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(B2B)大客戶開(kāi)發(fā)銷售策略與地圖 下載課程WORD文檔
添加時(shí)間:2024-04-07      修改時(shí)間: 2024-04-07      課程編號(hào):100290411
《(B2B)大客戶開(kāi)發(fā)銷售策略與地圖》課程詳情
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課程背景:
在大客戶銷售中,采購(gòu)決策人多,采購(gòu)流程復(fù)雜,采購(gòu)因素多樣這都給我們銷售人員帶來(lái)很多的困惑,銷售感覺(jué)是一門技術(shù)又是一門藝術(shù),這讓我們的銷售人員無(wú)法有序開(kāi)展工作,經(jīng)常是跟著感覺(jué)走。腳踩香蕉皮滑倒哪里算哪里。產(chǎn)品同質(zhì)化、價(jià)格透明化、營(yíng)銷灰色化已經(jīng)成為銷售鞏工作常態(tài)化狀況。在這樣的現(xiàn)況下,我們通過(guò)對(duì)大客戶整個(gè)銷售流程各個(gè)關(guān)鍵階段進(jìn)行梳理,細(xì)化銷售動(dòng)作,讓銷售人員清楚的認(rèn)知整個(gè)大客戶項(xiàng)目銷售方向。我們通過(guò)大量的課堂練習(xí)、角色扮演、案例分析,幫助學(xué)員加深對(duì)課程內(nèi)容的認(rèn)識(shí)和理解。而所有的練習(xí)均以學(xué)員自己在實(shí)際銷售工作的真實(shí)案例為基礎(chǔ),使學(xué)員在課堂上就可以身臨其境,實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用,學(xué)了就能用,用了就有效。

培訓(xùn)目標(biāo):
領(lǐng)會(huì)并掌握大客戶開(kāi)發(fā)的流程中的銷售準(zhǔn)備、客戶接觸,需求挖掘與應(yīng)對(duì)策略、價(jià)值呈現(xiàn),商務(wù)談判和銷售成交。掌握并靈活運(yùn)用不同開(kāi)發(fā)階段的相關(guān)策略與技巧。熟練掌握與根據(jù)不同場(chǎng)景把握客戶的心理操縱,加強(qiáng)日常溝通,提升客戶滿意度與忠誠(chéng)度,提升現(xiàn)有客戶合作層級(jí)。

課程大綱:

開(kāi)篇:大客戶營(yíng)銷思考與路徑
攻略方向:為什么大客戶銷售這么復(fù)雜,我行走江湖多年現(xiàn)在總失手?有沒(méi)有一條完整路徑,讓我安心上路?究竟誰(shuí)是我們真正的大客戶?典型大客戶具備哪些普遍性特征?傳統(tǒng)的銷售三板斧:“吃、玩、送”是否還那么有效呢?大客戶銷售的主要工作是什么?

一、 從江湖型銷售向?qū)I(yè)營(yíng)銷轉(zhuǎn)變
二、 營(yíng)銷冰山揭示大客戶銷售真相
三、 大客戶的購(gòu)買過(guò)程階段特征
1、 低價(jià)格就是客戶最想要的嗎?
2、 需求、成本、價(jià)值和風(fēng)險(xiǎn)客戶更關(guān)注什么?
四、 如何用標(biāo)桿客戶影響你的客戶購(gòu)買欲望
五、 千萬(wàn)不要用快消品動(dòng)作來(lái)做工業(yè)品大客戶
六、 先交朋友,再做生意---打開(kāi)客戶心門
七、 掌握完整大客戶營(yíng)銷地圖---取得真經(jīng)
路徑一、線索收集客戶評(píng)估
路徑二、理清角色建立關(guān)系
路徑三、技術(shù)影響關(guān)系營(yíng)銷
路徑四、銷售定位把握策略
路徑五、商務(wù)談判贏取訂單
路徑六、服務(wù)營(yíng)銷客戶關(guān)系
自我測(cè)試1:銷售人員對(duì)業(yè)務(wù)訂單的處理方式
自我測(cè)試2:銷售人員對(duì)銷售業(yè)務(wù)的一貫表現(xiàn)
自我測(cè)試3:從客戶的角度對(duì)銷售人員的評(píng)價(jià)

