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客戶價值指導下的戰(zhàn)略營銷
添加時間:2015-06-02      修改時間: 2015-06-02      課程編號:100181024
《客戶價值指導下的戰(zhàn)略營銷》課程大綱
第一部分:理解市場營銷學
什么是客戶價值?
提供價值
傳播價值
交付價值
客戶導向與競爭導向

第二部分:確定并選擇客戶價值
注重客戶
誰是客戶?
客戶導向的意義
市場與需求分析
客戶的行為特征
組織市場與行為
購買流程框架
獲得和應用客戶資料
戰(zhàn)略性和運營性客戶資料
客戶信息
將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成知識和生產(chǎn)力
與同業(yè)者競爭客戶
商業(yè)體系下的營銷手段之一------獲得和保留客戶
應對競爭

第三部分:向客戶提供價值
產(chǎn)品與服務
產(chǎn)品
服務
服務的生產(chǎn)過程及其控制
產(chǎn)品與市場的演進過程
產(chǎn)品的生命周期及其應用、營銷組合

建立競爭性品牌
品牌的性質(zhì)和意義
建立品牌價值
品牌化決策
品牌和類別管理
品牌定位

第四部分:向客戶傳播價值
營銷傳播
營銷傳播過程
廣告的營銷傳播
宣傳和公共關系的營銷傳播
贊助的營銷傳播
營業(yè)推廣的營銷傳播
整合營銷傳播
人員推廣
直接溝通
溝通過程的設計與控制
銷售性溝通的基本原則
營銷表演

第五部分:向客戶交付價值
價格策略
價格、成本、價值
價格的性質(zhì)與作用
營銷渠道
營銷渠道的性質(zhì)與作用
客戶關系管理
客戶關系管理的目標
客戶關系管理原則
客戶關系管理的層次
客戶關系管理的優(yōu)勢
客戶關系管理的內(nèi)容
關鍵客戶服務與客戶關懷
客戶服務的三個階段
被動服務與主動服務
服務要素與服務類型
客戶的自我服務
客戶關懷
營銷業(yè)績的控制與校正
營銷生機
營銷業(yè)績的評估
根據(jù)營銷戰(zhàn)略校正業(yè)績
對客戶的承諾

《客戶價值指導下的戰(zhàn)略營銷》所屬分類
市場營銷

《客戶價值指導下的戰(zhàn)略營銷》所屬專題
整合營銷推廣培訓、云營銷培訓、客戶服務培訓、戰(zhàn)略決策營銷管理、狼性營銷、品牌營銷管理、房地產(chǎn)營銷海外營銷、戰(zhàn)略合并、
《客戶價值指導下的戰(zhàn)略營銷》內(nèi)訓服務流程
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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調(diào)研

溝通確認內(nèi)訓方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師王琛老師簡介
王琛
王琛
學習與企業(yè)任職情況
 北京大學工商管理學院(現(xiàn)光華管理學院)企業(yè)管理碩士
 四川大學工商管理學院企業(yè)管理專業(yè)、營銷管理博士
 國內(nèi)著名的企業(yè)管理、思維方法研究者醫(yī)師
 曾任職于世界500強雀巢公司(瑞士)、丹麥多美滋公司、博士倫公司(美國)公司
 曾任紐約NASDAQ股票市場公開上市的美國公司美中互利醫(yī)院產(chǎn)品部總經(jīng)理
 多家企業(yè)常年管理顧問、高管一對一教練
培訓資質(zhì)及擔任社會職務 
 北京大學、中加工商管理學院特聘教授
 阿拉巴馬大學(伯明翰)管理學院、訪問學者
 蒙代爾國際企業(yè)家大學教學總監(jiān)
 清華大學研究院總裁班講師
 北京大學企業(yè)管理培訓中心 總裁班講師
 香港財經(jīng)學院、菲律賓國立大學碩士、博士班講師
講師授課特色
王琛老師乃理論與實戰(zhàn)相結(jié)合的實戰(zhàn)派管理專家,擁有完善的知識結(jié)構(gòu)體系和豐富的管理經(jīng)驗,曾先后就職于瑞士雀巢、丹麥寶隆洋行、美國博士倫公司。
王琛老師曾多次被公司選派赴美國、新加坡、澳大利亞進行海外培訓,長期研修高級管理,具有豐富的實踐經(jīng)驗和管理知識。在投身管理咨詢及培訓領域后,憑借國際化視野與綜合實力,還多次受邀前往泰國、馬來西亞等亞太地區(qū)國家進行巡回課程講授。
王老師兼具多家跨國公司區(qū)域經(jīng)理、企業(yè)高管等背景,又有碩士、博士系統(tǒng)教育背景和訪問學者履歷,理論功底和實戰(zhàn)經(jīng)驗十分豐富,授課具有鮮明特點:
 基于企業(yè)運營視角和專業(yè)職能視角的價值貢獻
 基于專業(yè)理論與中外企業(yè)實操管理經(jīng)驗
 臺風穩(wěn)健,互動性強,以教練式培訓的方式,注重培訓效果轉(zhuǎn)化和落地
本課程可以提供內(nèi)訓,查看培訓師詳細信息
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