《通信運營商流量經(jīng)營與提升》課程大綱
全球的運營商都面臨轉(zhuǎn)型的壓力,新增用戶增長乏力,語音收入增長緩慢,數(shù)據(jù)流量增長迅速,但同樣都面臨增量不增收的困局,流量經(jīng)營已經(jīng)成為必須面對的新課題,中國的運營商也不例外,流量經(jīng)營成為當(dāng)下運營商的新任務(wù)。
本課程從互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的大勢出發(fā),結(jié)合通信業(yè)務(wù)的基本特征進行展開,能夠幫助學(xué)員把握數(shù)據(jù)流量增長的實質(zhì),掌握流量經(jīng)營的整體戰(zhàn)略和關(guān)鍵策略,探索傳統(tǒng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的有機融合營銷模式,探討實現(xiàn)流量增長和實現(xiàn)價值增值的實效方法。
培訓(xùn)對象:營業(yè)員、外呼員、客戶經(jīng)理、一線營銷人員、集團客戶經(jīng)理等銷售與服務(wù)人員
培訓(xùn)時間:2天,每天不少于6課時
培訓(xùn)手法:立體互動式,含講授、研討、案例、視頻、演練、游戲、問答等多種手法于一體。
培訓(xùn)收益:
1、正確認識流量經(jīng)營的核心價值;
2、掌握流量經(jīng)營的關(guān)鍵要素與基本思路;
3、掌握流量經(jīng)營提升的四大營銷手段與技巧。
培訓(xùn)大綱:
一、通信運營商面臨的市場環(huán)境與挑戰(zhàn)
1、 市場形勢與客戶需求的變化
2、 信息時代通信的基本特征
3、 業(yè)務(wù)模式與通信需求的發(fā)展趨勢
4、 世界運營商面臨的語音業(yè)務(wù)經(jīng)營困局
5、 中國電信運營商的未來發(fā)展方向
6、 通信運營商在爭奪誰的用戶?
7、 用戶需要什么?
8、 案例:3G時代是打電話不要錢的時代
二、流量經(jīng)營是大勢所趨
1、 運營商話音與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)比重變化
2、 于三大運營商的財報中發(fā)現(xiàn)流量經(jīng)營的核心價值
3、 互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的變化趨勢
4、 智能終端是流量增長的推動力
5、 移動互聯(lián)網(wǎng)對數(shù)據(jù)流量的大促進
6、 數(shù)據(jù)流量對通信網(wǎng)絡(luò)的沖擊
7、 智能管道解決比特經(jīng)濟學(xué)困局
8、 流量經(jīng)營是運營商創(chuàng)新發(fā)展的核心
9、 流量價值管理已成為全球運營商的發(fā)展新驅(qū)動力
10、 運營商流量經(jīng)營戰(zhàn)略定位
11、 案例:互聯(lián)網(wǎng)公司的流量經(jīng)營
三、流量經(jīng)營的幾個關(guān)鍵要素
1、 網(wǎng)絡(luò)是流量經(jīng)營的條件
2、 應(yīng)用程序商店是孵化器
3、 數(shù)字家庭和集團信息化功不可沒
4、 物聯(lián)網(wǎng)和云計算是助推劑
5、 必要的互聯(lián)網(wǎng)營銷手段
6、 運營商要采用互聯(lián)網(wǎng)的思維方式
四、面向客戶端的流量經(jīng)營基本思路
1、 發(fā)展小流量大價值的業(yè)務(wù)
2、 終端植入和應(yīng)用吸引
3、 做好流量服務(wù),實施流量提醒
2 流量使用可視、流量及時提醒、流量隨時疊加
2 流量自動升級、流量提醒升級、流量使用幫助
4、 教育客戶更好的使用
