本課程在闡述服務營銷的客戶價值、贏得客戶完整生命周期的基礎上，明確培養(yǎng)忠誠客戶的重要性，最終在服務中發(fā)現(xiàn)客戶需求，靈活運用服務銷售技巧，產(chǎn)出營銷成果。
原海爾服務總部總監(jiān)
實戰(zhàn)經(jīng)驗
服務管理體系咨詢顧問、講師，服務管理研究學者，具有豐富的培訓授課經(jīng)驗。歷任三星銷售總部培訓經(jīng)理、海爾售后服務總部培訓顧問等職務。在三星供職期間，獨創(chuàng)實踐知識與體驗教學相結合的授課模式，成為三星推廣的培訓模式，先后為其各分公司打造內部培訓師百余名，為全國萬余名銷售人員實施銷售管理及技巧培訓，其制作的《銷售通訊》被韓國總部稱為“三星世界第一”的高效率培訓教材。任海爾售后總部服務培訓總監(jiān)期間，負責海爾服務商網(wǎng)絡與服務人員工作問題研究與培訓方向把控，是《感動服務提升企業(yè)競爭力》、《創(chuàng)造感動的客戶服務技巧》兩門課程原創(chuàng)開發(fā)者。
專業(yè)背景
長期致力于服務管理與體系建立的研究，出版圖書《客戶忠誠的秘密》，為國內第一本服務管理通俗讀物，被眾多企業(yè)批量購買作為相關崗位中層必修教材。
授課特點
注重啟發(fā)學員感悟，寓教于樂，互動性強，課程內容豐富，具有很強的可操作性。
主講課程
服務營銷-讓銷售額與忠誠度并肩提高、感動服務提升企業(yè)競爭力、基于大數(shù)據(jù)的服務營銷與客戶關系管理。
服務客戶
中國移動、中國聯(lián)通、海爾、格力、阿里巴巴、京東商城、三星電子、松下、東芝、美的……
《服務營銷—讓銷售額與滿意度并肩提高》報名服務流程
020-29042042
