《實(shí)施TQM全面質(zhì)量管理的過程、理論與方法》課程詳情
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一、 前言
由國際質(zhì)量戰(zhàn)爭(zhēng)史看質(zhì)量管理的演進(jìn)過程
質(zhì)量管理的新觀念(1)：從〝產(chǎn)品的質(zhì)量〞擴(kuò)大成〝管理的質(zhì)量〞
質(zhì)量管理的新觀念(2)：從〝質(zhì)量〞擴(kuò)大至〝成本/交期〞
質(zhì)量管理的新觀念(3)：從〝產(chǎn)品面〞、〝過程面〞擴(kuò)充至〝系統(tǒng)面〞
所以New TQM = 企業(yè)獲利能力的驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)
淺說ISO9000、ISO9001、ISO9004、TS16949與TQM的關(guān)系
二、 以〝DST-PDCA〞循環(huán)淺說TQM系統(tǒng)的運(yùn)作邏輯
〝DST-PDCA〞循環(huán)
〝Draw〞勾勒產(chǎn)品、過程和系統(tǒng)的未來愿景
〝See〞審視產(chǎn)品、過程和系統(tǒng)的現(xiàn)狀(質(zhì)量診斷)
〝Think〞思考和選擇有關(guān)產(chǎn)品、過程和系統(tǒng)的優(yōu)先攻關(guān)課題
〝Plan〞制定有關(guān)產(chǎn)品、過程和系統(tǒng)攻關(guān)課題的實(shí)施計(jì)劃
〝Do〞執(zhí)行有關(guān)產(chǎn)品、過程和系統(tǒng)攻關(guān)計(jì)劃的培訓(xùn)和實(shí)施
〝Check〞評(píng)價(jià)有關(guān)產(chǎn)品、過程和系統(tǒng)攻關(guān)計(jì)劃的實(shí)施成果
〝Action〞有關(guān)產(chǎn)品、過程和系統(tǒng)攻關(guān)計(jì)劃的實(shí)施成果的改善或標(biāo)準(zhǔn)化
三、 淺說TQM質(zhì)量管理系統(tǒng)的自我診斷
診斷的范圍：〝產(chǎn)品․過程․系統(tǒng)〞+〝P․Q․D․C․S․M〞
自我診斷表的設(shè)計(jì)和診斷活動(dòng)的實(shí)施原則
管理成熟度的五個(gè)等級(jí)及其各自的特征
五個(gè)成熟度等級(jí)各自向上進(jìn)化的成功關(guān)鍵
管理成熟度的自我定義和升級(jí)策略與優(yōu)先課題的識(shí)別
四、 質(zhì)量管理的方針目標(biāo)展開與日常管理的要點(diǎn)
以方針目標(biāo)系統(tǒng)創(chuàng)造自主管理動(dòng)力、引導(dǎo)持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)
品質(zhì)戰(zhàn)略的定位依據(jù)：顧客價(jià)值主張的識(shí)別、分析、對(duì)比與方針策定
方針/目標(biāo)向下展開的三個(gè)基本方法
方針/目標(biāo)向各部門對(duì)號(hào)入座的原則
將方針/目標(biāo)納入日常管理體系
方針/目標(biāo)管理的其他要點(diǎn)
五、 工具展開(一)：過程失效模式分析與控制計(jì)劃
案例說明：選擇一段制程作為分析案例
決定制造對(duì)象的關(guān)鍵質(zhì)量特征
決定制造的工藝流程
各關(guān)鍵質(zhì)量特征的失效模式與影響分析→決定關(guān)鍵控制點(diǎn)
制定各關(guān)鍵控制點(diǎn)的三大控制基準(zhǔn)→決定基準(zhǔn)清單
控制系統(tǒng)的基準(zhǔn)信息目視化、自動(dòng)化、防錯(cuò)化與SPC實(shí)時(shí)監(jiān)控機(jī)制…
決定日�？刂频乃拇笠螅簻y(cè)量+比較+響應(yīng)+糾偏…如何做？
完成本案例的過程控制計(jì)劃
六、 工具展開(二)：SPC過程監(jiān)控與過程能力分析
SPC的定義、目的、八大控制圖…簡(jiǎn)介
八大控制圖的用途與選擇
控制圖繪制前的數(shù)據(jù)采集技巧
匯制各種控制圖的步驟、方法與技巧
控制圖的判讀與使用原則與技巧
