《企業(yè)培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)估》課程大綱
一、實(shí)現(xiàn)對(duì)培訓(xùn)的全過(guò)程質(zhì)量管理
課程目標(biāo)：了解實(shí)現(xiàn)“培訓(xùn)全過(guò)程質(zhì)量管理”的工藝過(guò)程，能根據(jù)流程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)建、使用執(zhí)行工具，為提高培訓(xùn)質(zhì)量提供文件性保證。
培訓(xùn)方法：講授、案例、小組討論、練習(xí)、工具筐。
（一）編制培訓(xùn)管理工藝流程(3課時(shí))
1、培訓(xùn)需求管理程序的編制
——目的
——范圍
——職責(zé)
——工作程序
2、培訓(xùn)策劃與計(jì)劃控制程序的編制
——目的
——范圍
——職責(zé)
——工作程序
3、培訓(xùn)實(shí)施控制程序的編制
——目的
——范圍
——職責(zé)
——工作程序
4、培訓(xùn)評(píng)估控制程序的編制
——目的
——范圍
——職責(zé)
——工作程序
5、監(jiān)督改進(jìn)控制程序的編制
——目的
——范圍
——職責(zé)
——工作程序
6、培訓(xùn)管理主要支持性文件的目錄
（二）創(chuàng)建質(zhì)量保證工具
1、工具的質(zhì)量意義
2、工具創(chuàng)建與使用
3、工具目錄推介
二、常用評(píng)估模型介紹（公開(kāi)課1小時(shí)；訓(xùn)練課2小時(shí)）
課程目標(biāo)：了解常用培訓(xùn)評(píng)估模型有關(guān)知識(shí)，掌握工具制作知識(shí)和設(shè)計(jì)能力，以及工具應(yīng)用的相關(guān)技能。
培訓(xùn)方法：講授、案例、小組討論、練習(xí)。

（一）柯克帕特里克的“四級(jí)評(píng)估模型”
1、反應(yīng)評(píng)估
2、學(xué)習(xí)評(píng)估
3、行為評(píng)估
4、結(jié)果評(píng)估
（二）其他評(píng)估模型的介紹
1、考夫曼的五層次評(píng)估
2、ROI的五層次框架
3、形成性評(píng)估與終結(jié)性評(píng)估的應(yīng)用

三、實(shí)施培訓(xùn)評(píng)估的流程（公開(kāi)課5小時(shí)；訓(xùn)練課8小時(shí)）
課程目標(biāo)：一是了解制定培訓(xùn)評(píng)估計(jì)劃的相關(guān)知識(shí)與程序；二是會(huì)設(shè)計(jì)、使用相關(guān)評(píng)估工具，形成搜集評(píng)估信息能力；三是掌握信息分析知識(shí)，訓(xùn)練分析能力，得出評(píng)估結(jié)論。
培訓(xùn)方法：講授、案例、小組討論、練習(xí)、講評(píng)、工具筐處理。

（一）做出評(píng)估決定
1、確定評(píng)估目的與目標(biāo)
2、評(píng)估可行性分析
（二）設(shè)計(jì)評(píng)估方案
1、確定評(píng)估內(nèi)容
1）培訓(xùn)目標(biāo)評(píng)估
2）培訓(xùn)內(nèi)容評(píng)估
3）培訓(xùn)時(shí)間評(píng)估
4）培訓(xùn)方式評(píng)估
5）培訓(xùn)資源評(píng)估
6）培訓(xùn)師資評(píng)估
7）學(xué)員成績(jī)?cè)u(píng)估
8）培訓(xùn)效益評(píng)估
9）培訓(xùn)監(jiān)督服務(wù)評(píng)估
10）評(píng)估評(píng)估之評(píng)估
2、制定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)
！）制定標(biāo)準(zhǔn)的原則
2）制定培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的步驟與方法
3）權(quán)重的確定
3、確定評(píng)估時(shí)間與方法
1）即時(shí)評(píng)估與跟蹤評(píng)估
2）形成性和終結(jié)性培訓(xùn)的時(shí)機(jī)
3）評(píng)估層次的選擇
4、選擇評(píng)估者
1）
2）
5、制定《培訓(xùn)評(píng)估計(jì)劃表》
1）要件
2）繪制
（三）收集評(píng)估信息
1、通過(guò)資料收集信息的應(yīng)用工具
2、通過(guò)觀察收集信息的應(yīng)用工具
3、通過(guò)面談收集信息的應(yīng)用工具
4、通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷收集信息
（四）評(píng)估總括
1、調(diào)查查統(tǒng)計(jì)法
2、德?tīng)柗茖＜易稍兎?br />3、四維度集中趨勢(shì)分析
4、四維度離中趨勢(shì)分析
5、四維度相關(guān)趨勢(shì)分析

四、培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告的撰寫(xiě)（公開(kāi)課2小時(shí)；訓(xùn)練課4小時(shí)）
課程目標(biāo)：了解《培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告》設(shè)計(jì)要求，合理運(yùn)用報(bào)告要件，較熟練撰寫(xiě)《培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告》。
培訓(xùn)方法：講授、案例、小組討論、練習(xí)、講評(píng)。

《培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告》模版的設(shè)計(jì)
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TQM質(zhì)量管理、

《企業(yè)培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)估》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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