培訓(xùn)目標：

不知道你的員工在想些什么，無法彼此了解； 不知道應(yīng)該怎么做才能使員工全力以赴的投入工作； 不知道真正推動員工動力究竟是來自什么 不知道什么樣的引導(dǎo)才能和員工產(chǎn)生共鳴，使其更有效的工作

培訓(xùn)目標：

提高自己自信，認清自己本質(zhì)，內(nèi)心深處的價值觀以及個人獨特的才能 以終為始，建立自己的人生信念，激發(fā)自尊、自重、自制力并內(nèi)心平和 擁有自身的價值標準，而不是通過與旁人的比較和認知來衡量自己 4、...

培訓(xùn)目標：

在服務(wù)過程中，大多數(shù)服務(wù)人員與客戶因為不對等的“身份、地位、知識層次-----等等”，不能更好的與客戶交流，因而不能獲得客戶的信賴，達不到客戶滿意的要求，客戶關(guān)系長期處于一種“表面”應(yīng)付的層次，如...

培訓(xùn)目標：

幫助服務(wù)主管快速建立服務(wù)意識 幫助服務(wù)主管建立服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力，打造高效服務(wù)團隊 幫助服務(wù)主管快速掌握核心服務(wù)技能，有效推動服務(wù)目標又快又好執(zhí)行 幫助服務(wù)主管，掌握自我管理、自我調(diào)節(jié)的訓(xùn)練方法 通...

培訓(xùn)目標：

學習關(guān)鍵時刻在服務(wù)中的重要意義 了解掌握服務(wù)過程中的關(guān)鍵節(jié)點，體現(xiàn)良好的服務(wù)水準 掌握在與客戶互動過程中的重要的行為模式，展現(xiàn)良好的服務(wù)接近性 掌握服務(wù)中關(guān)鍵節(jié)點需要的關(guān)鍵技能 掌握通過關(guān)鍵...

培訓(xùn)目標：

幫助服務(wù)管理者樹立高品質(zhì)服務(wù)意識，提升服務(wù)管理力和應(yīng)變力； 了解高品質(zhì)客戶服務(wù)過程控制的三個關(guān)鍵，實現(xiàn)服務(wù)的專業(yè)化； 了解客戶心理，掌握針對不同行為類型客戶的應(yīng)對策略； 通過對客戶心理層面的...

培訓(xùn)目標：

幫助學員了解服務(wù)中存在的問題，建立良好服務(wù)意識 幫助學員了解與客戶互動關(guān)鍵因素，把握服務(wù)客戶的正確方向 通過服務(wù)案例，了解服務(wù)過程中客戶的關(guān)鍵需求和期望 通過服務(wù)案例，掌握服務(wù)過程中提升客戶...

培訓(xùn)目標：

了解客戶服務(wù)創(chuàng)新的意義，認識服務(wù)創(chuàng)新的本質(zhì) 通過對服務(wù)創(chuàng)新的理解，掌握服務(wù)創(chuàng)新的基本步驟和技巧 通過對服務(wù)創(chuàng)新的理解，掌握服務(wù)創(chuàng)新的有效途徑和基本方法 了解服務(wù)團隊管理的原則，有效打造高效服...

培訓(xùn)目標：

幫助學員正確了解客戶關(guān)系管理的核心理念 幫助學員了解客戶關(guān)系管理給企業(yè)帶來的核心價值和現(xiàn)實利益 了解客戶關(guān)系管理的推動步驟和流程，掌握客戶關(guān)系管理實現(xiàn)的有效途徑 了解客戶客戶分類方法，有效進...

培訓(xùn)目標：

了解客戶心理在溝通中的重要作用 通過對客戶心理層面的分析，掌控客戶的雙重需求 從心理的角度把握與客戶溝通的技巧，與客戶達成共贏 掌握不同行為類型的客戶心理，提高達成服務(wù)共識的比例 了解客...

培訓(xùn)目標：

幫助學員了解需求的兩個層面，了解發(fā)現(xiàn)客戶隱性需求的重要性 幫助學員掌握隱性需求的演變規(guī)律，抓住隱性需求的切入契機 幫助學員了解掌握客戶隱性需求的產(chǎn)生、發(fā)現(xiàn)、引導(dǎo)、鎖定、滿足的技術(shù) 通過隱性需...

培訓(xùn)目標：

了解跨部門溝通存在的問題，認識跨部門溝通與服務(wù)的重要意義 了解跨部門溝通存在的具體問題，找到跨部門溝通困難的本質(zhì) 掌握跨部門溝通與服務(wù)需求，推進跨部門溝通目標的達成 掌握跨部門合作的途徑...

培訓(xùn)目標：

幫助學員了解服務(wù)營銷的本質(zhì)，了解如何在服務(wù)中營銷的意識 幫助學員了解和建立服務(wù)營銷思維，有效在實戰(zhàn)中推動服務(wù)營銷 建立卓越的服務(wù)營銷平臺，打造優(yōu)秀的服務(wù)品牌，獲得行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位 幫助學員重視服...

培訓(xùn)目標：

了解服務(wù)影響力的內(nèi)涵和意識，領(lǐng)會服務(wù)影響力在服務(wù)中的重要性 掌握成就服務(wù)影響力的核心問題，有效提升與客戶的服務(wù)溝通效果 掌握和提升成就服務(wù)影響力的核心技能，遞進和倍增與客戶關(guān)系 掌握和運用服...

培訓(xùn)目標：

幫助服務(wù)管理者樹立金牌服務(wù)的意識，幫助服務(wù)管理者提升服務(wù)管理力和領(lǐng)導(dǎo)力； 了解打造金牌服務(wù)競爭力的三個關(guān)鍵，實現(xiàn)金牌服務(wù)的品牌化； 有效進行客戶分類，加強核心客戶管理，掌握針對不同層面和行為...

培訓(xùn)目標：

幫助服務(wù)管理者和服務(wù)人員樹立卓越服務(wù)的意識 幫助服務(wù)管理者和服務(wù)人員理解服務(wù)體系的重要性 了解卓越服務(wù)體系構(gòu)建和運營的關(guān)鍵因素，實現(xiàn)客戶服務(wù)管理的系統(tǒng)化 有效推動卓越服務(wù)管理體系中服務(wù)團隊高...

培訓(xùn)目標：

了解客戶滿意度概念和客戶滿意度的核心問題 掌握客戶滿意度現(xiàn)實狀況的有效途徑 掌握客戶滿意度管理的方法與技巧 有效解決客戶投訴，穩(wěn)定和提升客戶滿意度，延續(xù)建立長久合作關(guān)系

培訓(xùn)目標：

幫助學員了解深入訪談的重要意義 幫助學員掌握深入訪談的流程，提高獲得高質(zhì)量信息的能力 幫助學員了解深入訪談的技巧，有效挖掘深藏的問題與需求 幫助學員了解深入訪談的技能，密切與客戶的關(guān)系 幫助...

培訓(xùn)目標：

幫助員工建立主動服務(wù)意識，明確自己的缺色定位 幫助員工認識服務(wù)品質(zhì)塑造的意義，提升內(nèi)外部客戶的滿意度 幫助學員了解服務(wù)品質(zhì)塑造的方法，提高企業(yè)內(nèi)部的協(xié)作能力 幫助員工進行更高效的服務(wù)行動，提...

培訓(xùn)目標：