《商務(wù)禮儀》課程詳情
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第一部分：儀容、儀表、儀態(tài)禮儀——職業(yè)形象塑造
一、形象儀表與成功
1、第一印象的重要性
2、決定第一印象的因素
3、形象對成功的影響力
二、商務(wù)人士的整體職業(yè)形象
1、儀容的修飾與規(guī)范
2、職業(yè)著裝基本原則
3、男士西裝正裝選擇與搭配原則
4、女性套裙正裝選擇與搭配
5、制服的穿著禮儀及忌諱
6、職場正裝“六大禁忌”
7、配飾、用品禮儀
（1）商務(wù)包的選擇與使用禮儀
（2）首飾選擇與搭配技巧
（3）絲巾、胸針選擇及佩帶技巧
（4）領(lǐng)帶的選擇與搭配技巧
（5）鞋、襪的選擇與搭配技巧
（6）帽、眼鏡、手飾、腰飾等飾品的使用禮儀
（7）名片夾、手機套、鋼筆、電腦包等外部配件使用禮儀
8、服飾搭配三要素
9、常見著裝誤區(qū)點評
三、儀態(tài)禮儀---形體語言的重要作用
1、優(yōu)雅的形體禮儀規(guī)范---站姿、坐姿、行姿與蹲姿
2、鞠躬禮
3、行姿禮儀（狹路相逢、陪同引導(dǎo)、上下樓梯、進出電梯、進出房門）
4、手臂禮儀（指示方向、請行、請進、請坐、手持物品、遞送物品、舉手致
意、揮手道別、各種手勢）
5、日常舉止禮儀
四、神態(tài)---面部表情的禮儀要點
1、眼神交流（注視的時間、角度、方式）
2、微笑的運用
第二部分：商務(wù)禮儀
一、禮儀的本質(zhì)（尊重為本、善于表達）
1、禮儀基本之道――3A原則
二、會面禮儀
1、問候禮儀
2、稱呼禮儀
3、介紹禮儀
4、握手禮儀
5、使用名片禮儀(名片的制作、索取、遞交與接受、管理)
6、送別禮儀
三、商務(wù)通訊禮儀
1、電話禮儀---語言藝術(shù)與電話形象（接聽、轉(zhuǎn)接、留言，掛斷禮儀）
2、手機使用禮儀
3、短信
4、傳真禮儀
5、電子郵件禮儀
四、商務(wù)拜訪禮儀
1、預(yù)約禮儀
2、拜訪前準(zhǔn)備
3、基本拜訪禮儀
4、距離
5、看茶禮儀
6、身體語言與禁忌
7、告辭禮儀
8、事后留下好的印象
五、座次禮儀
各種場合的位次排列（待客、開會、談判、簽約、乘各種車、陪同、引導(dǎo)）
六、饋贈禮儀
1、禮品選擇五W原則
2、幾種常見場合送禮技巧
3、職場宜送與忌送之物
4、鮮花之花語
七、餐桌與宴會禮儀
1、宴會應(yīng)酬五M原則
2、用餐禁忌
3、一般宴請的考慮因素
4、巧妙安排菜式
5、中西式座次
6、其他注意事項
7、中餐禮儀、西餐禮儀、自助餐禮儀、酒會禮儀、紅酒洋酒禮儀、咖啡禮儀
八、常用社交禮儀
1、舞會禮儀
2、沙龍、晚會禮儀
3、高爾夫球禮儀
4、其他休閑運動禮儀（游泳、網(wǎng)球等）
《商務(wù)禮儀》課程目的
隨著中國與國際的商務(wù)往來日益頻密，對商務(wù)人士的要求越來越高，然而中國企業(yè)的商務(wù)禮儀素養(yǎng)還與國際水平存在差距，無法滿足當(dāng)今商務(wù)時代的要求。提高商務(wù)人士的禮儀素養(yǎng)已經(jīng)成為眾多中國企業(yè)的迫切需求
如何塑造得體的職業(yè)形象？
如何在各類商務(wù)活動中運用高端的商務(wù)禮儀？
如何在商務(wù)拜訪中展現(xiàn)職業(yè)化的形象？
針對以上問題，本課程從職業(yè)形象塑造，商務(wù)禮儀與職業(yè)化塑造等方面進行詳細描述，幫助您在商務(wù)和社交活動中以優(yōu)雅的禮儀和形象來展現(xiàn)最佳的自我狀態(tài)。讓您全面提升個人素養(yǎng)，塑造更完美的職業(yè)形象！
《商務(wù)禮儀》所屬分類
人力資源
《商務(wù)禮儀》所屬專題
商務(wù)禮儀、
現(xiàn)代商務(wù)禮儀、
面試禮儀培訓(xùn)、
社交禮儀培訓(xùn)、
銷售人員必備的商務(wù)禮儀、
醫(yī)護禮儀培訓(xùn)、
禮儀達人修煉、
《商務(wù)禮儀》授課培訓(xùn)師簡介
金蒨
工作背景介紹：
她曾在國內(nèi)第一家地方航空公司上海航空公司任職十年。在擔(dān)任乘務(wù)長，主任乘務(wù)長飛行生涯中，順利執(zhí)行多項專機接待任務(wù)，如冰島總理、摩納哥王子等。負責(zé)執(zhí)行無數(shù)國內(nèi)各級政要的飛行接待任務(wù)。破格晉升為乘務(wù)教員，四年的航空公司乘務(wù)培訓(xùn)經(jīng)驗，并每年乘務(wù)員的招聘工作，每年百名乘務(wù)學(xué)員為期四個月的崗前培訓(xùn)工作、每年幾百名乘務(wù)員的崗位復(fù)訓(xùn)工作，主要教授機艙服務(wù)、顧客服務(wù)技巧、服務(wù)禮儀、乘務(wù)英語等課程。1998年作為上海民航業(yè)唯一代表出席團中央十四大會議，受到江澤明主席和朱镕基總理的接見。破格被派往美國參加乘務(wù)教員培訓(xùn)，并獲得ITAT國際民用航空組織高級乘務(wù)教員資格證，并獲得那期全國民航唯一一名優(yōu)秀教員的榮譽證書。
她曾服務(wù)于世界500強美國萬豪Marriott酒店集團Ramada酒店和香港第一品牌Regal旗下酒店，任資深培訓(xùn)經(jīng)理和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督部經(jīng)理，并參加上海市酒店星級評定審核檢查工作，作為暗訪賓客，督促酒店提高服務(wù)質(zhì)量和各項標(biāo)準(zhǔn)。
后繼任法、美合資（達能）中國國際健康減重企業(yè)培訓(xùn)總監(jiān)，制定企業(yè)培訓(xùn)體系，監(jiān)督培訓(xùn)實施質(zhì)量。擁有在世界一流企業(yè)十年以上的培訓(xùn)管理經(jīng)驗。
教育背景及相關(guān)職業(yè)培訓(xùn)：
畢業(yè)于上海外國語大學(xué)英語專業(yè)
曾獲得ITAT國際民用航空組織高級乘務(wù)教員證書
美國波音公司航空教員優(yōu)秀證書
上海市旅游協(xié)會星級賓館審核檢查員資格
上海職業(yè)培訓(xùn)中心人力資源助理管理師證書
《商務(wù)禮儀》報名服務(wù)流程
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