)的主要原因是什么?:
2、收集顧客信息,挖掘消費(fèi)潛力
3、做好連帶銷售
4、連帶銷售的6種方法
5、提高連帶銷售的前提
6、連帶銷售成功3步曲

第四部分:精細(xì)化管理持續(xù)提升門店業(yè)績(jī)
第一講:數(shù)據(jù)分析,對(duì)癥下藥
1、店鋪診斷工具——銷售報(bào)表
2、店鋪關(guān)鍵指標(biāo):三率一價(jià)
3、提高進(jìn)店率的10種方法
4、找準(zhǔn)需求,巧妙引導(dǎo),提升試穿率
5、決定成交率的關(guān)鍵步驟
6、連帶銷售,提升客單價(jià)
7、管理工具——銷售日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表、月報(bào)表

第二講:目標(biāo)管理,行動(dòng)落地
1、為何要進(jìn)行目標(biāo)管理
2、制定有效的目標(biāo)
3、目標(biāo)管理SMART原則
4、店長(zhǎng)如何落實(shí)與分解銷售目標(biāo)
5、將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為行動(dòng)計(jì)劃
6、店長(zhǎng)如何監(jiān)控并幫助員工達(dá)成銷售目標(biāo)
7、目標(biāo)管理工具——銷售龍虎榜
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí):將本店下個(gè)月的銷售目標(biāo)分解、細(xì)化,并列出行動(dòng)計(jì)劃

《王牌店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)》課程目的
1、明確店長(zhǎng)8種角色定位和所需技能,牢記開店目的“盈利才是硬道理”!
2、幫店長(zhǎng)樹立積極主動(dòng)、學(xué)習(xí)的心態(tài),培養(yǎng)店長(zhǎng)用老板的心態(tài)管理門店;
3、全方位提升店長(zhǎng)管理的德、法、術(shù),6大法寶8種激勵(lì)留住優(yōu)秀員工;
4、抓住店長(zhǎng)管理5把鑰匙和關(guān)鍵環(huán)節(jié),解決困擾店長(zhǎng)的銷售和管理難題;
5、學(xué)會(huì)銷售數(shù)據(jù)的監(jiān)控、管理與分析,找出問題,對(duì)癥下藥,提升銷售;
6、科學(xué)分解目標(biāo)并轉(zhuǎn)化為行動(dòng)計(jì)劃,提供方法和工具監(jiān)控達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)。



《王牌店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷

《王牌店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)》所屬專題
金牌店長(zhǎng)特訓(xùn)、店長(zhǎng)培訓(xùn)、王牌店長(zhǎng)培訓(xùn)
《王牌店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師鄭秀寶老師簡(jiǎn)介
鄭秀寶
鄭秀寶
北京師范大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)博士
中南大學(xué)管理工程博士
北京吉利大學(xué)商學(xué)院特聘教授
中國(guó)領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)研究中心特聘研究員
企業(yè)行為動(dòng)力系統(tǒng)“PEC”模型的創(chuàng)立者和推動(dòng)者
2005年獲得“學(xué)習(xí)型組織·中國(guó)年度人物”殊榮
2010年獲得“正泰電氣國(guó)際業(yè)務(wù)合作伙伴突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”殊榮
2011年獲得“前沿金壇獎(jiǎng)·年度品牌企業(yè)家”殊榮
現(xiàn)任:泰盛鼎業(yè)(北京)投資管理有限公司董事長(zhǎng)
    北京綠生活商貿(mào)有限公司董事長(zhǎng)兼總裁
    西安辰光能源科技有限公司股東董事
曾任:正泰集團(tuán)人力資源總監(jiān)及采購(gòu)副總
普瑞馳(北京)機(jī)電設(shè)備有限公司董事長(zhǎng)(保留股東身份)
森普沃(北京)新材料有限公司董事長(zhǎng)(保留股東身份)
使命宣言:我堅(jiān)信能量的本質(zhì)是流動(dòng),而生命作為一種能量體,有如水,唯有流動(dòng)才能不腐:如果說我的前半生創(chuàng)造的是物質(zhì)財(cái)富,主要表現(xiàn)為一種由外而內(nèi)的攫取;那我的后半生則更愿意通過三尺講臺(tái),更多地創(chuàng)造精神財(cái)富,主要演繹一種由內(nèi)而外的釋放。

