公開(kāi)課 內(nèi)訓(xùn)課 培訓(xùn)師
首頁(yè) 公開(kāi)課 內(nèi)訓(xùn)課 特惠課程 培訓(xùn)師 培訓(xùn)專題 在線文檔 管理名言 會(huì)員專區(qū) 積分兌換 聯(lián)系我們 關(guān)于我們 誠(chéng)聘英才     
首頁(yè) >> 內(nèi)訓(xùn)課 >> 市場(chǎng)營(yíng)銷 >> 通信營(yíng)業(yè)廳服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧
通信營(yíng)業(yè)廳服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧
添加時(shí)間:2010-03-05      修改時(shí)間: 2010-03-05      課程編號(hào):100119172
《通信營(yíng)業(yè)廳服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧》課程大綱
1、 課程將從服務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合闡述和訓(xùn)練;
2、 幫助學(xué)員加深理解現(xiàn)代禮儀文明、掌握儀容儀表知識(shí),塑造良好的職業(yè)形象;
3、 學(xué)習(xí)影響溝通效果因素,并學(xué)會(huì)對(duì)客戶性格分析與分類、針對(duì)不同性格的客戶采用不同的溝通方法。
4、 掌握運(yùn)用服務(wù)禮儀開(kāi)展多方交流,塑造良好的個(gè)人及企業(yè)形象。

【課程時(shí)間】:實(shí)戰(zhàn)版4天,濃縮版2天

【課程大綱】:

(領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義和目的、紀(jì)律)

導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析

頭腦風(fēng)暴:您碰到哪些關(guān)于服務(wù)禮儀、服務(wù)技巧、溝通、客戶抱怨投訴處理等難題? 每人提出自己工作中的難題, 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。


前言、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)禮儀新理念(案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練)


一、如果您去消費(fèi),您喜歡什么樣的服務(wù)人員?
二、案例:無(wú)理的客戶與無(wú)奈的客服
三、案例:她為何為難通信營(yíng)業(yè)人員
四、影響服務(wù)效果的因素分析
五、導(dǎo)入客戶服務(wù)禮儀的重要性


第一章、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)形象要求(案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練)

一、服飾禮儀:“職業(yè)裝穿出服專業(yè)形象”
二、配飾禮儀:畫(huà)龍點(diǎn)睛配飾技巧
三、化妝禮儀:“三分長(zhǎng)相,七分打扮”
四、儀容禮儀:專業(yè)儀容10細(xì)節(jié)

第二章、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)行為禮儀(案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練)

一、優(yōu)雅的服務(wù)儀態(tài)與行為禮儀專項(xiàng)訓(xùn)練
(一)、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿訓(xùn)練
(二)、端莊的服務(wù)坐姿訓(xùn)練
(三)、穩(wěn)健的服務(wù)走姿訓(xùn)練(不同場(chǎng)合下的行走姿態(tài))
(四)、大方的服務(wù)蹲姿訓(xùn)練
(五)、得體的手勢(shì)與動(dòng)作規(guī)范訓(xùn)練
(六)、眼神與完美表情訓(xùn)練
(七)、鞠躬禮的分類及其適用場(chǎng)景訓(xùn)練
(八)、開(kāi)關(guān)門的禮儀訓(xùn)練
(九)、迎接與引領(lǐng)客戶禮儀

二、柜臺(tái)服務(wù)六流程
(一)、迎接:站相迎、誠(chéng)請(qǐng)坐
(二)、了解:笑相問(wèn)、雙手接
(三)、辦理:快速辦、巧提示
(四)、推薦:巧引導(dǎo)、善推薦
(五)、成交:巧締結(jié)、快速辦
(六)、送客:雙手遞、起立送

三、體驗(yàn)區(qū)服務(wù)禮儀
(一)、體驗(yàn)區(qū)引導(dǎo)
(二)、體驗(yàn)區(qū)產(chǎn)品呈現(xiàn)
(三)、體驗(yàn)區(qū)體驗(yàn)指導(dǎo)
(四)、體驗(yàn)區(qū)溝通


