《危機處理》課程大綱
第一部分、課程目標(biāo)
l 正確認知危機定義、種類、特性，洞悉危機本質(zhì)，從而了解危機管理的重要性。
l 了解危機管理的實務(wù)操作，從如何正視組織的弱點、洞悉危機發(fā)生前的細微征兆，并且掌握先機，
在第一時間化解危機，甚至化危機為轉(zhuǎn)機，強調(diào)組織需要一套有效的危機管理概念。
l 危機管理小組成員，如何以成熟心態(tài)面對危機，并做成快速反應(yīng)。
l 如何制定危機應(yīng)變計劃，應(yīng)該包含哪些重點？確切的掌握危機處理原則、溝通觀念和技巧。

第二部分、培訓(xùn)對象
市場、銷售、法務(wù)部門的骨干

第三部分、課程綱要
主題
內(nèi)容
一、危機定義、
特性、種類

l 何謂「危機」
l 危機的特性
l 危機的定義
l 危機的種類
l 危機管理的定義與范圍
二、制定應(yīng)變計劃
（危機準(zhǔn)備）
l 危機準(zhǔn)備的工作重點與項目
l 危機應(yīng)變小組工作內(nèi)容
l 危機前的應(yīng)變計劃工作
l 成立危機應(yīng)變小組
l 發(fā)言人的特質(zhì)與訓(xùn)練
l 發(fā)言人的媒體任務(wù)
l 發(fā)言人常見的棘手問題
l 危機應(yīng)變計劃的要項與制定
三、理性面對危機

l 危機處理六大原則
l 危機處理三不原則
l 危機處理傳播原則
l 與利益相關(guān)人進行直接溝通
l 危機處理的執(zhí)行機構(gòu)
l 危機復(fù)原重建工作與學(xué)習(xí)
四、與員工、公眾的溝通

l 在危機期間，應(yīng)該傳達何種訊息給公眾？
l 危機期間，與公眾溝通的方式


《危機處理》課程目的
l 正確認知危機定義、種類、特性，洞悉危機本質(zhì)，從而了解危機管理的重要性。
l 了解危機管理的實務(wù)操作，從如何正視組織的弱點、洞悉危機發(fā)生前的細微征兆，并且掌握先機，
在第一時間化解危機，甚至化危機為轉(zhuǎn)機，強調(diào)組織需要一套有效的危機管理概念。
l 危機管理小組成員，如何以成熟心態(tài)面對危機，并做成快速反應(yīng)。
l 如何制定危機應(yīng)變計劃，應(yīng)該包含哪些重點？確切的掌握危機處理原則、溝通觀念和技巧。


《危機處理》所屬分類
市場營銷

《危機處理》所屬專題
危機管理、

《危機處理》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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