《微博時(shí)代如何進(jìn)行危機(jī)公關(guān)》課程詳情
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【涉及案例】：
7.23溫州動(dòng)車追尾事故、西門(mén)子冰箱事件、達(dá)芬奇家具曝光事件、日本地震、河南雙匯瘦肉精事件、錦湖輪胎事件、上海大火事件、江蘇響水化工廠爆炸謠言事件、李剛校園肇事案、河南航空伊春空難事件、金巖石丑聞事件、新航空難、東航空難、圣元激素門(mén)事件、郭德綱綠地門(mén)、諾膠囊危機(jī)、EXXON漏油危機(jī)、金龍魚(yú)酸價(jià)超標(biāo)危機(jī)、光明乳業(yè)回奶事件、INTEL芯片缺陷危機(jī)、杜邦特富龍中國(guó)“毒鍋”危機(jī)，寶潔SK-II、雀巢碘含量超標(biāo)現(xiàn)象、三全食品菌超標(biāo)危機(jī)、巨能鈣雙氧水事件、中國(guó)移動(dòng)短信門(mén)危機(jī)、百度裁員門(mén)危機(jī)、三鹿三聚氰胺事件、晉商喬致庸危機(jī)應(yīng)對(duì)、哈大天價(jià)藥費(fèi)事件、分眾傳媒短信門(mén)、華為辭職門(mén)、富士康跳樓門(mén)、豐田召回門(mén)事件、北京福壽螺致病事件、江蘇宿遷醫(yī)改之爭(zhēng)、耐克廣告門(mén)、周久耕事件、康師傅“水源門(mén)”事件、東航返航事件、章子怡捐款門(mén)事件、南海罷工門(mén)事件等。
【課程大綱】：
一、 網(wǎng)絡(luò)危機(jī)概述
1、網(wǎng)民一生氣，后果很嚴(yán)重
2、網(wǎng)民的特點(diǎn)與分類
3、圍墻與把關(guān)人
4、不能離開(kāi)網(wǎng)絡(luò)來(lái)談?shì)浨楣芾?
5、網(wǎng)民上網(wǎng)習(xí)慣的變化
6、秒新聞時(shí)代的到來(lái)
7、網(wǎng)絡(luò)輿情的形成與變動(dòng)
8、影響網(wǎng)絡(luò)輿情的環(huán)境因素
二、如何預(yù)防網(wǎng)絡(luò)危機(jī)的出現(xiàn)
1、遵循大“道”，敬天愛(ài)人
2、定位好自己，有所為有所不為
3、尊重以及積極傾聽(tīng)利益相關(guān)人的需求
4、勿以惡小而為之、勿以善小而不為
5、拿得起放得下，學(xué)會(huì)“舍得”
6、不要太在意自己的面子
7、謹(jǐn)言慎行，小心說(shuō)出的每一句話與做出的每一個(gè)行為
8、高調(diào)做事，低調(diào)做人，得意不忘形
三、微博危機(jī)的應(yīng)對(duì)原則
1、第一時(shí)間原則
2、真實(shí)坦誠(chéng)原則
3、第三方原則
4、 息事寧人原則
5、 口徑統(tǒng)一原則
6、留有余地原則
四、危機(jī)處理中的“隔離”策略
1、時(shí)間
2、現(xiàn)場(chǎng)：
3、網(wǎng)絡(luò)
4、受害人
5、責(zé)任人
6、原因
7、 信息
8、 產(chǎn)品
五、危機(jī)處理的步驟
1、分析判斷
2、制定目標(biāo)
3、策略制定
4、組織策劃
5、管理實(shí)施
六、危機(jī)中媒體管理的具體路徑
1、泄洪模式
（1）組織面臨媒體所遇到的困局
（2）需要注意的五個(gè)問(wèn)題
2、信息加工
（1）確定信息題材與內(nèi)容
（2）規(guī)劃信息發(fā)布方式
3、新聞發(fā)言人
（1）新聞發(fā)言人的特點(diǎn)
（2）應(yīng)具備的技巧
（3）授權(quán)體系
（4）口徑原則
（5）媒體溝通的要點(diǎn)
（6）新聞發(fā)言人工作驗(yàn)收單
七、危機(jī)處理中的網(wǎng)絡(luò)輿情管理
1、加強(qiáng)日常監(jiān)測(cè)
2、鎖定監(jiān)測(cè)的主要渠道
3、與輿情內(nèi)容進(jìn)行分類
4、網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè)周期
5、輿情閱評(píng)工作
6、敏感問(wèn)題重點(diǎn)查辦
7、組建網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人隊(duì)伍
8、尋求意見(jiàn)領(lǐng)袖
9、加大與網(wǎng)民的溝通
《微博時(shí)代如何進(jìn)行危機(jī)公關(guān)》培訓(xùn)受眾
1.董事長(zhǎng)、總裁及其它董事會(huì)成員
2.總經(jīng)理或副總經(jīng)理等高管
3.首席危機(jī)官（危機(jī)管理小組組長(zhǎng)）
4.公關(guān)部經(jīng)理
5.新聞發(fā)言人
6.其它中高層管理人員
《微博時(shí)代如何進(jìn)行危機(jī)公關(guān)》課程目的
1、理解危機(jī)，增強(qiáng)危機(jī)意識(shí) ，認(rèn)識(shí)到危機(jī)公關(guān)的重要性；
2、掌握企業(yè)危機(jī)發(fā)生的原因與影響；
《微博時(shí)代如何進(jìn)行危機(jī)公關(guān)》所屬分類
綜合管理
《微博時(shí)代如何進(jìn)行危機(jī)公關(guān)》所屬專題
