《服務(wù)中的銷(xiāo)售謀略》課程詳情
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[課程對(duì)象]
客戶服務(wù)總經(jīng)理、客戶服務(wù)總監(jiān)，客戶服務(wù)經(jīng)理，客戶服務(wù)主管，客戶總監(jiān)，客戶經(jīng)理、銷(xiāo)售總監(jiān), 銷(xiāo)售經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理
課程收益:
Selling in Customer Service
“SICS”是目前中國(guó)唯一的一門(mén)整合服務(wù)與銷(xiāo)售的培訓(xùn)課程，極具創(chuàng)新性和突破性。
“SICS”由美國(guó)服務(wù)質(zhì)量機(jī)構(gòu)的專(zhuān)家James Acosta參與開(kāi)發(fā)。
“SICS”是一門(mén)“解決方案導(dǎo)向”的培訓(xùn)課程，它來(lái)源于實(shí)際需求與問(wèn)題，因此課程的目標(biāo)不僅要變革聽(tīng)課者的觀念，更要提供實(shí)用的工具及解決方法。
“SICS” 中的很多內(nèi)容及方法，都具備扎實(shí)的科學(xué)根據(jù)。課程從心理學(xué)，行為科學(xué)，大腦科學(xué)以及行為學(xué)等學(xué)科中汲取有效原理及創(chuàng)新工具。
“SICS”課程采用了理論講解--案例分析---工具評(píng)估---實(shí)戰(zhàn)練習(xí)----角色扮演等生動(dòng)活潑的教學(xué)形式，使學(xué)員在充分互動(dòng)的氛圍下學(xué)習(xí)，最大限度的提升培訓(xùn)效果。
“SICS”指定講師LINK CAI是一位出色的銷(xiāo)售培訓(xùn)師，也是位杰出的客戶服務(wù)培訓(xùn)師。他的雙重身份使其對(duì)課程的內(nèi)容更具理解力和說(shuō)服力。
掌握服務(wù)和銷(xiāo)售的平衡點(diǎn)。
學(xué)習(xí)到服務(wù)過(guò)程中銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的利用和控制方法
學(xué)習(xí)到服務(wù)過(guò)程中如何實(shí)施“專(zhuān)家力”和“親和力”
學(xué)習(xí)服務(wù)流程和銷(xiāo)售流程的結(jié)合點(diǎn)
學(xué)習(xí)交叉銷(xiāo)售和交叉服務(wù)的方法
學(xué)習(xí)服務(wù)中的心理學(xué)技術(shù)
課程大綱:
1、服務(wù)的銷(xiāo)售效應(yīng)
服務(wù)對(duì)促進(jìn)銷(xiāo)售的意義—循環(huán)圈
服務(wù)與銷(xiāo)售如何完美結(jié)合
服務(wù)中銷(xiāo)售的關(guān)鍵點(diǎn)
2、服務(wù)中銷(xiāo)售效應(yīng)的來(lái)源
服務(wù)中銷(xiāo)售效應(yīng)來(lái)源的控制點(diǎn)
實(shí)現(xiàn)卓越服務(wù)的流程
服務(wù)滿意中的促銷(xiāo)策略
服務(wù)滿意后的銷(xiāo)售效應(yīng)
3．服務(wù)中銷(xiāo)售的前提：駕御客戶心理
客戶溝通風(fēng)格的迎合
客戶情緒分析
客戶偏好分析
客戶5大期望值的判斷與超越
4．有效平衡服務(wù)與銷(xiāo)售的雙重角色
服務(wù)角色與銷(xiāo)售角色的沖突
如何防止過(guò)度銷(xiāo)售
如何防止過(guò)度服務(wù)
5。服務(wù)流程中四個(gè)階段的把握
接待---服務(wù)形象及第一印象 理解---感同身受及需求判斷
幫助---提供解決方案及超越期望
留住---制造差異化及后續(xù)維護(hù)
6．服務(wù)過(guò)程中有效利用客戶右腦決策
打動(dòng)客戶右腦的感性思維
利用服務(wù)中15個(gè)打動(dòng)客戶的要素
服務(wù)中的客戶心理引導(dǎo)
7．扮演服務(wù)中的顧問(wèn)角色
服務(wù)中顧問(wèn)形象的樹(shù)立
服務(wù)中顧問(wèn)及專(zhuān)家角色的重要性
成為顧問(wèn)的關(guān)鍵點(diǎn)
顧問(wèn)型的銷(xiāo)售策略
8．推進(jìn)服務(wù)中的交叉及增值銷(xiāo)售
如何擴(kuò)大客戶的購(gòu)買(mǎi)欲望
如何進(jìn)行產(chǎn)品附加銷(xiāo)售及交叉銷(xiāo)售
如何銷(xiāo)售整合方案而非產(chǎn)品
9．提升重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率及客戶忠誠(chéng)度
檢查結(jié)果
服務(wù)后期的回訪
榜樣客戶的宣傳
推動(dòng)客戶間的推薦
《服務(wù)中的銷(xiāo)售謀略》課程目的
掌握服務(wù)和銷(xiāo)售的平衡點(diǎn)。
學(xué)習(xí)到服務(wù)過(guò)程中銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的利用和控制方法
