《移動(dòng)全業(yè)務(wù)整合營銷與傳播策略》課程大綱
一、直面挑戰(zhàn)：移動(dòng)全業(yè)務(wù)與整合營銷
1、任務(wù)和挑戰(zhàn)：移動(dòng)全業(yè)務(wù)競爭分析
2、讓市場推廣更有力度——整合營銷傳播（IMC）
2-1為什么要IMC
2-2整合營銷的特征
2-3整合營銷的優(yōu)點(diǎn)
2-4整合營銷傳播常用工具
3、全業(yè)務(wù)營銷戰(zhàn)略與整合營銷
3-1輕松走進(jìn)電信營銷：整合營銷
案例分析：韓國SK品牌戰(zhàn)略：如何凝聚不同客戶
3-2營銷的內(nèi)涵與方法體系
3-3營銷組合：營銷4P與4C

二、客戶透視：客戶分析與營銷STP
1、市場營銷戰(zhàn)略與策略
1-1 電信市場的特點(diǎn)
1-2 市場營銷觀念發(fā)展史
1-3 電信客戶滿意構(gòu)成
學(xué)員討論：電信客戶讓渡價(jià)值分析
2、市場營銷環(huán)境分析
2-1 宏觀營銷環(huán)境分析
2-2 電信企業(yè)營銷環(huán)境應(yīng)對方略
3、消費(fèi)者市場與消費(fèi)者行為分析
3-1 消費(fèi)市場與電信購買行為模式
3-2 影響消費(fèi)者購買行為的4種因素
3-3 消費(fèi)者購買心理
4、電信業(yè)營銷市場細(xì)分
4-1電信市場細(xì)分的作用
4-2 電信業(yè)的常見細(xì)分
4-3 目標(biāo)市場的選擇
4-4 產(chǎn)品定位
模型分析：分析競爭優(yōu)勢的工具——價(jià)值鏈

三、創(chuàng)新思維：系列主題活動(dòng)系列策劃
1、傳統(tǒng)思維與創(chuàng)新思維
1-1傳統(tǒng)思維的障礙
1-2創(chuàng)新思維的特征和方法
案例分享：新西蘭電信——“啟動(dòng)按鈕”活動(dòng)
2、主題活動(dòng)策劃與管理
2-1 營銷策劃：從功能到感性概念
2-2主題活動(dòng)策劃全過程：從定位到營銷模式創(chuàng)新
學(xué)員討論：從功能到溫情——英國電信的生日廣告
主題作業(yè)：以圣誕、元旦等節(jié)日為契機(jī)，策劃一次富有影響力的營業(yè)廳主題推廣活動(dòng)

四、整合營銷法則：營銷策略與深度營銷
1、產(chǎn)品策略
1-1 產(chǎn)品概念與產(chǎn)品組合
1-2電信業(yè)務(wù)組合與應(yīng)用：4PS與4CS
案例分析：麗華快餐GPS 定位送餐、好倫哥手機(jī)廣告游戲
2、價(jià)格策略
2-1電信定價(jià)目標(biāo)和方法
2-2電信業(yè)常用定價(jià)方法
3、渠道策略
4、促銷策略
4-1電信廣告技巧
4-2電信銷售促進(jìn)
5、大客戶營銷策略
5-1 80/20法則與大客戶的正確定位
5-2 提煉核心優(yōu)勢，完善大客戶服務(wù)
5-3 三類大客戶銷售策略
5-4 大客戶營銷技巧：SPIN應(yīng)用
學(xué)員討論：蘇州金龍大客戶營銷：降價(jià)還是不降價(jià)？如何降價(jià)？
案例分析：力挽狂瀾：某電信公司大客戶爭奪戰(zhàn)
6、移動(dòng)整合營銷常用法則
6-1 升級(jí)銷售
6-2 交叉銷售
6-3 服務(wù)營銷
6-4客戶流失管理

五、整合營銷資源整合：聯(lián)盟營銷
1、營銷合作與合作分類
1-1 共贏合作本質(zhì)：協(xié)同競爭
1-2 合作類別：企業(yè)聯(lián)盟與媒體互動(dòng)
2、垂直聯(lián)盟：廠商關(guān)系平衡下的聯(lián)盟營銷
3、水平聯(lián)盟：21世紀(jì)的營銷發(fā)展趨勢
案例分析：麥當(dāng)勞與“動(dòng)感地帶”的聯(lián)合促銷
4、多元化融“資”：融入的不是資金
4-1 融“資”理念
4-2 資源寶庫：政治、品牌、科學(xué)、文化
案例分析：“秦人行動(dòng)”計(jì)劃——陜西移動(dòng)整合營銷策劃

六、整合營銷傳播與移動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈分析
1、數(shù)據(jù)庫營銷
案例分析：泰國東方飯店、星巴克虛擬數(shù)字社區(qū)建設(shè)
案例分析：媒體聚合——超市牛肉的手機(jī)短信數(shù)據(jù)庫直銷
2、新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的特征與機(jī)遇
案例分析：上海電信IPTV營銷策劃
3、3G背景下移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用

七、從策劃到執(zhí)行：整合營銷策劃實(shí)戰(zhàn)
1、營銷機(jī)會(huì)與市場細(xì)分
1-1 誰是最有價(jià)值的客戶？
1-2 科學(xué)與藝術(shù)相結(jié)合的市場細(xì)分
2、營銷策劃前沿探索：體驗(yàn)營銷
案例分析：香港移動(dòng)通信CSL品牌的魅力體驗(yàn)
3、移動(dòng)業(yè)務(wù)營銷執(zhí)行
3-1如何進(jìn)行營銷策劃的方案推廣
3-2營銷方案的執(zhí)行流程優(yōu)化
3-3營銷策劃方案激勵(lì)機(jī)制
案例分析：移動(dòng)1元購機(jī) 、MCI親友計(jì)劃 、廣州移動(dòng)懸賞令
案例分析：營業(yè)廳前臺(tái)主動(dòng)營銷的流程優(yōu)化、東方中科 “點(diǎn)數(shù)激勵(lì)”
4、移動(dòng)營銷策劃評估
案例分析：營業(yè)廳細(xì)處顯端倪

《移動(dòng)全業(yè)務(wù)整合營銷與傳播策略》所屬分類
市場營銷

《移動(dòng)全業(yè)務(wù)整合營銷與傳播策略》所屬專題
整合營銷推廣培訓(xùn)、

《移動(dòng)全業(yè)務(wù)整合營銷與傳播策略》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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