第一講、大客戶營(yíng)銷地圖第一站——線索收集與客戶評(píng)估
攻略方向:巧婦難為無(wú)米之炊,潛在客戶是訂單的原料。那么應(yīng)該如何定義潛在客戶?如何獲取客戶線索?如何在區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)建立自己的信息網(wǎng)絡(luò)?為什么勤奮的在市場(chǎng)上奔波,卻沒(méi)有好的結(jié)果?為什么感覺(jué)客戶很多就是抓不?

一、 銷售量化指標(biāo)讓你的拜訪一目了然
二、 一網(wǎng)打盡你的客戶資源
三、 評(píng)估客戶的基本MAN原則
四、 MAN原則的具體對(duì)待
五、 銷售機(jī)會(huì)及成交時(shí)間來(lái)對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行分類
六、 評(píng)估目標(biāo)客戶你心里要有桿秤——關(guān)鍵指標(biāo)一票否決
七、 對(duì)開(kāi)發(fā)對(duì)象是否值得往下走進(jìn)行確認(rèn)
八、 集體分享:本行業(yè)有效客戶信息收集的N種方法
九、 銷售工具:潛在客戶評(píng)估表

第二講:大客戶營(yíng)銷地圖第二站——理清角色與建立關(guān)系
攻略方向:為什么大客戶滲透感覺(jué)是蒙著眼睛深入敵后,感覺(jué)孤立無(wú)援?為什么客戶關(guān)系建立了,關(guān)鍵時(shí)刻卻幫不上忙?為什么和客戶介紹完公司產(chǎn)品就沒(méi)啥聊的?知己知彼,百戰(zhàn)不殆。在大客戶銷售初期,我們應(yīng)該盡快的尋找教練,并在教練的指引下對(duì)客戶的采購(gòu)組織進(jìn)行全面、細(xì)致的分析,并盡快了解客戶的三個(gè)層面的需求(顯性需求、隱性需求、深藏需求),確定關(guān)鍵決策人。

一、大客戶有效開(kāi)發(fā)滲透步驟
第一步:摸清客戶底牌,內(nèi)線助我成功
1、 尋找客戶內(nèi)線的基本條件
2、 內(nèi)線開(kāi)發(fā)不止是在客戶內(nèi)部
3、 保護(hù)好你的內(nèi)線,讓內(nèi)線樂(lè)意幫助你
4、 防范競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的內(nèi)線
第二步:全面了解客戶內(nèi)部狀況
1、 客戶內(nèi)部信息收集與資料提供
2、 防范銷售雷區(qū),七個(gè)區(qū)域有雷
第三步:對(duì)組織架構(gòu)分析和關(guān)系人排序
1、 客戶的管理層次分析
2、 客戶采購(gòu)組織構(gòu)架與決策鏈分析
3、 畫出客戶企業(yè)的組織架構(gòu)圖
4、 接近高層的方法
5、 在客戶組織中不要營(yíng)造過(guò)多底層關(guān)系
6、 決策成交的四類影響者
a) EB:(Economic Buyer)經(jīng)濟(jì)購(gòu)買影響者
b) TB(Technical Buyer)技術(shù)購(gòu)買影響者
c) UB (User Buyer) 使用購(gòu)買影響者
d) Coach 教練
7、 四類影響者的關(guān)注點(diǎn)
8、 大客戶銷售中客戶的四類反應(yīng)模式
9、 如何防止被客戶“忽悠”?
10、采購(gòu)小組成員性格知彼知己的分析
a) 完美性、力量型、活潑型、和平型四大性格特點(diǎn)解析
b) 實(shí)戰(zhàn)中遇到這些采購(gòu)人如何應(yīng)對(duì)
c) 雅俗共賞能力你要具備
第四步:銷售機(jī)會(huì)的把握
1、 對(duì)你的銷售切入點(diǎn)進(jìn)行五個(gè)評(píng)估
2、 銷售人員要一網(wǎng)打盡客戶必須自檢五組問(wèn)題
3、 掌握客戶采購(gòu)小組在各采購(gòu)階段的主要業(yè)務(wù)分工
案例分析:自動(dòng)化設(shè)備銷售(江湖型銷售大戰(zhàn)江湖)
銷售工具:客戶訪問(wèn)記錄表

