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TQM全面質(zhì)量管理推行實務(wù) 下載課程WORD文檔
添加時間:2014-05-07      修改時間: 2014-05-07      課程編號:100263498
《TQM全面質(zhì)量管理推行實務(wù)》課程詳情
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一、 前言
1. 中/日/德產(chǎn)品質(zhì)量的對比分析
2. 中國企業(yè)在質(zhì)量管理中所遇到的六大難題
3. 相關(guān)質(zhì)量管理工具在中國企業(yè)應(yīng)用的現(xiàn)狀

二、 TQM的準(zhǔn)備知識

1. 質(zhì)量管理首先要回答的三個問題
ü 什么是質(zhì)量?
ü 內(nèi)部客戶是誰?
ü 客戶有什么要求?
2. 經(jīng)典分享:豐田公司對內(nèi)部客戶的定義
3. 視頻共享:張瑞敏對客戶要求的理解
4. 案例分析:生產(chǎn)部門的客戶及客戶的需求
5. 全面質(zhì)量管理的定義與內(nèi)容
6. 質(zhì)量管理長期/短期改善目標(biāo)的訂制
7. 客戶滿意度提升的三個核心問題
ü 客戶滿意度調(diào)查常見的誤區(qū)
ü 高層在了解客戶需求過程中的角色
ü 將滿意度調(diào)查由外向內(nèi)
8. 經(jīng)典分享:IBM/豐田客戶滿意度調(diào)查的對比分析
9. 客訴處理的難點與突破
ü 解決客訴處理中責(zé)任推諉的兩項要點
ü 如何將客訴的處理由被動變成主動

三、 從標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)到知識管理——TQM活動實施的基礎(chǔ)

1. 做好質(zhì)量管理必須要回答的二個問題
ü 產(chǎn)品質(zhì)量的好壞受什么因素影響?
ü 這些因素中什么是核心?
2. 思維破冰:從作業(yè)指導(dǎo)書的現(xiàn)狀看標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的困境
3. 現(xiàn)場演練:打電話的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)
4. 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的核心——知識管理
ü 知識管理對管理者的新要求
ü 惠普與豐田對知識管理的定義
ü “只可意會不可言傳”部分的思考與突破
5. 案例分析:機長核心技能的固化與傳承
6. 讓員工訓(xùn)練有素需要進(jìn)行的四個準(zhǔn)備:
ü 崗位技能一覽表
ü 人員技能檔案
ü 工作教導(dǎo)計劃
ü 工作要點分解表
7. 質(zhì)量部門如何在公司內(nèi)部推動知識管理
8. 公司/HR/生產(chǎn)等相關(guān)部門在知識管理中的職責(zé)與分工

四、 從系統(tǒng)地解決問題到質(zhì)量體系的優(yōu)化與執(zhí)行——TQM活動實施的核心

1. 思維破冰:將產(chǎn)品合格率不斷提升過程中遇到的困難
2. 現(xiàn)場演練:漢武帝達(dá)成提升目標(biāo)的系統(tǒng)圖
3. 案例分析:其工廠質(zhì)量整體改善項目的系統(tǒng)分析
ü 繪制質(zhì)量整體改善系統(tǒng)圖的要點
ü 質(zhì)量改善項目確定的方式
ü 系統(tǒng)圖對日常質(zhì)量異常數(shù)據(jù)統(tǒng)計方式的要求
ü QC七大手法與系統(tǒng)圖的關(guān)聯(lián)關(guān)系
4. 高層進(jìn)行管理評審時對系統(tǒng)圖的應(yīng)用
5. 同樣質(zhì)量問題經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)的原因
6. 案例分析:產(chǎn)品外觀不良的真正原因是什么?
7. 經(jīng)驗分享:真正檢討問題根源的系統(tǒng)方式
8. 讓質(zhì)量管理體系真正落地的內(nèi)部稽核制度
ü ISO9000內(nèi)審常見的誤區(qū)
ü 公司/質(zhì)量部門/其他部門在內(nèi)審中的職責(zé)與分工
ü 內(nèi)部稽核制度的要點與內(nèi)容
9. 開好品質(zhì)異常分析會的難點與出路

五、 將有關(guān)質(zhì)量預(yù)防的工具真正落地——TQM活動實施的路徑
1. 思維破冰:優(yōu)秀的品質(zhì)從何而來?
2. 質(zhì)量改善常見的三類動力
3. 經(jīng)典分享:中集對待質(zhì)量態(tài)度的來源
4. 質(zhì)量預(yù)防相關(guān)的工具在中國企業(yè)應(yīng)用的困境
ü 預(yù)防習(xí)慣的有效養(yǎng)成
ü 工具導(dǎo)入方式的思考
5. 橫向展開的原理與格式
6. SPC真正落地的方式
ü 通常導(dǎo)入SPC方式遇到的問題
ü 讓SPC真正動起來的三步法
7. FMEA有效應(yīng)用的路徑
ü 產(chǎn)品異常檔案的編制方式
ü 頭腦風(fēng)暴/關(guān)聯(lián)/總結(jié)對管理者的新要求
8. 防呆的類別與開展方式