四、等待區(qū)服務(wù)禮儀
(一)、客戶咨詢禮儀
(二)、給客戶派單禮儀
(三)、客戶引導(dǎo)禮儀

短片觀看、案例分析
示范指導(dǎo)、模擬演練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)


第三章、卓越的通信服務(wù)人員情緒調(diào)整訓(xùn)練技巧(案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練)

一、贏者心態(tài)
(一)、凡事正面積極
(二)、凡事巔峰狀態(tài)
(三)、凡事主動(dòng)出擊
(四)、凡事全力以赴

短片觀看:別對(duì)自己說(shuō)不可能
模擬演練:贏者心態(tài)訓(xùn)練

二、緩解壓力與情緒調(diào)整技巧
(一)、壓力與情緒管理策略
1、贏者心態(tài)
2、贏者思維
3、共贏溝通
4、自我激勵(lì)
5、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)

(二)、自我激勵(lì)八大技巧
1、獎(jiǎng)勵(lì)法
2、微笑法
3、運(yùn)動(dòng)法
4、學(xué)習(xí)法
5、轉(zhuǎn)移法
6、發(fā)泄法
7、忽視法
8、交友法

(三)、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)六大技巧
1、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)法
2、團(tuán)隊(duì)體育運(yùn)動(dòng)或知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng)
3、個(gè)別人員談心
4、團(tuán)隊(duì)表彰法
5、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)法
6、團(tuán)隊(duì)表?yè)P(yáng)會(huì)

短片觀看及案例分析:情緒調(diào)整的重要性
模擬演練:情緒調(diào)整
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)


第四章、服務(wù)用語(yǔ)禮儀訓(xùn)練(案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練)

一、影響溝通效果的因素
1、內(nèi)容; 2、聲音語(yǔ)言;3、態(tài)度、情緒信心

二 、營(yíng)造溝通氛圍
溝通地點(diǎn)、溝通時(shí)間、雙方情緒、燦爛笑容、贊美肯定、情緒調(diào)整

三、溝通六件寶:微笑、贊美、提問(wèn)、關(guān)心、聆聽(tīng)、“三明治”

四、深入對(duì)方情境
(一)、行為冰山模型
(二)、釣魚(yú)理論
(三)、對(duì)方最關(guān)心的是什么(聆聽(tīng)與觀察)
(四)、如何站在對(duì)方立場(chǎng)進(jìn)行溝通
(五)、進(jìn)入對(duì)方心理舒適區(qū)

五、高效引導(dǎo)技巧
(一)、開(kāi)放式提問(wèn)、封閉式提問(wèn)
(二)、SPIN提問(wèn)技巧
(三)、經(jīng)典高效引導(dǎo)技巧

六、三明治法則
第1層-積極情感層面(好):理解、肯定、鼓勵(lì)、贊美、關(guān)心
第2層-核心問(wèn)題層面(壞):詢問(wèn)、建議、忠告、要求、引導(dǎo)
第3層-積極情感層面(好):鼓勵(lì)、肯定、贊美、希望、關(guān)懷

七、高效溝通四要訣
(一)、信息傳遞多向性
(二)、信息傳遞標(biāo)準(zhǔn)化
(三)、信息傳遞多樣性
(四)、信息傳遞短平快

八、高效溝通六步曲
(一)、營(yíng)造氛圍
(二)、理解共贏
(三)、分析策劃
(四)、提出方案
(五)、認(rèn)同執(zhí)行
(六)、實(shí)施檢查