第三講:大客戶營(yíng)銷地圖第三站——技術(shù)影響與關(guān)系營(yíng)銷
攻略方向:為什么客戶對(duì)我不信任?為什么客戶嘴上說(shuō)的和心里想的不一樣?為什么客戶決策者傾向我們的產(chǎn)品,卻還是無(wú)法推進(jìn)業(yè)務(wù)進(jìn)行?了解客戶組織之后,我們需要進(jìn)行技術(shù)營(yíng)銷和關(guān)系營(yíng)銷。技術(shù)營(yíng)銷是突出為客戶提供的組織利益和價(jià)值,塑造與對(duì)手差異化的價(jià)值;關(guān)系營(yíng)銷是突出為客戶提供的個(gè)人利益和價(jià)值,塑造與對(duì)手差異化的關(guān)系。

一、針對(duì)六種崗位人群開(kāi)展技術(shù)與公關(guān)工作
二、技術(shù)屏蔽競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的三個(gè)方法
1、四個(gè)層次的技術(shù)壁壘擋住競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
2、商務(wù)壁壘策略給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手釜底抽薪
3、流程嵌入與客戶天地合一
三、客戶關(guān)系發(fā)展的前奏曲:建立品牌認(rèn)知
自我檢視:你給客戶帶來(lái)多少價(jià)值?
四、強(qiáng)化大客戶識(shí)別記憶品牌的六種方法
1、 參觀考察——帶來(lái)意想不到的免費(fèi)餐
2、 產(chǎn)品展示與測(cè)試——增加客戶美好體驗(yàn)
3、 技術(shù)交流——給客戶最好的洗腦方式
4、 權(quán)威推薦——成功客戶更有信服力
5、 FABE產(chǎn)品介紹——說(shuō)清楚給客戶的好處
6、 業(yè)績(jī)展示——好漢要猛提當(dāng)年勇
五、學(xué)會(huì)人情練達(dá)關(guān)系決定成交
1、銷售是一門人情練達(dá)的技術(shù)
2、達(dá)到銷售最高境界的三步階梯
3、建立客戶關(guān)系要做到好感九字訣
A. 會(huì)說(shuō)話——銷售溝通四大技巧
B. 會(huì)做人——中國(guó)式關(guān)系發(fā)展四步
C. 會(huì)辦事——人際關(guān)系深入的四個(gè)秘訣
案例:一個(gè)銷售經(jīng)理的尷尬
案例:房子不是用來(lái)住的
銷售工具:FABE挖掘企業(yè)、產(chǎn)品、服務(wù)、個(gè)人帶給客戶的價(jià)值

第四講:大客戶營(yíng)銷地圖第四站——銷售定位與把握策略
攻略方向:為什么總感覺(jué)自己是陪太子讀書(shū)的?為什么客戶投標(biāo)階段一堆信息和流程有點(diǎn)亂?為什么銷售人員遇見(jiàn)大單業(yè)務(wù)既興奮有緊張,興奮的是有大活,緊張的是沒(méi)把握?為什么明明中標(biāo)了卻煮熟的鴨子飛了?為什么客戶總是移動(dòng)靶,我如何把他變成固定靶?

