《 《壓力與情緒管理》中級(jí)版》課程大綱
為什么要學(xué)習(xí)本課程：
中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)研究會(huì)2009年報(bào)告：“70.2%的現(xiàn)代人處于亞健康狀態(tài)，壓力問(wèn)題已經(jīng)成為各級(jí)組織必須重視的核心問(wèn)題之一�！爆F(xiàn)代職場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的核心元素之一，是人才和團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)。人才和團(tuán)隊(duì)的核心是出色的個(gè)體能力和高效合作機(jī)制的完美融合，而該核心優(yōu)勢(shì)在于對(duì)個(gè)人教育能力的高效提升和事業(yè)壓力的有效調(diào)控。因此，幫助職場(chǎng)人士有效解決和調(diào)適壓力狀態(tài)，提高自我情緒管理能力正成為各級(jí)組織的重點(diǎn)工作之一。中級(jí)版壓力與情緒管理課程，針對(duì)企業(yè)中級(jí)人員設(shè)計(jì)，理論架構(gòu)合理，內(nèi)容接近工作和生活，實(shí)用性強(qiáng)。
課程收獲：
1、了解情緒與壓力管理與管理效能的聯(lián)動(dòng)關(guān)系，培養(yǎng)了解、駕馭自己情緒的能力；
2、培養(yǎng)識(shí)別他人的情緒的能力，更有效地解決職場(chǎng)、家庭、社會(huì)關(guān)系；
3、認(rèn)識(shí)壓力的來(lái)源，學(xué)習(xí)各種緩解壓力的有效方法；
4、通過(guò)學(xué)習(xí)，激發(fā)主動(dòng)性與創(chuàng)造性，培養(yǎng)積極心態(tài)面對(duì)人生，更好的服務(wù)于工作；
課程綱要：
一、開(kāi)場(chǎng)互動(dòng)：
我們累不累？為什么累？什么人最累？
二、定義健康：
1、1989年國(guó)際衛(wèi)生組織重新定義健康為：軀體健康、心理健康、道德健康、社會(huì)適應(yīng)良好。情緒與壓力管理，解決是綜合健康的問(wèn)題的學(xué)科。
2、不良的情緒會(huì)影響哪些方面：身體、工作、人際、溝通
3、壓力的分類和來(lái)源：
三、人對(duì)壓力的反應(yīng)如何
對(duì)壓力心理反應(yīng)
心理的自衛(wèi)機(jī)能:
l 合理化
l 心理轉(zhuǎn)移
l 心理補(bǔ)償
壓力過(guò)大的心理癥狀:
l 抑郁
l 焦慮緊張
l 情緒萎靡
l 工作倦怠
l 悲觀失望
對(duì)壓力的生理反應(yīng)
心血管疾病
免疫機(jī)能下降
潰瘍
失眠
頭痛
背痛、 等等
對(duì)壓力的行為反應(yīng)
主動(dòng)反應(yīng)(解決問(wèn)題)：
• 委托授權(quán)
• 時(shí)間管理
• 提升自身能力
• 傾訴
• 尋求幫助
被動(dòng)反應(yīng)(退縮行為：
• 曠工
• 怠工
• 離職
行為改變:
• 業(yè)績(jī)下降
• 事故易發(fā)
• 侵犯他人行為
• 使用上癮物質(zhì)
四、測(cè)試：你是A，B，C 哪一位？
有A、B、C三種類型的人，周末同時(shí)遇到一件事：早上大家正在熟睡時(shí)，一個(gè)不自覺(jué)的人為做家具鋸木頭，噪聲非常大。
A型人會(huì)火冒三丈，沖出去“主持公道”，大喊大叫，與人爭(zhēng)吵，但無(wú)濟(jì)于事
B型人在家里嘟嘟囔囔，心懷不滿，很焦慮，但是不敢說(shuō)或不愿意說(shuō)，比較壓抑
C型性格的人呢，他這時(shí)候也會(huì)不高興，也會(huì)下去與鋸木頭的人理論，但當(dāng)與鋸木頭的人無(wú)法溝通時(shí)，C型人會(huì)穿起球鞋跑步去，或拎起菜兜子買菜去了。
各類型性格特質(zhì)的解讀和分析。
五、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：
請(qǐng)寫出給你造成最大壓力的三個(gè)因素。它們分別給你帶來(lái)什么樣的感受？
你的經(jīng)驗(yàn)：遇到工作壓力時(shí)，你一般是如何處理的？寫出你遇到壓力時(shí)最常見(jiàn)的三種反應(yīng)。它們的效果如何？
六、應(yīng)對(duì)壓力的基本技巧
策略一：變革策略（enactive strategy）
--消除或減弱壓力源
策略二：主動(dòng)策略（proactive strategy）
--增強(qiáng)個(gè)人自身的彈性
策略三：反應(yīng)策略（reactive strategy）
--學(xué)習(xí)暫時(shí)性的應(yīng)對(duì)方法
策略一：消除或減弱壓力源
時(shí)間性壓力源
• 有效的時(shí)間管理
• 授權(quán)
遭遇性壓力源
• 合作、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
• 情緒智商
• 沖突管理
情境性壓力源
• 工作再設(shè)計(jì)
