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服務(wù)營銷
添加時(shí)間:2015-04-02      修改時(shí)間: 2015-04-02      課程編號(hào):100177600
《服務(wù)營銷》課程大綱
課程背景:
從系統(tǒng)的角度建構(gòu)企業(yè)營銷模式,發(fā)現(xiàn)企業(yè)利潤新水源,是市場營銷指南針,企業(yè)盈利加速器;
轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念,向服務(wù)要利潤,通過精細(xì)化服務(wù)營銷系統(tǒng)植入,實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤倍增;
從企業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)著手,執(zhí)行真正實(shí)現(xiàn)能創(chuàng)造價(jià)值的服務(wù)營銷體系。

課程特色:
主要特點(diǎn):詳細(xì)闡述服務(wù)營銷的操作精髓;
案例指導(dǎo):分析服務(wù)營銷內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典個(gè)案;
案例訓(xùn)練:掌握服務(wù)營銷的技能提升方法;
行動(dòng)建議:服務(wù)營銷培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)模擬練習(xí);
提升建議:引爆服務(wù)營銷潛力的行動(dòng)方案。

課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
授課對(duì)象:企業(yè)服務(wù)營銷員工
課程收益:學(xué)員能夠深入了解精細(xì)化服務(wù)營銷,完全掌握服務(wù)營銷技巧,全面提升企業(yè)員工素養(yǎng)和企業(yè)的品牌,創(chuàng)造更大的價(jià)值和更高的客戶滿意度。

課程大綱:
一、服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的營銷思考
1、制造業(yè)PK服務(wù)業(yè)——“中國制造”的出路
2、服務(wù)經(jīng)濟(jì)的營銷觀念轉(zhuǎn)變——關(guān)于精細(xì)化服務(wù)營銷的迷思
3、服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)“利潤”提升之路——精細(xì)化服務(wù)營銷的價(jià)值
分析:服務(wù)營銷培訓(xùn)案例!
解析:服務(wù)營銷內(nèi)訓(xùn)案例!
案例:服務(wù)營銷課程案例分析!

二、精細(xì)化服務(wù)營銷的成功之“道”
1、由“惠普之道”引發(fā)的精細(xì)化服務(wù)營銷思考
2、精細(xì)化服務(wù)營銷是企業(yè)未來的利潤來源
3、精細(xì)化服務(wù)營銷是企業(yè)樹立品牌的捷徑
4、精細(xì)化服務(wù)營銷是企業(yè)誠信的表現(xiàn)
5、精細(xì)化服務(wù)營銷是企業(yè)競爭優(yōu)勢的體現(xiàn)
討論:服務(wù)營銷經(jīng)典案例討論!
分組:服務(wù)營銷培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南
分析:服務(wù)營銷學(xué)習(xí)中的八大陷阱!

三、客戶消費(fèi)心理的精確解讀
1、需要VS想要:究竟是什么在左右著購買
2、文化感受與消費(fèi)心理的微妙關(guān)聯(lián)
3、從ShareMind到ShareHeart
4、非財(cái)務(wù)的數(shù)據(jù)管理:讀懂企業(yè)的軟數(shù)據(jù)
互動(dòng):服務(wù)營銷培訓(xùn)案例評(píng)估
分享:某集團(tuán)服務(wù)營銷培訓(xùn)案例
分享:哈佛經(jīng)典服務(wù)營銷案例分析示范

四、精細(xì)化服務(wù)營銷的核心技術(shù)
1、個(gè)性化服務(wù)的核心秘密——細(xì)化
2、高效營銷執(zhí)行力的基礎(chǔ)——量化
3、穩(wěn)定營銷業(yè)績的硬道理——流程化
4、快速整合資源的催化劑——協(xié)同化
5、人力資源系統(tǒng)保障戰(zhàn)略——嚴(yán)格化
6、樹立榜樣標(biāo)桿學(xué)習(xí)策略——實(shí)證化
7、差異化時(shí)代的秘密武器——精確化
分享:企業(yè)服務(wù)營銷培訓(xùn)三步走!
案例:聯(lián)想(中國)公司的服務(wù)營銷培訓(xùn)案例
討論:明天的道路——企業(yè)如何做好服務(wù)營銷?

五、精細(xì)化服務(wù)營銷組合
1、開創(chuàng)新的利潤藍(lán)!⻊(wù)產(chǎn)品精細(xì)化
2、準(zhǔn)確定位服務(wù)價(jià)值——服務(wù)定價(jià)精細(xì)化
3、客戶資源的經(jīng)營流——服務(wù)渠道精細(xì)化
有效傳播情感關(guān)聯(lián)——服務(wù)推廣精細(xì)化
分享:服務(wù)營銷培訓(xùn)四部曲!
分享:服務(wù)營銷內(nèi)訓(xùn)五步驟!
分享:企業(yè)服務(wù)營銷六技巧!
分析:某藥業(yè)集團(tuán)所面臨的服務(wù)營銷難題!

六、精細(xì)化服務(wù)營銷的策略
1、實(shí)現(xiàn)客戶升級(jí)的途徑——服務(wù)細(xì)分精細(xì)化
2、搶占客戶注意力藍(lán)海——服務(wù)定位精細(xì)化
3、客戶生命周期的管理——服務(wù)管理精細(xì)化
4、打造客戶忠誠的策略——服務(wù)流程精細(xì)化
5、提升服務(wù)質(zhì)量與效率——服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)精細(xì)化
6、服務(wù)執(zhí)行中的道與術(shù)——服務(wù)技巧精細(xì)化
7、持續(xù)提升服務(wù)的關(guān)鍵——服務(wù)督導(dǎo)精細(xì)化
8、服務(wù)系統(tǒng)的改善工程——服務(wù)改善精細(xì)化
分析:領(lǐng)導(dǎo)者服務(wù)營銷做什么?
分析:服務(wù)營銷內(nèi)訓(xùn)哪些步驟很重要?
分析:服務(wù)營銷培訓(xùn)哪個(gè)環(huán)節(jié)很重要?

