《跨部門溝通、協(xié)作與沖突處理》課程詳情
點(diǎn)擊下載課大綱及報(bào)名表 課程背景
打破組織的壁壘，實(shí)現(xiàn)跨部門溝通，是每個組織的美好的愿望。影響跨部門溝通的首要因素當(dāng)然是：企業(yè)的文化（文化是否鼓勵員工站在高于部門的利益的基礎(chǔ)上，考慮公司全局的利益，從而樂于配合）；其次是：組織的業(yè)務(wù)流程（流程是否科學(xué)合理）。這兩個方面也是任何公司著力完善的方面。
如果前面兩個方面相對完善，是否就能實(shí)現(xiàn)組織間無障礙的合作了呢？答案是：不能！影響跨部門溝通的還有“微循環(huán)”——員工個人的因素。同樣的組織背景下，員工發(fā)揮的影響力是不同的，所以創(chuàng)造的績效也就大不相同！


課程特色
專業(yè)性——課程理論導(dǎo)師柳東秀先生是國際心理學(xué)家、韓國頂級團(tuán)體咨詢和治療督導(dǎo)級,四十余年間領(lǐng)銜為多家世界五百強(qiáng)企業(yè)提供教練及咨詢服務(wù)，曾為上千家企業(yè)和組織做過培訓(xùn)咨詢指導(dǎo)，具備極為豐富的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)和深厚的理論功底。
領(lǐng)先性——課程體系在吸納西方經(jīng)典模式基礎(chǔ)上，立足于東方人性觀及企業(yè)文化，融入了中國傳統(tǒng)道家及儒家思想文化，獲得了三星、LG、現(xiàn)代汽車等五百強(qiáng)企業(yè)的一致認(rèn)可。


授課方式
角色扮演+示范觀摩+分析討論+精辟講解+現(xiàn)場訓(xùn)練+案例研析+回顧點(diǎn)評+綜合整理；


課程大綱
一、跨部門溝通與協(xié)作的準(zhǔn)備
1.跨部門協(xié)作場景聚焦
溝通協(xié)作頻率
協(xié)作周期時長
協(xié)作場景不一樣，關(guān)注的焦點(diǎn)有差別
練習(xí)：定義目前協(xié)作是哪個象限，聚焦場景，針對解決
2.挖掘跨部門溝通協(xié)作的障礙點(diǎn)
視頻案例導(dǎo)入：在日�？绮块T合作中的典型案例和挑戰(zhàn)點(diǎn)
（溝通方式單一、說服中缺乏專業(yè)性、說服過程中缺乏客戶思維、跨部門合作中缺乏系統(tǒng)思考……）
案例總結(jié)：跨部門溝通的特點(diǎn)-承擔(dān)共同責(zé)任、沒有職位權(quán)力、需要共享愿景
案例：組織中常見的五大協(xié)同困境（主觀和客觀）
視角差別
短期思考
畫地為牢
部門至上
分享：跨部門溝通三難點(diǎn)
小結(jié)目標(biāo)：
匹配工具：
教學(xué)形式：
二、跨部門溝通關(guān)鍵技能
1、跨部門溝通的原則
信任是基礎(chǔ)，事實(shí)道理第二
主動--跨部門溝通的第一要義
2、溝通前信息的準(zhǔn)備
溝通前準(zhǔn)備九宮格（目標(biāo)，障礙點(diǎn)，關(guān)鍵決策人）
關(guān)鍵人矩陣（參與度，利益相關(guān)度）
因目標(biāo)差別選擇溝通方式（面對面，郵件，微信）
3、溝通基礎(chǔ)
獨(dú)白與對話
立場的轉(zhuǎn)變：從獨(dú)白的“我”到對話的“你”
事實(shí)指向和關(guān)系指向
4、傾聽事實(shí)和意圖
傾聽的要領(lǐng)：聽事實(shí)及意圖
確認(rèn)對方意圖的示例、練習(xí)
確認(rèn)對方意圖的的三種技巧
有效傾聽的方法：
準(zhǔn)備、 站在對方的立場、包容的態(tài)度 ，先聽后答，先理解對方再表達(dá)自己。
5、因人而異的溝通
工具:五種典型的人際風(fēng)格
與活潑型的溝通
與掌控性溝通
與和平型溝通
與完美型溝通
案例: 五種典型性格特征的典型人物
演練：如何與較難溝通的人溝通？
分享：有關(guān)系沒關(guān)系、部門經(jīng)理要儲存感情帳戶
6、同理共情，增加信任關(guān)系！
研討：在與其他部門產(chǎn)生沖突時，為什么常常認(rèn)為是其他部門的錯？
1、如何了解他心目中的你？
交流：部門之間如何構(gòu)建信任關(guān)系？
如何取得別人的信任
1、學(xué)會贊美
2、真誠幫助
3、信守承諾
4、態(tài)度誠懇
7、直面沖突，求同存異，追求共贏局面！
跨部門之間產(chǎn)生沖突的原因有：
沖突的原由之一：個體差異
沖突的原由之二：信息缺失
沖突的原由之三：職責(zé)不同
沖突的原由之四：資源緊缺


三、維護(hù)協(xié)作長期進(jìn)行-應(yīng)用實(shí)踐
1.案例：跨部門溝通問題的解決方案
跨部門合作的六大檢查要素：1.成效 2.益處 3.障礙 4.資源 5.方法 6.評估
2.不斷提升自己的協(xié)作思維
（換位思考，反省思維）
3.象總經(jīng)理一樣思考（上帝視角）
4.及時反饋項(xiàng)目協(xié)作成果（baby視角）
5.跨部門協(xié)作工具運(yùn)用
甘特圖
6.外部力量支持
輿論支持（微信，公眾郵件）
私人關(guān)系建立
總結(jié)回顧

《跨部門溝通、協(xié)作與沖突處理》培訓(xùn)受眾
對此課程感興趣學(xué)員

《跨部門溝通、協(xié)作與沖突處理》課程目的
1.掌握換位思考，相互賞識的溝通技巧；
2.如何將職能部門的目標(biāo)有效地整合在組織目標(biāo)之下；
3.了解高效溝通的原理，尤其是跨部門溝通的重要價(jià)值；
4.從跨部門溝通的難點(diǎn)出發(fā)，從人的心理特點(diǎn)的角度出發(fā)，理解溝通的本質(zhì)特征；
5.突破本位主義，樹立共同目標(biāo)，有效化解和處理部門間的沖突，降低企業(yè)內(nèi)耗，提高企業(yè)內(nèi)部的執(zhí)行力。



《跨部門溝通、協(xié)作與沖突處理》所屬分類
綜合管理

《跨部門溝通、協(xié)作與沖突處理》所屬專題
高效溝通、溝通技巧培訓(xùn)、跨部門溝通協(xié)作課程、部門溝通、職場溝通、沖突管理、

《跨部門溝通、協(xié)作與沖突處理》授課培訓(xùn)師簡介

《跨部門溝通、協(xié)作與沖突處理》報(bào)名服務(wù)流程

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