九、25句營(yíng)業(yè)廳服務(wù)禁語(yǔ)規(guī)避
(一)、這種問(wèn)題連小孩子都會(huì)
(二)、這么簡(jiǎn)單的事, 你都不會(huì)?
(三)、你要知道,一分錢,一分貨
(四)、絕對(duì)不可能發(fā)生這種事
(五)、你要去問(wèn)別人,這不是我們的事
(六)、我不知道,不清楚
(七)、好像是......(可能是……)
(八)、我們就是這樣,要想服務(wù)好,你到XX去
(九)、公司的規(guī)定就是這樣的
(十)、呼叫中心這么說(shuō), 那你找呼叫中心去, 別到我們營(yíng)業(yè)廳來(lái)
(十一)、你看不懂嗎?
(十二)、這種問(wèn)題我們見(jiàn)得多了(這樣的問(wèn)題,天天發(fā)生)
(十三)、不好意思,我們營(yíng)業(yè)廳關(guān)門了。
(十四)、我們的電腦壞了
(十五)、還沒(méi)上班呢,出去等著
(十六)、墻上貼著呢,你不會(huì)看嗎?
(十七)、不是告訴你了嗎?怎么還不明白?
(十八)、要辦理點(diǎn)
(十九)、剛才到你了, 你走了,所以,你重新排隊(duì)吧
(二十)、怎么剛開(kāi)通了就馬上取消,以后想好了再來(lái)辦理。
(二十一)、急什么,沒(méi)看見(jiàn)我一直忙著嗎?
(二十二)、這是電腦算出來(lái)的,還能錯(cuò)嗎?回家找人算去。
(二十三)、線路壞了, 我有什么辦法,明天再來(lái)吧。
(二十四)、有意見(jiàn)找領(lǐng)導(dǎo)去
(二十五)、別進(jìn)來(lái)了,該下班了, 不辦了。

短片觀看、案例分析:小豬貝貝經(jīng)典談判成功成功案例分析
移動(dòng):營(yíng)業(yè)廳消戶案例
電信:客戶投訴天翼信號(hào)案例
移動(dòng):客戶投訴10086案例
示范指導(dǎo)與模擬演練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)


第五章、客戶抱怨投訴的處理技巧(案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練)(重點(diǎn))
一、客戶抱怨投訴心理分析
(一)、客戶三種心理
(二)、產(chǎn)生不滿、抱怨、投訴的三大原因
(三)、客戶抱怨產(chǎn)生的過(guò)程
(四)、客戶抱怨投訴目的與動(dòng)機(jī)
(五)、超越客戶滿意的三大策略

一、處理客戶投訴宗旨:客戶滿意最大 VS 公司損失最小

三、處理客戶投訴的要訣:先處理感情,再處理事情;

四、10種錯(cuò)誤處理客戶抱怨投訴的方式:
(一)、只有道歉沒(méi)有進(jìn)一步行動(dòng)
(二)、把錯(cuò)誤歸咎到客戶身上
(三)、做出承諾卻沒(méi)有實(shí)現(xiàn)
(四)、完全沒(méi)反應(yīng)
(五)、粗魯無(wú)禮
(六)、逃避個(gè)人責(zé)任
(七)、非語(yǔ)言排斥
(八)、質(zhì)問(wèn)客戶
(九)、語(yǔ)言地雷
(十)、忽視客戶的情感需求

五、影響處理客戶不滿抱怨投訴效果的三大因素:
(一)、處理時(shí)的溝通語(yǔ)言
(二)、處理的方式及技巧
(三)、處理時(shí)態(tài)度、情緒、信心

六、客戶抱怨投訴處理的六步驟:
(一)、耐心傾聽(tīng)
(二)、表示同情理解或真情致歉
(三)、分析原因
(四)、提出公平化解方案
(五)、獲得認(rèn)同立即執(zhí)行
(六)、跟進(jìn)實(shí)施

七、客戶抱怨投訴處理的三明治技巧

八、客戶抱怨投訴處理細(xì)節(jié)
(一)、語(yǔ)言細(xì)節(jié)
(二)、行為細(xì)節(jié)
(三)、三換原則

九、巧妙降低客戶期望值技巧
(一)、巧妙訴苦法
(二)、表示理解法
(三)、巧妙請(qǐng)教法
(四)、同一戰(zhàn)線法

十、當(dāng)我們無(wú)法滿足客戶的時(shí)候……
(一)、替代方案
(二)、巧妙示弱
(三)、巧妙轉(zhuǎn)移!

