《與新生代精彩“共舞”—呼叫中心新生代員工管理實(shí)戰(zhàn)》課程詳情
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課程背景
您是否曾經(jīng)為這樣的問題所困惑：做了多年呼叫中心（客戶中心）管理，面對(duì)新生代員工，有時(shí)反倒感覺自己不太會(huì)“管理”了？有的新生代員工，個(gè)性張揚(yáng)、挑戰(zhàn)權(quán)威、對(duì)傳統(tǒng)管理制度似乎有些“免疫”，工作中管不得也碰不得，TA們到底想從工作中得到什么？
“兵無常勢(shì)，水無常形”,管理需要與時(shí)俱進(jìn)。如何結(jié)合呼叫中心新生代員工特點(diǎn)與時(shí)俱進(jìn)做好管理，如何與新生代員工和諧“共舞”，讓生產(chǎn)力和凝聚力倍增、讓效能升華？如何有效輔導(dǎo)新生代員工成長，將其“扶上馬送一程”？
《與新生代“共舞”——呼叫中心新生代員工管理實(shí)戰(zhàn)》正是為解決這些問題而特別開發(fā)。課程應(yīng)用行動(dòng)學(xué)習(xí)法，從新生代員工管理中的現(xiàn)象和問題歸納入手，通過對(duì)新生代成長環(huán)境、時(shí)代特征、行為特點(diǎn)等的點(diǎn)穴分析，多角度精益匹配呼叫中心新生代管理舉措。在管理舉措落地的同時(shí)，搭配有效輔導(dǎo)新生代成長的方法，讓管理者成為更受新生代認(rèn)可和追隨、權(quán)利和魅力相得益彰的新生代員工成長“教練”。
培訓(xùn)對(duì)象
呼叫中心（客戶中心）各級(jí)主管人員
課程大綱
第1講 面對(duì)新生代+新時(shí)代，管理者的多元職責(zé)
1.1 用“欣賞”和“評(píng)批”的眼光看待不同年代的同仁
l 從50后到90后不同代的優(yōu)點(diǎn)
l 從50后到90后不同代的不足
1.2 面對(duì)新生代，管理為何要升級(jí)
l 新生代成長時(shí)代的三大特征
l 管理精髓未過期，應(yīng)用方式要升級(jí)
1.3 幾種失之偏頗的新生代管理模式分析
l 袍哥義氣式、爸爸媽媽式
l 司務(wù)長式、威風(fēng)凜凜式
1.4 面對(duì)新生代員工，管理者的多重職責(zé)
l 管理者、領(lǐng)導(dǎo)者、政委、船長、法官、
l 教練、導(dǎo)師、家長、樂隊(duì)指揮、榜樣
l 消防隊(duì)長、啦啦隊(duì)長、管道工、服務(wù)員
第2講 新生代管理現(xiàn)象的立體分析及舉措匹配
2.1 視角、觀點(diǎn)、舉措、研討&演練
l 案例解析：與新生代“溝而不通”為哪般
l 案例解析：員工抱怨工作煩，口頭提出不想干
l 案例解析：面度績效考核的“唇槍舌劍”
l 案例解析：新生代員工績效的起起伏伏
l 案例解析：“我們要空調(diào)”視頻分析
l 案例解析：對(duì)加班問題的拉幫結(jié)派與“松圈主義”
2.2 案例：小林“倒茶”
l 新生代“缺乏執(zhí)行力”的五視角分析
2.3 案例：小邱主動(dòng)請(qǐng)纓，工作出差錯(cuò)
l 管理原則性與靈活性如何有效兼顧
2.4 激發(fā)新生代工作熱情與職業(yè)動(dòng)力的十大舉措
l 案例及落地方法歸納
第3講 讓新生代員工稱呼您為“教練”
3.1 冠軍團(tuán)隊(duì)（恒大&里皮）的三大啟發(fā)
3.2 輔導(dǎo)的原則與步驟
3.3 “輔導(dǎo)“新生代工作的開門八件事
3.4 輔導(dǎo)對(duì)象與階段的細(xì)分
3.5 輔導(dǎo)過程中關(guān)注員工所關(guān)注的十二個(gè)問題
3.6 新生代管理的行動(dòng)學(xué)習(xí)方案
《與新生代精彩“共舞”—呼叫中心新生代員工管理實(shí)戰(zhàn)》課程目的
1、 讓您在新生代員工管理方面的舉措更加精益和高效。
2、 讓您與新生代員工的管理溝通更加同步和打動(dòng)人心。
3、 讓您成為權(quán)利和魅力相得益彰的新生代員工成長“教練”。
《與新生代精彩“共舞”—呼叫中心新生代員工管理實(shí)戰(zhàn)》所屬分類
人力資源
《與新生代精彩“共舞”—呼叫中心新生代員工管理實(shí)戰(zhàn)》所屬專題
員工關(guān)系與企業(yè)管理培訓(xùn)、
90后員工管理、
企業(yè)員工職業(yè)化訓(xùn)練、
工廠精細(xì)化管理、
呼叫中心管理培訓(xùn)、
《與新生代精彩“共舞”—呼叫中心新生代員工管理實(shí)戰(zhàn)》授課培訓(xùn)師簡介
周力之
企業(yè)管理顧問，國內(nèi)服務(wù)營銷、新生代管理方面最受歡迎的培訓(xùn)師之一，年度受邀培訓(xùn)超過1200小時(shí)。曾擔(dān)任五百強(qiáng)企業(yè)（中國太保、東方航空）運(yùn)營管理中心副總經(jīng)理、電話營銷中心運(yùn)營負(fù)責(zé)人、客戶服務(wù)處長等職，有豐富的管理和運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。著有《服務(wù)贏銷》。周先生為上海理工大學(xué)工學(xué)學(xué)士、南開大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士。
周老師獨(dú)創(chuàng)性地將菲利普﹒科特勒的營銷理論與國內(nèi)行業(yè)實(shí)際成功嫁接，課程在“道法術(shù)器”方面實(shí)現(xiàn)有機(jī)組合和平衡，有效縮短了培訓(xùn)的“最后一公里”。卓越的語言表達(dá)功力，娓娓道來而又風(fēng)趣幽默的內(nèi)容演繹，加上新穎、貼近實(shí)務(wù)的課程設(shè)計(jì)，給學(xué)員帶來思維和行為的雙重改變，引導(dǎo)學(xué)員在課堂積極參與并能產(chǎn)生非直接的有益成果。
周老師的課程研發(fā)傳承與創(chuàng)新并舉地提出了“SDPC原則“，即：結(jié)構(gòu)為王、設(shè)計(jì)是魂、觀點(diǎn)是金、案例是根，在課程講授中貫穿專題講授、量表測(cè)驗(yàn)、案例分析、角色演練、問題探討、音視頻互動(dòng)的“六位一體”教學(xué)法，讓學(xué)員在輕松愉悅、思維活躍的狀態(tài)下高效參與課程，獲得更高收益。課程被寶馬中國、奔馳中國、雅培中國、交行、招行、建行、農(nóng)行、北京/上海/廣東移動(dòng)、中國人保、中國平安、生命人壽、GUCCI、微軟中國、攜程、南航、吉祥航空、康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)、蔡司光學(xué)、德力西電氣等企業(yè)多次重復(fù)采購，學(xué)員反饋好評(píng)如潮。
《與新生代精彩“共舞”—呼叫中心新生代員工管理實(shí)戰(zhàn)》報(bào)名服務(wù)流程
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