5、 加強網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化提高客戶體驗
五、流量經(jīng)營現(xiàn)場針對性營銷技巧
1、識別高價值的流量客戶
2 閱之以年齡,以觀其能
2 窺之以穿戴,以觀其好
2 問之以用途,以觀其志
2 察之以語態(tài),以觀其誠
2 咨之以曾用,以觀其識
2 告知以價位,以觀其勇
2 捕之以動作,以觀其變
2 推之以應(yīng)用,以觀其性
2 臨之以優(yōu)惠,以觀其取
2 期之以疑慮,以觀其誠
2、流量業(yè)務(wù)推薦的關(guān)鍵
2 突出客戶尊享,強調(diào)針對性
2 預(yù)設(shè)購買中的選擇,縮小成本,放大好處
3、拉動客戶使用八高招
2 PUSH一下帶鏈接
2 短信介紹引關(guān)注
2 網(wǎng)點舉辦游戲賽
2 張榜公布秀高手
2 打消客戶心顧慮
2 降低使用軟門檻
2 試用體驗不可少
2 分類推薦很重要
六、流量經(jīng)營體驗式營銷技巧
1、十二種教會用戶的方法
2 宣傳視頻引導(dǎo)
2 未來趨勢起步
2 勢門應(yīng)用案例
2 三五分鐘剛好
2 穿插競品比較
2 真品樣本體驗
2 互動分享參與
2 講解業(yè)務(wù)辦理
2 現(xiàn)場使用介紹
2 游戲抽獎別少
2 賣點亮點說到
2 必須會心一笑
2、像蘋果一樣創(chuàng)造客戶體驗與流量價值
2 像蘋果一樣創(chuàng)造流量應(yīng)用的氛圍
ü 廳面布置
ü 設(shè)備預(yù)裝最受歡迎APP
2 像蘋果一樣進行體驗式流量營銷
ü 用個性化的熱情歡迎客戶
ü 禮貌詢問以了解客戶的一切需求
ü 營銷人員無所不知,不會說不知道
ü 向客戶提供一個可以今天帶回家的方案
ü 傾聽并解決任何問題或擔(dān)憂
七、流量提升七天漸進式營銷技巧
1、 第一天推薦一個入口――流量應(yīng)用的五大移動互聯(lián)入口推薦
2、 第二天推薦一個應(yīng)用――以用戶需求為導(dǎo)向的吸引應(yīng)用使用
3、 第三天終端利益建議――結(jié)合語音與數(shù)據(jù)特點給客戶建議
4、 第四天告訴你怎么用――教會用戶怎樣更好地應(yīng)用
5、 第五天如何玩轉(zhuǎn)應(yīng)用――讓用戶如何靈活地玩轉(zhuǎn)應(yīng)用
6、 第六天讓你成為興趣――促進用戶成為一種應(yīng)用習(xí)慣
7、 第七天流量價值包推薦――最后水到渠道地促成應(yīng)用
八、流量提升高效促銷技巧
1、流量經(jīng)營線上與線下促銷手段
2、口碑促銷是吸引客戶之根本
2 以用戶軌跡為核心,獲取用戶終生價值
ü 用戶獲取
ü 用戶留存
ü 用戶轉(zhuǎn)化
ü 會員化
2 以用戶認知為核心,占領(lǐng)消費者的心智
ü 知名度
ü 美譽度
ü 忠誠度
3、流量提升促銷技巧之炒作營銷
2 QQVS360
2 京東VS易購當(dāng)當(dāng)
2 蘇寧VS國美
2 小鳥炒作
4、流量提升促銷技巧之社交營銷
2 人人微博,QQ優(yōu)酷,平臺有別,內(nèi)容各異
2 比賽抽獎,內(nèi)容分享,禮物相關(guān),值得珍藏
2 提供平臺,線上線下,客戶秀場,慣例分享
2 立足本地,優(yōu)惠促銷,關(guān)注熱點,主動報導(dǎo)
九、總結(jié)、問答與行動改善計劃
《通信運營商流量經(jīng)營與提升》課程目的
1、正確認識流量經(jīng)營的核心價值;
2、掌握流量經(jīng)營的關(guān)鍵要素與基本思路;
3、掌握流量經(jīng)營提升的四大營銷手段與技巧。
《通信運營商流量經(jīng)營與提升》所屬分類
市場營銷
《通信運營商流量經(jīng)營與提升》所屬專題
通信行業(yè)培訓(xùn)、