——具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):曾經(jīng)是優(yōu)秀的經(jīng)理人,江西銅業(yè)中層干部、正泰集團(tuán)副總經(jīng)理。在打工生涯中,從中央駐地方特大型企業(yè)的勞資管理員起步,一直做到產(chǎn)值數(shù)百億的著名上市公司正泰集團(tuán)人力資源副總及采購(gòu)副總;現(xiàn)在是成功的創(chuàng)業(yè)者,正泰電氣全球戰(zhàn)略合作伙伴、泰盛鼎業(yè)(北京)投資管理有限公司董事長(zhǎng)、北京綠生活商貿(mào)有限公司董事長(zhǎng)兼總裁。在創(chuàng)業(yè)生涯中,從只有3個(gè)人的微型公司干起,既是總經(jīng)理又是業(yè)務(wù)員,雖歷盡艱辛,但不拋棄、不放棄,如今這個(gè)當(dāng)年毫不起眼的小微企業(yè),已成為在職員工1200多人,2012年銷售超過5億且發(fā)展勢(shì)頭良好的行業(yè)新秀。
——具有扎實(shí)的理論功底:擁有北京師范大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)博士、中南大學(xué)管理工程博士、國(guó)際工商管理碩士(IMBA)等管理類專業(yè)的學(xué)歷學(xué)位。在英國(guó)威爾士大學(xué)(中外合作辦學(xué))、浙江大學(xué)和北京師范大學(xué)等著名學(xué)府的求學(xué)經(jīng)歷,為其良好的學(xué)術(shù)素養(yǎng)奠定了基礎(chǔ);擁有注冊(cè)高級(jí)人力資源管理師、全球職業(yè)規(guī)劃師(GCDF)、全球生涯教練(BCC)等職業(yè)資質(zhì)證書。嚴(yán)格的系列培訓(xùn)認(rèn)證歷程,為其過硬的專業(yè)技能提供了保障。總之,在10余年的專業(yè)學(xué)習(xí)中,行為動(dòng)力學(xué)是中心,不論是碩士階段的主攻方向,還是博士期間的進(jìn)修重點(diǎn),都始終聚焦于人的行為的研究。
——具有鮮明的授課風(fēng)格:從所服務(wù)過的正泰集團(tuán)、報(bào)喜鳥集團(tuán)、華峰集團(tuán)、中國(guó)建筑股份有限公司、一拖股份以及北京大學(xué)等企事業(yè)單位的反饋看,其授課風(fēng)格具有以下特點(diǎn):思想性強(qiáng),入木三分。不喜歡人云亦云,看人看事總有自己獨(dú)到的見解;操作性強(qiáng),學(xué)完能用。崇尚“學(xué)以致用”的理念,以解決客戶的實(shí)際問題為己任;邏輯性強(qiáng),環(huán)環(huán)相扣。從不東拼西湊,致力追求開發(fā)的原創(chuàng)性,以及事物呈現(xiàn)的內(nèi)在秩序;趣味性強(qiáng),如沐春風(fēng)。認(rèn)為“良藥”不一定非得“苦口”:作為一名講師,既要有好的“內(nèi)容”,又要有好的“形式”。

主講課程:
版權(quán)課程:《贏的智慧》、《贏在價(jià)值系統(tǒng)》、《贏在運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)》、《贏在教導(dǎo)系統(tǒng)》
中高層管理課程:《卓越領(lǐng)導(dǎo)力修煉》、《高效執(zhí)行力提升》、《MTP中層管理才能訓(xùn)練》、《高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》、《問題分析與解決》、《創(chuàng)新思維與創(chuàng)新管理》、《目標(biāo)管理與計(jì)劃落實(shí)》、《8090后員工管理》、《跨部門溝通與協(xié)作》、《高效會(huì)議管理技巧》、《高效時(shí)間管理》、《組織行為學(xué)》。