過程能力指數(shù)Cpk的意義、計(jì)算與過程能力的提升技巧
當(dāng)問題發(fā)生時(shí)…→進(jìn)入問題分析解決循環(huán)
七、 工具展開(三)：?jiǎn)栴}的分析與解決
問題的定義→什么叫問題？
問題分析與解決的科學(xué)原理
問題分析與解決的基本流程，及其關(guān)鍵要點(diǎn)與工具
−定義問題：理想狀態(tài)、目標(biāo)狀態(tài)、當(dāng)前狀態(tài)、差距、后果…→決定改進(jìn)的目標(biāo)
−現(xiàn)地現(xiàn)物→現(xiàn)場(chǎng)分析問題的起因點(diǎn)→原因分析、驗(yàn)證與判定
−對(duì)策的構(gòu)思與選擇→試行、驗(yàn)證與評(píng)價(jià)對(duì)策→標(biāo)準(zhǔn)化與橫展
問題解決的案例分享
八、 總結(jié)：推行TQM的成敗關(guān)鍵
只有高層的參與才能確保TQM的有效推行
管理骨干和全體員工的心態(tài)決定一切！
統(tǒng)一改善語言、建立持續(xù)改善文化是TQM的成功關(guān)鍵！
總結(jié)：當(dāng)持續(xù)改進(jìn)已經(jīng)成為一種習(xí)慣…
《實(shí)施TQM全面質(zhì)量管理的過程、理論與方法》課程目的
了解TQM質(zhì)量管理系統(tǒng)的自我診斷
了解質(zhì)量管理的方針目標(biāo)展開與日常管理的要點(diǎn)
學(xué)習(xí)工具如何展開
《實(shí)施TQM全面質(zhì)量管理的過程、理論與方法》所屬分類
生產(chǎn)管理
《實(shí)施TQM全面質(zhì)量管理的過程、理論與方法》所屬專題
TQM質(zhì)量管理、
QMS質(zhì)量管理體系培訓(xùn)、
全面質(zhì)量管理培訓(xùn)、
《實(shí)施TQM全面質(zhì)量管理的過程、理論與方法》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介
蔣維豪
專長領(lǐng)域：食品 | 電器 | 服裝行業(yè)等
授課類型：內(nèi)訓(xùn) 公開課
>> 擅長解決的問題
精益物流供應(yīng)鏈
精益人才建設(shè)
精益運(yùn)營流程再造
資歷背景
臺(tái)灣文化大學(xué)多國際企業(yè)管理研究所碩士，臺(tái)灣中原大學(xué)化學(xué)工程學(xué)系本科
現(xiàn)任 中國管理科學(xué)研究院企業(yè)管理創(chuàng)新研究所 (兼職)副所長
美國Greatview(魁鉞)全球控股公司 執(zhí)行董事兼亞太地區(qū)副總裁
新加坡Pelagic Group咨詢集團(tuán)中國地區(qū)首席代表
為復(fù)旦、交大等大學(xué)總裁、總經(jīng)理EMBA班的常年客座教授
曾經(jīng)擔(dān)任 臺(tái)灣豐年公司果糖副總經(jīng)理、臺(tái)灣太尊企業(yè)管理顧問公司總經(jīng)理、臺(tái)灣奇盟化工公司總經(jīng)理、臺(tái)灣奇孚壓克力(奇美關(guān)系企業(yè))總經(jīng)理
臺(tái)灣工商管理學(xué)會(huì)理事/顧問，臺(tái)灣企業(yè)經(jīng)理協(xié)進(jìn)會(huì)（臺(tái)南分會(huì)）理事/顧問，擁有十分豐富的高層企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
風(fēng)格特色
思路嚴(yán)謹(jǐn)，線條清晰；深入淺出理論聯(lián)系實(shí)際，見解獨(dú)特，理論詳實(shí)。
授課經(jīng)驗(yàn)：
東芝電腦、索廣映像(SONY)、 日立空調(diào)、ABB電機(jī)、ABB自動(dòng)化、費(fèi)斯托FESTO(全球最大氣動(dòng)閥制造商) 、統(tǒng)一企業(yè)、中國金茂集團(tuán)、上海英業(yè)達(dá)集團(tuán)、杭州萬向集團(tuán)、美的集團(tuán)、海信集團(tuán)、上海通用汽車、上海匯眾汽車、福興工業(yè)、昆洲服飾、杭州秋水伊人、江陰維爾服飾等。
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