公開課 內(nèi)訓課 培訓師
首頁 公開課 內(nèi)訓課 特惠課程 培訓師 培訓專題 在線文檔 管理名言 會員專區(qū) 積分兌換 聯(lián)系我們 關于我們 誠聘英才     
首頁 >> 內(nèi)訓課 >> 人力資源 >> 優(yōu)質(zhì)客戶服務與職業(yè)素養(yǎng)
優(yōu)質(zhì)客戶服務與職業(yè)素養(yǎng)
添加時間:2010-12-21      修改時間: 2010-12-21      課程編號:100127657
《優(yōu)質(zhì)客戶服務與職業(yè)素養(yǎng)》課程大綱
課程內(nèi)容:
優(yōu)質(zhì)客戶服務與職業(yè)素養(yǎng)
主講:金久皓教授
第一講 何為優(yōu)質(zhì)客服?
第二講 鼓勵員工客戶導向的管理方法
第三講 把滿足客戶的期望落實為行動流程
第四講 像對待客戶一樣對待員工
第五講 通過輔導提高員工技能
第六講 處理客戶的不滿
第七講 員工職業(yè)溝通能力訓練
第八講 員工職業(yè)禮儀訓練

《優(yōu)質(zhì)客戶服務與職業(yè)素養(yǎng)》課程目的
掌握優(yōu)質(zhì)客戶服務的能力和技術,提升職業(yè)化團隊檔次。

《優(yōu)質(zhì)客戶服務與職業(yè)素養(yǎng)》適合對象
各類型大中企業(yè),中小企業(yè),客戶部門,機構員工

《優(yōu)質(zhì)客戶服務與職業(yè)素養(yǎng)》所屬分類
人力資源

《優(yōu)質(zhì)客戶服務與職業(yè)素養(yǎng)》所屬專題
優(yōu)質(zhì)客戶管理培訓、
《優(yōu)質(zhì)客戶服務與職業(yè)素養(yǎng)》內(nèi)訓服務流程
-----------------------------------------------------------------------------------

在線提交培訓需求

培訓顧問需求調(diào)研

溝通確認內(nèi)訓方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師金久皓老師簡介
金久皓
金久皓
金久皓:男,漢族,中國企業(yè)文化績效派創(chuàng)始人、著名文化學者、領導力專家、國際資深企業(yè)文化專家、人力資源管理落地派專家、學習型組織專家、培訓專家。任職過政府省直機構、中央部委直屬機構、大學研究室等,首任上師大HR企業(yè)文化研究室主任、教授,美國耶魯大學、美國斯坦福大學、美國西北理工大學、中歐國際工商學院EMBA特邀導師,北京大學、上海交通大學等著名大學EMBA客座教授。

國家文化持續(xù)創(chuàng)新戰(zhàn)略實施第一人、中華文化融合重建戰(zhàn)略實施第一人、內(nèi)心開始論第一人、“人力資源文化是企業(yè)文化核心”思想與實施第一人。中央和地方黨政機關或社團文化顧問,被《中華工商時報》、鳳凰衛(wèi)視等媒體專訪報道的中國頂級權威企業(yè)文化與領導力專家代表人物。先后創(chuàng)辦北京第一企業(yè)文化日報網(wǎng)集團和上海東睦為企業(yè)管理咨詢集團并出任董事長兼總裁、首席顧問。涉足多個領域,專注于企業(yè)文化和人力資源管理及學習型組織理論研究,咨詢和培訓并重,以幫助中國企業(yè)在經(jīng)濟全球化中取得成功為己任,多年來一直致力于將實踐中的觀察與經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為應用型的理論成果,提升企業(yè)綜合管理素質(zhì)。