危機(jī)公關(guān)策略與應(yīng)對(duì)、
媒體危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)、
《微博時(shí)代如何進(jìn)行危機(jī)公關(guān)》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介
葉東
營(yíng)銷學(xué)碩士，危機(jī)管理專家，品牌營(yíng)銷專家，中國(guó)危機(jī)管理隔離理論創(chuàng)始人，、新傳媒網(wǎng)危機(jī)管理首席顧問(wèn)，“自療力”理論體系的首創(chuàng)者，國(guó)資委研究中心危機(jī)管理特約顧問(wèn)，國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)認(rèn)證高級(jí)培訓(xùn)師，中國(guó)養(yǎng)生論壇執(zhí)行董事兼首席營(yíng)銷顧問(wèn)，168培訓(xùn)網(wǎng)特約專家顧問(wèn)與首席營(yíng)銷顧問(wèn)，北京郵電大學(xué)營(yíng)銷管理類課程客座教授，清華大學(xué)新聞發(fā)言人高級(jí)研修班客座教授，北京大學(xué)首席危機(jī)管理官特訓(xùn)班客座教授、香港國(guó)際商學(xué)院危機(jī)管理與品牌管理課程客座教授。
歷任上海蓓思蔓化妝品公司策劃經(jīng)理、營(yíng)銷副總（負(fù)責(zé)六個(gè)子品牌的營(yíng)銷策劃、市場(chǎng)推廣與渠道規(guī)劃），弘毅致遠(yuǎn)（北京）管理咨詢公司研究總監(jiān)、首席講師，現(xiàn)為鵬遠(yuǎn)（北京）企業(yè)管理有限公司CEO，具有豐富的危機(jī)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)危機(jī)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、品牌營(yíng)銷、媒體公關(guān)等有著獨(dú)到的見(jiàn)解與深厚的理論研究。三全公司、華恒工業(yè)、新天酒業(yè)、章光101等知名企業(yè)擔(dān)任常年管理與營(yíng)銷顧問(wèn)；先后成功處理12家上市公司品牌危機(jī)及產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)，先后為包括可口可樂(lè)、法國(guó)威立雅、海南航空、統(tǒng)一（中國(guó)）、康師傅、黑龍江移動(dòng)、廣東郵政在內(nèi)的130家國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)提供危機(jī)管理的咨詢與培訓(xùn)工作，為中國(guó)移動(dòng)、同仁堂、三全食品、章光101、華恒工業(yè)等50家多家國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)提供品牌管理的咨詢與培訓(xùn)工作，卓越的實(shí)戰(zhàn)技能、優(yōu)秀的執(zhí)行能力、踏實(shí)的做事風(fēng)格，獲得了客戶的高度好評(píng)。
博銳管理在線、阿里巴巴、中人網(wǎng)、暢想網(wǎng)、全球品牌網(wǎng)、世界經(jīng)理人網(wǎng)等88家網(wǎng)站品牌管理與危機(jī)管理領(lǐng)域知名專欄，《中國(guó)企業(yè)家》、《銷售與市場(chǎng)》、《公關(guān)世界》、《國(guó)際公關(guān)》、《現(xiàn)代廣告》、《現(xiàn)代連鎖》13家等雜志特約撰稿人，先后在多家媒體上發(fā)表過(guò)上百萬(wàn)字危機(jī)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、品牌營(yíng)銷、公關(guān)策劃等領(lǐng)域的文章，深受廣大讀者的歡迎。實(shí)戰(zhàn)心得豐富，演講富于激情，案例豐富，切合主題，極富感染力，能夠幫助企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中遇到了各類品牌營(yíng)銷與危機(jī)管理難題；同時(shí)互動(dòng)、啟發(fā)式的教學(xué)能夠讓學(xué)員迅速掌握危機(jī)管理與品牌營(yíng)銷的操作技巧與具體方法，至今已有近200000來(lái)自社會(huì)各界的人士聆聽(tīng)過(guò)葉東老師的授課，受到了熱烈歡迎。
【主講課程】：
《如何與媒體打交道》、《危機(jī)公關(guān)實(shí)務(wù)與危機(jī)管理策略》、《如何建立有效的危機(jī)管理體制》、《突發(fā)事件的預(yù)防及應(yīng)對(duì)策略》、《危機(jī)公關(guān)與媒體溝通實(shí)戰(zhàn)演練》、《投訴應(yīng)對(duì)技巧及預(yù)警體系的建立》等
《微博時(shí)代如何進(jìn)行危機(jī)公關(guān)》報(bào)名服務(wù)流程
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