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企業(yè)危機(jī)管理與危機(jī)公關(guān)
添加時(shí)間:2010-04-21      修改時(shí)間: 2010-04-21      課程編號(hào):100120489
《企業(yè)危機(jī)管理與危機(jī)公關(guān)》課程大綱
課程時(shí)間:1—2天
課程內(nèi)容
第一講 什么是危機(jī)管理
案例:面對(duì)金融危機(jī),企業(yè)應(yīng)該如何做好危機(jī)管理?問題一:為什么許多國(guó)內(nèi)知名企業(yè)和企業(yè)家一夜之間倒下了?案例:中聯(lián)、新疆德隆的倒臺(tái);案例:中國(guó)首富牟其中、黃光裕和上海首富周正毅的下馬;問題二:為什么許多跨國(guó)公司在經(jīng)歷危機(jī)之后變得更強(qiáng)大了?案例:史玉柱巨人公司的倒臺(tái)與腦白金的興起
一、什么是危機(jī)?
1、危機(jī)是什么?2、危機(jī)的特征;案例:2001年安然公司危機(jī);案例:日本1973年手紙危機(jī);3、企業(yè)危機(jī)的周期;4、危機(jī)管理計(jì)劃的內(nèi)容;5、危機(jī)預(yù)警的步驟;6、危機(jī)前的信號(hào);7、危機(jī)計(jì)劃;8、危機(jī)管理計(jì)劃文本;9、面對(duì)危機(jī)的態(tài)度;10、危機(jī)的三大效應(yīng)。
二、危機(jī)的傳播與溝通
1、危機(jī)時(shí)面對(duì)的七種情況;2、危機(jī)傳播策略;3、危機(jī)管理中各類公眾的應(yīng)對(duì);4、危機(jī)溝通二大原則;5、危機(jī)溝通的具體要求;6、危機(jī)傳播中的“八個(gè)”不要;7、企業(yè)危機(jī)管理的溝通機(jī)制。
三、企業(yè)危機(jī)管理
1、企業(yè)危機(jī)來自哪里?2、企業(yè)危機(jī)管理的特點(diǎn);3、企業(yè)危機(jī)管理的基本原則;4、企業(yè)危機(jī)管理的階段;5、企業(yè)危機(jī)的八種類型;6、企業(yè)危機(jī)管理的十大機(jī)制;7、企業(yè)危機(jī)預(yù)警機(jī)制:公眾信息庫(kù);8、企業(yè)危機(jī)管理小組;9、建立企業(yè)危機(jī)管理的物資保障機(jī)制;10、企業(yè)危機(jī)信息管理機(jī)制。
第二講 危機(jī)管理策略四字經(jīng)
一、早:未雨綢繆 不要重治輕防
案例:汾酒集團(tuán)在假酒事件中的失誤;為什么芯片事件會(huì)導(dǎo)致諾基亞與愛立信的不同命運(yùn)?
二、快:快速出擊 不要拖延時(shí)間
案例:王石快速致歉化解夫人“股票門”危機(jī);為什么說分眾傳媒江南春危機(jī)公關(guān)還需補(bǔ)鈣。
三、誠(chéng):真誠(chéng)坦率 不要說假話
案例:哈爾濱政府不敢說真話的代價(jià)
杭州富二代飆車案警方說錯(cuò)了什么話要道歉?
四、恒:持之以恒 不要三天打魚兩天曬網(wǎng)
案例:如何運(yùn)用危機(jī)管理手冊(cè)讓老板輕輕松松賺錢
第三講 危機(jī)管理方法
一、如何運(yùn)用預(yù)測(cè)法管理危機(jī)?
案例:某民營(yíng)鋼鐵企業(yè)董事長(zhǎng)為何執(zhí)意要停產(chǎn)?某民營(yíng)房地產(chǎn)企業(yè)為何會(huì)陷入資金斷流的困境? 911發(fā)生后作為美國(guó)著名航空公司總裁將做何決策?
二、如何運(yùn)用切割法管理危機(jī)?
案例:為何一次產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)差點(diǎn)要了光明乳業(yè)的命? 面對(duì)蘇丹紅1號(hào)事件肯德基是如何化險(xiǎn)為夷的? 王老吉“夏枯草事件”的危機(jī)公關(guān)之道 從傳統(tǒng)文化角度分析周恩來、鄧小平、林彪的性格與命運(yùn)
第四講 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代媒體發(fā)難下的企業(yè)品牌危機(jī)
所謂媒體,是指?jìng)鞑バ畔⒌慕橘|(zhì),通俗的說就是宣傳的載體或平臺(tái)。
一、媒體的種類及特點(diǎn)
1、傳統(tǒng)的四大媒體;2、我國(guó)媒體的形式;3、企業(yè)危機(jī)管理的特征。
二、媒體容易向哪些企業(yè)發(fā)難?
