《員工職業(yè)化訓(xùn)練（2天）》課程大綱
1. 職業(yè)生涯規(guī)劃
l 什么是“發(fā)展”
u 什么是發(fā)展（冰山理論）
u 一般職業(yè)發(fā)展路徑
u 雙通道職業(yè)發(fā)展路徑
l 管理序列發(fā)展路徑及所需技能
l 技術(shù)序列發(fā)展路徑及所需技能
l 如何與公司共同發(fā)展
u 確定發(fā)展目標(biāo)的幾個關(guān)鍵問題
l 我是誰（興趣、才能、優(yōu)勢、短板）
l 我在哪里（環(huán)境、理想與現(xiàn)實(shí)的距離）
l 我將去向何方（終極人生目標(biāo)、3-5年目標(biāo)）
u 企業(yè)與個人發(fā)展共贏“TOP”原則（才能、激情、組織需要）
u 怎樣更好地符合組織需要（721法則）
u 我的發(fā)展，操之在我
l 主動尋求和創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會
l 廣泛閱讀，關(guān)注新知
l 靈活應(yīng)用知識，處理實(shí)際問題
u 成功人士的共性


2. 職場情緒管理
l 工作中的職場情緒管理
u 干一行，愛一行；愛一行，干一行
u 簡單重復(fù)的工作也有它的價值
u 執(zhí)行力—不管是否有人監(jiān)督，做得同樣好
u 打破常規(guī)，創(chuàng)造性思考，解決問題
u 要比工作要求的標(biāo)準(zhǔn)多做一點(diǎn)
l 人際關(guān)系中的職場情緒管理
u 如何與同事相處
l 如何在工作中與同事相處
l 如何在生活中與同事相處
u 如何與上級領(lǐng)導(dǎo)相處
l 如何請示工作
l 如何接受工作指令
l 堅(jiān)持己見需要把握分寸
l 與領(lǐng)導(dǎo)相處需要注意細(xì)節(jié)
l 如何完成指令不明確的任務(wù)


3. 有效的溝通技巧
l 了解溝通的過程
l 不同溝通方式的比較（面對面溝通、電話溝通、郵件溝通、團(tuán)隊(duì)溝通）
l 面對面溝通
u 與同事溝通的技巧
l 與同事溝通的基本原則
l 與同事溝通的案例討論
n 不要強(qiáng)調(diào)你為對方做了什么，而要強(qiáng)調(diào)對方能獲得什么。
n 除非有把握對方會感興趣，少談感受。
n 不要告訴對方他們將會如何感受。
n 涉及褒獎時，多用“你”少用“我”。
n 涉及貶義的內(nèi)容時，避免使用“你”為主語，以保護(hù)同事的自我意識。
u 與上級溝通的技巧
l 與上級溝通的基本原則
l 與上級溝通的案例討論
l 如何接受上級的工作指令
l 如何向上級請示工作
l 如何完成上級交辦的復(fù)雜工作
l 與領(lǐng)導(dǎo)溝通渠道的選擇
u 肢體語言的運(yùn)用
l 電話溝通技巧
u 接聽電話
l 接聽電話的流程
l 接聽電話的注意事項(xiàng)
u 撥打電話
l 撥打電話的流程
l 撥打電話的注意事項(xiàng)
u 轉(zhuǎn)接電話
l 轉(zhuǎn)接電話的流程
l 轉(zhuǎn)接電話的注意事項(xiàng)
u 記錄留言
l 記錄留言的注意事項(xiàng)
l 郵件溝通技巧
u 郵件溝通的適用場合
u 郵件溝通的格式
u 郵件發(fā)送中的注意事項(xiàng)


4. 時間管理
l 時間管理的常用方法
u 時間管理的不同方法
l 時間管理的五步驟
u 明確個人價值觀
u 確定工作及生活目標(biāo)
u 工作及生活的目標(biāo)排序
u 確定任務(wù)的優(yōu)先級別
u 根據(jù)優(yōu)先級別對任務(wù)進(jìn)行排序
u 時間管理指之樹
l 時間管理矩陣
u 重要、緊急、不重要、不緊急
u 立即處理第一象限的任務(wù)
u 主要關(guān)注第二象限的任務(wù)
u 識別并減少第三象限的任務(wù)
u 拒絕第四象限的任務(wù)
l 如何擺脫拖延的習(xí)慣
l 如何高效利用時間


5. 職場商務(wù)禮儀
l 商務(wù)禮儀的作用
u 第一印象就是最終印象
l 男士著裝的禮儀
u 男士穿著西裝的禮儀
u 整體搭配的技巧
u 色彩選擇的注意事項(xiàng)
u 注意穿著西裝的細(xì)節(jié)
u 男士穿著襯衫的禮儀
u 男士鞋、襪、表、包的禮儀
u 男士佩戴領(lǐng)帶的禮儀
u 領(lǐng)帶的圖案選擇的標(biāo)準(zhǔn)
u 佩戴領(lǐng)帶的注意事項(xiàng)
l 男士儀表的注意事項(xiàng)
l 女士著裝的禮儀
u 女士著職業(yè)裝的禮儀
u 女士鞋、襪、飾物的禮儀
l 女士儀表的注意事項(xiàng)
l 適當(dāng)?shù)男袨榕e止
u 男士與女士的站姿禮儀
u 男士與女士的坐姿禮儀
u 微笑是世界通用的語言
u 握手的禮儀
u 電話接聽的禮儀
l 拜訪客戶的禮儀
u 如何準(zhǔn)備名片
u 如何向客戶遞送名片
u 如何接受客戶的名片
u 如何與客戶交換名片
u 與客戶交談時的眼神
u 需要小心處理的問題
u 如何積極地聆聽客戶的表述
u 會議室的座位選擇技巧
l 接待客戶的禮儀
u 引領(lǐng)客戶的禮儀
u 介紹客戶的方法
u 中餐宴會的注意事項(xiàng)
u 乘車的禮儀
u 在公共場所應(yīng)當(dāng)避免的舉止

《員工職業(yè)化訓(xùn)練（2天）》所屬分類
人力資源

《員工職業(yè)化訓(xùn)練（2天）》所屬專題
職業(yè)化塑造、員工關(guān)系與企業(yè)管理培訓(xùn)、贏在職場--職業(yè)化、企業(yè)員工職業(yè)化訓(xùn)練、

《員工職業(yè)化訓(xùn)練（2天）》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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