一、采購(gòu)進(jìn)入招投標(biāo)階段如何推動(dòng)業(yè)務(wù)向有利于我們的方向移動(dòng)?
二、投標(biāo)前的準(zhǔn)備與策劃
三、招標(biāo)前你務(wù)必關(guān)注的八大信息細(xì)節(jié)
四、招標(biāo)前運(yùn)作的常規(guī)策略
五、招標(biāo)前運(yùn)作的非常規(guī)策略
六、掌握九種報(bào)價(jià)技巧,不以低價(jià)換訂單
七、投標(biāo)三大細(xì)節(jié)決定成敗
八、大客戶銷售中五維定位搞定客戶
1. 銷售中對(duì)人性的了解——馬斯洛需求層次運(yùn)用
2. 采購(gòu)人對(duì)待一單采購(gòu)業(yè)務(wù)的看法——對(duì)待變革態(tài)度
3. 采購(gòu)人在采購(gòu)中于公于私各有重點(diǎn)——四個(gè)決策關(guān)注點(diǎn)
4. 爭(zhēng)取關(guān)鍵人支持,即使不能也要中立——采購(gòu)人對(duì)我們的態(tài)度
5. 采購(gòu)方與我們之間不留空白——與采購(gòu)人聯(lián)系緊密度
九、五維定位策略讓銷售特種兵手持北斗導(dǎo)航
案例分析:大區(qū)經(jīng)理張寧下一步該怎么走?(哥玩的就是傳奇)
銷售工具:銷售人員應(yīng)知:招投標(biāo)完整流程

第五講:大客戶營(yíng)銷地圖第五站——商務(wù)談判與贏取訂單
攻略方向:為什么一說(shuō)到談判就感到要開(kāi)打?什么時(shí)間才是進(jìn)入談判的最佳時(shí)機(jī)?談判人員不對(duì)等該怎么辦?怎樣的談判才是成功的談判?怎樣在談判桌前與對(duì)手你來(lái)我往?銷售談判最終就是讓給客戶感覺(jué)占到“便宜”

一、 談判中的明線和暗線
二、 做有備無(wú)患的談判
三、 把談判對(duì)方視為對(duì)手而不是敵手
四、 談判中的策略運(yùn)用
1、談判起局策
2、談判防御策略
3、談判僵持策略
4、談判周旋策略
5、談判反攻策略
6、談判成交策略
7、談判價(jià)格策略
五、談判中容易犯的十大錯(cuò)誤
六、談判中八種力量的運(yùn)用
七、談判中注意事項(xiàng)
1、談判就是溝通、協(xié)商和交流
2、找出對(duì)方的“軟肋”或“破綻”
3、學(xué)會(huì)舉重若輕或舉輕若重
4、練就火眼金睛,識(shí)破談判謊言
案例分享:再降一美元
模擬演練:分組談判演練
銷售工具:成功談判者的20條軍規(guī)

第六講:大客戶營(yíng)銷地圖第六站——服務(wù)營(yíng)銷與客戶關(guān)系
攻略方向:為什么客戶越來(lái)越要求高?為什么大客戶的客情關(guān)系不是簡(jiǎn)單的吃喝關(guān)系?成交后就進(jìn)入到客戶關(guān)系維護(hù)階段,客戶關(guān)系維護(hù)的目標(biāo)是什么?我們都有哪些客戶關(guān)系的維護(hù)策略?客戶關(guān)系的最高境界是什么?

一、 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代服務(wù)工作所面臨的挑戰(zhàn)
二、 培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶,讓對(duì)手無(wú)處下手
1.鞏固大客戶的忠誠(chéng)度
2.提升服務(wù)意識(shí)獲得客戶好感
3.真誠(chéng)信守讓客戶更尊重和信任你
4.滿足客戶的需求是銷售的基本出發(fā)點(diǎn)
5.滿意的客戶才愿意在你身上花錢
三、 客戶離開(kāi)的原因主要就是因?yàn)槲覀儾粔蚝?br />四、 客戶關(guān)系發(fā)展的四個(gè)階段
階段一:
開(kāi)發(fā)階段——使?jié)撛诳蛻舭l(fā)展成正式客戶
階段二:
初期合作——從次要供應(yīng)商發(fā)展成為主要供應(yīng)商
階段三:
穩(wěn)定合作——從主要供應(yīng)商發(fā)展成為長(zhǎng)期供應(yīng)商
階段四:
戰(zhàn)略合作——從長(zhǎng)期供應(yīng)商防止倒退或終止
五、維護(hù)大客戶關(guān)系的六個(gè)動(dòng)作
六、以客戶為中心的服務(wù)五大技法
七、應(yīng)對(duì)服務(wù)危機(jī)的5S原則
八、做有溫度的服務(wù),客戶關(guān)系走向輝煌
案例分享:兩個(gè)重卡銷售經(jīng)理的冰火兩重天
銷售工具:管理客戶和產(chǎn)品的對(duì)策---AA/BB分析法