十一、快速處理客戶抱怨投訴策略
(一)、快速掌握對(duì)方核心需求技巧
(二)、快速呈現(xiàn)解決方案
(三)、快速解決問(wèn)題技巧

短片觀看或案例分析(善意抱怨投訴案例)
1、通信行業(yè)營(yíng)業(yè)廳投訴處理案例分析;
2、關(guān)于欠費(fèi)停機(jī)問(wèn)題的咨詢投訴處理案例分析;
3、關(guān)于網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳充值不成功的投訴處理案例分析;
4、關(guān)于計(jì)費(fèi)問(wèn)題投訴處理案例分析;
5、2G無(wú)線上網(wǎng)信號(hào)問(wèn)題的粗暴無(wú)理型客戶投訴處理案例;
6、3G無(wú)線上網(wǎng)計(jì)費(fèi)問(wèn)題理智型客戶投訴處理案例;
7、關(guān)于品牌互轉(zhuǎn)的咨詢投訴處理案例;
8、關(guān)于3G產(chǎn)品使用效果不如心意的咨詢投訴處理案例;

十二、客戶抱怨及投訴處理的十對(duì)策
(一)、息事寧人策略
(二)、巧妙借力策略
(三)、黑白臉配合策略
(四)、上級(jí)權(quán)利策略
(五)、丟車保帥策略
(六)、威逼利誘策略
(七)、農(nóng)村包圍城市策略
(八)、攻心為上策略
(九)、巧妙訴苦策略
(十)、同一戰(zhàn)線策略

十三、資源整合技巧
(一)、資源整合的涵義
(二)、資源利用五個(gè)層次
(三)、資源整合的內(nèi)容與方式
(四)、資源整合六步曲

十四、抱怨投訴處理方案策劃與呈現(xiàn)
(一)、抱怨投訴處理方案策劃
1、抱怨投訴處理方案的核心目標(biāo)
2、抱怨投訴處理的投入產(chǎn)出分析、可行性分析
(二)、抱怨投訴處理方案呈現(xiàn)
1、以結(jié)果為導(dǎo)向;重點(diǎn)突出,主次分明;量化管理;
2、做好做1-3個(gè)方案;各方案請(qǐng)做SWOT、投入產(chǎn)出比分析;
3、共贏溝通:三明治的溝通技巧;營(yíng)造輕松愉快的溝通氛圍。

短片觀看及案例分析(善意的抱怨投訴案例)
1、啰嗦型客戶咨詢投訴處理案例分析;
2、脾氣火爆型客戶咨詢投訴案例分析;
3、精明型客戶咨詢投訴案例分析;
4、反復(fù)型客戶咨詢投訴案例分析;

十五、抱怨投訴處理的商務(wù)談判
(一)、商務(wù)談判的目的
(二)、高效商務(wù)談判六步驟
(三)、商務(wù)談判實(shí)用策略
(四)、商務(wù)談判促成技巧

十六、特殊客戶抱怨投訴處理策略整合
(一)、公司原因造成的抱怨投訴
(二)、騷擾客戶抱怨投訴
(三)、惡意投訴

短片觀看及案例分析(難纏、惡意抱怨投訴案例、特殊抱怨投訴案例)
1、關(guān)于公司系統(tǒng)問(wèn)題造成的投訴處理案例;
2、電力營(yíng)業(yè)廳投訴專業(yè)戶的投訴處理案例;
3、騷擾客戶抱怨投訴處理案例;
4、補(bǔ)償型客戶抱怨投訴案例;
5、特殊身份客戶抱怨投訴案例;
6、客戶訴訟的庭外和解案例;

就學(xué)員提出的五個(gè)投訴難題進(jìn)行示范講解、模擬演練、分析點(diǎn)評(píng)

《通信營(yíng)業(yè)廳服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧》適合對(duì)象
營(yíng)業(yè)員

《通信營(yíng)業(yè)廳服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷
《通信營(yíng)業(yè)廳服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
-----------------------------------------------------------------------------------

