《客戶關(guān)系管理與客戶忠誠(chéng)度維護(hù)》課程詳情
點(diǎn)擊下載課大綱及報(bào)名表 【第一天上午】
一、客戶關(guān)系是銷售的必修課
1、客戶關(guān)系管理的三駕馬車
2、客戶關(guān)系管理的運(yùn)營(yíng)層次
3、理解關(guān)系營(yíng)銷、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷、一對(duì)一營(yíng)銷、整合營(yíng)銷的含義
4、客戶關(guān)系管理四大核心任務(wù)

【第一天下午】

二、客戶識(shí)別與客戶價(jià)值細(xì)分
1、客戶生命周期的對(duì)應(yīng)關(guān)系
2、客戶信息收集與整合方法
3、客戶價(jià)值區(qū)分的量化評(píng)估
4、客戶細(xì)分系統(tǒng)化設(shè)計(jì)操作
5、客戶分級(jí)的不同服務(wù)模式

【第二天上午】

三、滿意是客戶關(guān)系的基礎(chǔ)
1、營(yíng)建客戶關(guān)系的兩個(gè)維度
2、讓客戶從正面角度實(shí)施評(píng)價(jià)
3、降低期望也是達(dá)成客戶滿意
4、提升客戶滿意度的企業(yè)形象
5、不斷實(shí)施的客戶教育與引導(dǎo)

【第二天下午】

四、忠誠(chéng)是客戶關(guān)系的目標(biāo)
1、為什么客戶滿意不等于忠誠(chéng)
2、在穩(wěn)定的客戶群體中找突破
3、建立能贏得信任的管理流程
4、如何創(chuàng)造感動(dòng)的客戶間關(guān)系
5、面對(duì)不滿客戶主動(dòng)補(bǔ)救策略

五、客戶互動(dòng)與個(gè)性化設(shè)計(jì)

1、客戶交流互動(dòng)方式與渠道
2、客戶交流互動(dòng)的流程設(shè)計(jì)
3、客戶交流互動(dòng)的內(nèi)容策劃
4、客戶個(gè)性化互動(dòng)方案設(shè)計(jì)
5、贏得客戶忠誠(chéng)個(gè)性化服務(wù)

《客戶關(guān)系管理與客戶忠誠(chéng)度維護(hù)》培訓(xùn)受眾
市場(chǎng)經(jīng)理/主管、區(qū)域經(jīng)理、銷售經(jīng)理/主管、大客戶經(jīng)理、客戶主任等

《客戶關(guān)系管理與客戶忠誠(chéng)度維護(hù)》課程目的
建立能贏得信任的管理流程
面對(duì)不滿客戶主動(dòng)補(bǔ)救策略
客戶細(xì)分系統(tǒng)化設(shè)計(jì)操作
設(shè)計(jì)客戶個(gè)性化互動(dòng)方案

《客戶關(guān)系管理與客戶忠誠(chéng)度維護(hù)》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷

《客戶關(guān)系管理與客戶忠誠(chéng)度維護(hù)》所屬專題
中國(guó)式關(guān)系營(yíng)銷、客戶服務(wù)培訓(xùn)、客戶關(guān)系管理培訓(xùn)、客戶關(guān)系管理與關(guān)鍵客戶分析培訓(xùn)、

《客戶關(guān)系管理與客戶忠誠(chéng)度維護(hù)》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介

《客戶關(guān)系管理與客戶忠誠(chéng)度維護(hù)》報(bào)名服務(wù)流程

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