《組織管理新挑戰(zhàn)——企業(yè)驅(qū)動(dòng)型人才管理》課程詳情
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【課程背景】
商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng),隨著商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力極具增大,企業(yè)對(duì)組織管理的效能寄予厚望。當(dāng)下越來(lái)越多的企業(yè)在管理進(jìn)程中,針對(duì)人才管理系統(tǒng)以及人才素質(zhì)能力要求也產(chǎn)生大幅改變,本課程主旨針對(duì)組織最優(yōu)價(jià)值的資源如何產(chǎn)生最大效能進(jìn)行探索,共同挖掘企業(yè)核心人才的甄別與管理方法。
【課程目標(biāo)】
1. 了解企業(yè)文化對(duì)組織的影響力
2. 熟悉人才管理模型與工具應(yīng)用
3. 掌握打造有競(jìng)爭(zhēng)力的組織管理體系的思路
【課程形式】
課程講授—Lecture 情景案例—Case 角色扮演—RP 分組討論—GD
工具演練—Tool 游戲體驗(yàn)—Game 情景測(cè)驗(yàn)—Test 影音資料—Video
【課程大綱】
第一節(jié):企業(yè)文化對(duì)組織的影響力
1.組織發(fā)展不同階段的挑戰(zhàn)
2.思維是文化的基本屬性
3.企業(yè)文化宣導(dǎo)對(duì)組織的重要性
第二節(jié):人才管理模型與工具應(yīng)用
1. 定義清晰的組織管理目標(biāo)
2. 領(lǐng)導(dǎo)力梯隊(duì)模型
3.績(jī)效九宮格的應(yīng)用
4.授權(quán)與項(xiàng)目管理機(jī)制應(yīng)用
第三節(jié):自驅(qū)型人才挖掘與管理
1.自驅(qū)型人才行為特征
2.自驅(qū)型人才挖掘與管理
3.人才繼任體系設(shè)計(jì)與關(guān)鍵要素
第四節(jié):打造有競(jìng)爭(zhēng)力的組織管理體系
1. 組織管理體系的設(shè)計(jì)與適配性
2.打造驅(qū)動(dòng)型組織,升級(jí)組織競(jìng)爭(zhēng)力
《組織管理新挑戰(zhàn)——企業(yè)驅(qū)動(dòng)型人才管理》培訓(xùn)受眾
企業(yè)中高層管理人員、部門負(fù)責(zé)人以及新晉升為部門主負(fù)責(zé)人的學(xué)員。
《組織管理新挑戰(zhàn)——企業(yè)驅(qū)動(dòng)型人才管理》課程目的
1. 了解企業(yè)文化對(duì)組織的影響力
2. 熟悉人才管理模型與工具應(yīng)用
3. 掌握打造有競(jìng)爭(zhēng)力的組織管理體系的思路
《組織管理新挑戰(zhàn)——企業(yè)驅(qū)動(dòng)型人才管理》所屬分類
人力資源
《組織管理新挑戰(zhàn)——企業(yè)驅(qū)動(dòng)型人才管理》所屬專題
企業(yè)重組、
人才管理、
組織管理培訓(xùn)、
組織領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)、
《組織管理新挑戰(zhàn)——企業(yè)驅(qū)動(dòng)型人才管理》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介
楊京津
曾任小米科技全球客服中心總經(jīng)理
畢業(yè)自首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)企業(yè)管理碩士,COPC國(guó)際注冊(cè)協(xié)調(diào)員,美國(guó)SBTI公司認(rèn)證6sigema綠帶
CNCCA(中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì))副理事長(zhǎng);北京郵電大學(xué)教育培訓(xùn)中心高級(jí)顧問;
從事呼叫中心行業(yè)近13年(呼叫中心類型涉及:客戶服務(wù)、訂單營(yíng)運(yùn)、運(yùn)營(yíng)管理、質(zhì)量管理、呼入式電話營(yíng)銷)。
在大中型呼叫中心戰(zhàn)略規(guī)劃、服務(wù)策略策劃以及運(yùn)營(yíng)管理方面積沉淀豐富的經(jīng)驗(yàn)。
曾服務(wù)于國(guó)安創(chuàng)想通信、藝龍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等知名企業(yè)負(fù)責(zé)客戶管理工作,現(xiàn)服務(wù)于小米科技有限公司。
擅長(zhǎng)領(lǐng)域:
1. 呼叫中心績(jī)效管理實(shí)務(wù)-針對(duì)呼叫中心的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系,到自身指標(biāo)的選擇和設(shè)計(jì),到過程管理的關(guān)鍵數(shù)據(jù)和流程節(jié)點(diǎn)對(duì)績(jī)效結(jié)果的影響,到崗位績(jī)效和人員績(jī)效管理的結(jié)合,詳細(xì)全面的呈現(xiàn)呼叫中心績(jī)效管理的全景圖;
2. 員工的選用育留-針對(duì)呼叫中心的人員規(guī);、年輕化以及行業(yè)知識(shí)密集等特點(diǎn),對(duì)招聘和培訓(xùn)體系有相對(duì)系統(tǒng)化的方法,而在輔導(dǎo)與激勵(lì)的執(zhí)行上有較強(qiáng)的實(shí)操方法,并且對(duì)員工流失的控制與挽留有自行的判斷標(biāo)準(zhǔn);
3. 流程設(shè)計(jì)與梳理-針對(duì)客戶端挖掘需求,確?蛻魸M意度是流程設(shè)計(jì)的前提。也是基于這樣的目標(biāo),在設(shè)計(jì)流程的便捷和信息互動(dòng)完整性需求的情況下,體現(xiàn)在人員操作系統(tǒng)以及體現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)話述上,對(duì)目標(biāo)實(shí)在起到了促進(jìn)作用。