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金融行業(yè)新員工職業(yè)化素養(yǎng)養(yǎng)成
添加時間:2015-06-08      修改時間: 2015-06-08      課程編號:100181579
《金融行業(yè)新員工職業(yè)化素養(yǎng)養(yǎng)成》課程大綱
& 【課程背景】:
n 怎樣待人接物才得體又大方
n 新人應該用什么樣的態(tài)度去工作,最有利于職業(yè)發(fā)展
n 新人如何在工作中不斷學習,不斷積累
n 如何才能養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣
n 金融職場中有哪些禁忌
n 怎樣才能得到高人指點和貴人相助
作為高端服務行業(yè),既需禮儀又需責任,既崇高又辛苦,既有合作又有競爭,責任與壓力并存。對于剛剛踏入這個行業(yè)的新人來講,這一切更多像是一張白紙,未來有著很多未知數(shù)。所以,有沒有練好基本功,打好基礎,養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣,對以后的職業(yè)發(fā)展有著至關重要的意義。而對于銀行來講,新人也是必不可少的后生力量,關系到銀行的未來。

【課程對象】:參加工作三年以內(nèi)的員工、新入職員工
& 【課程時間】:6小時/1天
& 【課程行動點】:
1. 溝通訓練自我檢視表
2. 新人語錄


& 【課程大綱】:
前言
l 金融新人常犯的5個職場誤區(qū)
第一部:金融基本禮儀
一、金融人員儀容要求
1、發(fā)型選擇與要求
2、面部
3、手部
二、男性金融人員職業(yè)裝穿著要求
1、西裝
2、襯衫
3、領帶
4、配飾三一定律
5、男人三件寶
三、女性金融人員職業(yè)裝穿著要求
1、行服搭配
2、絲巾
3、絲襪
4、鞋子
5、配飾
四、金融語言禮儀訓練
l 案例:新手上路
1、金融職場禁忌的話術
2、常用金融規(guī)范用語
3、新人學說
五、金融新員工走姿訓練
1、金融人員基本要領
2、走姿訓練
3、行走禮讓
六、金融新員工站姿訓練
1、站姿基本要領
2、四種規(guī)范站姿訓練
七、金融新員工坐姿訓練
1、坐姿基本要領
2、三種規(guī)范坐姿訓練
八、金融新員工蹲姿訓練
1、蹲姿基本要領
2、兩種規(guī)范蹲姿訓練
九、金融新員工接待禮儀
1、表情=微笑+眼神
2、表情訓練
3、問候
5、名片交換
十、金融人員引賓禮儀
1、鞠躬
2、手勢
3、注意事項
4、不同場景的引賓訓練
第二部:職場關鍵能力
一、執(zhí)行力
1、新人學規(guī)矩
l 思考:自己認為不合理,也要遵守嗎?
2、新人學服從
l 精彩致辭分享:上級不如自己,也要真心尊重嗎?
3、新人學行動
4、新人學協(xié)作
l 視頻分享:成敗的手術
5、新人的執(zhí)行情緒
二、學習力
1、學習法則
l 職場菜鳥該向誰學習?
2、善于搭建金融知識框架
3、善于總結
4、善于利用碎片時間
5、獨當一面
l 耽擱成長的三件事情
三、承受力
1、身體超負荷
l 金融工作太累了,怎么辦?
2、面對挫折
l 新人必學:方法比情緒更重要
3、壓力釋放
l 互動分享:釋放壓力的小招數(shù)
4、容錯力
l 哪些錯誤允許犯,哪些錯誤不允許犯?
第三部:金融行業(yè)素養(yǎng)
一、解讀責任
1、培養(yǎng)五顆心的金融責任精神
l 一顆心:服從
l 兩顆心:努力
l 三顆心:盡力
l 四顆心:用心
l 五顆心:盡心
2、新人心聲:不是履行不了職責,而是受不了委屈
l 討論與分享:工作中受委屈了,怎么辦?
3、責任的終極目標:讓對方放心
二、對工作品質(zhì)的追求
1、品質(zhì)的三高:高付出、高質(zhì)量、高回報
l 智者與漁夫的故事
2、品質(zhì)中,我們?nèi)钡氖鞘裁?br />3、激發(fā)內(nèi)心對高品質(zhì)的追求
4、不是沒建議,而是沒落地
l 案例討論:多次建議,沒被采納,還提不提建議?
5、金融工作,永遠超出期望值一點點
三、面對工作中的不如意
1、財富的三種構成
2、新人正確理解薪水達不到期望值
l 社會財富達不到期望值
l 努力多還是抱怨多?
3、正確理解工作中的問題
4、正確理解看不順眼的人
第四部:人際發(fā)展關系
一、金融新員工如何做工作匯報
1、工作匯報的禁忌
l 可以越級匯報嗎?
l 可以接受領導的私下獎勵禮物嗎?
l 可以夸獎上級嗎?
2、日常工作匯報
3、遇到問題如何請示
4、做錯事情如何請教指正
5、自作主張以后怎么匯報
二、金融人員的溝通訣竅
1、您的風格?
l 急VS緩;顯VS隱
2、溝通中的風格調(diào)整
l 溝通訣竅解讀:相反相同,相同相反
3、溝通中的同理心
l 想對方所想,急對方所急
4、情景模擬訓練
三、金融新員工如何打造好人緣
1、職場人際五大禁忌
2、等價交換
l 思考:交換完名片就沒下文了,怎么辦?
3、熱情贏人緣
4、歸因贏人緣
l 歸因法則:成功外歸因,失敗內(nèi)歸因
5、交集贏人緣
6、高人指點,貴人相助