六、 來料品質(zhì)的系統(tǒng)改善——TQM活動的有效延伸

1. 來料品質(zhì)改善常見的三大困境
2. 經(jīng)典分享:豐田對供應(yīng)商的定位與輔導(dǎo)
3. 案例分享:某工廠來料品質(zhì)改善的難點突破
4. 供應(yīng)商選擇與評估的常見方式與核心要點
5. 讓供應(yīng)商重視我們的四大要素
6. 供應(yīng)商質(zhì)量管理提升輔導(dǎo)的有效路徑

七、 改善貴在持續(xù)——TQM活動開展的步驟

1. 開展TQM活動的難點與目的
2. 推行TQM的六大步驟
ü 方針管理的實施
ü 找客戶運動開展
ü 質(zhì)量保證體系落地
ü 人員能力的有效訓(xùn)練
ü 系統(tǒng)解決問題機制的建立
ü 全員參與相關(guān)活動的開展
3. TQM活動所需工具/系統(tǒng)/習(xí)慣的總結(jié)


《TQM全面質(zhì)量管理推行實務(wù)》培訓(xùn)受眾
公司董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、質(zhì)量部門及其它部門負(fù)責(zé)人,特別適合制造企業(yè)高層帶隊組團參與。

《TQM全面質(zhì)量管理推行實務(wù)》課程目的
質(zhì)量重要嗎?回答是肯定重要。企業(yè)都會在不同場合,通過不同的方式來傳遞質(zhì)量的重要性。但質(zhì)量管理的實際效果卻令許多企業(yè)不滿意。企業(yè)質(zhì)量管理經(jīng)常遇到的難點總結(jié)歸納為:
只有品質(zhì)部門重視質(zhì)量,其他部門不重視
人員品質(zhì)意識淡薄,執(zhí)行能力不足
客訴處理不到位,推諉扯皮嚴(yán)重
影響質(zhì)量的因素太多了,防不勝防,品質(zhì)穩(wěn)定太難了
來料品質(zhì)對我們的影響很大,但卻無能為力
新產(chǎn)品導(dǎo)入過程中問題多多,協(xié)調(diào)起來真的不易啊
許多企業(yè)都在嘗試應(yīng)用諸多的質(zhì)量管理工具,從ISO9000、QC七大手法、8D、QCC到質(zhì)量五大工具、
6δ幾乎無一漏網(wǎng),但為什么上述問題依然存在?
  本課程直接指出諸多企業(yè)質(zhì)量管理的最大問題:
認(rèn)為應(yīng)用了相關(guān)的質(zhì)量工具就是質(zhì)量管理,但用了與用好有著本質(zhì)上的差別,工具與方法是外在的表現(xiàn),而工具/方法背后的管理習(xí)慣與思維邏輯才是根本;
企業(yè)一方面不斷強調(diào)品質(zhì)的重要性,一方面對于質(zhì)量文化的打造缺乏基本的認(rèn)識。實際上,員工品質(zhì)意識的好壞,是管理者日常行為熏陶的結(jié)果,所以相關(guān)管理者管理方式的檢討與改善才是關(guān)鍵;
  您將聽到一堂真正從管理的角度解讀質(zhì)量管理的課程,并從中獲益:
公司/質(zhì)量部門/其他部門在質(zhì)量管理中的分工、協(xié)調(diào)與職責(zé)。怎么才能做到全員參與,讓所有部門都關(guān)注質(zhì)量;
突破供應(yīng)商品質(zhì)管理難題的步驟與方式;
提升員工品質(zhì)意識,構(gòu)造公司品質(zhì)文化的思路與方法;
如何解決質(zhì)量管理中的執(zhí)行、扯皮、協(xié)調(diào)、推諉等項難題;
真正找到質(zhì)量問題產(chǎn)生的根源,讓同樣的問題不再重復(fù)出現(xiàn)的方法與工具;
SPC/FMEA/防呆/橫向展開/PPAP/APQP/DOE等相關(guān)質(zhì)量工具真正落地的方法與要點。
  如果您在質(zhì)量管理中遇到了困惑與難題,如果您真正希望提升品質(zhì)水平以增加企業(yè)的競爭力,請與張洪濤老師一同走入課堂。

《TQM全面質(zhì)量管理推行實務(wù)》所屬分類
生產(chǎn)管理

《TQM全面質(zhì)量管理推行實務(wù)》所屬專題
TQM質(zhì)量管理、QMS質(zhì)量管理體系培訓(xùn)、全面質(zhì)量管理培訓(xùn)

