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溝通管理——組織中順暢工作的技能:高效溝通技巧
添加時間:2016-06-14      修改時間: 2016-06-14      課程編號:100183240
《溝通管理——組織中順暢工作的技能:高效溝通技巧》課程大綱
培訓時間:1天(6小時)

一、溝通的基本原理

l 溝通的含義
l 溝通失敗的原因及后果
l 溝通的基礎——了解與信任
l 高效溝通的三個原則
l 溝通三行為
l 溝通的視窗理論
視頻案例分析:一次成功的溝通,探尋如何打開封閉的內(nèi)心

二、高效溝通的基本流程和方法
模塊一:事前準備
l 設定溝通目標
l 制定行動計劃
l 預測可能的爭執(zhí)
l 進行SWOT分析
模塊二:溝通中的說聽問
l 有效表達
l 積極聆聽
l 合理提問
l 反饋技巧
案例分析:一次失敗的溝通,一次使得高知人士雙方都不滿的情景再現(xiàn)
情景演練:問題的上推與下切
模塊三、溝通中的沖突處理
跨部門溝通的問題根源探究
沖突管理的策略與技巧
l 溝通當中的沖突分析
l 處理沖突的5種行為風格
2 競爭
2 回避
2 遷就
2 合作
2 折衷
情景互動探討:海島故事的沖突解決探尋
案例分析:職場白領面對沖突所采取的應對策略分析

三、向上溝通與向下溝通
l 向上溝通
l 向下溝通
l 水平溝通
課堂互動:達芬奇密碼-探尋上下級溝通的問題與障礙

《溝通管理——組織中順暢工作的技能:高效溝通技巧》課程目的
☆ 了解溝通的基本原理和概念
☆ 溝通的本源探尋——了解溝通順暢的核心密碼
☆ 清晰溝通中的四大技巧:表達、傾聽、提問、反饋
☆ 溝通中的沖突處理
☆ 溝通的三級管理解析(向上溝通、向下溝通、水平溝通)

《溝通管理——組織中順暢工作的技能:高效溝通技巧》所屬分類
人力資源

《溝通管理——組織中順暢工作的技能:高效溝通技巧》所屬專題
高效溝通、溝通技巧培訓、服務溝通培訓、部門溝通、職場溝通工廠精細化管理、組織領導力培訓、
《溝通管理——組織中順暢工作的技能:高效溝通技巧》內(nèi)訓服務流程
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培訓顧問需求調(diào)研

溝通確認內(nèi)訓方案

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課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師孫衛(wèi)華老師簡介
孫衛(wèi)華
孫衛(wèi)華
【背景介紹】
MBA工商管理碩士
香港上市公司—原神威藥業(yè)集團培訓部部長
曾擔任歐資跨國集團—愛爾蘭Saongroup在華旗下品牌公司高管
大型金融集團公司—安邦保險公司集團區(qū)域人力資源總監(jiān)
中華英才網(wǎng)特聘榮譽顧問
北大經(jīng)理人研修班特聘講師
大型招聘互動欄目《向職場出發(fā)》特邀嘉賓
【職業(yè)背景】
18年職業(yè)歷程,歷任香港上市公司國內(nèi)大型企業(yè)集團現(xiàn)代中藥五強企業(yè)—神威藥業(yè)培訓部部長、大型金融集團公司—安邦保險公司集團區(qū)域人力資源總監(jiān)、愛爾蘭Saongroup在華旗下品牌公司高管,長達8年企業(yè)管理咨詢及培訓工作,擅長中層管理人員技能提升培訓、組織內(nèi)部培訓體系搭建、員工的培育輔導技術以及人員的招聘及甄選,在多年的工作中積累了極其豐富的管理實戰(zhàn)經(jīng)驗。

【培訓風格】
孫衛(wèi)華老師具有多年的管理咨詢及培訓工作經(jīng)歷,并常常受邀于多家電臺媒體擔任嘉賓,其培訓風格極具親和力,培訓過程中鼓勵學員提出現(xiàn)實問題,并善于引導學員深度思考問題的原因及解決之道。
授課以課程內(nèi)容實用性為核心原則,拋開“假”“大”“空”“吹”,拒絕不設底線的作秀與故弄玄虛的吹捧,不切合實際的案例以及矯揉造作的表演式培訓,孫老師推崇并踐行“內(nèi)容系統(tǒng)性;案例本土性;工具簡單性;操作實際性”的課程設計與授課方法,以身邊事,實際事,真實度為基礎來進行講解,極大地提高了培訓的轉(zhuǎn)化率,受到了眾多學員和組織的高度認可與贊譽,被稱為“接地氣”的實戰(zhàn)講師。
在培訓方式中擅長通過行動學習、質(zhì)問、探詢、配合案例教學、小組討論和實戰(zhàn)演練以及視頻點評等多種互動性非常強的方式,積極引導學員全身心投入緊張的思考與感受。
本課程可以提供內(nèi)訓,查看培訓師詳細信息
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