關(guān)鍵績效指標(biāo)體系培訓(xùn)

企業(yè)關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI：Key Performance Indicator)是通過對組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作的工作目標(biāo)的工具，是企業(yè)績效管理的基礎(chǔ)。KPI可以使部門主管明確部門的主要責(zé)任，并以此為基礎(chǔ)，明確部門人員的業(yè)績衡量指標(biāo)。建立明確的切實(shí)可行的KPI體系，是做好績效管理的關(guān)鍵。關(guān)鍵績效指標(biāo)是用于衡量工作人員工作績效表現(xiàn)的量化指標(biāo)，是績效計(jì)劃的重要組成部分。
KPI法符合一個(gè)重要的管理原理--“八二原理”。在一個(gè)企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造過程中，存在著“80/20”的規(guī)律，即20%的骨干人員創(chuàng)造企業(yè)80%的價(jià)值；而且在每一位員工身上“八二原理”同樣適用，即 80%的工作任務(wù)是由20%的關(guān)鍵行為完成的。因此，必須抓住20%的關(guān)鍵行為，對之進(jìn)行分析和衡量，這樣就能抓住業(yè)績評價(jià)的重心。
　　關(guān)鍵績效指標(biāo)法同平衡記分卡、目標(biāo)管理法一樣，都是一種系統(tǒng)化的績效考核技術(shù)。建立關(guān)鍵績效指標(biāo)考核體系，首先需要進(jìn)行企業(yè)的戰(zhàn)略梳理，諸如企業(yè)要明白這樣幾個(gè)問題：為什么我們能夠成功，我們成功的領(lǐng)域在哪些方面，在過去成功的領(lǐng)域里，哪些主要要素是至關(guān)重要的，事實(shí)上這些主要要素就是一個(gè)企業(yè)的KPI。
　　企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營總的來說有兩個(gè)方面的要求，一是控制，即在既定的條件下，按照既定的規(guī)范把過程或系統(tǒng)穩(wěn)定的保持在一個(gè)規(guī)定的范圍內(nèi)；一是突破，即對原過程或系統(tǒng)進(jìn)行改進(jìn)或變革。相對應(yīng)，就會(huì)有兩方面的目標(biāo)。戰(zhàn)略目標(biāo)一般來說是發(fā)展目標(biāo)，因此是突破目標(biāo)。當(dāng)然，突破是在控制基礎(chǔ)上的突破，對那些為戰(zhàn)略提供支撐的控制過程也要列為關(guān)鍵。重要的是，必須把需要突破（改進(jìn)）的過程與需要控制的過程辨別清楚，兩者的性質(zhì)不一樣，確定KPI目標(biāo)值的方法也不一樣。

關(guān)鍵字：關(guān)鍵績效指標(biāo)體系培訓(xùn) 關(guān)鍵績效 KPI