《TQM全面質(zhì)量管理推行實務(wù)》授課培訓(xùn)師簡介
張洪濤
張洪濤
張洪濤精益制造首席專家
中國制造業(yè)精益思想實踐的探索者
制造業(yè)運營管控及系統(tǒng)改善的實踐者
高級工程師,PMP項目管理師,6δ黑帶大師
多家公司獨立董事及常年管理顧問
  二十年制造業(yè)管理經(jīng)驗,歷任設(shè)備工程師/生產(chǎn)部主管/TQM推進(jìn)辦主任/技術(shù)部經(jīng)理/營運總監(jiān)/精益6δ項目總監(jiān)/常務(wù)副總經(jīng)理等職位。既具備高屋建瓴的經(jīng)歷與視野,又掌握現(xiàn)場現(xiàn)物的指導(dǎo)能力,是國內(nèi)屈指可數(shù)的同時擁有技術(shù)/質(zhì)量/生產(chǎn)/設(shè)備/計劃五大核心部門運營管理經(jīng)驗的實戰(zhàn)專家。
研究方向:
分析與破解西方優(yōu)秀企業(yè)發(fā)明的相關(guān)管理工具與方法背后的思維邏輯與方法論;
探索TPS/TQM/TPM/TWI/5S等相關(guān)管理項目在中國企業(yè)真正落地的方式與方法;
不斷探索與總結(jié)出了一套適合中國企業(yè)的管理思想、操作工具與項目開展方式;
制造業(yè)成本控制系統(tǒng)方法在中國企業(yè)的實踐應(yīng)用與成果總結(jié);
為中國制造業(yè)打造真正通往精益的管理習(xí)慣與文化。
核心領(lǐng)域:
F1: 制造業(yè)系統(tǒng)培訓(xùn)(八大核心課程)
F2:精益工廠卓越領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練
F3:精益現(xiàn)場管理(TWI)輔導(dǎo)師訓(xùn)練
F4:精益工廠專項改善輔導(dǎo)項目(質(zhì)量/交付/庫存/效率/設(shè)備/流程)
八大核心課程:
T1:《利潤為王——制造業(yè)精益成本控制方法與實踐》
——國內(nèi)從管理角度、基于企業(yè)運營全價值鏈為視角的系統(tǒng)成本削減的版權(quán)課程
——公開課/MBA班最受企業(yè)高層學(xué)員歡迎的課程之一
T2:《工廠運營管理的系統(tǒng)方法與實踐》
——國內(nèi)唯一高端工廠內(nèi)部運營管理的版權(quán)課程
——公開課/MBA班最受企業(yè)高層學(xué)員歡迎的課程之一
T3:《精益管理實施要點精講》
——真正掌握精益思想:復(fù)制豐田DNA的核心路徑
——靈活運用精益方法:讓精益生產(chǎn)落地的有效法寶
T4:《制造業(yè)全面質(zhì)量管理(TQM)推行實務(wù)》
——真正改善中國企業(yè)質(zhì)量文化最權(quán)威課程
T5:《從設(shè)備管理到TPM》
——國內(nèi)唯一提升設(shè)備人員設(shè)備管理能力的課程
T6:《PMC—制造業(yè)按期交付的保障體系》
—— 最貼近多數(shù)中國企業(yè)解決交付困境的管理課程
T7:《IE——現(xiàn)場改善的方法與實踐》
T8:《管理的思維——制造業(yè)管理者的六項修煉》
精益工廠卓越領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練營——國內(nèi)獨家為培養(yǎng)工廠運營管理高級人才專門設(shè)計的訓(xùn)練系統(tǒng)
一年的學(xué)習(xí)、實踐與總結(jié),合計20天的課程+輔導(dǎo),將學(xué)員培養(yǎng)成為某一專門領(lǐng)域的實戰(zhàn)開拓型管理人才和工廠運營管理的復(fù)合型變革管理人才。包括:8門課程(質(zhì)量/交付/效率/設(shè)備/銷售/研發(fā)/HR/運營)的面授(12天)、6次老師的集中面對面輔導(dǎo)(6天)、論文成果發(fā)布(2天),6個改善項目小組作業(yè)的實踐應(yīng)用、無數(shù)次的交流與碰撞。
精益現(xiàn)場管理(TWI)輔導(dǎo)師訓(xùn)練營——國內(nèi)唯一為解決工廠基層管理者能力提升而設(shè)計的訓(xùn)練系統(tǒng)
把中層管理者當(dāng)成輔導(dǎo)的對象, 通過6個月合計18天的培訓(xùn)+輔導(dǎo),將學(xué)員培養(yǎng)成可以訓(xùn)練班組長管理能力提升的工廠內(nèi)部輔導(dǎo)師。包括:調(diào)研與選拔(1天)、6門課程(質(zhì)量/教導(dǎo)/交付/5S/改善/關(guān)系)的面授(6天)、4次集中老師面對面輔導(dǎo)(8天)、總結(jié)與分享(3天),36項現(xiàn)場管理作業(yè)的實踐應(yīng)用,無數(shù)次的交流與碰撞。
