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機械企業(yè)客戶關(guān)系管理實戰(zhàn)策略提升訓(xùn)練營
添加時間:2015-01-27      修改時間: 2015-01-27      課程編號:100174740
《機械企業(yè)客戶關(guān)系管理實戰(zhàn)策略提升訓(xùn)練營》課程大綱
培訓(xùn)對象
Ø 營銷總經(jīng)理、銷售總監(jiān)、區(qū)域經(jīng)理
Ø 企業(yè)一線營銷員
培訓(xùn)時間
6小時
課程特色
1、 深度剖析,創(chuàng)新思維,實效策略
2、 案例豐富,生動化教學(xué)
3、 前瞻性、可操性、實效性
課程大綱

第一部分:客戶關(guān)系管理概述

一、對客戶關(guān)系管理的正確理解
二、機械企業(yè)客戶關(guān)系的現(xiàn)狀
三、重視和加強客戶關(guān)系管理創(chuàng)新必要性
。1)、實現(xiàn)雙贏戰(zhàn)略是新時期客戶關(guān)系的必然選擇
。2)、市場競爭的壓力
 (3)、渠道的穩(wěn)定性越來越受到挑戰(zhàn)
• (4)、關(guān)系營銷的時代到來,客戶應(yīng)是企業(yè)的一部分。
• (5)、對企業(yè)來說客戶的地位不可替代性(渠道資源、營銷成本)
(6)、客戶長遠發(fā)展的要求
四、客戶關(guān)系管理的目的

第二部分:客戶關(guān)系管理策略

一、相互誠信是建立伙伴關(guān)系的基礎(chǔ)
(1)、誠信的意義
(2)、加強渠道溝通,增進了解和信任
二、明確雙方合作的基礎(chǔ)和前提
(1)、志趣相投,利益相關(guān)
(2)、優(yōu)勢互補,資源共享
(3)、公平公正,平等對話
(4)、利潤的最大化
(5)、利益的最大化
三、審視對方的地位和關(guān)系
(1)、上帝?信徒!
(2)、外人?家人!
(3)、工具?伙伴!
(4)、利用?利益!
(5)、敵人?朋友!
四、 加強客戶管理的方法
(1)、經(jīng)營管理
l 檔案管理
l 流程管理
l 團隊管理
l 績效管理
l 財務(wù)管理
l 產(chǎn)品管理
l 物流管理
(2) 市場管理
l 價格管理
l 區(qū)域管理
l 終端管理
l 物流管理
l 產(chǎn)品管理
l 促銷管理
l 品牌傳播
l 信息管理
五、為客戶提供周到的營銷服務(wù)
(1)、體力服務(wù)向智力服務(wù)的轉(zhuǎn)型
(2)、市場信息共享
(3)、市場開發(fā)
  (4)、售后服務(wù)
  (5)、能力提升
六、加強客情關(guān)系,密切雙方感情。
(1)、關(guān)于客情關(guān)系的正確理解
(2)、加強客情關(guān)系的具體方法

第三部分:客戶能力提升策略

一、機械行業(yè)客戶現(xiàn)狀
二、提高客戶經(jīng)營能力是根本
三、客戶要實現(xiàn)五大轉(zhuǎn)變
四、客戶的發(fā)展分類
五、提升客戶經(jīng)營能力策略
六、做好客戶的四個一工程建設(shè)
七、公司化--客戶經(jīng)營體制創(chuàng)新


《機械企業(yè)客戶關(guān)系管理實戰(zhàn)策略提升訓(xùn)練營》課程目的
Ø 充分認識加強客戶關(guān)系管理的重要意義
Ø 掌握高效的客戶關(guān)系管理的實效策略
Ø 提升客戶關(guān)系管理水平,促進營銷競爭力

《機械企業(yè)客戶關(guān)系管理實戰(zhàn)策略提升訓(xùn)練營》所屬分類
市場營銷

《機械企業(yè)客戶關(guān)系管理實戰(zhàn)策略提升訓(xùn)練營》所屬專題
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進
為了達到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進培訓(xùn)改進
授課培訓(xùn)師崔自三老師簡介
崔自三
崔自三
一、工作經(jīng)歷和成果:
崔自三,市場一線成功歷練的本土實戰(zhàn)營銷專家,中國品牌研究院研究員“營銷OJT”現(xiàn)場實戰(zhàn)訓(xùn)練模式的創(chuàng)造者和實踐者。
十年保健品及快速消費品行業(yè)營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗,歷任多家大型生物制品及食品集團業(yè)務(wù)主任、區(qū)域經(jīng)理、分公司經(jīng)理、總部營銷經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、企劃總監(jiān)、運營總監(jiān)、營銷總監(jiān)等職,現(xiàn)任職于某中國四強啤酒集團銷售總公司,同時獨立領(lǐng)銜操作河南新煙集團大型營銷咨詢項目“精益化營銷策略報告”。獨創(chuàng)“強勢營銷”、“情感營銷”以及“市場速勝論”等實戰(zhàn)營銷方法論,并有眾多市場實操成功案例。
在《銷售與市場》、《銷售與管理》、《糖煙酒周刊》、《經(jīng)理日報》、《醫(yī)藥經(jīng)濟報》、《品牌真言》、《新食品》等一線專業(yè)媒體發(fā)表各類營銷及管理實戰(zhàn)文章百萬余字,《銷售與市場》、《中國營銷傳播網(wǎng)》、《中國營銷專家網(wǎng)》、《博銳管理在線》等二十余家知名財經(jīng)媒體及網(wǎng)站專欄作家、特約撰稿人。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細信息
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