在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師陳毓慧老師簡(jiǎn)介
陳毓慧
陳毓慧
國(guó)家營(yíng)銷師
國(guó)家企業(yè)培訓(xùn)師
服務(wù)營(yíng)銷專家、服務(wù)禮儀專家
中國(guó)咨詢行業(yè)賞識(shí)培訓(xùn)模式倡導(dǎo)者
清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、上海交大等數(shù)十所大學(xué)客座講師
作為女性培訓(xùn)師,陳毓慧老師自2006年起至今6年期間,每年授課天數(shù)在250天以上,在培訓(xùn)行業(yè)堪稱奇跡。
服務(wù)營(yíng)銷管理經(jīng)歷(其中1、學(xué)生時(shí)代:從事水果、冷飲、年貨買賣、 飯店服務(wù)員、西餐廳服務(wù)員、星級(jí)賓館客服中心、快消業(yè)務(wù)員、日化導(dǎo)購(gòu)員、酒水導(dǎo)購(gòu)員、會(huì)議營(yíng)銷主持、家教等眾多兼職工作;通過(guò)自己的努力掙取自己小學(xué)、中學(xué)、大學(xué)的所有學(xué)費(fèi)和生活費(fèi); 2、專職工作13多年:歷任國(guó)企、外企上市公司、港資上市公司、信貸經(jīng)理、客服經(jīng)理、城市經(jīng)理、營(yíng)銷經(jīng)理、催款經(jīng)理、大客戶部經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位; 3、創(chuàng)業(yè)投資經(jīng)歷6年:目前占股美容院、農(nóng)資公司、房產(chǎn)中介公司、并投資房產(chǎn)。 )
針對(duì)銀行、通信、電力、航空、家電、零售、酒店、餐飲、IT、美容美發(fā)、旅游、服裝、保險(xiǎn)等服務(wù)營(yíng)銷行業(yè)八年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
培訓(xùn)課程上千場(chǎng),培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬(wàn)人

【服務(wù)營(yíng)銷專家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)在銀行業(yè)主要培訓(xùn)課程】:
《銀行:轉(zhuǎn)怒為喜----客戶抱怨投訴處理技巧》(2-4天)
《銀行:攬儲(chǔ)(吸存)策略與方法》(2-4天)
《銀保產(chǎn)品營(yíng)銷技巧》(2-4天)
《銀行理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷策略與方法》(2-4天)
《銀行對(duì)公大客戶關(guān)系營(yíng)銷技巧》(2-4天)
《銀行:私人銀行客戶、中高端客戶服務(wù)營(yíng)銷技巧》(2-4天)
《銀行呼叫中心:抱怨投訴處理技巧與法律運(yùn)用》(2-4天)
《銀行呼叫中心:呼入式電話營(yíng)銷技巧》(2-4天)
《銀行柜面人員:服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營(yíng)銷技巧》(2-4天)
《銀行對(duì)公柜員:優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營(yíng)銷技巧》(2-4天)
《銀行大堂經(jīng)理(負(fù)責(zé)人):現(xiàn)場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷技巧》(2-4天)
《銀行大堂經(jīng)理:主動(dòng)服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營(yíng)銷技巧》(2-4天)
《銀行行長(zhǎng):網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型時(shí)期的管理藝術(shù)》(2-4天)
《銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人:下屬輔導(dǎo)與員工激勵(lì)技巧》(2-4天)
《銀行:化壓力為動(dòng)力-----壓力化解與情緒管理技巧》(2-4天)
《銀行行長(zhǎng):80、90后員工領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》(2-4天)

【服務(wù)營(yíng)銷專家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)在銀行業(yè)主要培訓(xùn)咨詢項(xiàng)目】:
銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目
銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)項(xiàng)目
銀行知識(shí)競(jìng)賽項(xiàng)目
銀行網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境5S管理項(xiàng)目
銀行理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷項(xiàng)目
銀行TTT培訓(xùn)項(xiàng)目(輸出銀行相關(guān)的20-40個(gè)課程及素材)
銀行投訴處事疑難客戶應(yīng)對(duì)服務(wù)項(xiàng)目


謝謝您的關(guān)注! 歡迎提出需求,定制課程!
歡迎百度、谷歌搜索“陳毓慧老師”