精益工廠專項改善輔導(dǎo)項目——國內(nèi)首創(chuàng)「結(jié)果呈現(xiàn)+系統(tǒng)優(yōu)化+習(xí)慣改善」三位一體的智慧型咨詢系統(tǒng)
PMC——最貼近多數(shù)中國企業(yè)解決交付困境的改善項目
(交付改善)按期交貨率提升3%-49% / A類客戶按期交貨率達(dá)到100%。
(交付系統(tǒng))構(gòu)建并優(yōu)化公司的交付系統(tǒng),并梳理系統(tǒng)中互動關(guān)系的要點,為信息系統(tǒng)的順利導(dǎo)入奠定基礎(chǔ)。
(文化習(xí)慣)使管理者養(yǎng)成計劃、預(yù)防與過程控制的習(xí)慣,具備持續(xù)改善交付系統(tǒng)的能力。
TQM——為改善中國企業(yè)質(zhì)量管理文化而設(shè)計的創(chuàng)新項目
(質(zhì)量改善)合格率提升1.5%-24%,客訴數(shù)減少32%-58%。
(質(zhì)量體系)提升質(zhì)量體系執(zhí)行效果,使質(zhì)量體系的優(yōu)化常態(tài)化,讓質(zhì)量體系真正為改善質(zhì)量服務(wù)。
(文化習(xí)慣) 提升執(zhí)行力,養(yǎng)成協(xié)同/預(yù)防與總結(jié)的習(xí)慣,掌握經(jīng)驗固化與持續(xù)改善的方法,真正追求「零缺陷」。
TPM——針對多數(shù)中國工廠設(shè)備管理現(xiàn)狀的專屬設(shè)計
(設(shè)備改善)設(shè)備異常時間下降12%-78%。
(管理系統(tǒng))建立規(guī)范化設(shè)備管理的流程與制度,保障設(shè)備的穩(wěn)定性與可控性。
(文化習(xí)慣)提升相關(guān)管理者在設(shè)備管理過程中的意識與能力,具備在設(shè)備管理中持續(xù)改善的習(xí)慣與技能。培養(yǎng)操作人員設(shè)備維護(hù)的意識與技能,從根源上杜絕強制老化。
「零」庫存——基于提升系統(tǒng)穩(wěn)定性為原點的改善項目
(庫存改善)庫存金額削減6%-43%。
(管理系統(tǒng))建立有優(yōu)化與庫存相關(guān)的機制與流程,并且需要保障其可操作業(yè)與可控性。
(文化習(xí)慣)提升系統(tǒng)運作的穩(wěn)定性,養(yǎng)成協(xié)同、預(yù)防與總結(jié)的習(xí)慣,掌握持續(xù)改善的方式方法,真正追求「自主改善」。
效率提升——基于交付周期瓶頸為重點的系統(tǒng)改善項目
(效率改善) 生產(chǎn)效率提升8%-57%,壓縮交付周期6%-32%。
(效率系統(tǒng)) 構(gòu)建公司效率改善機制,讓效率改善得以持續(xù)。
(文化習(xí)慣) 管理者養(yǎng)成科學(xué)精神,并掌握發(fā)動全員參與的方式方法。
流程梳理——基于重點問題解決的系統(tǒng)改善項目
(系統(tǒng))通過流程梳理,提升系統(tǒng)的完整性與適用性。
(能力) 使管理者掌握目標(biāo)界定與分解、工作計劃的制定與過跟進(jìn)、績效評審與結(jié)果改善的能力。
(持續(xù))讓管理者掌握基于系統(tǒng)為原則的問題分析方法,將流程梳理的運動向日常持續(xù)改善的方向轉(zhuǎn)變。
授課風(fēng)格:
多種管理工具與管理思想融會貫通,信手拈來;
古今中外,廣征博引,深入淺出,輕松之中啟迪思考;
標(biāo)桿企業(yè)案例與輔導(dǎo)企業(yè)實例相結(jié)合,講解、分析、演練與總結(jié)相結(jié)合。
追求穿越思想深處的震撼,教授技能的同時,教會學(xué)員掌握知識與技能背后的思維習(xí)慣。
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  • 培訓(xùn)師:王鵬舉
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牛盛安
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  • 所在地:東莞
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王東南
  • 培訓(xùn)師:王東南
  • 所在地:深圳
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譚愛平
  • 培訓(xùn)師:譚愛平
  • 所在地:贛州
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王東南
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