《問(wèn)題分析與解決》課程大綱
人們并不是被問(wèn)題本身所困擾，而是被解決問(wèn)題的方式所困擾。很多企業(yè)缺乏系統(tǒng)、規(guī)范的途徑來(lái)迅速有效地解決問(wèn)題。經(jīng)理往往面對(duì)多種多樣的可選方案，但卻缺乏必要的技能來(lái)制定、迅速有效的決策。如果能夠運(yùn)用系統(tǒng)的思考模式，就能不斷提升解決問(wèn)題的工作效能。
《問(wèn)題分析與解決》將幫助新晉經(jīng)理人提升解決問(wèn)題的能力！教你用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒毯涂茖W(xué)的方法找到問(wèn)題的答案。

引言：隧道里的燈
第一單元：?jiǎn)栴}與問(wèn)題意識(shí)
什么是問(wèn)題
問(wèn)題意識(shí)
海爾問(wèn)題觀：6S大腳印案例
第二單元：?jiǎn)栴}解決流程
問(wèn)題發(fā)掘
問(wèn)題分析及確認(rèn)
問(wèn)題解決
標(biāo)準(zhǔn)化
問(wèn)題分析解決的程序
案例：碩鼠掉進(jìn)米缸的思維決策問(wèn)題
第三單元：發(fā)現(xiàn)、分析和確認(rèn)問(wèn)題的技巧
敏銳的觀察力
科學(xué)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力
分析和確認(rèn)問(wèn)題的原則
分析和確認(rèn)問(wèn)題的方法
日本企業(yè)管理者的問(wèn)題觀念剖析
運(yùn)用5WHY法巡查問(wèn)題及案例
日本企業(yè)“六不”問(wèn)題改善法
第四單元：解決問(wèn)題的技巧
創(chuàng)造性解決問(wèn)題應(yīng)遵循的原則
創(chuàng)造性解決問(wèn)題的方法
頭腦風(fēng)暴法、心繪法、魚(yú)骨圖
問(wèn)題解決過(guò)程與決策
決策的科學(xué)分類
SWOT決策分析工具
問(wèn)題解決案例
第五單元：標(biāo)準(zhǔn)化的技巧
什么是標(biāo)準(zhǔn)化
標(biāo)準(zhǔn)化的作用
標(biāo)準(zhǔn)化需要注意的問(wèn)題
標(biāo)準(zhǔn)化的方法
案例：通用汽車4S店
課程形式：
講授、互動(dòng)式教學(xué)、小組討論、案例分析、角色扮演、練習(xí)。

《問(wèn)題分析與解決》課程目的
1. 建立問(wèn)題意識(shí)，提高問(wèn)題發(fā)現(xiàn)能力；
2. 提供整體性問(wèn)題思考方式與解決架構(gòu)；
3. 培養(yǎng)個(gè)人分析和解決問(wèn)題的能力與技巧；
4. 建立創(chuàng)意共有技巧，形成有效的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)意解決活動(dòng)。

《問(wèn)題分析與解決》適合對(duì)象
新任主管、經(jīng)理

《問(wèn)題分析與解決》所屬分類
人力資源

《問(wèn)題分析與解決》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

-----------------------------------------------------------------------------------