【服務(wù)營(yíng)銷專家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)在通信行業(yè)主要培訓(xùn)課程】:
1、《客戶抱怨投訴處理技巧與法律知識(shí)運(yùn)用》(2-4天)
2、《通信增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷技巧》(2-4天)
3、《集團(tuán)/政企客戶深度營(yíng)銷策略與技巧》(2-4天)
4、《3G產(chǎn)品體驗(yàn)營(yíng)銷策略與方法》(2-4天)
5、《通信呼叫中心:抱怨投訴處理技巧與法律知識(shí)運(yùn)用》(2-4天)
6、《疑難客戶處理技巧與法律知識(shí)運(yùn)用》(2-4天)
7、《媒體防范與應(yīng)對(duì)技巧》(2-4天)
8、《化壓力為動(dòng)力----壓力化解與情緒管理技巧》(2-4天)
9、《TTT:通信二次講師授課技能訓(xùn)練營(yíng)》(2-20天)
10、《全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的策略與方法》(2-4天)
11、《通信廳經(jīng)理:現(xiàn)場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷技巧》(2-4天)
【服務(wù)營(yíng)銷專家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)在通信行業(yè)主要培訓(xùn)咨詢項(xiàng)目】:
通信標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目
通信投訴處事疑難客戶應(yīng)對(duì)服務(wù)項(xiàng)目
通信知識(shí)(服務(wù))競(jìng)賽項(xiàng)目
通信TTT培訓(xùn)項(xiàng)目(輸出通信相關(guān)的20-40個(gè)課程及素材)
通信全業(yè)務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷策劃項(xiàng)目

【課程特色】:
激情洋溢
互動(dòng)性強(qiáng)
案例豐富
貼近實(shí)際
深入淺出
邏輯性強(qiáng)
解決難題
賞識(shí)培訓(xùn)

【授課形式】:
1、 課堂講述
2、 案例分析
3、 腦力激蕩
4、 情景演練
5、 短片播放
6、 圖片展示
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
陳毓慧老師其他內(nèi)訓(xùn)課
·移動(dòng)4G業(yè)務(wù)營(yíng)銷推廣技能培訓(xùn)
·通信:?jiǎn)T工壓力化解與情緒管理技巧
·通信:營(yíng)業(yè)廳4G終端業(yè)務(wù)營(yíng)銷技能提升
·通信:4G市場(chǎng)線普及培訓(xùn)
·路演宣傳推廣活動(dòng)策劃與組織技巧
·流量經(jīng)營(yíng)及智能終端精細(xì)化營(yíng)銷
·客戶服務(wù)投訴抱怨處理技巧
·呼叫中心:電話經(jīng)理的服務(wù)與營(yíng)銷技巧
·服營(yíng)廳現(xiàn)場(chǎng)公關(guān)與危機(jī)管理應(yīng)對(duì)技巧
·電信:顧問(wèn)營(yíng)銷技能綜合提升特訓(xùn)營(yíng)
相關(guān)專題
通信行業(yè)培訓(xùn)
相關(guān)培訓(xùn)
[內(nèi)訓(xùn)課] 通信行業(yè)廳店促銷活動(dòng)策劃和組織
[內(nèi)訓(xùn)課] 通信運(yùn)營(yíng)商流量經(jīng)營(yíng)與提升
[內(nèi)訓(xùn)課] 通信運(yùn)營(yíng)商集團(tuán)客戶銷售技巧
[內(nèi)訓(xùn)課] 通信營(yíng)業(yè)廳全業(yè)務(wù)營(yíng)銷技巧
[內(nèi)訓(xùn)課] 通信營(yíng)業(yè)廳攬客接觸式營(yíng)銷
[內(nèi)訓(xùn)課] 通信營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理管理及營(yíng)銷能力提升
[內(nèi)訓(xùn)課] 通信行業(yè)異網(wǎng)客戶挖掘與策反技巧
[內(nèi)訓(xùn)課] 通信行業(yè)全業(yè)務(wù)下的社區(qū)促銷活動(dòng)策劃與執(zhí)行
[內(nèi)訓(xùn)課] 通信行業(yè)VIP客戶維系與挽留技巧
[內(nèi)訓(xùn)課] 通信行業(yè)4G體驗(yàn)式營(yíng)銷
關(guān)于我們 | 聯(lián)系我們 | 友情連接 | 培訓(xùn)分類導(dǎo)航
Copyright © 2009-2024 peixune.com . All rights reserved.
廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司 版權(quán)所有  頁(yè)面執(zhí)行時(shí)間: 55.1 毫秒

粵公網(wǎng)安備 44011302000582號(hào)


粵ICP備16013335號(hào)
培訓(xùn)易在線客服 ×