《如何成就服務(wù)影響力 ——成為有影響力的服務(wù)顧問》課程大綱
第一部分 認(rèn)識服務(wù)影響力
什么是影響力
服務(wù)影響力的特點
服務(wù)影響力的重要性
影響力是一種魅力
影響力造就服務(wù)魅力
客戶需要有影響力的服務(wù)
第二部分 培育和武裝自己的服務(wù)影響力
成就服務(wù)影響力的一個核心
成就服務(wù)影響力必備的10個意識
服務(wù)影響力的真諦
服務(wù)影響力由內(nèi)而外
服務(wù)影響力由表及里
成就服務(wù)影響力必備的50項技能
系列服務(wù)影響力技能案例分享及練習(xí)
第三部分 展現(xiàn)和運用服務(wù)影響力的過程節(jié)點
調(diào)研、面談、探索—-
讀懂客戶更要讀懂自己
客戶讀你就像讀一本書
讓漫談成為與客戶交流最高境界
讓商談栓牢客戶信任的紐帶
不要著急演示更不要著急解釋
不要回避問題，找到問題的焦點
證據(jù)與情感考量
提議、鞏固、回訪---
聽到好評再開始談判
運用三明治法則
敢于并善于做決定性的提議
回訪的天時地利與人和
案例練習(xí)：
第四部分 有效運用服務(wù)影響力 增進(jìn)企業(yè)服務(wù)水平
厘清客戶類別
了解客戶生命周期
有效運用和推動服務(wù)營銷
通過影響力創(chuàng)造客戶客戶忠誠
課程總結(jié)與行動計劃

《如何成就服務(wù)影響力 ——成為有影響力的服務(wù)顧問》課程目的
了解服務(wù)影響力的內(nèi)涵和意識，領(lǐng)會服務(wù)影響力在服務(wù)中的重要性
掌握成就服務(wù)影響力的核心問題，有效提升與客戶的服務(wù)溝通效果
掌握和提升成就服務(wù)影響力的核心技能，遞進(jìn)和倍增與客戶關(guān)系
掌握和運用服務(wù)影響力，針對服務(wù)節(jié)點，優(yōu)化客戶服務(wù)過程滿意
通過掌握和運用服務(wù)影響力，在服務(wù)實戰(zhàn)中提升企業(yè)客戶服務(wù)水準(zhǔn)

《如何成就服務(wù)影響力 ——成為有影響力的服務(wù)顧問》所屬分類
市場營銷

《如何成就服務(wù)影響力 ——成為有影響力的服務(wù)顧問》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

-----------------------------------------------------------------------------------