三、企業(yè)如何防范媒體的發(fā)難?
1、認(rèn)識(shí)到位。2、制度到位。3、落實(shí)到位。
四、媒體發(fā)難后的企業(yè)公關(guān)策略
1.?dāng)?shù)學(xué)游戲法;案例:中國(guó)政府如何成功處理非典? 中國(guó)政府如何拯救中國(guó)乳業(yè)企業(yè)?2.改變角度法;案例:從安惠君到任長(zhǎng)霞;3.轉(zhuǎn)移視線法;案例:從拉薩到汶川大地震 從膠濟(jì)鐵路火車相撞到四川汶川大地震;4.增大噪音法;案例:從“腦白金真相調(diào)查”到腦白金全面勝利;5.借力打力法;案例:潘石屹現(xiàn)代城危機(jī)公關(guān)術(shù);陳凱歌成就了胡戈還是胡戈成就了《無極》? 6.以大壓小法;案例:周大福被互聯(lián)網(wǎng)撞疼了腰;7.非對(duì)抗法;案例:為什么一只螞蟻會(huì)絆倒一頭大象?強(qiáng)生公司是如何成功進(jìn)行媒體公關(guān)的?
第五講 企業(yè)家盛名之下的政治危機(jī)
企業(yè)家如何處理好與政府之間的關(guān)系?
案例:宋如華的托普帝國(guó)衰落的原因;華晨原董事長(zhǎng)仰融在與政府博弈中失敗的原因
一、企業(yè)家與主流政治相對(duì)抗的危機(jī)
案例: 俄羅斯首富的獄中哀鳴!臺(tái)灣第二富許文龍為何不敢再搞?深圳日資高爾夫球場(chǎng)為何被拍賣?
二、企業(yè)家熱衷與政治家跳貼面舞,走得太近的危機(jī)
案例:清末紅頂商人胡雪巖落得被抄家的原因 駕馭政治權(quán)利的高手上海高速公路大王跌倒的原因
三、企業(yè)家拒政治家于千里之外,離得太遠(yuǎn)的危機(jī)
案例:億萬富翁孫大午為何不再牛? 浙江省政府原秘書長(zhǎng)為什么會(huì)被雙規(guī)?
第六講 企業(yè)財(cái)務(wù)危機(jī)
一、現(xiàn)金與利潤(rùn)的關(guān)系
1.下游企業(yè)發(fā)生欠款的危機(jī)信號(hào);2.要防止把活錢變死錢;案例:史玉柱為何要選擇輕資產(chǎn)戰(zhàn)略?3.要防止企業(yè)盈利性倒閉;案例:香港百富勤投資銀行為什么會(huì)突然倒閉?
二、企業(yè)與銀行的關(guān)系
1 .要防止銀行在企業(yè)危機(jī)時(shí)刻逼債;案例:日本八佰伴被誰(shuí)逼死的?三九集團(tuán)擴(kuò)張失敗的原因;2.投資與資本運(yùn)營(yíng)的關(guān)系。
三、盲目收購(gòu)所造成的財(cái)務(wù)危機(jī)
案例:某房產(chǎn)公司收購(gòu)上市公司后為何會(huì)陷入困境? 中國(guó)醫(yī)藥企業(yè)做大就死的原因
四、資本運(yùn)營(yíng)的誤區(qū)
案例:中國(guó)還有誰(shuí)在拷貝德隆模式? 科龍:顧雛軍的滑鐵盧
五、上市與不上市的關(guān)系
1.什么企業(yè)適合上市?2.上市好還是不好?案例:萬科為什么要上市? 華為為什么不上市?
六、多元化與專業(yè)化的關(guān)系
企業(yè)多元化好還是專業(yè)化好? 案例:春蘭集團(tuán)多元化之路為何越走越窄?新華聯(lián)的多元化之路為何越走越寬?中國(guó)最好的證券公司為什么會(huì)被合并?
第七講 人力資源危機(jī)管理
人力資源危機(jī)離你的企業(yè)有多遠(yuǎn)?