七、精細(xì)化服務(wù)營銷實(shí)戰(zhàn)技巧
1、個(gè)個(gè)都是服務(wù)追求——服務(wù)目標(biāo)精細(xì)化
2、字字都是服務(wù)宣言——服務(wù)承諾精細(xì)化
3、面面都是服務(wù)形象——服務(wù)展示精細(xì)化
4、處處都是服務(wù)窗口——服務(wù)現(xiàn)場精細(xì)化
5、點(diǎn)點(diǎn)都是服務(wù)藝術(shù)——服務(wù)行為精細(xì)化
6、句句都是服務(wù)名言——服務(wù)語言精細(xì)化
7、時(shí)時(shí)都是服務(wù)演出——服務(wù)過程精細(xì)化
8、事事都是服務(wù)體現(xiàn)——服務(wù)結(jié)果精細(xì)化
分析:企業(yè)如何貫徹服務(wù)營銷全過程?
分析:服務(wù)營銷培訓(xùn),我們做對(duì)過什么?
案例:海爾集團(tuán)服務(wù)營銷咨詢方案案例研究

八、制訂精細(xì)化服務(wù)營銷計(jì)劃以及成功應(yīng)用案例
1、階段一:確定戰(zhàn)略內(nèi)容
2、階段二:考察態(tài)勢
3、階段三:制定營銷戰(zhàn)略
4、階段四:資源配置和監(jiān)督
討論:企業(yè)服務(wù)營銷的八面金剛
案例:一次失敗的服務(wù)營銷培訓(xùn)案例
分組:如何打通企業(yè)服務(wù)營銷的任督二脈?
九、成功應(yīng)用案例
1、精細(xì)化服務(wù)營銷應(yīng)用個(gè)案一:美國西南航空公司的個(gè)基本態(tài)度
2、精細(xì)化服務(wù)營銷應(yīng)用個(gè)案二:浦銀安盛:為客戶提供精細(xì)化服務(wù)
3、精細(xì)化服務(wù)營銷應(yīng)用個(gè)案三:活力斯精細(xì)化服務(wù)營銷系統(tǒng)
服務(wù)營銷培訓(xùn)總結(jié)


《服務(wù)營銷》所屬分類
市場營銷

《服務(wù)營銷》所屬專題
整合營銷推廣培訓(xùn)、云營銷培訓(xùn)、銀行網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)、服務(wù)營銷培訓(xùn)、卓越服務(wù)、營銷管理狼性營銷微笑服務(wù)培訓(xùn)、品牌營銷管理、房地產(chǎn)營銷、海外營銷、
《服務(wù)營銷》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師王雪老師簡介
王雪
王雪
7年通信行業(yè)服務(wù)營銷與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
10年銀行咨詢與職業(yè)講師經(jīng)驗(yàn)
4年大型企業(yè)營銷管理與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
曾任:河南電信局 營業(yè)部主任、品牌經(jīng)理、省級(jí)講師
曾任:遠(yuǎn)大中央空調(diào) 銷售總監(jiān)、高級(jí)講師
中國聯(lián)通、中國電信、中國移動(dòng)長期培訓(xùn)講師
國泰安金融學(xué)院(香港)高級(jí)講師、咨詢師
河南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)財(cái)政金融系經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士
北京師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)與工商管理學(xué)院MBA
鄭州晚報(bào)特約記者、河南電臺(tái)教育頻道《贏在職場》欄目嘉賓主持
同時(shí)具有國際注冊(cè)管理咨詢師(CMC)、MBA、國家一級(jí)人力資源管理師、首批國家級(jí)全國高級(jí)推銷員和國家級(jí)QC診斷師等資質(zhì)。
王雪老師曾在河南郵電報(bào)、青年導(dǎo)報(bào)、鄭州晚報(bào)、大河報(bào)等多家紙媒發(fā)表過數(shù)篇文章,憑借21年來在電信局、遠(yuǎn)大空調(diào)等大型企業(yè)及銀行項(xiàng)目咨詢工作總結(jié)的經(jīng)驗(yàn),對(duì)大客戶營銷、顧問式銷售、客戶關(guān)系管理有著深入的領(lǐng)悟,了解通信行業(yè)發(fā)展的前世今生,熟悉市場運(yùn)營、渠道建設(shè)與轉(zhuǎn)型、集團(tuán)業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、智能終端、寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與運(yùn)營商發(fā)展提升要求。
為中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國電信提供營銷策劃、專題活動(dòng)策劃、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)改造建設(shè)方案、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升與促進(jìn)等服務(wù)培訓(xùn)達(dá)300多期,學(xué)員突破9000人次,其中近40%針對(duì)運(yùn)營商省級(jí)公司組織的培訓(xùn),并與中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國電信建立了長期合作關(guān)系。
為銀行提供疑難投訴處理、銀行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)桿打造、銀行服務(wù)營銷等咨詢培訓(xùn)達(dá)100多期,其中中國銀行22期、建設(shè)銀行24期、光大銀行24期、農(nóng)村信用合作社24期等。
同時(shí)為中興通訊、中國人壽、山東常林集團(tuán)、宋河集團(tuán)、東亞糖業(yè)集團(tuán)等大型企業(yè)特聘講師,鄭州輕工業(yè)學(xué)院、中山大學(xué)等多所大學(xué)講師,美國卡內(nèi)基機(jī)構(gòu)合作伙伴,21年來累計(jì)培訓(xùn)場次高達(dá)3000余場。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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