曾被計算機世界傳媒集團主辦的“網(wǎng)絡封神榜”2006年11月評為“傳媒網(wǎng)上知名度上升最快的100人” 第一強和“網(wǎng)上知名度上升最快的100人 ”第十一強。轉(zhuǎn)載過金久皓老師文章的海內(nèi)外媒體成千上萬。作為多家中央媒體的特邀專欄作家或知名網(wǎng)站專欄作家,曾多次登上專家人氣排行榜,被評為“中國最佳企業(yè)文化專家第一名”“中國人力資源管理十大知名品牌專家”“中國最具感染力培訓師”。
金久皓老師作為中國著名文化學者和著名品牌策劃人、社會活動家,曾在中南海、人民大會堂、釣魚臺國賓館等地多次接受十多位黨和國家領導人的接見,向黨和國家領導人匯報工作。
本課程可以提供內(nèi)訓,查看培訓師詳細信息
金久皓老師其他內(nèi)訓課
·十八屆三中全會與中國政經(jīng)大變局培訓輔導
·十八屆三中全會精神解讀與實戰(zhàn)輔導
·2013——2018中國經(jīng)濟形勢應對策略
·企業(yè)文化與人力資源
·企業(yè)文化與人力資源
·總裁必修課:企業(yè)文化優(yōu)勢與營建技能培訓
·如何打造從管理者角色到中高層領導力的轉(zhuǎn)變
·招聘實戰(zhàn)技能培訓
·目標管理與跨部門溝通協(xié)作
·《績效輔導》實戰(zhàn)培訓課程大綱
相關專題
客戶服務與客戶管理
優(yōu)質(zhì)客戶管理培訓
相關培訓
[內(nèi)訓課] 銀行客戶服務意識與服務技能提升
[內(nèi)訓課] 銀行客戶、理財經(jīng)理高端客戶服務技巧與服務營銷
[內(nèi)訓課] “改善短板、追求卓越“客戶服務技能提升
[內(nèi)訓課] 客戶服務禮儀及行為規(guī)范
[內(nèi)訓課] 私人銀行客戶經(jīng)理的高端客戶服務營銷
[內(nèi)訓課] 客戶服務提升及投訴處理技巧
[內(nèi)訓課] 客戶服務滿意度提升培訓
[內(nèi)訓課] 客戶服務與投訴處理技巧
[內(nèi)訓課] 優(yōu)質(zhì)客戶服務、客訴處理及隱性營銷技巧
[內(nèi)訓課] 用客戶最喜歡的形式和他交談—客戶服務營銷心理
優(yōu)質(zhì)客戶管理培相關培訓師
朱美珍
  • 培訓師:朱美珍
  • 所在地:蘇州
  • 全網(wǎng)營銷(SEO SEM )實戰(zhàn)講師
章嘉藝
客戶服務與客戶相關公開課
★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業(yè)經(jīng)營管理實踐中;★ 掌握構建適合本公司環(huán)境的客戶服務管理體系,設計和優(yōu)化本公司的服務流程、服務標準,提...
1.公司海外營銷賣點提煉2.銷售成交方法分享及運用3.如何運用社交媒體開發(fā)和維護客戶4.如何運用ChatGPT提升外銷工作效率5.如何運用貿(mào)易展會前、中、后開發(fā)客...
2024-12-27 構建卓越的客戶服務管理體系
優(yōu)質(zhì)客戶管理培相關內(nèi)訓課
客戶服務與客戶相關培訓師
朱曉青
  • 培訓師:朱曉青
  • 所在地:廣州
  • 銀行營銷實戰(zhàn)專家
宋子博
  • 培訓師:宋子博
  • 所在地:上海
  • 高級營銷培訓師
客戶服務與客戶相關內(nèi)訓課
關于我們 | 聯(lián)系我們 | 友情連接 | 培訓分類導航
Copyright © 2009-2024 peixune.com . All rights reserved.
廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司 版權所有  頁面執(zhí)行時間: 45.8 毫秒

粵公網(wǎng)安備 44011302000582號


粵ICP備16013335號
培訓易在線客服 ×