《績效管理的推進(jìn)與改善》課程大綱
績效管理作為檢討組織現(xiàn)狀、提升組織能力、管理組織工作、引導(dǎo)員工制訂與實現(xiàn)職業(yè)規(guī)劃的重要手段,被廣泛地接受與使用。但是,實踐中越來越多的的公司感到績效管理隔靴搔癢、力不從心,也有的不僅未達(dá)成績效管理的目標(biāo),反而導(dǎo)致部門矛盾、人心渙散、攬功諉過、業(yè)績下降。
績效管理的工作,首先要制訂符合企業(yè)文化的績效體系,其次是使得所有員工具有運(yùn)作這個體系的意愿與能力,然后是在執(zhí)行、推進(jìn)中既完成績效管理的任務(wù),也驗證與檢討績效體系進(jìn)而給予完善。
如何制訂符合企業(yè)文化的績效體系、如何強(qiáng)化員工對績效體系的認(rèn)同、如何發(fā)現(xiàn)績效體系的問題并加以修訂、如何控制績效管理的風(fēng)險?這是擺在眾多管理者面前的現(xiàn)實問題。本課程就是教會企業(yè)經(jīng)理人、部門主管以及HR掌握這些技能。持續(xù)推進(jìn)績效管理,不斷完善績效體系。
本課程注重人力資本管理思想下的績效實操要領(lǐng)的教練。對學(xué)員有績效管理實操性經(jīng)歷、直線業(yè)務(wù)部門管理經(jīng)歷的要求。
課程收獲:
1. 讓學(xué)員知道:
² 企業(yè)文化決定績效管理的體系構(gòu)成;
² 績效管理是一個系統(tǒng)性的工程;
² 績效管理應(yīng)該著眼于員工與企業(yè)的共同發(fā)展;
² 績效思想既要管理公司事務(wù),也要提高員工素養(yǎng);
² 績效管理不僅是管理結(jié)果與效果,還要負(fù)責(zé)選對人、做對事、用好方法、管好過程;
² 績效溝通是一個結(jié)構(gòu)化的多維系統(tǒng)。
2.行為與心態(tài)效果
² 掌握績效管理的豐富內(nèi)涵;
² 掌握績效體系建設(shè)的基本要領(lǐng);
² 掌握績效溝通、績效運(yùn)用技巧;
² 掌握各種績效實施難題的破解之道;
² 學(xué)會避免績效考評誤區(qū);
² 知道如何設(shè)計績效考評結(jié)果的多維度、結(jié)構(gòu)化應(yīng)用方案;
² 掌握績效考評的人力資本思想的實操性要領(lǐng);
² 在建設(shè)與運(yùn)作績效管理體系時,不僅會貫徹戰(zhàn)略思想,而且會結(jié)合企業(yè)管理現(xiàn)狀、企業(yè)優(yōu)勢與劣勢、企業(yè)威脅與機(jī)會、員工與組織的長處與短板、工作目標(biāo)與愿景、員工人生目標(biāo)與職業(yè)規(guī)劃,使績效管理成為組織團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的凝結(jié)劑、催化劑,成為員工成長的助推器。
課程大綱:
1.績效管理目標(biāo)的堅持與調(diào)整
1.1績效管理的大道:判人、選人、用人、育人、助人、醒人、成人、達(dá)人。
² 判人:人員素養(yǎng)測評。通過績效結(jié)果評判員工的素養(yǎng)及其適崗性。
² 選人:人力資源規(guī)劃、適崗能力、組織生態(tài)的平衡。
《崗位說明書》案例。如何評判員工的素養(yǎng)及其適崗性?標(biāo)準(zhǔn)在哪里?依據(jù)在哪里?
企業(yè)的適崗能力標(biāo)準(zhǔn)的建立是績效考核選擇員工素養(yǎng)、技能要素的基礎(chǔ)。
² 用人:人適其崗,事得其人。
按照崗位的需要去配置合適的人,這是人力資源配置的原則。如何判斷是不是適崗?既看素養(yǎng),也看業(yè)績。用客觀化的績效考核為基礎(chǔ)作為職位變更的依據(jù),是最有說服力的。
² 育人:培養(yǎng)、培訓(xùn)員工。員工發(fā)展與組織發(fā)展的結(jié)合。
組織需要什么樣的員工,就會培養(yǎng)什么樣的員工。而績效指標(biāo)的設(shè)計與使用,就是引導(dǎo)員工按照組織的愿望去實現(xiàn)與發(fā)展。
沒有員工的成長與發(fā)展,就沒有組織的成長與發(fā)展。
素養(yǎng)指標(biāo)案例。公司價值觀的體現(xiàn),培養(yǎng)員工行為的具象化。
² 助人:幫助員工管理工作、完成工作目標(biāo)。
績效指標(biāo)庫反映的是公司的常態(tài)關(guān)切?冃Э己吮矸从车氖枪境掷m(xù)的以及當(dāng)下、近期的關(guān)切!
