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零售業(yè)務(wù)個人客戶經(jīng)理—主動服務(wù)營銷
添加時間:2016-04-26      修改時間: 2016-04-26      課程編號:100182346
《零售業(yè)務(wù)個人客戶經(jīng)理—主動服務(wù)營銷》課程大綱
課程對象:
分行各網(wǎng)點個人業(yè)務(wù)顧問、理財客戶經(jīng)理,
包含開放式柜臺(或低柜)從事非現(xiàn)金業(yè)務(wù)、有機會對理財產(chǎn)品、銀行服務(wù)產(chǎn)品進行交叉銷售的工作人員。


課程目標(biāo):
掌握優(yōu)質(zhì)客戶識別技巧
掌握客戶溝通與客戶信息收集的技巧
掌握金融業(yè)務(wù)與產(chǎn)品的顧問式銷售技巧
新客戶開拓,特別是VIP客戶的識別和溝通技能
學(xué)習(xí)客戶經(jīng)理如何管理客戶
學(xué)習(xí)如何挽留優(yōu)質(zhì)客戶
了解優(yōu)秀客戶經(jīng)理應(yīng)該具備的素質(zhì)以及常用知識和技巧
對比和了解同行業(yè)、國內(nèi)外銀行客戶經(jīng)理的工作方式,特別是溝通和服務(wù)技巧


課程時長:1天


課程大綱:


第一單元:個人客戶經(jīng)理角色定位及常用知識與技巧


一、客戶經(jīng)理的角色定位分析
一位優(yōu)秀客戶經(jīng)理應(yīng)該具備的卓越素質(zhì)


二、個人客戶經(jīng)理的工作流程
工作如何有效展開?
高效的一天如何安排?
營業(yè)前應(yīng)該做什么?
營業(yè)中,應(yīng)該把握的工作流程與重點是什么?
營業(yè)結(jié)束前應(yīng)該做什么?怎么做?可以運用什么工作工具?


三、個人客戶經(jīng)理工作桌面的擺放系統(tǒng)
1、桌面上應(yīng)該擺什么?
2、怎么擺放更科學(xué)?
3、離開桌面時,桌面應(yīng)該擺放什么?


第二單元:溝通技巧


一、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)用語
1.迎來送往-強化訓(xùn)練(情境模擬)
單個客戶溝通時
多個客戶溝通時
大量客戶等候時
客戶閱讀宣傳資料時
邀請客戶了解產(chǎn)品時
大堂經(jīng)理引導(dǎo)客戶到個人顧問處,由你接待時
引導(dǎo)客戶到VIP室,由你接待時
當(dāng)客戶離開柜臺或辦公室時
2.業(yè)務(wù)推薦技巧
網(wǎng)銀推薦技巧(情境模擬)
信用卡推薦技巧
貴賓卡推薦技巧
黃金或外匯業(yè)務(wù)推薦技巧
基金推薦技巧
代理的保險業(yè)務(wù)推薦技巧


二、優(yōu)雅的標(biāo)準(zhǔn)動作強化訓(xùn)練(情境模擬)
優(yōu)雅的站姿
標(biāo)準(zhǔn)的坐姿
標(biāo)準(zhǔn)的引導(dǎo)手勢
和客戶互動的引領(lǐng)手勢
規(guī)范的雙手接遞(單據(jù)的接遞—宣傳資料的接遞-客戶證件的接遞-合同的接遞等)
目光交流的禮儀
親和力從微笑開始
熟悉客戶從握手開始
建立關(guān)系從名片開始


第三單元:客戶DISC性格分析與判斷技巧
活潑外向類型的客戶服務(wù)與溝通技巧
力量型的客戶服務(wù)與溝通技巧
完美分析性的客戶服務(wù)與溝通技巧
平和型的客戶服務(wù)與溝通技巧
如何采用客戶喜歡的溝通方式進行溝通


第四單元:營銷機會挖掘與理財產(chǎn)品銷售技巧


一、主動服務(wù)營銷
理財案例:眼睛里只有自己的產(chǎn)品
理財案例:顧問式理財方案
識別目標(biāo)客戶(“MAN”法則運用)


二、個人金融產(chǎn)品銷售技巧
1、有效介紹產(chǎn)品的FABE法則
2、與客戶成功對話的幾個關(guān)鍵技巧
如何將銀行產(chǎn)品專業(yè)術(shù)語進行口語化
如何與客戶有效互動
遭到客戶拒絕后的藝術(shù)處理
過程中如何讓客戶有成就感
營銷過程控制及技巧運用(七步成詩)
營造良好的溝通氛圍
有效提問-發(fā)掘客戶需求
準(zhǔn)確有效的產(chǎn)品推介
客戶異議處理(預(yù)測異議/收集異議/處理異議)
行動建議
給予客戶合適的承諾
完美的結(jié)束對話



《零售業(yè)務(wù)個人客戶經(jīng)理—主動服務(wù)營銷》所屬分類
市場營銷

《零售業(yè)務(wù)個人客戶經(jīng)理—主動服務(wù)營銷》所屬專題
客戶服務(wù)與客戶管理、零售業(yè)培訓(xùn)、整合營銷推廣培訓(xùn)、云營銷培訓(xùn)、客戶服務(wù)培訓(xùn)、銀行網(wǎng)點培訓(xùn)、服務(wù)營銷培訓(xùn)、卓越服務(wù)、新經(jīng)理人、營銷管理、狼性營銷微笑服務(wù)培訓(xùn)、品牌營銷管理、房地產(chǎn)營銷、海外營銷、營銷人員培訓(xùn)、消費品營銷、
《零售業(yè)務(wù)個人客戶經(jīng)理—主動服務(wù)營銷》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進
為了達到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進培訓(xùn)改進
授課培訓(xùn)師楊珩老師簡介
楊珩
楊珩
全國專業(yè)人才教育委員會禮儀專家委員
國家人力資源和社會保障部高級禮儀師
國家高級禮儀培訓(xùn)師
國家高級禮儀(禮賓)師
第26屆世界大學(xué)生運動會頒獎禮儀培訓(xùn)師
“東盟禮儀進高!碧丶s禮儀培訓(xùn)師
高校禮儀大賽禮儀指導(dǎo)師
廣西南寧市“全民學(xué)禮儀”特約禮儀專家

