《4A同頻道——高效溝通技能訓(xùn)練》課程詳情
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開(kāi)場(chǎng)：破冰和學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)組建
一、 溝通的主要問(wèn)題與障礙
1) 溝通的目的和挑戰(zhàn);
2) 溝通效果評(píng)估：要取決于接受者；
3) 溝通思考循環(huán)（Thinking Circle）
4) 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的溝通特征；
二、 同頻道溝通與4A溝通循環(huán)
1) 導(dǎo)致溝通問(wèn)題的根本原因（個(gè)體差異）與關(guān)鍵原因（溝通頻道差異）。
2) 溝通頻道差異的類型；
3) 調(diào)整溝通頻道，讓溝通更有效
4) 溝通執(zhí)行循環(huán)（Executing Circle）
5) 4A溝通循環(huán)
6) 溝通習(xí)慣比溝通技巧更重要。"
三、 有效的信息溝通
（一）準(zhǔn)確理解——4A傾聽(tīng)
1) 傾聽(tīng)的自發(fā)4A循環(huán)
2) “信息開(kāi)關(guān)”和“情緒道口”問(wèn)題；
3) 傾聽(tīng)的自覺(jué)4A循環(huán)
（二）清晰說(shuō)明——4A表達(dá)
1) Aim：表達(dá)的影響力和作用；
2) Assess：聽(tīng)眾對(duì)什么樣的話題感興趣；
3) Adjust：如何開(kāi)場(chǎng)更能抓住聽(tīng)眾的頻道；
4) Attempt：
5) Assess：
四、 有效說(shuō)服和影響——4A共識(shí)溝通
1) Aim：要說(shuō)服還是要共識(shí)？
2) Assess：雙方的差距有多大？
3) Adjust：如何把注意力聚焦在同一個(gè)問(wèn)題上？
4) 提問(wèn)引導(dǎo)技術(shù)：
5) Attempt：因勢(shì)利導(dǎo)的表達(dá)與引導(dǎo)；
6) Assess：階段性共識(shí)評(píng)估；
五、 沖突化解——4A情緒溝通
1) Assess：處理沖突，首先是意識(shí)到情緒信號(hào)！
2) Aim：一旦遭遇情緒化的對(duì)象，要改變目標(biāo)，先處理情緒。
3) Adjust：
4) Attempt：回應(yīng)技術(shù)的應(yīng)用：
5) Assess：去情緒化的特征；
6) 激烈言行溝通現(xiàn)象分析。
7) 情商與人際關(guān)系；
8) 影響信任的關(guān)鍵因素。"
六、 Q&A
《4A同頻道——高效溝通技能訓(xùn)練》課程目的
1.了解溝通的目的，減少無(wú)效的溝通；
2.掌握溝通評(píng)估的方法，讓溝通既能圍繞著目的，又能針對(duì)不同的時(shí)間、場(chǎng)合、對(duì)象更有彈性；
3.學(xué)會(huì)識(shí)別溝通頻道差異，掌握調(diào)頻的方法，保持溝通過(guò)程的高效和暢通；
4.掌握簡(jiǎn)單有效的溝通方法；
5.掌握保證溝通質(zhì)量的程序和方法，在降低溝通成本的同時(shí)，保障溝通質(zhì)量；
6.了解情商模型和人際關(guān)系基本原理。
《4A同頻道——高效溝通技能訓(xùn)練》所屬分類
特色課程
《4A同頻道——高效溝通技能訓(xùn)練》所屬專題
高效溝通、
部門溝通、
職場(chǎng)溝通、
《4A同頻道——高效溝通技能訓(xùn)練》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介
胡老師
專業(yè)資質(zhì):
l 華東師范大學(xué) 心理學(xué)系
工作經(jīng)歷：
l 曾在多家咨詢公司產(chǎn)品經(jīng)理、銷售總監(jiān)、高級(jí)顧問(wèn)、事業(yè)部經(jīng)理等。
l 曾任震旦集團(tuán)/上海震旦家具有限公司培訓(xùn)經(jīng)理，及多家公司內(nèi)任培訓(xùn)學(xué)院副院長(zhǎng)、培訓(xùn)部經(jīng)理等職，積累了豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
l 蘇州慧泉企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 高級(jí)顧問(wèn)師
擅長(zhǎng)培訓(xùn)：
幸福的職場(chǎng)人生需要：
和諧的人際關(guān)系——《4A同頻道溝通》、《跨部門溝通》（核心課程）
快樂(lè)地高效工作——《壓力管理與績(jī)效提升》
平衡工作與生活——《時(shí)間管理》"
培訓(xùn)特色:
胡老師從事企業(yè)管理和培訓(xùn)工作長(zhǎng)達(dá)10年時(shí)間，研究人的溝通問(wèn)題是他的工作，也是他的愛(ài)好，多年來(lái)致力于如何改善溝通的分享，不斷地提醒和幫助我們領(lǐng)悟“溝通是需要成本的，不溝通成本更高”。課程中非常精彩地提出了溝通頻道的概念，并作了全面深入地研究，幫助我們很好地理解頻道差異并突破溝通障礙，改善溝通。2004年首先提出了“溝通頻道”的理論體系，并在數(shù)年的咨詢和培訓(xùn)實(shí)踐中，不斷加以完善，他主張的培訓(xùn)——讓學(xué)員在快樂(lè)中領(lǐng)悟
“被他耍了！”——在開(kāi)懷大笑后，幡然醒悟
“你是老狼”——讓別人劍拔弩張的爭(zhēng)議，原來(lái)可以這樣輕松化解
“頻道差異“——每天都困擾我們的問(wèn)題，原來(lái)就這么簡(jiǎn)單
“快樂(lè)地領(lǐng)悟”——在一次次點(diǎn)頭微笑后，大徹大悟"
服務(wù)客戶（部分）：
沃爾沃轎車、上海大眾、東風(fēng)日產(chǎn)、一汽大眾、吉林一汽轎車、三菱電機(jī)、光明乳液、伊利集團(tuán)、上海煙草、上海三菱電機(jī)映像設(shè)備、歐文斯科寧、羅斯蒂、大金（中國(guó)）投資有限公司、老板電器、西子富沃德電機(jī)有限公司、想、網(wǎng)易、百度、金蝶軟件、攜程網(wǎng)絡(luò)、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、航天研究院、中科院、中國(guó)電子科技集團(tuán)第二十四研究所、城開(kāi)集團(tuán)、南都房產(chǎn)、蘇寧環(huán)福臨門、李寧體育用品、立信集團(tuán)、永和大王、錦江之星連鎖酒店、上海豫園旅行商城股份有限公司、寶島眼鏡、球有限公司、蘇州建屋、住友、上海Echosens(愛(ài)可森)醫(yī)療科技有限責(zé)任公司、共進(jìn)口腔器械有限公司、世博集團(tuán)、葛洲壩集團(tuán)公司、東航股份、上海軌道交通維護(hù)保障中心、上海地鐵運(yùn)營(yíng)公司、中華職業(yè)學(xué)校、華中科技大學(xué)
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