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店長如何招人、用人與留人
添加時間:2015-04-13      修改時間: 2015-04-13      課程編號:100178275
《店長如何招人、用人與留人》課程大綱
【課程前言】
一個企業(yè)在創(chuàng)立之初可能就是幾個人打天下,當企業(yè)發(fā)展壯大之后,必然會引進新的人才為其企業(yè)的發(fā)展壯大服務。這個時候還靠某一個人的能力來推動企業(yè)發(fā)展那是不可能的,只有引進不同專長的人才,進行分工協(xié)作,發(fā)揮他們最大的才能來為企業(yè)服務。而如何去招聘優(yōu)秀的人才,怎么去用,還要讓他們不愿離開呢?這是每一個企業(yè)都面臨的大問題。企業(yè)也要有一套完整的招人、用人、留人管理機制,使企業(yè)的損失降到最低。


【培訓收獲】
« 掌握如何招聘技巧;
« 在招聘時應該注意哪些問題;
« 如何有效招聘;
« 掌握招聘流程該如何進行;
« 掌握如何用人的技巧;
« 了解在用人時有哪些注意事項;
« 掌握如何留人的技巧;
« 在哪些方面留人更能留住人心。

【受益對象】 店長、儲備店長
【課程周期】 1天
【授課方式】 授課+現(xiàn)場情景演練

【課程大綱】
第一章 如何有效招聘員工
1、 清晰應聘者的需求
ü 合理的待遇和環(huán)境
ü 學習成長的機會
ü 職業(yè)生涯規(guī)劃

2、 明確招人的目的
ü 店鋪以銷售為主力的員工選擇
ü 店鋪以服務為主力的員工選擇
ü 店鋪銷售與服務參半的員工選擇

3、 店鋪發(fā)展的階段與策略
ü 陣地戰(zhàn)的工資要點與招人要點
ü 攻堅戰(zhàn)工資要點與招人要點
ü 游擊戰(zhàn)工資要點與招人要點
ü 閃電戰(zhàn)工資要點與招人要點

4、 企業(yè)的優(yōu)勢在哪里
ü 市場的現(xiàn)狀
ü 發(fā)展目標與計畫
ü 人員升遷與考核
ü 人員的培養(yǎng)

5、 招聘的流程:招聘時一個步驟與工作要點
ü 步驟1 與應征者閑談及打招呼,并介紹自己:(工作要點說明)
ü 步驟2 補問入職申請表上有疑問的地:(工作要點說明)
ü 步驟3 了解應征者的經(jīng)驗:(工作要點說明)
ü 步驟4 請應征者解釋個人的工作期望:(工作要點說明)
ü 步驟5 向應征者解釋導購員的工作范圍:(工作要點說明)
ü 步驟6 工作時間及地點:(工作要點說明)
ü 步驟7 測試應征者主動性:(工作要點說明)
ü 步驟8 評估語言能力:(工作要點說明)
ü 步驟9 簡介員工福利:(工作要點說明)
ü 步驟10 讓申請人發(fā)問有關(guān)工作問題:(工作要點說明)
ü 步驟11 通知申請人何時會知道面試結(jié)果:(工作要點說明)

6、 招聘的標準
ü 明確崗位要求:年齡、背景、學歷、特殊要求等等
ü 道德第一,能力其二,經(jīng)驗其三
ü 避免感覺和特例

7、 其它招聘的方式
ü 掃街
ü 下餌法
ü 轉(zhuǎn)介法
ü 內(nèi)求法
ü 網(wǎng)絡、報章雜志、門頭POP

8、 面試中最重要的四個問題

9、 七種盡量避免任用的員工
ü 曾經(jīng)輝煌,戀戀不忘
ü 歷經(jīng)江湖闖蕩,世態(tài)炎涼
ü 熱情高漲,無經(jīng)驗者
ü 工作時間雖短,但經(jīng)歷豐富
ü 與工資(團隊提成、個人提成)意見相左的人
ü 強扭的瓜,與期望值落差較大的人
ü 需要依賴培訓來改變的

10、 面試的五個技巧
ü 問的多,說的少
ü 避免光環(huán)效應
ü 不適合的應立即決斷
ü 創(chuàng)造細節(jié),觀察細節(jié)
ü 選擇以及任用快樂的人

11、 選人絕招:三天無薪考察期

第二章 如何用人的九個秘訣
1、 秘訣一:X+1或X+2
ü 關(guān)注無形成本的損失
ü 透過備用人選爭取用人主動權(quán)

2、 秘訣二:用其所長,非改其所短

3、 秘訣三:教會其擁有執(zhí)行的能力
ü 我做你看(工作要點說明)
ü 我們一起做(工作要點說明)
ü 你做我看(工作要點說明)
ü 你做我放心(工作要點說明)

