《流程績(jī)效改進(jìn)師認(rèn)證班》課程詳情
點(diǎn)擊下載課大綱及報(bào)名表 學(xué)習(xí)形式：
3天2晚課堂集中學(xué)習(xí)+在線案例分析學(xué)習(xí)+定期線下企業(yè)項(xiàng)目改進(jìn)交流會(huì)

學(xué)習(xí)內(nèi)容：
掌握流程績(jī)效改進(jìn)的基本理念、知識(shí)體系；基本了解流程績(jī)效改進(jìn)工具應(yīng)用的方法。

能力獲得：
可以進(jìn)行一定范圍的組織內(nèi)部流程績(jī)效改進(jìn)項(xiàng)目的組織和實(shí)施（建議在更高級(jí)別的流程績(jī)效改進(jìn)專業(yè)人員輔導(dǎo)下進(jìn)行）。

認(rèn)證方式：
【課堂作業(yè)】+【在線問卷考核】+【流程績(jī)效改進(jìn)項(xiàng)目報(bào)告】（以上三項(xiàng)必須全部合格方可獲得認(rèn)證證書）
1、預(yù)報(bào)名參加3天2晚的課堂集中培訓(xùn)（或復(fù)訓(xùn)）
2、完成全程的集中培訓(xùn)（不缺席并且課堂作業(yè)合格）
3、通過一周后的在線知識(shí)考核（選擇題問卷）
4、3個(gè)月內(nèi)提交改進(jìn)項(xiàng)目報(bào)告并通過專家組的認(rèn)證審核、頒發(fā)【流程績(jī)效改進(jìn)師】認(rèn)證證書

認(rèn)證內(nèi)容：
1、是否能準(zhǔn)確識(shí)別“流程績(jī)效”的相關(guān)概念、關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)、方法步驟和工具表單（通過課堂作業(yè)與在線問卷考核來進(jìn)行認(rèn)證）；
2、是否能用正確的流程績(jī)效項(xiàng)目方法，組織和實(shí)施企業(yè)內(nèi)部一定范圍或針對(duì)某個(gè)特定績(jī)效改進(jìn)指標(biāo)的流程績(jī)效改進(jìn)項(xiàng)目（通過學(xué)員3個(gè)月內(nèi)提交的《流程績(jī)效改進(jìn)項(xiàng)目報(bào)告》來進(jìn)行評(píng)審和認(rèn)證）。

|「流程績(jī)效改進(jìn)師」的后續(xù)能力晉升培養(yǎng)和學(xué)習(xí)課程
流程績(jī)效咨詢師班：
能力晉升：掌握和應(yīng)用流程績(jī)效改進(jìn)的PIP項(xiàng)目應(yīng)用方法和實(shí)施流程績(jī)效測(cè)評(píng)及管理體系的設(shè)計(jì)和應(yīng)用。
流程績(jī)效架構(gòu)師班
能力晉升：掌握和應(yīng)用基于公司戰(zhàn)略的流程架構(gòu)的規(guī)劃、管理和優(yōu)化，識(shí)別和分析公司業(yè)務(wù)全流程領(lǐng)域的績(jī)效差距點(diǎn)，通過優(yōu)化公司整體的戰(zhàn)略、管理機(jī)制、文化、績(jī)效體系與業(yè)務(wù)流程之間的關(guān)系，并進(jìn)行系統(tǒng)架構(gòu)的改進(jìn)以達(dá)到組織整體績(jī)效的持續(xù)改進(jìn)和系統(tǒng)改進(jìn)。

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項(xiàng)目方法論背景

無論你是作為外部專家還是內(nèi)部專職做企業(yè)的績(jī)效改進(jìn)工作，一定是為組織改進(jìn)結(jié)果，也就是說績(jī)效就等同于結(jié)果。
結(jié)果怎么描述？
在三個(gè)層面上我們都應(yīng)該去描述。
比如說在組織層面里面，結(jié)果領(lǐng)域是市場(chǎng)份額，流程層面里面就是接收訂單的時(shí)間，崗位層面就是未完成的訂單表單的數(shù)量。
那我們的成果差距是什么呢？
當(dāng)前的成果是38%、30天和13%，未來理想的結(jié)果應(yīng)該是60%、5天和0。
這就是“流程績(jī)效改進(jìn)師”的工作目標(biāo)和有效工作的價(jià)值。