• 變革管理
預(yù)期性壓力源
• 管理憂慮
• 設(shè)置目標(biāo)
• 小處著眼、步步為贏
策略二：增強(qiáng)個(gè)人自身的彈性
l 心理彈性
l 平衡的生活方式
l 堅(jiān)強(qiáng)的個(gè)性
u 高度內(nèi)控
u 有力的個(gè)人承諾
u 熱愛(ài)挑戰(zhàn)
l 步步為贏策略
l 深度放松技巧
l 社會(huì)彈性
l 支持性的社會(huì)關(guān)系
l 良師益友
l 團(tuán)隊(duì)協(xié)作
策略三：反應(yīng)策略---暫時(shí)性的應(yīng)對(duì)方法
l 肌肉放松
l 深度呼吸
l 想象與幻想（望梅止渴）
壓力管理技巧之一 如何緩解壓力
壓力管理技巧之二 如何面對(duì)壓力
七、情緒管理
八、認(rèn)識(shí)情緒
情緒是個(gè)體受到某種內(nèi)在或外在的刺激所產(chǎn)生的一種身心激動(dòng)狀態(tài)。
l 主觀體驗(yàn)
l 生理激起
l 外顯表情
6種普遍存在的情緒
l 快樂(lè)
l 驚訝
l 害怕
l 悲哀
l 憤怒
l 厭惡
正面情緒
l 愛(ài)
l 感激
l 希望
l 信心
l 同情
l 樂(lè)觀
l 忠誠(chéng)
負(fù)面情緒
l 恐懼
l 仇恨
l 憤怒
l 貪婪
l 嫉妒
l 報(bào)復(fù)
l 癡迷
兩類情緒
l 感受情緒
l 表象情緒
情緒是什么
l 情緒是生命里不可分割的一部分
l 情緒誠(chéng)實(shí)可靠
l 情緒從來(lái)都不是問(wèn)題
l 情緒是教我們?cè)谑虑橹性撚兴鶎W(xué)習(xí)
l 情緒應(yīng)該為我們服務(wù)，而不應(yīng)成為我們的主人
l 情緒是經(jīng)驗(yàn)記憶的必需部分
情緒與性別
l 更多的表達(dá)情緒？
l 在工作或與同性朋友的關(guān)系等方面遇到障礙或發(fā)生沖突時(shí)，更容易發(fā)怒？
l 生氣、發(fā)怒、攻擊和反攻擊，是調(diào)整雙方力量的對(duì)比，使其重新恢復(fù)平衡的重要途徑？
l 生氣和發(fā)怒多是因?yàn)楣J(rèn)的原則被破壞？
l 在私人領(lǐng)域、關(guān)系較為親密的人中生氣、發(fā)怒？
l 生氣和發(fā)怒多是出于道德的原因？
了解自己情緒的方法
l 情緒記錄
l 情緒反思
l 情緒懇談
l 情緒測(cè)試
關(guān)于情緒的幾個(gè)觀念
1. 情緒分為正向情緒和負(fù)向情緒,正向情緒應(yīng)加以發(fā)揚(yáng),負(fù)向情緒應(yīng)重點(diǎn)管理;
——正向情緒是EQ高手的共同特質(zhì)
2. 情緒管理是可以藉由后天的學(xué)習(xí)跟管理來(lái)改善；
——人人都可以管理好自己的情緒
3. 負(fù)向情緒來(lái)自于自己，看別人不順眼是自己修養(yǎng)不夠；
——我是一切的根源
情緒ABC（1955）
l A代表誘發(fā)事件（Activating events）；
l B代表信念（Beliefs）是指人對(duì)A的信念、認(rèn)知、評(píng)價(jià)或看法；
C代表結(jié)果即癥狀（Consequences）
九、12個(gè)有效途徑緩解壓力問(wèn)題。
頭腦風(fēng)暴：有沒(méi)有更好的辦法解決壓力問(wèn)題
十、情緒管理要領(lǐng)
u 合理宣泄
u 改變信念
u 澄清認(rèn)知
u 心理咨詢
十一、EQ十日談
1、經(jīng)常自�。旱降自谧非笫裁�？
2、誠(chéng)意的問(wèn)候能幫助我們；
3、傾聽(tīng)，能夠豐富你的心靈；
4、不要埋頭苦惱；
5、別讓私欲蒙心；
6、即使跌倒，也要學(xué)經(jīng)驗(yàn)；
7、不要過(guò)于堅(jiān)持己見(jiàn)；
8、等待時(shí)機(jī)的心；
9、每天都是新的出發(fā)；
10、生活的箴言；
總結(jié)：壓力與情緒管理也需要行動(dòng)
《 《壓力與情緒管理》中級(jí)版》課程目的
1、了解情緒與壓力管理與管理效能的聯(lián)動(dòng)關(guān)系，培養(yǎng)了解、駕馭自己情緒的能力；
2、培養(yǎng)識(shí)別他人的情緒的能力，更有效地解決職場(chǎng)、家庭、社會(huì)關(guān)系；
3、認(rèn)識(shí)壓力的來(lái)源，學(xué)習(xí)各種緩解壓力的有效方法；
4、通過(guò)學(xué)習(xí)，激發(fā)主動(dòng)性與創(chuàng)造性，培養(yǎng)積極心態(tài)面對(duì)人生，更好的服務(wù)于工作；
《 《壓力與情緒管理》中級(jí)版》所屬分類
人力資源
《 《壓力與情緒管理》中級(jí)版》所屬專題
壓力與情緒管理、
陽(yáng)光心態(tài)與情緒管理、
情緒管理培訓(xùn)、
工廠精細(xì)化管理、
職場(chǎng)EQ與情緒管理、
《 《壓力與情緒管理》中級(jí)版》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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