《(B2B)大客戶開(kāi)發(fā)銷售策略與地圖》培訓(xùn)受眾
銷售人員、銷售經(jīng)理以及其它以大客戶銷售為主的銷售人員。

《(B2B)大客戶開(kāi)發(fā)銷售策略與地圖》課程目的
領(lǐng)會(huì)并掌握大客戶開(kāi)發(fā)的流程中的銷售準(zhǔn)備、客戶接觸,需求挖掘與應(yīng)對(duì)策略、價(jià)值呈現(xiàn),商務(wù)談判和銷售成交。掌握并靈活運(yùn)用不同開(kāi)發(fā)階段的相關(guān)策略與技巧。熟練掌握與根據(jù)不同場(chǎng)景把握客戶的心理操縱,加強(qiáng)日常溝通,提升客戶滿意度與忠誠(chéng)度,提升現(xiàn)有客戶合作層級(jí)。


《(B2B)大客戶開(kāi)發(fā)銷售策略與地圖》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷

《(B2B)大客戶開(kāi)發(fā)銷售策略與地圖》所屬專題
大客戶銷售與管理、客戶服務(wù)與客戶管理、銷售技巧培訓(xùn)客戶服務(wù)培訓(xùn)、大客戶銷售培訓(xùn)、大客戶成交培訓(xùn)打造高績(jī)效銷售團(tuán)隊(duì)、大客戶管理培訓(xùn)門店銷售動(dòng)作分解、關(guān)鍵客戶及大客戶顧問(wèn)式營(yíng)銷、銷售渠道運(yùn)營(yíng)與大客戶開(kāi)發(fā)培訓(xùn)