那么，作為流程績(jī)效改進(jìn)工作是不能僅僅依靠經(jīng)驗(yàn)，績(jī)效咨詢要遵循系統(tǒng)的一套流程套路來為企業(yè)服務(wù)。
這個(gè)流程就是我們講的項(xiàng)目過程、項(xiàng)目流程。這個(gè)流程就是結(jié)果改進(jìn)流程，叫RIP，是結(jié)果改進(jìn)流程的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)板。
流程績(jī)效咨詢，或者叫組織績(jī)效的咨詢，是要遵循一個(gè)流程系統(tǒng)方法來進(jìn)行。
同時(shí)績(jī)效分析是流程績(jī)效咨詢的核心。就是你要去做績(jī)效的分析，開始的第一階段和第二階段，績(jī)效的差距分析非常非常重要，這是我們做績(jī)效咨詢的核心。

| 兩位流程績(jī)效方法論的創(chuàng)始人：GearyRummler&Alan P.Brache


| 流程績(jī)效改進(jìn)針對(duì)的組織績(jī)效困境：
指標(biāo)困境：
1、公司績(jī)效指標(biāo)粗暴地用除法
分解到各部門、分解到各崗位
2、 部門認(rèn)為：不具可操作性
3、 員工認(rèn)為：與本職工作無關(guān)
4、引發(fā)勞資矛盾
基于“X”理論設(shè)計(jì)，目標(biāo)過高無法企及
員工產(chǎn)生“被害妄想”


管理困境：
1、績(jī)效考核三大挑戰(zhàn)
專業(yè)性：誰比操作者更專業(yè)？
實(shí)時(shí)性：誰可以人盯人記錄績(jī)效？
經(jīng)濟(jì)性：績(jī)效考核成本如何降低？
2、總表與分表差值
部門績(jī)效之和高于企業(yè)績(jī)效
員工達(dá)標(biāo)、部門達(dá)標(biāo)，企業(yè)用工成本超標(biāo)

| 流程績(jī)效改進(jìn)的基礎(chǔ)方法論（拉姆勒-布拉奇方法論原型）



學(xué)會(huì)了能為企業(yè)做什么？
————流程績(jī)效改進(jìn)方法的實(shí)用項(xiàng)目流程

流程績(jī)效改進(jìn)師認(rèn)證班（課程大綱）

第一節(jié) 流程績(jī)效方法的基本概念與應(yīng)用案例
1、流程管理領(lǐng)域的三大方法（BPM、BPR、BPI）辨析及其認(rèn)識(shí)的誤區(qū)分析
2、業(yè)務(wù)流程管理、組織績(jī)效改進(jìn)與優(yōu)化概念和理念，流程本質(zhì)與屬性解析
3、流程績(jī)效方法論的原型與應(yīng)用
流程績(jī)效改進(jìn)的學(xué)習(xí)路徑圖


第二節(jié) 流程績(jī)效改進(jìn)的第一項(xiàng)工作：為客戶價(jià)值鏈建立企業(yè)的商業(yè)模型／經(jīng)營(yíng)原理圖
1、如何正確理解和分析所在企業(yè)的商業(yè)模型和客戶閉環(huán)價(jià)值鏈？
2、什么是客戶導(dǎo)向的價(jià)值流程和運(yùn)作模式？
本節(jié)應(yīng)知：
A. 垂直（職能）型組織模型（組織觀）
B. 水平（系統(tǒng)）型組織模型（組織觀）
C. 績(jī)效3個(gè)結(jié)構(gòu)層面：組織層（績(jī)效）、流程層（績(jī)效）、崗位層（績(jī)效）
D. 績(jī)效3個(gè)需求層面：目標(biāo)、設(shè)計(jì)、管理
本節(jié)應(yīng)會(huì)（實(shí)操練習(xí)）：
梳理企業(yè)“經(jīng)營(yíng)流程清單”和價(jià)值鏈上的職能關(guān)系圖、設(shè)計(jì)“企業(yè)經(jīng)營(yíng)流程拓?fù)鋱D”

第三節(jié) 流程績(jī)效改進(jìn)的第二項(xiàng)工作：規(guī)劃關(guān)鍵業(yè)務(wù)流域
1. 如何根據(jù)企業(yè)的商業(yè)價(jià)值鏈規(guī)劃業(yè)務(wù)流域？
2. 如何配置適合自己企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程清單并繪制流程關(guān)系圖？
本節(jié)應(yīng)知：
A. 自適應(yīng)系統(tǒng)式的組織模型
本節(jié)應(yīng)會(huì)（實(shí)操練習(xí)）：
解讀《流程資產(chǎn)清單》、繪制《流程關(guān)系圖》

第四節(jié) 流程績(jī)效改進(jìn)的第三項(xiàng)工作：編制和優(yōu)化各業(yè)務(wù)流程效能
1、學(xué)習(xí)最簡(jiǎn)單高效的流程編制模型：T－SIPOC
2、基于業(yè)務(wù)邏輯的流程泳道圖實(shí)操案例演示
3、流程優(yōu)化的手法辨析：哈默流程優(yōu)化7手法、精益流程優(yōu)化8手法、流程優(yōu)化高階技巧運(yùn)用
本節(jié)應(yīng)知：
A. 績(jī)效改進(jìn)9變量：（3個(gè)層面、3個(gè)需求的組合）
B. 全局績(jī)效觀：績(jī)效9變量應(yīng)用框架圖（績(jī)效9變量問題清單）
本節(jié)應(yīng)會(huì)（實(shí)操練習(xí)）：
繪制企業(yè)核心經(jīng)營(yíng)流程泳道圖、通過流程圖分析與發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)改進(jìn)點(diǎn)、通過運(yùn)營(yíng)流程優(yōu)化手法優(yōu)化企業(yè)核心經(jīng)營(yíng)流程

