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高效溝通訓練
添加時間:2015-04-07      修改時間: 2015-04-07      課程編號:100177772
《高效溝通訓練》課程大綱
課程背景:
隨著時代的迅猛發(fā)展,溝通在企業(yè)經(jīng)營中起著越來越重要的作用。良好的溝通能力是加強企業(yè)管理、形成良好團隊精神的有力保證。不論你是基層員工,還是管理人員;不論你是前臺文員,還是銷售經(jīng)理;不論你是與同事協(xié)作,還是與客戶磋商……高效溝通都將助你打開困局,提升績效。

課程收益:
培養(yǎng)溝通意識,調(diào)節(jié)自我情緒。
掌握高效溝通的技巧和方法。
通過溝通助力實現(xiàn)績效目標。

課程時間:2天,6小時/天
授課對象:企業(yè)內(nèi)部各層級員工。
授課方式:口訣化互動教學,小組研討、角色扮演、現(xiàn)場模擬。

課程大綱:
第一講:溝通概述
一、高效溝通的定義
案例分析:
令人懊惱的溝通
溝通障礙來自哪?
案例分析:從溝通的角度分析扁鵲見蔡桓公的典故
二、高效溝通的作用
案例分析:企業(yè)溝通問題分析
三、高效溝通的原則
1、清晰
2、真誠
3、尊重
案例分析:兒子借錢

第二講:掌握溝通藝術
一、贊美的藝術
1、真實
2、具體
3、合時
4、恰當
5、特色
案例分析:贊美惹的禍
二、批評的藝術
案例分析:三明治式的批評(表揚-建議-期望)
三、拒絕的藝術
1、幽默拒絕
2、模糊拒絕
3、假托拒絕
4、他人拒絕
5、它法拒絕
四、傾聽的藝術
1、傾聽的四項要求(專注、換位、客觀、完整)
2、傾聽的六要素
案例分析:love的含義新解
五、提問的藝術
小練習:
怎樣正確發(fā)問?
開放式發(fā)問/封閉式發(fā)問/清單式發(fā)問/重復式發(fā)問/激勵式發(fā)問

第三講:高效溝通步驟
一、準備:目中有人
1、對象分析
2、情況預測
3、計劃構思
案例分析:拜訪客戶前的準備
二、導入:確認信息
案例分析:煮熟的鴨子也會飛
三、深入:互換交流
FABE推銷法:
1、特點
2、優(yōu)勢
3、利益
4、證據(jù)
情景練習:用FABE推銷法介紹產(chǎn)品
四、折點:求同存異
“欲揚先抑”與“欲抑先揚”
否定之前先肯定
案例分析:認真的故事
五、總結:合作共贏
案例分析:
曾子殺豬的故事
費孝通的16字箴言

第四講:組織溝通技巧
一、與上級溝通—水到渠成
1、講事實
2、表感受
3、提期望
4、說結果
案例分析:
選擇題/問答題,多選題/單選題
慈禧賜福
二、與同事溝通—左右逢源
案例分析:魚竿和魚簍的故事
三、與下級溝通—順理成章
案例分析:
秀才為何買不了柴?
陶行知的四塊糖
面談:最有成效的交流
案例分析:
怎樣做好績效面談
惠普的“開放式溝通”
四、與客戶溝通—錦上添花
案例分析:戴帽子溝通法

演練點評

《高效溝通訓練》課程目的
培養(yǎng)溝通意識,調(diào)節(jié)自我情緒。
掌握高效溝通的技巧和方法。
通過溝通助力實現(xiàn)績效目標。


《高效溝通訓練》所屬分類
綜合管理

《高效溝通訓練》所屬專題
高效溝通、部門溝通、職場溝通
《高效溝通訓練》內(nèi)訓服務流程
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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調(diào)研

溝通確認內(nèi)訓方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師曹志巍老師簡介
曹志巍
曹志巍
企業(yè)管理實戰(zhàn)專家
商務寫作訓練專家
國家注冊高級企業(yè)培訓師
多地行政學院、黨校特聘講師
10多年企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗
曾任:藍盾集團 行政總監(jiān)
現(xiàn)任:某投資集團 行政總經(jīng)理、總裁助理
曹老師曾做過中學教師、報社記者和編輯,并在當?shù)孛襟w刊物發(fā)表了大量報道,多篇報道獲得部門嘉獎,積累了眾多寫作實踐經(jīng)驗,增強了自身對文字的敏感度,建立了文書寫作評價的獨特視角,為提升管理和培訓技能奠定了堅實基礎。
曹老師曾擔任藍盾集團等公司高管職務,把握企業(yè)管理精髓,幫助企業(yè)構建和優(yōu)化管理體系,為企業(yè)建立高效管理運營模式,實現(xiàn)了經(jīng)營業(yè)務的有效運轉(zhuǎn);通過10多年企業(yè)管理和培訓經(jīng)驗,從繁雜瑣碎的管理事務中提煉出易學易用的模板工具,并通過一系列管理類培訓課程的實施落地,為受訓企業(yè)培養(yǎng)出近百名高素質(zhì)管理人才、近千名優(yōu)秀員工,課程內(nèi)容及授課風格深受高層領導和員工好評。
本課程可以提供內(nèi)訓,查看培訓師詳細信息
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