《卓越秘書實(shí)務(wù)管理》課程大綱
模塊一 企業(yè)行政文秘職業(yè)特征及成功展望
文秘人員的職業(yè)價(jià)值和作用。
企業(yè)文秘工作的基本特征。
文秘人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容。
文秘人員的自我角色定位。
優(yōu)秀文秘人員的八大勝任特征。
模塊二 了解你的上司
了解上司的人際風(fēng)格。
上司人際風(fēng)格指標(biāo)模板。
怎樣和你的上司相處。
處理和上司的關(guān)系應(yīng)對(duì)之道實(shí)例解析。
模塊三 人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧
溝通對(duì)于秘書的意義。
秘書常用溝通方式之比較。
秘書人員的溝通技巧。
秘書讓領(lǐng)導(dǎo)刮目相看、獲得信任?
如何與你的上司協(xié)調(diào)而不幫倒忙?
秘書人員如何與各種上司相處?
問題:我的上級(jí)調(diào)走了怎么辦?
討論:秘書應(yīng)當(dāng)如何發(fā)揮自身優(yōu)勢起好協(xié)調(diào)作用?
模塊四 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造
1、個(gè)人形象塑造及禮儀
著裝的TPO原則。
女士著裝的要點(diǎn)。
男士著裝的規(guī)范。
儀容禮儀規(guī)范。
化妝的禮儀。
站、坐、行的禮儀規(guī)范。
恰當(dāng)?shù)闹w語言。
2、行政秘書公共場合禮儀
見面介紹的禮儀。
問候的禮儀。
名片的使用。
日常商務(wù)活動(dòng)中的禮儀規(guī)范。
與工作有關(guān)的文體活動(dòng)中的禮儀規(guī)范。
3、電話禮儀
接聽電話的基本原則。
接聽電話的幾項(xiàng)注意。
撥打電話的幾大要點(diǎn)。
模塊五 時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧
時(shí)間管理的誤區(qū)。
時(shí)間管理的原則。
目標(biāo)管理與80/20法則。
緩急輕重的優(yōu)先管理。
個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)間計(jì)劃與安排。
秘書有效利用時(shí)間技巧。
模塊六 日常事務(wù)管理
為上司做行程的安排。
上司的行程安排技巧。
訪客接待。
接待客人流程。
接待重要客戶的注意事項(xiàng)。
來訪電話對(duì)策。
模塊七 會(huì)務(wù)組織與管理
會(huì)務(wù)分類-組織思路。
組織階段:會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理。
組織方法。
例會(huì)的組織。
大型會(huì)議、展會(huì)的組織。
如何擔(dān)任會(huì)議主持人。
如何當(dāng)好會(huì)議秘書?
如何避免陷于會(huì)議忙碌之中?
模塊八 公文寫作與處理實(shí)務(wù)
公文分類。
公文的結(jié)構(gòu)。
秘書文字支持應(yīng)達(dá)到的要求。
公文寫作基本要領(lǐng)。
13種常用公文模版。常用公函。
請(qǐng)示與報(bào)告、批復(fù)的寫作與范例。
SMART原則與SWOT方法。
計(jì)劃撰寫注意事項(xiàng)。
模塊九 文件資料管理與運(yùn)用
文檔分類標(biāo)準(zhǔn)。
檔案管理的原則。
文檔的索引。
電子文檔的保管。
名片系統(tǒng)管理。
模塊十 如何成為上司得力助手
優(yōu)秀秘書的核心競爭力。
知己知彼:分析上司的特點(diǎn)。
如何對(duì)待不同類型的上司。
站在下級(jí)的位置上思考上級(jí)的事。
與上級(jí)相處三大注意事項(xiàng)。
上司的行程安排。
模塊十一 辦公室5S及辦公用品管理
整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)。
文件處理流程化。
辦公用品申購、領(lǐng)用。
維護(hù)各類辦公設(shè)備的正常使用接待客人流程。
接待重要客戶的注意事項(xiàng)。
來訪電話對(duì)策。
《卓越秘書實(shí)務(wù)管理》課程目的
-以秘書及助理的實(shí)際工作為重點(diǎn),闡述如何做好本職工作及協(xié)調(diào)工作關(guān)系。
-了解并幫助塑造作為一個(gè)專業(yè)化的行政助理、秘書所需具備的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀。
-提高行政助理及文職人員的工作效率及工作質(zhì)量。
-了解接待客戶的禮儀細(xì)節(jié),讓您的每一位客人賓至如歸。
-成為上司的得力助手,使之溝通及協(xié)調(diào)等工作更加專業(yè)化。
-熟悉辦公事務(wù)的處理技巧:通過現(xiàn)場練習(xí),現(xiàn)場點(diǎn)評(píng),并提供足夠多的范本給你參照。
《卓越秘書實(shí)務(wù)管理》所屬分類
人力資源
《卓越秘書實(shí)務(wù)管理》所屬專題
高級(jí)行政秘書技能實(shí)操、
行政秘書培訓(xùn)、
職業(yè)文秘培訓(xùn)、