學(xué)習(xí)到服務(wù)過(guò)程中如何實(shí)施“專(zhuān)家力”和“親和力”
學(xué)習(xí)服務(wù)流程和銷(xiāo)售流程的結(jié)合點(diǎn)
學(xué)習(xí)交叉銷(xiāo)售和交叉服務(wù)的方法
學(xué)習(xí)服務(wù)中的心理學(xué)技術(shù)
《服務(wù)中的銷(xiāo)售謀略》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
《服務(wù)中的銷(xiāo)售謀略》所屬專(zhuān)題
銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)、
打造高績(jī)效銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)、
卓越服務(wù)、
門(mén)店銷(xiāo)售動(dòng)作分解、
微笑服務(wù)培訓(xùn)、
《服務(wù)中的銷(xiāo)售謀略》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介
Link Cai
致遠(yuǎn)老師是一位擁有15年銷(xiāo)售以及 服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的職業(yè)講師，并且也是接受?chē)?guó)際品牌課程認(rèn)證和國(guó)際專(zhuān)家輔導(dǎo)最多的培訓(xùn)師之一,并且也是暢銷(xiāo)書(shū)《左手服務(wù)，右手銷(xiāo)售--服務(wù)中的銷(xiāo)售謀略》的作者。
他從事工作生涯前后，曾先后就讀于復(fù)旦大學(xué)企業(yè)管理專(zhuān)業(yè)以及華東師范大學(xué)研究生院的人力資源管理碩士專(zhuān)業(yè)。LINK一直在世界頂級(jí)咨詢公司以及著名的跨國(guó)制造企業(yè)工作，先后擔(dān)任客戶經(jīng)理，大客戶經(jīng)理，區(qū)域客戶總監(jiān)等職位，15年的職業(yè)生涯培養(yǎng)了他咨詢師的洞察分析力及心理判斷力，以及大客戶經(jīng)理的談判溝通能力以及說(shuō)服能力，他曾被派往多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，接受銷(xiāo)售，服務(wù)，管理等方面的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)考察。
他是國(guó)內(nèi)接受世界頂級(jí)培訓(xùn)專(zhuān)家指導(dǎo)最多的本土講師之一，并獲得了多個(gè)國(guó)際版權(quán)課程的講師認(rèn)證，包括威爾納聯(lián)合機(jī)構(gòu)《銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理路徑圖》，水銀集團(tuán)《全腦銷(xiāo)售》，ASTD《精妙的客戶服務(wù)》，芝加哥商學(xué)院《銷(xiāo)售管理的關(guān)鍵控制點(diǎn)》，TOUCH咨詢《全腦溝通》等等。
他是《服務(wù)中的銷(xiāo)售謀略》中文課程的研發(fā)者之一，也是同名書(shū)籍的作者，對(duì)服務(wù)與銷(xiāo)售的整合有獨(dú)特的理解和洞察。
他是難得的特別注重培訓(xùn)收獲與培訓(xùn)過(guò)程兼顧與平衡的培訓(xùn)師，他在培訓(xùn)中自始至終充滿激情與活力，以培訓(xùn)中自身的活力與熱情來(lái)營(yíng)造高度參與的學(xué)習(xí)氛圍和課堂氣氛；他也非常重視培訓(xùn)中的指導(dǎo)，點(diǎn)評(píng)，分享，讓客戶更有價(jià)值，更有深度。
在中國(guó)地區(qū)參加蔡老師培訓(xùn)的企業(yè)有跨國(guó)公司、合資企業(yè)、上市公司等眾多知名企業(yè),僅列舉部分如下：福特馬自達(dá)，安菲諾永億，聯(lián)合利華、均瑤集團(tuán)、光明乳業(yè)、和記黃埔、上海通用、東方通信、儀征化纖、TCL、索迪斯萬(wàn)通、康佳集團(tuán)、恒生電子、康寧上海、芬美意香料、惠普中國(guó)、羅氏制藥、美標(biāo)(中國(guó))有限公司、三九集團(tuán)、廣州本田、Microsoft、Ericsson、NOKIA、Johnson& Johnson、Emerson、Siemens、Agilent、Lucent、AVAYA、Honeywell、Acer 集團(tuán)、Philips、華為、中興、巨龍、大唐電信、中化集團(tuán)、西安楊森、美的電器、華潤(rùn)集團(tuán)、東大阿爾派、雙鶴藥業(yè)、娃哈哈、太太集團(tuán)、日立電器、三星電器、富士通、格力電器、三洋電機(jī)、太谷飛機(jī)維修、多元電氣、百威啤酒等。
《服務(wù)中的銷(xiāo)售謀略》報(bào)名服務(wù)流程
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