《大數(shù)據(jù)時代——如何從客戶數(shù)據(jù)中獲取價值》課程詳情
點擊下載課大綱及報名表 n課程背景
如今，大數(shù)據(jù)已成為企業(yè)各項業(yè)務(wù)中需要優(yōu)先考慮的工作任務(wù)，因為它對信息化經(jīng)濟時代的商務(wù)產(chǎn)生了深遠的影響。各行各業(yè)的企業(yè)高管都認識到，他們需要更多地了解如何利用大數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)的分析和使用，將為其組織創(chuàng)造巨大的競爭優(yōu)勢。
大數(shù)據(jù)正逐步運用于企業(yè)商業(yè)決策、市場營銷、銷售、業(yè)務(wù)運營、客戶服務(wù)等諸多方面，其中以客戶為中心的收益創(chuàng)造過程，是企業(yè)推動大數(shù)據(jù)舉措中最大的價值領(lǐng)域。
如何真正了解客戶，預測客戶未來行為，從而為客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，改善客戶體驗，全面提升客戶數(shù)據(jù)分析能力，日益成為企業(yè)決勝市場的核心能力。


n課程對象：
企業(yè)總經(jīng)理、副總；市場營銷、銷售、業(yè)務(wù)運營總監(jiān)；客戶關(guān)系管理負責人
業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析師

n課程安排
1、時間2天 2、6.26－27日，由大數(shù)據(jù)領(lǐng)域鄧靜芝老師精彩授課
n日程安排
時間
主題
負責人
6月26日
8:10-9:00
學員報到
創(chuàng)力咨詢工作人員
9:00-9:10
開班事項說明
9:10－12:00
主題課程
鄧靜芝老師
12:00－13:30
中餐，休息
14：00－17:30
主題課程
鄧靜芝老師
6月27日
9:00-12：00
主題課程
鄧靜芝老師
12:00－13:30
中餐，休息
13：30－17:00
主題課程
鄧靜芝老師

內(nèi)容提綱
一、大數(shù)據(jù)時代
1、以客戶為中心進行價值創(chuàng)造和傳遞，以數(shù)據(jù)分析為支點進行商業(yè)決策。
2、信息技術(shù)大幅度拉近了企業(yè)與客戶之間的距離，客戶關(guān)系趨向扁平化，企業(yè)與客戶的互動越來越有活力，而企業(yè)也將追求的目標轉(zhuǎn)向：謀求長期的客戶價值最大化。
3、在向客戶提供極致的產(chǎn)品體驗和差異化服務(wù)的背后，大數(shù)據(jù)成為支點，而客戶數(shù)據(jù)分析是最首要的應(yīng)用。
l商業(yè)時代變遷--從傳統(tǒng)商務(wù)和電子商務(wù)過渡到現(xiàn)代商務(wù)；
l價值鏈反轉(zhuǎn)--從產(chǎn)品導向轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹閷�向的業(yè)務(wù)模式；
l營銷的變化--從傳統(tǒng)的營銷跨越到新型營銷的變化；
l聯(lián)接客戶--將客戶作為個體進行了解，以客戶認為有價值的方式與客戶聯(lián)系；
l數(shù)據(jù)分析是支點--以數(shù)據(jù)分析為支點，與客戶形成學習關(guān)系；
l客戶價值模型--建立衡量客戶價值的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)模型；
l客戶價值最大化--提升短期業(yè)績，同時考慮中長期價值。
數(shù)據(jù)分析案例：案例1(略)


二、保持有價值的客戶
定位目標市場，按客戶類型提供不同的產(chǎn)品組合與差別化服務(wù)，運用數(shù)據(jù)挖掘提升客戶貢獻值。
l定位目標市場--通過數(shù)據(jù)分析，選擇進入目標細分市場；
l人口基數(shù)--人口基數(shù)的變化帶來結(jié)構(gòu)性機會；
l客戶類型細分--基于價值的客戶分類，提供差別化服務(wù)；
l增值業(yè)務(wù)--調(diào)整產(chǎn)品組合，設(shè)計衍生增值業(yè)務(wù)；
l洞悉客戶動態(tài)--通過數(shù)據(jù)監(jiān)測，洞悉客戶群體動態(tài)；
l提升客戶貢獻值--運用數(shù)據(jù)挖掘促進重復購買與交叉銷售。
數(shù)據(jù)分析案例：案例2(略)