《(B2B)大客戶開(kāi)發(fā)銷售策略與地圖》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介
張長(zhǎng)江
張長(zhǎng)江
高級(jí)講師
實(shí)戰(zhàn)工業(yè)品營(yíng)銷培訓(xùn)師
國(guó)家認(rèn)證高級(jí)培訓(xùn)師
中國(guó)培訓(xùn)聯(lián)盟特瓶銷售主講講師
曾任職韓國(guó)斗山集團(tuán)
講師經(jīng)歷及專長(zhǎng):
18年世界500強(qiáng)大型工程機(jī)械跨國(guó)企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn);歷任銷售代表、區(qū)域經(jīng)理、銷售經(jīng)理、銷售總監(jiān)等職,有豐富的銷售經(jīng)驗(yàn)、銷售管理經(jīng)驗(yàn)和銷售輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)。
在銷售職業(yè)生涯中,作為銷售精英,完成銷售項(xiàng)目上百個(gè),主導(dǎo)幾十個(gè)的大型項(xiàng)目的售前和銷售工作、曾攻克多個(gè)被公司放棄的大客戶,為公司創(chuàng)造巨大收益。
在銷售管理中為了提升銷售人員的銷售技能,開(kāi)發(fā)出一套銷售人員成長(zhǎng)方案,使得公司的銷售人員快速成長(zhǎng),縮短人員成長(zhǎng)周期,節(jié)省公司培養(yǎng)成本。
10年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),有效結(jié)合多種訓(xùn)練方式,注重實(shí)戰(zhàn)演練,把案例與實(shí)戰(zhàn)巧妙融合。
國(guó)家認(rèn)證高級(jí)培訓(xùn)師,中國(guó)培訓(xùn)聯(lián)盟特聘銷售主講講師,中國(guó)工信部評(píng)選2010-2011年度百?gòu)?qiáng)講師。
獲得2014年由中國(guó)人力資源部,中國(guó)培訓(xùn)雜志社主辦 “我是好講師”全國(guó)大賽的最高榮譽(yù)TOP30強(qiáng)。
培訓(xùn)客戶及培訓(xùn)風(fēng)格:
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富,能給企業(yè)帶來(lái)有效的解決方案;
實(shí)踐案例深刻,能幫助學(xué)員在案例中掌握知識(shí);
學(xué)習(xí)氛圍輕松,讓學(xué)員在快樂(lè)狀態(tài)下提升技能;
敢用效果說(shuō)話,讓學(xué)員在培訓(xùn)結(jié)束后獲得提升。
培訓(xùn)風(fēng)格睿智、幽默、寓教于理、深入淺出;對(duì)工業(yè)品企業(yè)的銷售遇到的問(wèn)題有非常深的領(lǐng)悟,能夠一語(yǔ)中的,內(nèi)容活潑,啟發(fā)性強(qiáng),讓學(xué)員人員聽(tīng)得懂、記得住、學(xué)得會(huì)、最終改變營(yíng)銷行為,深受學(xué)員喜歡。
機(jī)械制造:中航集團(tuán)、、中車集團(tuán)、SKF、華隆機(jī)械、強(qiáng)信機(jī)械、史比諾物流設(shè)備、艾迪精密、普?qǐng)乙簤、青島福田博寧自動(dòng)門、華建鋼板倉(cāng)、一然鍋爐、鑫亞集團(tuán)、海普制蓋、蓬泰集團(tuán)、易特斯、騰達(dá)不銹鋼、特爾瑪槍嘴、東風(fēng)設(shè)備、振豪密封、寶鋼軋輥科技、西刻標(biāo)識(shí)、公牛集團(tuán)、威可楷、威馳機(jī)械、華顏科技、伊之密、艾瑪拉皮帶、康婓爾、固爾琦包裝、麥基嘉、新韓金剛石、河一工刀具、平菲液壓、南京國(guó)際船舶等
汽車行業(yè):福田戴姆勒(50期)、福田時(shí)代汽車(共20期)、一汽解放、陜汽重卡、歐輝客車、揚(yáng)州亞星客車、金龍汽車、舒馳汽車、桂林大宇客車等濰柴動(dòng)力、恒天動(dòng)力、雷沃發(fā)動(dòng)機(jī)、玲瓏輪胎、三角輪胎、阿特拉斯輪胎、中策輪胎、豫新汽車空調(diào)、現(xiàn)代摩比斯零部件、金麒麟汽車零部件、勝地汽車等
工程機(jī)械:斗山工程機(jī)械(10期)、斗山機(jī)床、斗山裝載機(jī)、雷沃工程機(jī)械(8期)、雷薩泵車、三一重工、徐工、山河智能(3期)、卡特彼勒、山河智能、山推重工、英格索蘭山貓、斗山叉車(30期)、河北廈工機(jī)械、、合肥湘元(三一)、陜西悅大(三一)、河南泰鑫機(jī)械、百瑞機(jī)械(約翰迪爾)、永弘機(jī)械(斗山)、河南千里馬(斗山)、天力叉車、龍工叉車、西林叉車、山推叉車、科朗叉車、合力叉車等
電力電氣自動(dòng)化:力源電力、上海穩(wěn)壓器廠、平高電氣、華通電氣、安科瑞電氣、上海華東電器、天舒電器、貝思特電氣、登祿電力、夏凱晨電器、鄒平廣電、荷貝克電源、大昌精密陶瓷、節(jié)卡機(jī)器人(3期)、嘉勵(lì)自動(dòng)化、北京康吉森自動(dòng)化、中控自動(dòng)化、杭州優(yōu)穩(wěn)自動(dòng)化、上海辰竹、戴爾電腦(4期) 、奧圖自動(dòng)化、恒富自動(dòng)化、奧寶科技、吳忠儀表等
建材行業(yè):德邦科技、冠洲彩鋼、冀東水泥、山水水泥、萬(wàn)華建材、順達(dá)聚氨酯、河南匯金集團(tuán)、建鑫金屬、錦鵬科技、澳科儀器、美特幕墻、意博高科技、惠普特、派洛普、麥肯多精密科技、漢昌實(shí)業(yè)、瑞德?tīng)柦ㄖ、?ài)譜華頓、山東鋁業(yè)、青島河鋼材料、翔擇創(chuàng)麗
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