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持續(xù)贏利的連鎖門店經(jīng)營(yíng)與管理
添加時(shí)間:2009-07-24      修改時(shí)間: 2009-07-24      課程編號(hào):100114832
《持續(xù)贏利的連鎖門店經(jīng)營(yíng)與管理》課程大綱
模塊一 XX品牌經(jīng)營(yíng)理念篇
一、國(guó)內(nèi)XX行業(yè)現(xiàn)狀分析
1、產(chǎn)品同質(zhì)化
2、品牌同質(zhì)化
3、管理同質(zhì)化
4、微利時(shí)代到來(lái)

二、店鋪經(jīng)營(yíng)者的常見弊病與困惑
1、店鋪經(jīng)營(yíng)者的創(chuàng)業(yè)惰性弊病
2、店鋪經(jīng)營(yíng)者的守業(yè)心態(tài)弊病
3、店鋪經(jīng)營(yíng)者轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)觀念的困惑
4、微利時(shí)代的突破困局

三、店鋪經(jīng)營(yíng)者的應(yīng)變——贏在品牌,決勝終端
1、“做生意”向“做經(jīng)營(yíng)”轉(zhuǎn)變
2、店鋪管理向公司化管理轉(zhuǎn)變
3、做門店向做品牌專賣轉(zhuǎn)變
4、業(yè)余團(tuán)隊(duì)向職業(yè)團(tuán)隊(duì)的轉(zhuǎn)變

四、品牌專賣店運(yùn)作的四個(gè)核心
1、經(jīng)營(yíng)觀念的轉(zhuǎn)變
2、品牌文化的認(rèn)知與傳播
3、品牌的差異化(獨(dú)特性)經(jīng)營(yíng)----贏在品牌
4、企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的轉(zhuǎn)變


模塊二 品牌專賣店持續(xù)贏利寶典
一、門店管理的突出問(wèn)題
1、門店管理中的六大問(wèn)題
2、門店管理系統(tǒng)解決方案

二、門店員工職業(yè)心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)
一)歸屬感差,投入打折
二)忠誠(chéng)度低,人才流失
三)重復(fù)工作,自然倦怠
四)利益最大,缺乏使命
五)快樂(lè)不足是“厭業(yè)”情緒的罪魁禍?zhǔn)?
六)打造員工歸屬感和忠誠(chéng)度

三、店員培養(yǎng)激勵(lì)篇
一)組建店面隊(duì)伍
二)店員激勵(lì)

四、門店銷售管理篇
一)鞋服門店銷售過(guò)程管理
第一步、主動(dòng)待機(jī)---捕捉機(jī)會(huì)
第二步、顧客接觸---準(zhǔn)備契合
第三步、需求診斷---挖掘需求
第四步、產(chǎn)品展示---固化需求
第五步、異議化解-—促進(jìn)購(gòu)買
第六步、臨門一腳-—關(guān)閉交易
第七步、顧客贈(zèng)言---超越期望

二)持續(xù)提升店面銷售能力----“超級(jí)管理漏斗”

三)門店促銷管理
1、門店促銷的特點(diǎn)
2、店面促銷的兩個(gè)核心要素
3、門店促銷設(shè)計(jì)
4、門店促銷的組織流程
5、門店促銷的實(shí)施要領(lǐng)
6、促銷活動(dòng)的評(píng)估與控制

五.連鎖店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)
一)、樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念
1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)本質(zhì)
2、服務(wù)的兩重含義
3、顧客服務(wù)的兩個(gè)層面
4、門店服務(wù)系統(tǒng)管理----“快樂(lè)工作坊”

二)、門店專業(yè)服務(wù)規(guī)范、流程
1、門店服務(wù)的基礎(chǔ)規(guī)范
2、顧客服務(wù)流程:
3、店面服務(wù)能力持續(xù)改善----“超級(jí)管理漏斗”

三)顧客訴怨應(yīng)對(duì)的管理
1、顧客訴怨的產(chǎn)生原因、種類
2、顧客訴愿處理的專業(yè)應(yīng)對(duì)流程:
3、顧客訴愿處理能力持續(xù)提升----“超級(jí)管理漏斗”

六、門店賣相管理
1、有效溝通的技巧
2、影響溝通效果的關(guān)鍵性因素
3、如何形成良好的溝通習(xí)慣
4、溝通與團(tuán)隊(duì)精神的關(guān)系

七、門店培訓(xùn)督導(dǎo)管理
一)店面營(yíng)業(yè)隊(duì)伍培訓(xùn)
1、培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)(Touchstone)
2、培訓(xùn)課程(Text)
3、培訓(xùn)實(shí)施(Training)
4、測(cè)試考核(Test)
5、完善工具(Tool)

二)門店督導(dǎo)
1、門店督導(dǎo)機(jī)制設(shè)置
2、門店督導(dǎo)工具
3、門店專業(yè)督導(dǎo)方法
4、門店督導(dǎo)內(nèi)容
5、門店督導(dǎo)持續(xù)完善

《持續(xù)贏利的連鎖門店經(jīng)營(yíng)與管理》課程目的
連鎖門店持續(xù)盈利

《持續(xù)贏利的連鎖門店經(jīng)營(yíng)與管理》適合對(duì)象
總經(jīng)理、營(yíng)運(yùn)總監(jiān)、市場(chǎng)部經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理等(店長(zhǎng)以上級(jí))

《持續(xù)贏利的連鎖門店經(jīng)營(yíng)與管理》所屬分類
戰(zhàn)略管理
《持續(xù)贏利的連鎖門店經(jīng)營(yíng)與管理》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師馬瑞光老師簡(jiǎn)介
馬瑞光
馬瑞光
 馬瑞光:中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)第一人,國(guó)內(nèi)著名的營(yíng)銷、連鎖經(jīng)營(yíng)雙棲專家,逸馬國(guó)際顧問(wèn)集團(tuán)總裁,連鎖經(jīng)營(yíng)、營(yíng)銷首席顧問(wèn)(逸馬國(guó)際國(guó)內(nèi)下設(shè)機(jī)構(gòu):深圳逸馬、深圳下馬威、福建逸馬、南京逸馬等),中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)學(xué)院高級(jí)講師,全國(guó)營(yíng)銷經(jīng)理認(rèn)證班高級(jí)講師,歷任圣象集團(tuán)、中信集團(tuán)、香港新世界集團(tuán)等民營(yíng)、國(guó)營(yíng)、外資企業(yè)市場(chǎng)部經(jīng)理、拓展部經(jīng)理、營(yíng)銷總經(jīng)理等職。
 馬老師曾參與圣象集團(tuán)廣州地區(qū)連鎖專賣店的架構(gòu)、建設(shè)、運(yùn)營(yíng),并在實(shí)踐中總結(jié)出具有中國(guó)特色的連鎖經(jīng)營(yíng)理論。是香港新世界集團(tuán)中國(guó)區(qū)大型電子商務(wù)交互平臺(tái)—“電子社區(qū)服務(wù)中心”連鎖體系設(shè)計(jì)、搭建、拓展團(tuán)隊(duì)的高級(jí)管理成員。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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