《金融行業(yè)新員工職業(yè)化素養(yǎng)養(yǎng)成》課程目的
2 從金融基本禮儀、職場關鍵能力、金融行業(yè)素養(yǎng)、人際關系發(fā)展四個方面學習提升。
2 金融基本禮儀幫助我們:塑造良好的職業(yè)形態(tài)
2 職場關鍵能力幫助我們:快速上手,超出期望值地完成任務
2 金融行業(yè)素養(yǎng)幫助我們:養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣
2 人際關系發(fā)展幫助我們:得高人指點,得貴人相助


《金融行業(yè)新員工職業(yè)化素養(yǎng)養(yǎng)成》所屬分類
人力資源

《金融行業(yè)新員工職業(yè)化素養(yǎng)養(yǎng)成》所屬專題
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師郭弈翎老師簡介
郭弈翎
郭弈翎
南開大學心理學專業(yè)研究生,主攻應用色彩心理學;曾師從世界頂級社交與商務禮儀大師、全球皇室禮儀顧問、GENIESSE世界紀錄唯一紀錄保持者—Mr. William Hansen;中國形象設計協(xié)會、AACTP國際認證培訓師,具備職業(yè)化管理導師資格;人力資源和社會保障部“職業(yè)形象與商務禮儀”常年特聘顧問及培訓師;目前已從事“職業(yè)化素養(yǎng)與高端商務魅力塑造”咨詢及培訓工作多年,具備豐富咨詢與培訓經(jīng)驗。
上海復旦大學“女性職業(yè)領袖高端研修班”職業(yè)導師;美國協(xié)和大學“中國時代女性LTP項目”職業(yè)素養(yǎng)顧問/高端商務禮儀顧問;香港財經(jīng)學院特聘講師/高端商務禮儀顧問;時代光華HR沙龍常年嘉賓及高級培訓師;搜狐《職場一言堂》常年嘉賓及特聘講師;國內(nèi)多家管理顧問公司特聘顧問/培訓師;數(shù)位規(guī)模型企業(yè)女總裁私人商務禮儀與形象顧問;先后為包括行政機關、事業(yè)單位、國有企業(yè)、外資企業(yè)、民營企業(yè)、上市公司在內(nèi)的數(shù)百家單位提供了專業(yè)的顧問與培訓服務,深受受訓單位的一致好評。
核心課程
《銀行全員職場商務禮儀》
《大堂經(jīng)理商務禮儀》
《銀行員工服務禮儀》
《禮行天下--女性行長(支行)高端商務魅力塑造》

課程特色

1-堅持原創(chuàng)開發(fā):
堅持需求調(diào)研與原創(chuàng)性課程開發(fā),運用自身豐富體驗,結合多年的案例積淀,促使課程從理論體系上與實際操作上,都具備了非同一般的高度與實用度。
2-運用獨特視角:
堅持以獨特的第三方視角,借由多年從事大型企業(yè)禮儀修養(yǎng)、員工舒壓和個人素質(zhì)等方面的培訓教學實踐經(jīng)驗,逐步形成了大氣磅礴、包容開放、倡導學員體驗式的教學風格。
3-善用生動多維:
獨創(chuàng)“ 多維情境式” 培訓模式,運用案例分析、互動交流、心理咨詢、企業(yè)教練等專業(yè)手法進行教學,對現(xiàn)場的掌控,如行云流水般自然溫暖、信手拈來,極具親和力與感染力。
4-全程實效驗證:
現(xiàn)場示范, 現(xiàn)教現(xiàn)學, 親自示范, 舉止優(yōu)雅, 教學內(nèi)容既實用,又為職場所需,對參訓學員均具有極大的吸引力、感染力和意想不到的收獲。

服務客戶
金融板塊:
中國銀行北京分行、中國工商銀行金融專修學院、中國銀行鎮(zhèn)江分行、工商銀行溫州分行、廣發(fā)銀行、建設銀行安徽省分行、交通銀行海南省分行...
通訊板塊:
北京移動、遼寧省移動、廣東省移動、四川省移動、山西省移動、黑龍江省移動 ...
能源板塊:
國家電網(wǎng)、溫州市電力局、南寧供電局、南方電網(wǎng)培訓中心...
醫(yī)療板塊:
常德康復醫(yī)院、余姚人民醫(yī)院、金華市中醫(yī)院、吉林人民醫(yī)院、國賓健康體檢中心、愛眼眼科醫(yī)院...
其他板塊:
阿里巴巴集團、寶馬MINI、中糧控股、浙江尚成能源科技有限公司、浙江佰麗源實業(yè)有限公司、魅視雅國際化妝攝影學校、上海浦東圣莎大酒店、貴陽煙草局、澳世投資有限公司、余杭招商辦、九堡政府、豐島控股集團、浙江衛(wèi)星石化股份有限公司...

學員評價

郭老師的課程是讓學員在練習中掌握禮儀知識,學習起來輕松自如,有機會還請老師去我們公司授課。 --(寶馬學員)
郭老師課程既生動活潑,很實在,學員都反映學到很多實際的技能和技巧。
--(建行HRD)
郭老師的職業(yè)化課程清新生動,親切自然,條理清晰,從心態(tài)和思想入手,給我們的學員進行了很好的梳理和規(guī)劃,我們都很喜歡,明年我們打算引進郭老師的職業(yè)素養(yǎng)系列課題。 --(CMCC-HRD)
本課程可以提供內(nèi)訓,查看培訓師詳細信息
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