確定指標(biāo)的過程就是就“重點(diǎn)、難點(diǎn)、短板、長處、任務(wù)”達(dá)成共識的過程。也是員工提供意見、組織配置資源的過程。
演練:績效指標(biāo)的選擇與確定。
演練方案1:上下級為演練對象。
演練方案2:流程上下游部門(崗位)為演練對象。
² 醒人:幫助員工認(rèn)識自己、認(rèn)識組織、調(diào)整職業(yè)規(guī)劃。
績效結(jié)果反映了員工素養(yǎng),也體現(xiàn)了組織需求。這為員工檢討職業(yè)規(guī)劃提供了參照系,也提供了問題點(diǎn),也在一定程度上提供了調(diào)整的方向。
案例1;業(yè)務(wù)員到售后服務(wù)專員的轉(zhuǎn)換。
案例2:做老板的理想到做業(yè)務(wù)員的轉(zhuǎn)換。
² 成人:給員工實現(xiàn)自我、發(fā)揮才能的舞臺。
績效考核既是激發(fā)員工潛能的工具,也給員工用心工作一個公正的舞臺。更是組織授權(quán)的一種藝術(shù)。
因為:考核誰誰就要對考核指標(biāo)的工作內(nèi)容負(fù)責(zé)。既然負(fù)責(zé),就有權(quán)分配、監(jiān)督、檢查、評估、溝通、反映、處置。
演練:一個車輛制造廠。油漆車間將做漆完畢的部件擺在與總裝車間相鄰的道路上,就視為將部件已經(jīng)交付。但是,道路人來車往,往往會發(fā)生磕碰,進(jìn)而造成掉漆、變形?傃b車間多次溝通,一直得不到解決。油漆車間的借口就是:總裝車間沒地方放,我才放到道路旁邊的?傃b車間主任是個口才不太好的人,也不會上訴、告狀。如果不考慮制度、流程的因素,你如何通過績效考核解決這個問題?
² 達(dá)人:實現(xiàn)員工人生發(fā)展的目標(biāo)。
員工的人生發(fā)展與企業(yè)的組織發(fā)展即使不是一條道路,也是會在通往不同目標(biāo)的過程中有一部分是“共軌”的。企業(yè)有責(zé)任在“共軌”期幫助員工繼續(xù)后期的發(fā)展力量。實際上,這也是很多員工選擇公司的首要條件。一個不能讓員工得到個人成長的企業(yè),是對社會不負(fù)責(zé)任的。
案例:寫明日程的汽車票。
討論:不姑息的管理成就不姑且的人生?嚴(yán)格管理能否造就員工?
績效管理不只是管事,更是不沒事找事?冃Ч芾硎枪芾碚咧匾墓ぷ、日常的工作。
2. 績效制度的執(zhí)行與修訂
2.1執(zhí)行的前提是了解與理解。宣貫是保證了解與理解的重要舉措。
如何宣貫?講解趨同,加強(qiáng)認(rèn)同,細(xì)化共同。
2.2執(zhí)行中發(fā)現(xiàn)問題怎么辦?
判例法還是制定法?企業(yè)文化決定制度的命運(yùn)。事先要有處理問題的規(guī)范。
問題:什么是“控制績效成績?”控制的是什么?為什么要控制?
2.3制度的修訂
2.3.1拋棄沒有認(rèn)同與執(zhí)行基礎(chǔ)的制度
2.3.2修訂難以執(zhí)行的制度
2.3.3簡化難以理解的制度
實操1:績效指標(biāo)的修訂
實操2:績效管理制度的修訂
討論案例:這樣的考評方法怎么實施?可信嗎?實用嗎?
2.4績效制度的構(gòu)成、推進(jìn)與改善
績效管理組織職責(zé)
績效溝通制度
績效數(shù)據(jù)管理制度
績效指標(biāo)庫管理制度
績效申訴流程
績效指標(biāo)設(shè)置制度
績效考評評級規(guī)則
績效應(yīng)用制度
員工職業(yè)規(guī)劃管理制度
績效薪酬制度
3. 績效數(shù)據(jù)的管理
3.1為什么要管理數(shù)據(jù)
無效的、喪失公信力的數(shù)據(jù)使得客觀化的考評體系喪失了存在的價值!
3.2如何管理數(shù)據(jù)
規(guī)范化的數(shù)據(jù)及其載體的獲得、保管。使用必須在規(guī)范的、可控的范圍內(nèi)。
回顧:我們的工作記錄性的資料是如何保管的?規(guī)范嗎?可控嗎?
