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通信營業(yè)廳經(jīng)理管理及營銷能力提升
添加時間:2015-05-04      修改時間: 2015-05-04      課程編號:100179072
《通信營業(yè)廳經(jīng)理管理及營銷能力提升》課程大綱
培訓(xùn)對象:營業(yè)廳經(jīng)理
培訓(xùn)時間:2天,每天不少于6課時
培訓(xùn)手法:立體互動式,含講授、研討、案例、視頻、演練、游戲、問答等多種手法于一體。
培訓(xùn)收益:
1、 深刻理解營業(yè)廳經(jīng)理角色;
2、 提升營業(yè)廳經(jīng)理團隊建設(shè)與管理能力;
3、 提升營業(yè)廳經(jīng)理綜合營銷能力。


培訓(xùn)大綱:
一、通信營業(yè)廳經(jīng)理角色認知
1、營業(yè)廳在電信市場中的位置
2、營業(yè)廳的特點
3、營業(yè)廳經(jīng)理的角色
4、 營業(yè)廳經(jīng)理要了解的管理知識
5、 營業(yè)廳經(jīng)理能力素質(zhì)模型
二、通信營業(yè)廳團隊建設(shè)與管理
1、什么是團隊
2、團隊精神的本質(zhì)
3、團隊成員角色定位
4、營業(yè)廳團隊建設(shè)
5、營業(yè)廳經(jīng)理如何培養(yǎng)精英下屬
Ø 營業(yè)廳經(jīng)理對部下培養(yǎng)的認知
Ø 營業(yè)廳經(jīng)理要有育人之心
Ø 培養(yǎng)下屬的三種途徑
Ø 工作教導(dǎo)的時機
Ø 有效教導(dǎo)下屬——四階段法
Ø 有效教導(dǎo)下屬步驟
Ø 掌握培育的要點
6、營業(yè)廳經(jīng)理如何對團隊成員績效考核
Ø 認識績效考核
Ø 績效評估流程
Ø 團隊人員績效評估
Ø 績效面談
Ø 營業(yè)廳目標(biāo)管理
7、營業(yè)廳經(jīng)理要掌握的激勵方法
Ø 激勵體系建設(shè)
Ø 巧用物質(zhì)激勵
Ø 巧用非物質(zhì)激勵
三、營業(yè)廳經(jīng)理營銷技能提升
1、新形勢下的營業(yè)廳全業(yè)務(wù)營銷
2、營業(yè)廳經(jīng)理要有的營銷理念
3、銷售準(zhǔn)備與目標(biāo)
Ø 營業(yè)廳現(xiàn)場營銷氛圍創(chuàng)造
Ø 尋找潛在客戶的途徑
Ø 編制銷售路徑與訪談計劃
Ø 設(shè)定銷售目標(biāo)
4、接近客戶與開場
Ø 有效接近客戶的步驟要領(lǐng)
Ø 銷售訪談開場的內(nèi)容設(shè)計
Ø 引起注意的開場
Ø 角色演練:獲得好感(陌拜場景)與引起注意(攬客場景)
5、客戶需求調(diào)查
Ø 理性需求與感性需求分析
Ø 調(diào)查四步:觀察、提問、傾聽、記錄
Ø 提問的三種類型:調(diào)查、探究和確認
Ø 案例分析:問題策劃與傾聽技巧
6、產(chǎn)品說明
Ø FAB特征利益轉(zhuǎn)化法則
Ø 角色演練:3G移動業(yè)務(wù)核心產(chǎn)品FAB話術(shù)
7、客戶異議處理
Ø 客戶異議的真相和應(yīng)對原則
Ø 異議處理的技巧和操作誤區(qū)
Ø 角色演練:如何與難纏買主溝通?
8、銷售訪談締結(jié)
Ø 識別購買信號——關(guān)注買方反應(yīng)
Ø 激發(fā)購買欲望——善用成功案例
Ø 提出購買建議——遵循主動原則
Ø 案例分析:達成交易的關(guān)鍵行為
四、總結(jié)、問答與行動改善計劃

《通信營業(yè)廳經(jīng)理管理及營銷能力提升》課程目的
1、 深刻理解營業(yè)廳經(jīng)理角色;
2、 提升營業(yè)廳經(jīng)理團隊建設(shè)與管理能力;
3、 提升營業(yè)廳經(jīng)理綜合營銷能力。


《通信營業(yè)廳經(jīng)理管理及營銷能力提升》所屬分類
市場營銷

《通信營業(yè)廳經(jīng)理管理及營銷能力提升》所屬專題
通信行業(yè)培訓(xùn)整合營銷推廣培訓(xùn)云營銷培訓(xùn)、新經(jīng)理人營銷管理、狼性營銷品牌營銷管理、房地產(chǎn)營銷、工廠精細化管理、海外營銷、營業(yè)廳系列培訓(xùn)
《通信營業(yè)廳經(jīng)理管理及營銷能力提升》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進
為了達到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進培訓(xùn)改進
授課培訓(xùn)師楊端祥老師簡介
楊端祥
楊端祥
8090后成長教練“田先”老師之核心版權(quán)課程“8090后職業(yè)化成長與管理系列”首席授權(quán)講師,課程開發(fā)合伙人;
12年一線營銷實戰(zhàn)及管理經(jīng)驗,大學(xué)畢業(yè)由技術(shù)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù),1年內(nèi)從基層業(yè)務(wù)做到銷售部經(jīng)理、從站柜臺促銷到拿下過百萬項目,2年內(nèi)從銷售高手到公司副總,1年內(nèi)將團隊打造成集團銷售冠軍團隊;
先后就職國內(nèi)某知名上市軟件集團公司業(yè)務(wù)員、銷售經(jīng)理、市場部經(jīng)理、副總經(jīng)理,國內(nèi)某知名通信集團北京公司總經(jīng)理、華北大區(qū)經(jīng)理,同時常年兼任多家企業(yè)內(nèi)部首席銷售導(dǎo)師
橫跨教育學(xué)、心理學(xué)、市場營銷學(xué)多個專業(yè),崇尚“從戰(zhàn)爭中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭”,對銷售、電話銷售、大客戶銷售、會議營銷、銷售團隊建設(shè)和管理、服務(wù)營銷與客戶關(guān)系管理客戶等有著系統(tǒng)和深刻的理解和體會,進而自成一派,有著鮮明的個人風(fēng)格與實戰(zhàn)特性。
培訓(xùn)風(fēng)格
楊老師推崇“務(wù)實與嚴謹、激情與幽默”的授課風(fēng)格,其理論功底深厚,實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富,觀點新穎睿智,語言風(fēng)趣幽默;分析問題一針見血,解決問題高瞻遠矚,輔導(dǎo)實施注重實效;
在培訓(xùn)中通過提問、探詢、配合案例教學(xué)、小組討論、行動學(xué)習(xí)和實戰(zhàn)演練等參與性、互動性非常強的方式,積極引導(dǎo)學(xué)員全身心投入緊張的思考與感受;
其高度實戰(zhàn)的培訓(xùn)內(nèi)容、生動流暢、妙趣橫生而又穿透力極強的授課風(fēng)格,深受學(xué)員的歡迎。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細信息
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