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通信營業(yè)廳全業(yè)務(wù)營銷技巧
添加時間:2015-05-04      修改時間: 2015-05-04      課程編號:100179074
《通信營業(yè)廳全業(yè)務(wù)營銷技巧》課程大綱
培訓(xùn)對象:營業(yè)廳銷售及服務(wù)人員
培訓(xùn)時間:2天,每天不少于6課時
培訓(xùn)手法:立體互動式,含講授、研討、案例、視頻、演練、游戲、問答等多種手法于一體。
培訓(xùn)收益:
1、 深刻理解通信營業(yè)廳全業(yè)務(wù)營銷的必要性;
2、 掌握通信行業(yè)全業(yè)務(wù)營銷下的市場細(xì)分方式及策略;
3、 掌握通信行業(yè)全業(yè)務(wù)營銷七步曲及相應(yīng)技巧,提升營銷績效。


培訓(xùn)大綱:
一、通信行業(yè)全業(yè)務(wù)營銷是大勢所趨
1、運(yùn)營商全業(yè)務(wù)營銷的7個必然趨勢
2、通信用戶在全業(yè)務(wù)營銷下的5個好處
3、通信營銷人員在全業(yè)務(wù)營銷下的3個好處
二、通信行業(yè)全業(yè)務(wù)營銷下的市場細(xì)分
1、用戶需求演變與分析
2、不同合作狀態(tài)用戶的營銷思路
3、不同需求狀態(tài)用戶的營銷思路
三、通信行業(yè)全業(yè)務(wù)營銷七步曲
1、銷售準(zhǔn)備
2 自身準(zhǔn)備
2 營業(yè)廳環(huán)境準(zhǔn)備
2、接近客戶
2 營業(yè)廳接近客戶的時機(jī)
2 良好的第一印象
2 合宜的肢體動作
2 開場白的五個要素
2 好的開場白效果
2 容易引發(fā)興趣的開場白
2 實務(wù)演練:開場話術(shù)設(shè)計與演練
3、挖掘需求
2 有需求才會有動機(jī)
2 觀察的技巧
2 詢問的技巧
2 5W2H的應(yīng)用
2 討論:提問的設(shè)計
2 發(fā)展收集客戶需求的技巧
2 銷售過程催眠與暗示的五步驟
ü 步驟一:吸引注意
ü 步驟二:尋找問題
ü 步驟三:刺激需求
ü 步驟四:確認(rèn)需求
ü 步驟五:提供證據(jù)
ü 演練:催眠暗示技巧演練
4、 推介體驗
2 討論:客戶想聽什么?
2 客戶的需求與產(chǎn)品特性、利益
2 發(fā)展利益說明的意義
2 案例:A營業(yè)廳的營業(yè)員
2 FAB技巧的說明
2 演練:產(chǎn)品FAB分析
2 提供體驗或示范
5、 異議處理
2 一般客戶異議的類型及原因
2 全業(yè)務(wù)客戶容易產(chǎn)生的異議分析
ü 有能力處理的異議
ü 無能力處理的異議
2 解除疑慮和反對意見的技巧
2 討論:常見的客戶異議
2 處理異議的原則與程序
2 體驗活動:YES 和 NO
2 發(fā)展拒絕處理的技巧
2 討論:全業(yè)務(wù)異議問題處理演練
6、 購買促成
2 成交締結(jié)的時機(jī)
2 獲取承諾階段的戰(zhàn)術(shù)應(yīng)用
2 發(fā)展引導(dǎo)式締結(jié)成交技巧
2 附加銷售技巧
2 客戶不成交的處理技巧
2 演練:締結(jié)成交話術(shù)演練
7、跟進(jìn)維護(hù)
2 客戶關(guān)系演進(jìn)的階段
2 服務(wù)后期的回訪
2 榜樣客戶的宣傳
2 推動客戶間的推薦
四、總結(jié)、問答與行動改善計劃



《通信營業(yè)廳全業(yè)務(wù)營銷技巧》課程目的
1、 深刻理解通信營業(yè)廳全業(yè)務(wù)營銷的必要性;
2、 掌握通信行業(yè)全業(yè)務(wù)營銷下的市場細(xì)分方式及策略;
3、 掌握通信行業(yè)全業(yè)務(wù)營銷七步曲及相應(yīng)技巧,提升營銷績效。



《通信營業(yè)廳全業(yè)務(wù)營銷技巧》所屬分類
市場營銷

《通信營業(yè)廳全業(yè)務(wù)營銷技巧》所屬專題
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《通信營業(yè)廳全業(yè)務(wù)營銷技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師楊端祥老師簡介
楊端祥
楊端祥
8090后成長教練“田先”老師之核心版權(quán)課程“8090后職業(yè)化成長與管理系列”首席授權(quán)講師,課程開發(fā)合伙人;
12年一線營銷實戰(zhàn)及管理經(jīng)驗,大學(xué)畢業(yè)由技術(shù)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù),1年內(nèi)從基層業(yè)務(wù)做到銷售部經(jīng)理、從站柜臺促銷到拿下過百萬項目,2年內(nèi)從銷售高手到公司副總,1年內(nèi)將團(tuán)隊打造成集團(tuán)銷售冠軍團(tuán)隊;
先后就職國內(nèi)某知名上市軟件集團(tuán)公司業(yè)務(wù)員、銷售經(jīng)理、市場部經(jīng)理、副總經(jīng)理,國內(nèi)某知名通信集團(tuán)北京公司總經(jīng)理、華北大區(qū)經(jīng)理,同時常年兼任多家企業(yè)內(nèi)部首席銷售導(dǎo)師
橫跨教育學(xué)、心理學(xué)、市場營銷學(xué)多個專業(yè),崇尚“從戰(zhàn)爭中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭”,對銷售、電話銷售、大客戶銷售、會議營銷、銷售團(tuán)隊建設(shè)和管理、服務(wù)營銷與客戶關(guān)系管理客戶等有著系統(tǒng)和深刻的理解和體會,進(jìn)而自成一派,有著鮮明的個人風(fēng)格與實戰(zhàn)特性。
培訓(xùn)風(fēng)格
楊老師推崇“務(wù)實與嚴(yán)謹(jǐn)、激情與幽默”的授課風(fēng)格,其理論功底深厚,實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富,觀點(diǎn)新穎睿智,語言風(fēng)趣幽默;分析問題一針見血,解決問題高瞻遠(yuǎn)矚,輔導(dǎo)實施注重實效;
在培訓(xùn)中通過提問、探詢、配合案例教學(xué)、小組討論、行動學(xué)習(xí)和實戰(zhàn)演練等參與性、互動性非常強(qiáng)的方式,積極引導(dǎo)學(xué)員全身心投入緊張的思考與感受;
其高度實戰(zhàn)的培訓(xùn)內(nèi)容、生動流暢、妙趣橫生而又穿透力極強(qiáng)的授課風(fēng)格,深受學(xué)員的歡迎。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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