數(shù)據(jù)是工作過程中自然形成的、通過證據(jù)可以驗算的。要形成通過日常工作保管數(shù)據(jù)的習(xí)慣。
4.績效溝通實操技能
4.1績效溝通的基礎(chǔ)
4.2績效溝通的原則
4.3績效溝通的前期準(zhǔn)備
4.4績效溝通的考評者其它準(zhǔn)備
4.5績效溝通的時機(jī)
4.6績效溝通中的問題清單
4.6績效溝通的步驟
4.7績效溝通的麻煩制造者
4.8績效溝通的結(jié)構(gòu)性話術(shù)
4.9績效溝通的信息表達(dá)方式
4.9.1媒介
4.9.2身姿
4.9.3表情
4.9.4語態(tài)
4.9.5語言
4.6傾聽也是表達(dá)
4.7績效溝通實操演練
演練1:配對演練
演練2:登臺演練,觀眾點(diǎn)評(領(lǐng)導(dǎo)與下屬。內(nèi)容:考評結(jié)果的應(yīng)用)
演練3:登臺演練,觀眾點(diǎn)評(領(lǐng)導(dǎo)與下屬。內(nèi)容:工作的改善、素養(yǎng)的提高)
演練4:登臺演練,老師點(diǎn)評(流程上下游部門。內(nèi)容:績效指標(biāo)的設(shè)置)
5.績效風(fēng)險的分析與控制
5.1績效風(fēng)險的類型、表現(xiàn)與原因
5.1.1體系設(shè)計
5.1.2指標(biāo)設(shè)計
5.1.3數(shù)據(jù)來源
5.1.4監(jiān)督監(jiān)控
5.1.5評估誤差
5.1.6溝通干擾
5.1.7人為作祟
5.1.8績效運(yùn)用
分析:目前我們正在實施的體系問題何在?
5.2績效風(fēng)險的預(yù)防控制
5.2.1樹立人力資本理念
5.2.2建設(shè)積極核心文化
5.2.3規(guī)范流程職責(zé)制度
5.2.4加強(qiáng)績效管理宣貫
5.2.5提高績效管理技能
5.2.6輔導(dǎo)員工職業(yè)規(guī)劃
5.2.7設(shè)計定向激勵組合
5.2.8強(qiáng)化組織團(tuán)隊精神
討論:我們應(yīng)該在哪方面加強(qiáng)?
6績效實施各類人群常見問題與解決
6.1高層管理者
6.2中層管理者
6.3基層管理者
6.4新員工
6.5創(chuàng)業(yè)舊臣
6.6天花板階層
6.7空降兵
7.績效考評結(jié)果的應(yīng)用
7.1績效應(yīng)用的范圍
討論:我們應(yīng)該增加哪些方面的績效應(yīng)用?
7.2員工職業(yè)規(guī)劃的問題與應(yīng)對
7.3薪酬的問題與應(yīng)對
討論:我們的薪酬與績效是簡單的數(shù)學(xué)運(yùn)算還是管理藝術(shù)的運(yùn)用?
7.4培訓(xùn)的誤區(qū)與解決方案
7.5人力資源規(guī)劃的問題與解決方案
7.6任用與配置的誤區(qū)與解決方案
7.7驗證與修訂制度的問題與應(yīng)對
注:本課程將根據(jù)企業(yè)文化、管理現(xiàn)狀、企業(yè)需求予以適當(dāng)調(diào)整。形成唯一的課件、唯一的企業(yè)執(zhí)行力管理解決方案。
基礎(chǔ)課時:6*2小時?筛鶕(jù)課前溝通,對授課內(nèi)容的詳略加以調(diào)整。
《績效管理的推進(jìn)與改善》課程目的
1. 讓學(xué)員知道:
² 企業(yè)文化決定績效管理的體系構(gòu)成;
² 績效管理是一個系統(tǒng)性的工程;
² 績效管理應(yīng)該著眼于員工與企業(yè)的共同發(fā)展;
² 績效思想既要管理公司事務(wù),也要提高員工素養(yǎng);
² 績效管理不僅是管理結(jié)果與效果,還要負(fù)責(zé)選對人、做對事、用好方法、管好過程;
² 績效溝通是一個結(jié)構(gòu)化的多維系統(tǒng)。
2.行為與心態(tài)效果
² 掌握績效管理的豐富內(nèi)涵;
² 掌握績效體系建設(shè)的基本要領(lǐng);
² 掌握績效溝通、績效運(yùn)用技巧;
² 掌握各種績效實施難題的破解之道;
² 學(xué)會避免績效考評誤區(qū);
² 知道如何設(shè)計績效考評結(jié)果的多維度、結(jié)構(gòu)化應(yīng)用方案;
² 掌握績效考評的人力資本思想的實操性要領(lǐng);
² 在建設(shè)與運(yùn)作績效管理體系時,不僅會貫徹戰(zhàn)略思想,而且會結(jié)合企業(yè)管理現(xiàn)狀、企業(yè)優(yōu)勢與劣勢、企業(yè)威脅與機(jī)會、員工與組織的長處與短板、工作目標(biāo)與愿景、員工人生目標(biāo)與職業(yè)規(guī)劃,使績效管理成為組織團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的凝結(jié)劑、催化劑,成為員工成長的助推器。
《績效管理的推進(jìn)與改善》所屬分類
人力資源
《績效管理的推進(jìn)與改善》所屬專題
績效考核體系、
績效與薪酬管理課程、
績效管理培訓(xùn)、
績效考核管理內(nèi)訓(xùn)、
房地產(chǎn)人力資源、
工廠精細(xì)化管理、
企業(yè)績效管理實務(wù)、
績效管理與員工激勵培訓(xùn)、