《績(jī)效管理與面談技巧》課程大綱
【課程說明】
現(xiàn)今許多企業(yè)都導(dǎo)入績(jī)效管理體系,但員工的感覺都當(dāng)之為一種控制、箝制的手段,而不是一種促進(jìn)企業(yè)與員工共同發(fā)展的方法,而所謂績(jī)效管理是指管理者與員工之間就目標(biāo)與如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)上達(dá)成共識(shí)的基礎(chǔ)上,通過激勵(lì)和幫助員工取得優(yōu)異績(jī)效從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的管理方法。績(jī)效管理的目的在于通過激發(fā)員工的工作熱情和提高員工的能力和素質(zhì),以達(dá)到改善公司績(jī)效的效果。
然而多數(shù)的管理者本身并未能充分理解績(jī)效管理對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用,也把它當(dāng)做一種管理的程序,致使績(jī)效管理未能在企業(yè)充分發(fā)揮其作用,更多的是帶來負(fù)面的影響,如何掌握這一管理工具的精隨與操作,本課程將有效提升管理者的相關(guān)能力。
【課程收益】
學(xué)員學(xué)完本課程之后,應(yīng)能---
1. 能夠了解并正確敘述績(jī)效在管理上的含義與其常見的內(nèi)容。
2. 了解績(jī)效與策略之間的關(guān)系,以便在要求績(jī)效時(shí)能夠符合策略性的思考。
3. 能夠了解目標(biāo)管理的程序,且足以制訂出績(jī)效目標(biāo)與發(fā)展、敘述出相關(guān)的主要行動(dòng)。
4. 熟練績(jī)效管理過程中所需的檢核措施與相關(guān)技巧,并懂得如何運(yùn)用。
5. 了解績(jī)效評(píng)估方式的不同運(yùn)用與主要價(jià)值。
6. 能夠獨(dú)立進(jìn)行績(jī)效評(píng)估工作的各項(xiàng)作業(yè)步驟。
7. 提出績(jī)效改進(jìn)的具體行動(dòng)計(jì)劃, 可作為工作上實(shí)際改善的依據(jù)。
【課程對(duì)象】
各層部門主管
【課程時(shí)間】
2天
【培訓(xùn)方式】
互動(dòng)教學(xué),多元學(xué)習(xí),分組討論,角色扮演,體驗(yàn)游戲,工作實(shí)例應(yīng)用。
【課程內(nèi)容】
一、 企業(yè)績(jī)效管理概述
1. 績(jī)效的一般內(nèi)容
2. 績(jī)效的要求
3. 小組交流分享:正確或錯(cuò)誤的績(jī)效要求!
4. 績(jī)效管理的定義
5. 績(jī)效管理關(guān)注什么?
6. 績(jī)效理管發(fā)展的四個(gè)階段
7. 績(jī)效管理的關(guān)鍵詞
8. 績(jī)效管理循環(huán)
9. 績(jī)效管理最核心的正確思維
二、部門主管應(yīng)具備績(jī)效管理概念
1. 主管在績(jī)效管理中的地位/想法
2. 公司從績(jī)效管理中得益之處
3. 公司組織架構(gòu)的模式
4. 公司業(yè)績(jī)管理系統(tǒng)
5. 員工在績(jī)效管理中的角色
6. 主管在績(jī)效管理中的角色
7. 高層管理者在績(jī)效管理中的角色
8. 一線經(jīng)理在績(jī)效管理中的重要角色: 反饋和輔導(dǎo)
三、從崗位責(zé)任到目標(biāo)設(shè)定
1. 績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)原則
2. 績(jī)效評(píng)價(jià)的常用工具
3. 崗位責(zé)任制的實(shí)施程序
4. 好目標(biāo)的SMART原則