 
   
   楊老師具備10年客戶服務(wù)及銷售管理實戰(zhàn)經(jīng)驗,多年致力于禮儀培訓(xùn)、形象塑造、形體訓(xùn)練、職業(yè)素養(yǎng)等方面的課程開發(fā)、培訓(xùn)及專業(yè)輔導(dǎo)工作,尤其是銀行、電力、房地產(chǎn)行業(yè)的服務(wù)技巧的研究和培訓(xùn),在多年的工作實踐中積累了豐富實用的培訓(xùn)經(jīng)驗,形成了獨特的培訓(xùn)視角與授課風(fēng)格,所講授的內(nèi)容貼近工作實際,善于運用實際工作的情景案例,授課風(fēng)格錦心秀嘴、輕松幽默、親和力強、方法多樣,得到眾多學(xué)員的一致好評。
   楊老師魅力與智慧并存,教態(tài)優(yōu)雅從容,表達清晰流暢,課堂氣氛熱烈,具有職業(yè)禮儀培訓(xùn)師的專業(yè)風(fēng)范,F(xiàn)場專業(yè)指導(dǎo)令人印象深刻,生動易懂、張弛有度、感染力強。
【主講課程】
銀行定制課程:
《銀行柜員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)》
《銀行柜員全面技能提升》
《銀行柜員服務(wù)意識與服務(wù)技能提升》
《柜面主動服務(wù)營銷技巧》
《柜面主動服務(wù)與溝通的話術(shù)》
電力定制課程:
《“服務(wù)新境界”優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升》
《標(biāo)桿營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范導(dǎo)入及現(xiàn)場輔導(dǎo)》
《客戶溝通技巧與期望值管理》
《營業(yè)廳服務(wù)禮儀》
通用課程:
《職業(yè)形象塑造》
《高端商務(wù)禮儀及形象塑造》
《接待禮儀特訓(xùn)》
《女性禮儀和魅力修養(yǎng)》
《禮儀隊儀態(tài)訓(xùn)練》
【部分服務(wù)客戶】
金融行業(yè):中國工商銀行欽州分行、中國工商銀行城北支行、中信銀行南寧分行、中國建設(shè)銀行南寧分行、郵政銀行崇左分行、郵政銀行欽州分行、郵政銀行防城分行、農(nóng)業(yè)銀行廣西分行及8個地市分行、上海浦東發(fā)展銀行南寧分行、廣東信用社封開聯(lián)社、廣東信用社懷集信用聯(lián)社、廣東信用社廣寧信用聯(lián)社、貴州省農(nóng)村信用聯(lián)社、廣西壯族自治區(qū)農(nóng)村信用聯(lián)社及市縣農(nóng)村信用聯(lián)社、廣西農(nóng)業(yè)合作銀行柳城分行、廣西農(nóng)業(yè)合作銀行河池分行等。
電力行業(yè):廣西電網(wǎng)公司、廣西電力工業(yè)勘察設(shè)計研究院、南寧市供電局、北海供電局、武鳴供電公司、賓陽供電公司、馬山供電公司、瑞達農(nóng)電公司、大化電廠、大唐集團、樂灘電廠、來賓供電局、貴港供電局、河池市大化縣自來水公司、鹿寨供電公司等。
政府機關(guān):自治區(qū)黨委機關(guān)工委、廣西婦女聯(lián)合會、共青團廣西委員會、自治區(qū)農(nóng)工黨、南寧市委文明辦、南寧市勞動局、江南區(qū)教育局、橫縣教育局、廣西統(tǒng)計局、廣西體委、南寧市公安局、南寧市勞動局、南寧市6城區(qū)6縣政府等等。
教育行業(yè):鄭州大學(xué)、廣西師范學(xué)院、黔西南民族職業(yè)技術(shù)學(xué)院、四川成都演藝職業(yè)學(xué)校、廣西水利電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院、廣西機電學(xué)院、廣西藥科學(xué)校、廣西機電工程學(xué)校、南寧浩藝文化教育培訓(xùn)學(xué)校、廣西經(jīng)貿(mào)職業(yè)學(xué)校、民主路小學(xué)、清川小學(xué)、榮和實驗小學(xué)等。
其他行業(yè):廣西高速公路管理局、南寧市天下行豐田汽車銷售服務(wù)有限公司、廣西千里馬工程機械有限公司、廣西廣播電視技術(shù)中心、中國企業(yè)家發(fā)展商會廣西分會、廣西金融投資集團有限公司、廣西區(qū)就業(yè)局、南寧市金橋客運站、廣西云龍招標(biāo)有限公司、520婚紗攝影有限公司、廣西農(nóng)墾糖業(yè)集團公司、南寧裕豐房地產(chǎn)公司(英資企業(yè))、南寧市煙草公司、廣西舟影云翔文化傳播公司、南寧康諾生化制藥有限公司、防城港富樂華房地產(chǎn)公司、崇左市天湖大酒店、黔西南布依族自治州旅游局、廣西石油基地、南寧市良慶區(qū)煙草專賣局、廣西社會福利院……
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  • 所在地:鄭州
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  • 培訓(xùn)師:宋濤
  • 所在地:鄭州
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