《服務(wù)營(yíng)銷》課程詳情
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縱觀世界各行各業(yè)的成功國(guó)內(nèi)公司，服務(wù)歷來(lái)是一個(gè)秘密武器，甚至上升到核心競(jìng)爭(zhēng)力的策略高度，只有這樣才能保證客戶的喜好度和忠誠(chéng)度，繼而形成一種富有生命力的服務(wù)文化。
本課程幫助參加者建立服務(wù)營(yíng)銷的分析框架，系統(tǒng)闡述服務(wù)營(yíng)銷策略的各個(gè)方面，有助于企業(yè)管理層和營(yíng)銷人員掌握基本的策劃管理思路和方法，為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值。
課程大綱
1.服務(wù)營(yíng)銷概述
* 服務(wù)給各行各業(yè)帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)
* 服務(wù)營(yíng)銷的概念和重要性
2. 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和客戶分析
* 市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析
* 客戶需求分析
* 服務(wù)消費(fèi)特點(diǎn)和要求
3. 建立服務(wù)產(chǎn)品和理念
* 設(shè)計(jì)并創(chuàng)造服務(wù)產(chǎn)品
* 設(shè)計(jì)并創(chuàng)造服務(wù)品牌
* 開(kāi)發(fā)增值服務(wù)
4. 服務(wù)產(chǎn)品的分銷渠道
* 在服務(wù)環(huán)境下的分銷
* 選擇服務(wù)傳遞的模式
* 決定服務(wù)傳遞的地點(diǎn)和時(shí)間
* 在虛擬空間里傳遞服務(wù)
5. 服務(wù)的定價(jià)
* 有效定價(jià)是獲得財(cái)務(wù)成功的關(guān)鍵
* 定價(jià)戰(zhàn)略的3大影響要素
* 執(zhí)行服務(wù)定價(jià)策略 6. 服務(wù)營(yíng)銷中的溝通
* 營(yíng)銷溝通的作用
* 設(shè)立服務(wù)溝通的目標(biāo)
* 營(yíng)銷溝通組合
7. 在競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)中尋求服務(wù)定位
* 聚焦是獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)
* 確定目標(biāo)市場(chǎng)和定位
* 評(píng)估和加強(qiáng)產(chǎn)品和服務(wù)的差異化
8. 實(shí)施可盈利的服務(wù)戰(zhàn)略
* 探究顧客忠誠(chéng)
* 創(chuàng)造忠誠(chéng)關(guān)系
* 減少顧客背叛的策略
* 有效的服務(wù)補(bǔ)救系統(tǒng)的原則
* 從顧客反饋和投訴中學(xué)習(xí)
9. 服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力
* 整合營(yíng)銷是價(jià)值創(chuàng)造的核心
* 不斷對(duì)服務(wù)營(yíng)銷變革和管理
* 創(chuàng)建服務(wù)營(yíng)銷文化
《服務(wù)營(yíng)銷》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷
《服務(wù)營(yíng)銷》所屬專題
整合營(yíng)銷推廣培訓(xùn)、
云營(yíng)銷培訓(xùn)、
銀行網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)、
服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)、
卓越服務(wù)、
營(yíng)銷管理、
狼性營(yíng)銷、
微笑服務(wù)培訓(xùn)、
品牌營(yíng)銷管理、
房地產(chǎn)營(yíng)銷、
海外營(yíng)銷、
營(yíng)銷人員培訓(xùn)、
消費(fèi)品營(yíng)銷、
《服務(wù)營(yíng)銷》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介
黃老師
講師資歷
藍(lán)草企業(yè)管理咨詢有限公司咨詢顧問(wèn)。企業(yè)管理咨詢師，高級(jí)會(huì)計(jì)師、有多年大型企業(yè)集團(tuán)高級(jí)財(cái)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。
講師背景
黃老師有20多年市場(chǎng)營(yíng)銷，財(cái)務(wù)管理和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，曾在大中華集團(tuán)，河南羚銳股份有限公司，圣象集團(tuán)擔(dān)任營(yíng)銷總監(jiān)，財(cái)務(wù)經(jīng)理。企業(yè)管理咨詢協(xié)會(huì)特聘講師。
主講課程：
<電話營(yíng)銷技巧>《杰出的房地產(chǎn)銷售》《如何做好一流的客戶服務(wù)》
<銷售團(tuán)隊(duì)管理與激勵(lì)>、 <銷售流程與技巧>、 <大客戶營(yíng)銷>《顧問(wèn)式銷售》、《如何成為成功的房產(chǎn)銷售員》、
《成本會(huì)計(jì)》、《會(huì)計(jì)制度設(shè)計(jì)》、《中國(guó)稅制》、《財(cái)務(wù)管理》、
風(fēng)格與效果：
反映層面—生動(dòng)、互動(dòng)，學(xué)員愛(ài)聽(tīng)，愿意參與；
學(xué)習(xí)層面—講究知識(shí)鏈設(shè)計(jì)，真正讓學(xué)員學(xué)有所得；
行為層面—“亮點(diǎn)”震憾+表格工具，讓學(xué)員知行合一；
績(jī)效層面—咨詢與培訓(xùn)相結(jié)合，令效果全面提升；
培訓(xùn)過(guò)的客戶中知名公司：
聯(lián)想、百安居、無(wú)錫靈山實(shí)業(yè)和、中南地產(chǎn)，萬(wàn)科地產(chǎn)，大華地產(chǎn)，帝科精細(xì)化學(xué)、合普集成、薩克米機(jī)械、維他奶、凱迪納醫(yī)材貿(mào)易、三井復(fù)合塑料、日東電工、小松投資、必優(yōu)蘭日化、金廣燃料、愛(ài)世克私、浦源貿(mào)易、曼恩比維柴油機(jī)、亞羅弗、丸紅、三菱日聯(lián)咨詢、松井機(jī)械、三共制藥、天偉生物、敏孚汽車飾件、百威啤酒、青島啤酒等。
推薦理由 多年市場(chǎng)營(yíng)銷，財(cái)務(wù)管理、戰(zhàn)略策略培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，課程突出實(shí)用性、故事性、新鮮性和幽默性。寬廣的知識(shí)體系、豐富的管理實(shí)踐、積極向上、幽默風(fēng)趣構(gòu)成了獨(dú)特的教學(xué)培訓(xùn)風(fēng)格，深受聽(tīng)眾歡迎。通過(guò)一系列銷售案例剖析點(diǎn)評(píng)，使銷售管理人員掌握一些管理先進(jìn)理念，分析技巧、提高解決問(wèn)題的能力。黃老師近期培訓(xùn)的東風(fēng)汽車-商用車公司，華東醫(yī)藥公司的銷售團(tuán)隊(duì)在培訓(xùn)后，銷售業(yè)績(jī)有了20%提升。
《服務(wù)營(yíng)銷》報(bào)名服務(wù)流程
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