部分服務(wù)過的客戶:
大型集團(tuán):正泰集團(tuán)、ABB、西門子、中國(guó)電子科技集團(tuán)29所(四威集團(tuán))、施耐德、德力西、報(bào)喜鳥集團(tuán)、華峰集團(tuán)、中國(guó)船舶重工集團(tuán)公司、廣州發(fā)展集團(tuán)、江西銅業(yè)、恒信遠(yuǎn)大集團(tuán)、中國(guó)南車、敏實(shí)集團(tuán)、湖北正茂集團(tuán)、甲佳集團(tuán)、鼎信集團(tuán)、徐工集團(tuán)、中海油、安徽華松集團(tuán)、富興集團(tuán)、東風(fēng)南方、深圳邁瑞集團(tuán)、TCL集團(tuán)、蒙牛集團(tuán)、東風(fēng)汽車、華晨集團(tuán)、廣州本田、富士康集團(tuán)、北汽集團(tuán)、美的集團(tuán)、萬科集團(tuán)、遠(yuǎn)洋地產(chǎn)、金地地產(chǎn)、綠地房地產(chǎn)企業(yè)等、、、
金融銀行業(yè):中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司(北京、廣州)、中國(guó)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)工商銀行、招商銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行(河南省分行、吉林省分行、廣西省分行)、中國(guó)注冊(cè)金融分析師CRFA管理中心(河南)、菏澤農(nóng)村信用聯(lián)社、郴州市農(nóng)村信用聯(lián)社等、
通訊電力業(yè):中國(guó)移動(dòng)(北京、上海、成都、哈爾濱、天津、拉薩)、中國(guó)電信(廣州、云南)、南方電網(wǎng)等
食品、快消品業(yè):武漢創(chuàng)食人食品、綠生活、北京奧辣火鍋、山西田府酒業(yè)、山西汾酒、中國(guó)有機(jī)食品協(xié)會(huì)、蒙牛集團(tuán)等
其他客戶:中國(guó)建筑股份有限公司、人力資源報(bào)社(四川)、一拖股份、溫州大東鞋業(yè)、攀越服飾集團(tuán)、香港一休國(guó)際、廣州德邦物流、廣州中遠(yuǎn)航運(yùn)、中國(guó)外運(yùn)廣東有限公司、貴山大酒店、松下電器、太古汽車、九朝會(huì)、華融金融租賃股份有限公司、山東大學(xué)、大連大學(xué)、北京吉利大學(xué)、合肥工業(yè)大學(xué)等眾多企業(yè)。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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·演說的力量
·思維的力量:解決問題的邏輯
·贏在頂層設(shè)計(jì)(企業(yè)經(jīng)營(yíng)版)
·贏在頂層設(shè)計(jì)(個(gè)人發(fā)展版)
·贏在頂層設(shè)計(jì)(人力管理版)
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戴輝平
  • 培訓(xùn)師:戴輝平
  • 所在地:佛山
  • 企業(yè)培訓(xùn)師培養(yǎng)專家
王國(guó)宇
  • 培訓(xùn)師:王國(guó)宇
  • 所在地:西安
  • 實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)師
王牌店長(zhǎng)培訓(xùn)相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
店長(zhǎng)培訓(xùn)相關(guān)培訓(xùn)師
戴輝平
  • 培訓(xùn)師:戴輝平
  • 所在地:佛山
  • 企業(yè)培訓(xùn)師培養(yǎng)專家
王國(guó)宇
  • 培訓(xùn)師:王國(guó)宇
  • 所在地:西安
  • 實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)師
店長(zhǎng)培訓(xùn)相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
金牌店長(zhǎng)特訓(xùn)相關(guān)培訓(xùn)師
鄭競(jìng)一
  • 培訓(xùn)師:鄭競(jìng)一
  • 所在地:佛山
  • 國(guó)家人力資源管理師
王山(北京)
金牌店長(zhǎng)特訓(xùn)相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
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