第五節(jié) 流程績(jī)效改進(jìn)的第四項(xiàng)工作：界定流程上的崗位角色和職責(zé)
1、學(xué)習(xí)將關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程圖細(xì)化到崗位任務(wù)及其模版建立
2、窮盡流程“斷點(diǎn)”；定位流程斷點(diǎn)的問題等級(jí)：企業(yè)級(jí)、流程級(jí)與崗位級(jí)？
3、如何由流程優(yōu)化導(dǎo)出組織優(yōu)化設(shè)計(jì)和崗位優(yōu)化設(shè)計(jì)？
4、角色責(zé)任矩陣表的任務(wù)描述技巧
本節(jié)應(yīng)知：
A. 崗位層績(jī)效變量
B. 崗位間的職責(zé)指派
C. 崗位活動(dòng)序列
D. 崗位規(guī)程與方針
本節(jié)應(yīng)會(huì)（實(shí)操練習(xí)）：
制作企業(yè)核心經(jīng)營(yíng)流程《流程崗位的角色－責(zé)任矩陣表》

第六節(jié) 流程績(jī)效改進(jìn)的第五項(xiàng)工作：設(shè)置和日常管理流程績(jī)效
1、 如何在眾多業(yè)務(wù)流程中遴選關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程和這些流程上的KPI
2、 學(xué)習(xí)推導(dǎo)關(guān)鍵流程上的KPI的績(jī)效儀表盤
3、 嘗試建立流程績(jī)效指標(biāo)鏈，實(shí)現(xiàn)讓流程自動(dòng)管理最小單元的績(jī)效
4、 結(jié)果指標(biāo)與階段結(jié)果指標(biāo)的設(shè)計(jì)技巧
5、 過程指標(biāo)與行為活動(dòng)指標(biāo)的設(shè)計(jì)技巧
本節(jié)應(yīng)知：
A. 人力績(jī)效系統(tǒng)
B. 流程績(jī)效的測(cè)評(píng)體系
C. 基于平衡計(jì)分卡管理維度的流程績(jī)效儀表盤
D. 流程績(jī)效的有效測(cè)評(píng)指標(biāo)
本節(jié)應(yīng)會(huì)（實(shí)操練習(xí)）：
推導(dǎo)企業(yè)核心經(jīng)營(yíng)流程的績(jī)效指標(biāo)鏈

第七節(jié) 流程績(jī)效改進(jìn)的項(xiàng)目能力應(yīng)用與企業(yè)任務(wù)實(shí)施
1. 基于流程勝任能力基礎(chǔ)上的流程績(jī)效改進(jìn)項(xiàng)目應(yīng)用版
2. ——“398流程績(jī)效改進(jìn)”
3. 如何通過本階段所學(xué)到的流程績(jī)效方法、
工具結(jié)合自身企業(yè)特點(diǎn)，實(shí)施一個(gè)具有特定績(jī)效改進(jìn)指標(biāo)的流程績(jī)效改進(jìn)項(xiàng)目




《流程績(jī)效改進(jìn)師認(rèn)證班》培訓(xùn)受眾
企業(yè)流程管理部門、績(jī)效管理部門或各業(yè)務(wù)單元BP等流程效率優(yōu)化和績(jī)效改進(jìn)負(fù)責(zé)人（參加認(rèn)證的學(xué)員必須從事流程或績(jī)效崗位工作3年以上，或業(yè)務(wù)管理崗位5年以上和企業(yè)相關(guān)崗位高級(jí)管理者）。

《流程績(jī)效改進(jìn)師認(rèn)證班》課程目的
1、為企業(yè)培養(yǎng)能應(yīng)用流程績(jī)效方法和工具改進(jìn)組織績(jī)效的專業(yè)人才；
2、培養(yǎng)能為企業(yè)提供外部流程績(jī)效體系設(shè)計(jì)和流程改進(jìn)項(xiàng)目（PIP）服務(wù)的咨詢專業(yè)人士；
3、成為改進(jìn)流程績(jī)效方法和工具在中國(guó)地區(qū)實(shí)際應(yīng)用和為中國(guó)企業(yè)提供更有針對(duì)性和效果的學(xué)習(xí)和交流平臺(tái)。

《流程績(jī)效改進(jìn)師認(rèn)證班》所屬分類
人力資源

《流程績(jī)效改進(jìn)師認(rèn)證班》所屬專題
績(jī)效考核體系、流程管理、績(jī)效與薪酬管理課程、績(jī)效考核管理內(nèi)訓(xùn)、房地產(chǎn)人力資源、流程建設(shè)、流程變革管理培訓(xùn)、

《流程績(jī)效改進(jìn)師認(rèn)證班》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介

《流程績(jī)效改進(jìn)師認(rèn)證班》報(bào)名服務(wù)流程

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