1.解析企業(yè)人力資源危機(jī)產(chǎn)生的原因;2.解析企業(yè)人力資源危機(jī)的危害;3.如何構(gòu)建企業(yè)人力資源危機(jī)管理的防火墻?4.國(guó)家政策法規(guī)變化引發(fā)的企業(yè)人力資源危機(jī);案例:新《勞動(dòng)合同法》引發(fā)的華為“辭職門”危機(jī);5.企業(yè)高管和人才跳槽引發(fā)的人力資源危機(jī)
案例:年終大跳槽,各大網(wǎng)站CEO的噩夢(mèng);6.因溝通不當(dāng)導(dǎo)致的高管人事危機(jī);案例:創(chuàng)維集團(tuán)CEO危機(jī)是怎么引發(fā)的?7.因個(gè)人利益處理不當(dāng)引發(fā)的人力資源危機(jī)案例:萬科物業(yè)公司員工因何引火自焚? 8.因情感問題引發(fā)的企業(yè)高管人事危機(jī)/案例:為什么上市公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理雙雙被抓?9.因親情關(guān)系引發(fā)的人力資源危機(jī);案例:某著名民營(yíng)醫(yī)院院長(zhǎng)的煩惱;女老總為何在企業(yè)效益最好的時(shí)候不想干了?
第八講 企業(yè)營(yíng)銷管理危機(jī)
一、唯一不變的是變:營(yíng)銷策略危機(jī)
案例:庫(kù)爾斯公司因循守舊險(xiǎn)破產(chǎn);安利公司痛改策略得天下。
二、貪多嚼不爛:過度延伸的品牌危機(jī)
案例:三九品牌過度延伸的失;娃哈哈品牌延伸的成功。
三、腳踩西瓜皮:市場(chǎng)定位危機(jī)
四、定位不當(dāng)市場(chǎng)失靈
案例:派克鋼筆低端市場(chǎng)走麥城;北歐航空重新定位走大運(yùn)。
五、定位不當(dāng)廣告失效
案例:健力寶廣告成了信號(hào)彈;寶潔公司廣告做成搖錢樹。
六、臨門一腳的缺失:渠道管理危機(jī)
1.經(jīng)銷商惡意竄貨毀市場(chǎng);案例:“旭日升”落地誰(shuí)之過?2.零售商忘義棄貨丟市場(chǎng);案例:奧妮公司投大錢賺小錢。
第九講 因違背傳統(tǒng)文化道德底線引發(fā)的危機(jī)
一、中國(guó)傳統(tǒng)文化有哪三大主流文化?
二、儒家文化的核心是什么?
三、為什么違背傳統(tǒng)文化的道德底線會(huì)引發(fā)危機(jī)?
案例:哈爾濱警察打死人事件是怎么釀成的?林嘉祥猥褻小女孩事件的危機(jī)分析;女服務(wù)員刺死官員案的原因分析;寶馬車主一家為什么被害?

《企業(yè)危機(jī)管理與危機(jī)公關(guān)》課程目的
1.認(rèn)識(shí)危機(jī):危機(jī)定義、危機(jī)構(gòu)成、危機(jī)的危害及企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)狀況。
2.危機(jī)突破:研究新形勢(shì)下企業(yè)如何有效規(guī)避控制危機(jī),如何在激烈競(jìng)爭(zhēng)中變“被動(dòng)生存為主動(dòng)發(fā)展”,如何在危機(jī)中左右逢源,如何突破危機(jī)轉(zhuǎn)危為安,如何從危機(jī)中尋找商機(jī)。

《企業(yè)危機(jī)管理與危機(jī)公關(guān)》適合對(duì)象
企業(yè)高層、中層和基層管理者、主管和班組長(zhǎng)及后備干部等。

《企業(yè)危機(jī)管理與危機(jī)公關(guān)》所屬分類
綜合管理
《企業(yè)危機(jī)管理與危機(jī)公關(guān)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師翁士增老師簡(jiǎn)介
翁士增
翁士增
翁士增,復(fù)旦大學(xué)MBA碩士,全國(guó)著名培訓(xùn)師,中國(guó)管理科學(xué)研究院終身研究員,北大培訓(xùn)中心特聘教授,中國(guó)企業(yè)家聯(lián)合會(huì)專家,浙江省國(guó)資委培訓(xùn)中心專家,上海交通大學(xué)培訓(xùn)中心教授,浙大繼續(xù)教育學(xué)院特聘教授,浙江中小企業(yè)研究所副所長(zhǎng),多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)首席講師。
講課風(fēng)格:功底深厚,專注投入;以學(xué)員為中心,采用講授、案例研究、情景模擬、游戲體驗(yàn)等現(xiàn)代互動(dòng)式學(xué)習(xí)方式;同時(shí)授課時(shí)語(yǔ)言幽默形象,善于用生活中和企業(yè)中的常用事例和案例模擬等情境式教學(xué)方法,把理性了解與感性認(rèn)知二者巧妙結(jié)合,曾多次被評(píng)為“最受歡迎的講師”、“金牌講師”等。在課堂上將管理理念與實(shí)踐操作緊密結(jié)合,激情、幽默、極強(qiáng)的感染力與震撼力,還有出色的現(xiàn)場(chǎng)駕馭能力;在不知不覺中完成對(duì)課程的理解和頓悟,是他課程的最大特點(diǎn)。
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