5. 衡量標(biāo)準(zhǔn)的寫法
6. 工作目標(biāo)填寫的注意事項(xiàng)
7. 確定崗位工作目標(biāo)的步驟
8. 工作目標(biāo)考核的標(biāo)準(zhǔn)
9. 工作目標(biāo)的類型
10. 實(shí)務(wù)演練:目標(biāo)分解步驟
四、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)設(shè)計(jì)
1. KPI的功能
2. 明晰的KPI體系的作用
3. KPI的特點(diǎn)
4. KPI技術(shù)的綜合運(yùn)用
5. 好的KPI應(yīng)有特點(diǎn)
6. 定量和定性指標(biāo)的設(shè)計(jì)
7. 建立KPI體系的兩條主線
8. KPI指標(biāo)的選擇方法
9. 標(biāo)桿基準(zhǔn)法
10. 成功關(guān)鍵分析法
11. 平衡計(jì)分卡
12. 分組研討練習(xí):KPI指標(biāo)
五、績(jī)效考核的實(shí)施流程
1. 成功績(jī)效考核的要求
2. 能力考核設(shè)計(jì)
3. 態(tài)度考核設(shè)計(jì)
4. 績(jī)效評(píng)價(jià)矩陣
5. 績(jī)效考核流程
6. 部門考核實(shí)施流程
7. 個(gè)人考核實(shí)施流程
8. 績(jī)效考核失敗的原因
9. 完善績(jī)效考核制度之建議
10. 個(gè)案角色扮演練習(xí): 處理部屬的抱怨
六、績(jī)效面談與輔導(dǎo)
1. 管理者的績(jī)效投入
2. 績(jī)效管理操作的指導(dǎo)原則
3. 績(jī)效交流(面談)的結(jié)構(gòu)
4. 績(jī)效面談的準(zhǔn)備
5. 績(jī)效面談的內(nèi)容
6. 績(jī)效面談的技能
7. 有效溝通的基本原則
8. 個(gè)案角色扮演練習(xí):績(jī)效評(píng)估面談
9. 完成績(jī)效評(píng)估的后續(xù)措施
10. 有效的輔導(dǎo)技巧
11. 演練:完成具體行動(dòng)計(jì)劃
七、績(jī)效分析評(píng)估與應(yīng)用
1. 績(jī)效評(píng)估的目的與功能
2. 績(jī)效評(píng)估的目的比較
3. 績(jī)效進(jìn)度追蹤查核
4. 實(shí)現(xiàn)以目標(biāo)為導(dǎo)向的過程管理
5. 績(jī)效問題的改善
6. 績(jī)效評(píng)估方式的不同運(yùn)用
7. 績(jī)效評(píng)估的效果
8. 績(jī)效評(píng)估結(jié)果使用
9. 討論:如何避免影響工作績(jī)效的因素
《績(jī)效管理與面談技巧》課程目的
1. 能夠了解并正確敘述績(jī)效在管理上的含義與其常見的內(nèi)容。
2. 了解績(jī)效與策略之間的關(guān)系,以便在要求績(jī)效時(shí)能夠符合策略性的思考。
3. 能夠了解目標(biāo)管理的程序,且足以制訂出績(jī)效目標(biāo)與發(fā)展、敘述出相關(guān)的主要行動(dòng)。
4. 熟練績(jī)效管理過程中所需的檢核措施與相關(guān)技巧,并懂得如何運(yùn)用。
5. 了解績(jī)效評(píng)估方式的不同運(yùn)用與主要價(jià)值。
6. 能夠獨(dú)立進(jìn)行績(jī)效評(píng)估工作的各項(xiàng)作業(yè)步驟。
7. 提出績(jī)效改進(jìn)的具體行動(dòng)計(jì)劃, 可作為工作上實(shí)際改善的依據(jù)。
《績(jī)效管理與面談技巧》所屬分類
人力資源
《績(jī)效管理與面談技巧》所屬專題
績(jī)效考核體系、
績(jī)效與薪酬管理課程、
績(jī)效管理培訓(xùn)、
績(jī)效考核管理內(nèi)訓(xùn)、
房地產(chǎn)人力資源、