4、 秘訣四:四類員工不同的帶領(lǐng)方式
ü 有意愿,沒能力(工作要點說明)
ü 有意愿,有能力(工作要點說明)
ü 沒能力,有意愿(工作要點說明)
ü 沒能力,沒意愿(工作要點說明)

5、 秘訣五:掌握人員狀態(tài)的四大機制
ü 牽引(工作要點說明):崗位說明,企業(yè)文化,培訓…
ü 激勵(工作要點說明):升遷,愿景,工資,授權(quán)或分權(quán)…
ü 約束(工作要點說明):工作手則,考核,績效管理,獎懲…
ü 競爭(工作要點說明):末位淘汰,竟聘,輪崗,內(nèi)部創(chuàng)業(yè)…

6、 秘訣六:用人以法四原則
ü 在法治的基礎上微調(diào)人情
ü 賞罰并重:四級過失與四級獎勵
ü 制度由緊至松,而非由松至緊
ü 落實執(zhí)行

7、 秘訣七:用人七法(諸葛亮)
ü 問之以是非而觀其志
ü 窮之以辭辯而觀其變
ü 諮之以計謀而觀其識
ü 告知以危難而觀其勇
ü 醉之以酒而觀其性
ü 臨之以利而觀其廉
ü 期之以事而觀其信

8、 秘訣八:熟悉性格分類

9、 秘訣九:應避免的用人方式
ü 用人唯親
ü 兄弟感情
ü 能者多勞
ü 因人設事
ü 性格合拍

第三章 如何留人七個秘訣
1、 秘訣一:培訓,提供學習與成長的機會
ü 培訓調(diào)研,滿足學習需求
ü 培訓內(nèi)容豐富化,打破局限性
ü 培訓渠道多元化
ü 培訓計畫制訂,讓學習變成習慣
ü 培訓后實施與考核,讓培訓轉(zhuǎn)化為績效

2、 秘訣二:營造快樂的工作環(huán)境
ü 培養(yǎng)幽默感
ü 不定期聚餐、郊游…
ü 常保笑容,成為習慣
ü 運用短信,豐富生活
ü 早會的激勵趣味化
ü 表揚與批評的漢堡原則

3、 秘訣三:周期性讓員工感動而交心
ü 記住員工的需要,眼觀四方耳聽八方
ü 運用員工親屬的力量,從后方包抄
ü 升遷的慶賀,同事的祝福

4、 秘訣四:增加或改變工作的內(nèi)容,滿足工作新鮮感
ü 小組長的委任
ü 項目負責人的委任
ü 提出工作結(jié)果的預期和目標,并時時輔導,時時鼓勵

5、 秘訣四:魅力留人四招
ü 共同承擔,一起努力
ü 說到做到,認真負責
ü 以身作則,身先士卒
ü 學習領(lǐng)先,樹立榜樣

6、 秘訣五:遠景留人三招
ü 品牌愿景:品牌目標與發(fā)展
ü 企業(yè)愿景:組織架構(gòu),員工數(shù)量,市場份額,商場排名,員工工資…
ü 個人愿景:升遷與考核明文化,職業(yè)生涯藍圖規(guī)劃,員工福利,工齡工資,內(nèi)部創(chuàng)業(yè)…

7、 秘訣六:讓員工找到自我價值
ü 讓每個人找到自己的一個第一
ü 公開表揚,時時鼓勵
ü 私底下在其它員工面前贊美
ü 證書,獎狀,有形的獎勵
ü 鼓勵分享與發(fā)言

8、 秘訣七:目標可視化管理
ü 營業(yè)額,連帶率,平均單價…
ü 完成率
ü 個人簽名并且宣誓承諾
ü 每周個人總結(jié)與方向制訂

第四章 總結(jié)回顧
1、 學員提問

2、 課程內(nèi)容的總結(jié)與回顧

《店長如何招人、用人與留人》課程目的
« 掌握如何招聘技巧;
« 在招聘時應該注意哪些問題;
« 如何有效招聘;
« 掌握招聘流程該如何進行;
« 掌握如何用人的技巧;
« 了解在用人時有哪些注意事項;
« 掌握如何留人的技巧;
« 在哪些方面留人更能留住人心。