三、客戶獲取與流失
選擇性管理客戶流失，塑造活力品牌低成本獲取新客戶。
l客戶獲取策略--通過數(shù)據(jù)分析識別優(yōu)質(zhì)的潛在客戶，策劃有針對性的精準營銷；
l改進營銷活動--對響應(yīng)建模，優(yōu)化固定預算的響應(yīng)，提高活動收益率；
l測試與度量--度量市場活動效果，評估獲取成本；
l塑造強勢活力品牌--分析社會化網(wǎng)絡(luò)傳播，進行病毒式事件營銷；
l客戶流失策略--綁定高凈值客戶，擠出麻煩客戶；
l客戶忠誠度--識別高風險客戶，預測客戶生存周期。
數(shù)據(jù)分析案例：
案例3(略)
案例4(略)


四、數(shù)據(jù)分析技術(shù)
數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘的常用技術(shù)與工具。
l統(tǒng)計學入門--關(guān)于數(shù)據(jù)的統(tǒng)計學基礎(chǔ)概念；
l分類與回歸--運用最近鄰方法與決策樹模型；
l自動群集檢測--客戶類型劃分與聚類技術(shù)；
l購物籃分析--關(guān)聯(lián)分析與交叉推薦技術(shù)；
l比較度量--利用A/B檢驗比較兩種推薦系統(tǒng)；
l文本分析--傾聽來自客戶的聲音。
l系統(tǒng)與工具－－從Excel到數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)，以及網(wǎng)站分析工具等。
數(shù)據(jù)分析案例（練習）：
練習5（略）
練習6（略）


五、數(shù)據(jù)分析最佳實踐據(jù)
客戶是價值根本，數(shù)據(jù)是核心資產(chǎn)，分析是關(guān)鍵能力。
l客戶數(shù)據(jù)分析--在正確的時間為正確的人傳遞以客戶為導向的決策支持；
l收集客戶數(shù)據(jù)--關(guān)注人口統(tǒng)計基數(shù)，設(shè)法獲得客戶簽名；
l處理缺失數(shù)據(jù)--從現(xiàn)有的數(shù)據(jù)出發(fā)，循序漸進；
l把握數(shù)據(jù)質(zhì)量--設(shè)計平衡的數(shù)據(jù)顆粒度；
l數(shù)據(jù)分析流程--數(shù)據(jù)分析是與其他業(yè)務(wù)流程交互的流程；
l推進數(shù)據(jù)分析項目--采取行動，效果推動，形成閉環(huán)；
l系統(tǒng)與團隊建設(shè)--系統(tǒng)建設(shè)與團隊建設(shè)同步，協(xié)同推動業(yè)務(wù)發(fā)展；
l業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析師--分析師必備的能力，培養(yǎng)和成長之路；
l實施路線圖--“教育－探索－接觸－執(zhí)行”四部曲，將數(shù)據(jù)分析DNA植入企業(yè)流程。


《大數(shù)據(jù)時代——如何從客戶數(shù)據(jù)中獲取價值》課程目的
1、掌握大數(shù)據(jù)的分析和使用，為組織創(chuàng)造巨大的競爭優(yōu)勢；
2、通過分析，幫您真正了解客戶，預測客戶未來行為，從而為客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，改善客戶體驗；
3、學習全面管理和維護客戶關(guān)系，掌握客戶留存、贏回，新客戶獲取方面的策略；
4、通過對潛在客戶的分析，找準產(chǎn)品市場定位，選擇和保持有價值的客戶群體；
5、了解客戶忠誠的因素，及其對收益的影響，促進重復銷售和交叉營銷；
6、樹立以客戶為中心的理念，掌握客戶數(shù)據(jù)的相關(guān)模型與分析方法；
7、理解客戶數(shù)據(jù)指標，掌握收集客戶數(shù)據(jù)的渠道和方式。


《大數(shù)據(jù)時代——如何從客戶數(shù)據(jù)中獲取價值》所屬分類
市場營銷

《大數(shù)據(jù)時代——如何從客戶數(shù)據(jù)中獲取價值》所屬專題
excel培訓、客戶服務(wù)培訓、新媒體營銷培訓、分析銷售數(shù)據(jù)、

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