《店長如何招人、用人與留人》所屬分類
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師劉子滔老師簡介
劉子滔
劉子滔
知名實戰(zhàn)派終端咨詢專家
中國店鋪營銷專家
終端店鋪標準流程的建立者
商戰(zhàn)名家專家專欄作者
國內(nèi)終端細化第一人
2003年結(jié)合消費者心理與終端銷售,首推終端銷售固化七流程
2004年出版第一套終端店鋪管理書籍《專賣店理念與構(gòu)建》《專賣店經(jīng)營管理》《專賣店銷售服務技巧》
2005年出版全國首套針對服飾終端銷售語言模板《服飾終端銷售問與答》書籍
2006年首推終端固化訓練模式,并成功在羅萊家紡、馬克華菲等品牌成功運行
2011年開發(fā)專利課程《專賣店管理大富翁》《專賣店銷售大富翁》
2012年首推終端銷售結(jié)構(gòu)訓練模式
從事終端工作20多年,講師經(jīng)歷15年,授課場次2500場,先后為五十家以上的企業(yè)或品牌提供過專業(yè)的管理咨詢、運營系統(tǒng)建設、銷售服務規(guī)范與標準化建立、店務流程規(guī)劃與標準化和加盟商單店管理標準化建立、代理商/經(jīng)銷商管理顧問等服務,為近千家企業(yè)提供針對性培訓需求,進行訂制性服務,受到企業(yè)與學員的高度認同與持續(xù)增效的服務。

授課風格:
1.語言通俗易懂、生動幽默、深入淺出、極具感染力,培訓氣氛活躍、帶動性強,深受學員的喜愛;
2.案例取材真實、有效,培訓內(nèi)容更具實操性和適用性,學員更易于接受、消化、理解與運用,達到事半功倍的即學即用效果;
3.運用多年的企業(yè)管理與運營經(jīng)驗,并與國內(nèi)外的管理理論相結(jié)合,給予學員更多的實際指導性意見,幫助其快速提升;

服務部分客戶:
男 裝:卡爾丹頓、七匹狼、報喜鳥、羅蒙、高爾普、劍魚鯊、沙馳、勁霸、與狼共舞、利郎、喬治白、喬頓、新郎希努爾、山東昊寶服飾、圣得西、創(chuàng)世、萊克斯頓、梵思諾服飾(深圳)、駱駝、紅豆、柏朗亞高、VERRI(上海)、國人西服、圣約翰服飾等。
女 裝:雅瑩(杭州)、三彩(浙江)、藍色傾情(杭州)、伊布都(杭州)、布同(杭州)、傲絲度(杭州)、迪維(杭州)、卡茉(杭州)、衣香麗影(浙江)、雪歌(浙江)、 敦奴(浙江海寧)、風笛(溫州)、索瑪(溫州)、飄蕾服飾(杭州)、珊琪服飾(VE)、她圖(杭州)、杭州娜利服飾、恩瑞妮(杭州)、天意梁子(深圳)、馬天奴(深圳)、影兒國際時裝(深圳)、艾維(深圳)、慕托麗(深圳)、娜爾思(深圳)、歌莉婭(廣州)、佰瑞思(廣州)、路易莎美(上海)、思凡、威絲曼(珠海)、卡索(珠海)季候風服飾(深圳)、千黛百合(杭州)、思凡(大連)、安子(新疆)、馬思米亞(上海)、廣州巧合服飾、廣州朵以服飾、廣州依我.之見服飾、COCO服飾(廣州)、江蘇波司登、艾萊依、廣州索典服飾、朗姿(北京)等。
男女裝:馬克華菲(上海)、左羅世家、鄂爾多斯、拜麗德、埃古、鄂爾多斯等。
運動休閑:姚明OBC、匡威、匹克 、沃特、安踏、賽琪、李寧等
童 裝:柏仙多格、卡琪屋、七波輝、乖乖狗、卡爾菲特、拜麗德等。
內(nèi) 衣:水中花、奧麗儂、廣東美思、曼妮芬、安莉芳、惠葆(孕婦裝)美思、萊特妮絲等。
家 紡:羅萊家紡、水星家紡、黛富妮家紡、喬德家紡、依娜家紡、夢潔家紡、凱盛家紡、羅卡芙家紡、特耐布藝、孚日家紡、圣夫島(上海)、伊人島家紡、紫羅蘭家紡、寶縵家紡(上海)、溫爾思家紡、江蘇晚美家紡、上海好生活(萊芙家紡)等。
化妝品:安利、嬌蘭佳人、如新、源美、博納姿、西黛、珀萊雅、歐詩漫、雅麗潔、宣姿、博安、陽光美、妍麗、蒂朵等。
飾品 珠寶:周大福、潮宏基、梵迪、通靈翠鉆、泰戈飾品、千千氏飾品、富翔國際集團(飾品)、VVA銀飾、流行美、I DO珠寶、羅曼蒂克居家飾品(溫州)等。
鞋:大東鞋業(yè)、蜘蛛王、舒丹妮、奧康、喜來登、紅蜻蜓、珂卡芙(溫州)、DR.KONG(香港健康鞋)、SKAP、德賽(溫州)、瑞貝卡(南京)、豪邁、巨日、駱駝等。
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